收銀中心規(guī)范作業(yè)-全文預(yù)覽
【正文】 生，一時(shí)無(wú)法解決，則通知客服協(xié)助處理。( 未拆箱之商品，檢查是否有拆封過(guò)，檢查是否有夾帶商品。6,提貨卡問(wèn)題之處理：7,提貨卡注意事項(xiàng)：刷卡使用，顧客購(gòu)買(mǎi)超過(guò)提貨券金額，可用現(xiàn)金補(bǔ)足金額。3,客服部每日早上9:00前將賣(mài)場(chǎng)條碼及價(jià)格差異記錄表送交食品、非食品區(qū)處理，處理結(jié)果應(yīng)注明于賣(mài)場(chǎng)條碼及價(jià)格差異記錄表之備注欄中。(如系統(tǒng)上未建國(guó)際條碼則應(yīng)請(qǐng)賣(mài)場(chǎng)先貼店內(nèi)標(biāo)簽，并由賣(mài)場(chǎng)通知采購(gòu)建檔。如賣(mài)場(chǎng)標(biāo)價(jià)低于電腦價(jià)格，則取下貨架卡(POP)，先退差額給顧客，再立即通知該區(qū)更正貨架卡，并記錄于賣(mài)場(chǎng)條碼及價(jià)格差異登記表(打印紙共一聯(lián)，客服留存)中。營(yíng)業(yè)額送交銀行盡可能給整錢(qián)，多余零錢(qián)清點(diǎn)裝袋后將注明金額的紙條放入袋中，紙鈔換成零錢(qián)后須再一次復(fù)點(diǎn)，復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金總額應(yīng)等于每位上機(jī)人員營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金的總和。并填寫(xiě)現(xiàn)金明細(xì)匯總表(打印紙共一聯(lián)，出納留存)。5，收銀員上機(jī)前向出納領(lǐng)取備用金一袋(500元)，500元零用金組合如下。7， 復(fù)點(diǎn)當(dāng)日下機(jī)人員營(yíng)業(yè)額。2，匯整前一日營(yíng)業(yè)額會(huì)同防損交給銀行或銀行保安人員。 12，嚴(yán)禁帶私人錢(qián)款上機(jī)。8， 如發(fā)現(xiàn)顧客遺忘物品時(shí)，通知稽核人員轉(zhuǎn)交服務(wù)臺(tái)。4， 解款，兌換零錢(qián)時(shí)必須使用專(zhuān)用包即環(huán)保帶上防盜扣)以保安全。 12，在被安排用餐或解款時(shí)，應(yīng)先將“暫停服務(wù)牌”放置收銀臺(tái)上，然后繼續(xù)為放置暫停牌前的顧客結(jié)帳，且對(duì)后面前來(lái)結(jié)帳的顧客致歉并主動(dòng)介紹到就近的收銀臺(tái)結(jié)帳。8， 手工輸入商品條碼或貨號(hào)時(shí)應(yīng)三指并用（食指、中指、無(wú)名指），做到準(zhǔn)確、迅速。4， 請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡（話(huà)語(yǔ)：會(huì)員卡，謝謝），若無(wú)法掃描，即請(qǐng)稽核通知值班經(jīng)理（客服主管）協(xié)助查詢(xún)。:按短款金額進(jìn)行賠付。*全面清查金庫(kù)、金融室各角落。5，填寫(xiě)現(xiàn)金明細(xì)表(打印紙共一聯(lián)，出納留存)。（3） 收銀員下機(jī)步聚：1，收銀員經(jīng)值班經(jīng)理或本區(qū)主管（組長(zhǎng)）核準(zhǔn)接下班指示后做下機(jī)操作。6，輸入收銀員編號(hào)按確認(rèn)鍵”，輸入密碼按“確認(rèn)鍵”。2， 到金融室領(lǐng)取備用金500元，領(lǐng)取備用金后應(yīng)立即清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)立即通知金融室人員，離開(kāi)無(wú)效。4， 主持人宣達(dá)公司規(guī)定并分配工作。收銀中心規(guī)范作業(yè)一 目 的：明確規(guī)范收銀作業(yè)程序，使分店有所依循。3， 主持人檢查收銀員儀容儀表 (是否涂口紅，頭發(fā)是否梳扎整齊，制服是否按規(guī)定著裝)。（2） 收銀
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