收銀員的操作規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 的清潔； G、當收銀臺前超過 5人以上時，加開收銀機 （ 7）收銀差錯，退款和折扣的作業(yè)要求 ? A、結(jié)帳中，如多鍵入商品，不得要求顧客多 買，應(yīng)立即改正； B、發(fā)現(xiàn)結(jié)帳錯誤，應(yīng)先向顧客致歉，同時請 收銀組長操作更正； C、每發(fā)生一次作廢或退款操作，收銀員當事 人、代班組小長簽字認可； D、所有作廢的電腦小票必須在營業(yè)總結(jié)帳之 前按規(guī)定辦理、確認。 營業(yè)后 ? （ 1）待領(lǐng)班通知，為最后一位顧客結(jié)算完方可下機； ? （ 2）整理各類票券； ? （ 3）結(jié)算當日營業(yè)額，填寫繳款單； ? （ 4）關(guān)閉電源，蓋上防 塵罩，做好收銀臺衛(wèi)生； ? （ 5）各課孤兒歸位； ? （ 6）協(xié)助代班人員做好善后工作。 八、樹立顧客服務(wù)觀念 服務(wù)就是滿足顧客的需求 。 。 服務(wù)就是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷 ， 使用語言付諸于行動的動作 。
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