【正文】 這一中國(guó)品牌成為家電業(yè)的“沃爾瑪”。3）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)扎實(shí)的后臺(tái)建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧電器的發(fā)展保障。超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求。幾年來(lái)蘇寧電器遍地開花，一家又一家的新店在全國(guó)各地開設(shè)。到2010年底，電器連鎖店總數(shù)突破1200家，銷售規(guī)模突破1500億，實(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位的行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)入世界500強(qiáng)。（2）劣勢(shì)（W）1）企業(yè)內(nèi)部管理。其實(shí)關(guān)于規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上是零售業(yè)都有的一個(gè)共性問題，如何注重單位面積的產(chǎn)出，如何注重人均的產(chǎn)出，包括可比店面的增長(zhǎng)問題，這些本質(zhì)的問題如果得不到解決，那么對(duì)零售業(yè)的發(fā)展會(huì)出現(xiàn)一些從基本面上的危機(jī)。③提升品牌和利潤(rùn)的問題。隨著蘇寧電器家電連鎖的規(guī)模越來(lái)越大，其對(duì)生存環(huán)境的依存越來(lái)越重，所以就需要企業(yè)整體的提升，如研發(fā)能力、工藝質(zhì)量、有效規(guī)模、制造業(yè)成本的提升和消費(fèi)者觀念的提升。①蘇寧網(wǎng)上商城的論壇不規(guī)范；論壇的規(guī)范性有助于客戶了解產(chǎn)品，了解蘇寧促銷活動(dòng)，同時(shí)也可以向企業(yè)提出疑問，如送貨時(shí)間，以及網(wǎng)上商城購(gòu)買的東西與實(shí)體店購(gòu)買有什么區(qū)別等等，客戶也可以通過看論壇里其他人的問題及員工的解答，可以解除心中的疑問，放心購(gòu)買，但蘇寧在這方面卻做得不是很好。得出的結(jié)論：人力資源優(yōu)勢(shì)在蘇寧電器發(fā)展中凸顯越來(lái)越重要的地位隨著蘇寧電器的迅速發(fā)展，企業(yè)管理問題越來(lái)越突出，內(nèi)部的管理水平與創(chuàng)新水平的提高依賴于高素質(zhì)人才。 標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)——秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。目前已連續(xù)實(shí)施10期，共引進(jìn)培養(yǎng)了2萬(wàn)多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與職業(yè)規(guī)劃配套計(jì)劃。與此同時(shí)，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、員工旅游等各類制度化的企業(yè)文化活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。制定HR工作總體戰(zhàn)略，各項(xiàng)人力規(guī)劃，完成戰(zhàn)略調(diào)研，完善規(guī)劃相關(guān)制度。職責(zé)三職責(zé)表述： 優(yōu)化工作體系工作任務(wù)根據(jù)公司戰(zhàn)略及HR發(fā)展規(guī)劃，提出各項(xiàng)人力工作設(shè)計(jì)及流程的優(yōu)化建議，并形成文字性文件。每一期外部調(diào)研與企業(yè)調(diào)研后，向上級(jí)及公司領(lǐng)導(dǎo)遞交《調(diào)研報(bào)告書》、《戰(zhàn)略規(guī)劃書》等。支持輔導(dǎo)公司參與面試的工作人員面試方法、溝通技巧等相關(guān)專業(yè)知識(shí)。任職資格：教育水平大學(xué)本科以上學(xué)歷專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)學(xué)類:經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資經(jīng)濟(jì)學(xué)。語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地表達(dá)自己的想法，計(jì)劃，見解，傳達(dá)信息。對(duì)各類問題進(jìn)行規(guī)劃處理。在確定目標(biāo)院校、院系后，需在第一時(shí)間與各目標(biāo)院校就業(yè)處、院系取得聯(lián)系，需了解如下情況：1)院系2012屆畢業(yè)生的情況2)比較合適的校園宣講時(shí)間3)其他單位的校園招聘時(shí)間安排根據(jù)目標(biāo)院校的區(qū)域方位、比較合適的校園宣講時(shí)間、招聘人員配備等情況確定校園招聘的行程安排、責(zé)任人、參與人及目標(biāo)院校的計(jì)劃招聘崗位、專業(yè)、人數(shù)等。此外，應(yīng)在目標(biāo)院校進(jìn)行海報(bào)、展板以及橫幅的常規(guī)宣傳，并進(jìn)行3天左右的路展宣傳，擴(kuò)大企業(yè)在校園中的影響力，并吸引畢業(yè)生。在應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷的篩選中，普通篩選是將所有應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷進(jìn)行粗選，通過以下幾個(gè)方面內(nèi)容的審查，剔除不合格簡(jiǎn)歷，以提高下一步篩選的效率。（慧眼簡(jiǎn)歷篩選軟件）篩選標(biāo)準(zhǔn)如下：性別不限學(xué)歷要求本科、碩士專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)學(xué)類：經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資經(jīng)濟(jì)學(xué)詳細(xì)的篩選標(biāo)準(zhǔn)如下：1）工作能力：除了應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力之外，在校任職也是一大能力體現(xiàn)的原則，若在校任職，并作出實(shí)質(zhì)的工作業(yè)績(jī)者，可優(yōu)先考慮。該部分主要考察應(yīng)試者的綜合素質(zhì)能力，如知識(shí)面，邏輯推理，洞察力，思維敏捷程度，分析能力等。在第一輪面試后算總分時(shí)，筆試成績(jī)按100分計(jì)算，綜合素質(zhì)測(cè)試占40%，專業(yè)能力測(cè)試占60%。依次填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是：（ ）A獨(dú)當(dāng)一面 學(xué)習(xí) B如魚得水 把握 C游刃有余 控制 D臻于佳境 復(fù)制 面對(duì)不斷出現(xiàn)的消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)熱點(diǎn)，企業(yè)的注意力應(yīng)首先放在尋求高成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)的“先進(jìn)入”____上，以____供不應(yīng)求階段的高額利潤(rùn)，而當(dāng)進(jìn)入者不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)加劇后，企業(yè)則應(yīng)將重點(diǎn)放在低成本為____的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上，以保住和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。問學(xué)院路共有多少米？A6000 B12000 C12006 D120121父親把所有財(cái)產(chǎn)平均分成若干份以后全部分給兒子們，其規(guī)則是長(zhǎng)子拿一份財(cái)物和剩下的十分之一，次子拿兩份財(cái)物和剩下的十分之一，三子拿三份財(cái)物和剩下的十分之一，依次類推，結(jié)果所有兒子拿到的財(cái)物都一樣多，請(qǐng)問父親一共有（B）個(gè)兒子?！痹谝慌缘亩】吹剿麄兊拇鸢覆⒙犃怂齻兊囊庖姾笳f：“你們?nèi)齻€(gè)人中有一個(gè)人做對(duì)了，有一個(gè)人說對(duì)了?！北骸凹自谡f謊。送貨上門當(dāng)然是促銷的一個(gè)好辦法，但如果我們送上門去的不是優(yōu)質(zhì)品，甚至是假冒貨，又怎能受到客戶的歡迎呢？（B）A．垂青 B．青睞 C．表?yè)P(yáng) D．好感，哪一句表達(dá)的最連貫通順？（C）A．確定合理的目標(biāo)成本和對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能進(jìn)行必要的分析是加強(qiáng)成本事前控制的關(guān)鍵。22．下面4句話中，有歧義的一句是（D）A．天橋拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一個(gè)小口風(fēng)琴B．他仿佛看見父親發(fā)怒的眼睛責(zé)備地望著他C．他對(duì)你說的一番話，我看你一句都沒聽進(jìn)去D．我已經(jīng)和你父親說好了，周末咱們一塊去23．經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率代表的發(fā)展速度是相對(duì)數(shù)，不等于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。A、加強(qiáng)內(nèi)部管理 B、拓展市場(chǎng)空間 C、提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力 D、保證計(jì)劃的落實(shí)我國(guó)企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的理解存在的誤區(qū)有( D )A 認(rèn)為戰(zhàn)略是在預(yù)測(cè)未來(lái) B 把戰(zhàn)略規(guī)劃看成是一項(xiàng)技術(shù)C 認(rèn)為戰(zhàn)略是決定“明天要做什么” D 以上都包括錢德勒在1962年出版的《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：美國(guó)工業(yè)企業(yè)歷史的篇章》一書中，研究了戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，得出這樣的結(jié)論：（ B ）。在營(yíng)銷理念上，主要是通過專賣店的方式進(jìn)行銷售，而且銷售人員都通過專門的培訓(xùn)，要求他們掌握銷售技巧并樹立為顧客服務(wù)的理念和行為準(zhǔn)則。A 約束功能 B 凝聚功能 C 導(dǎo)向功能 D 協(xié)調(diào)功能1企業(yè)管理的最高階段是：（ C ）A、知識(shí)管理和戰(zhàn)略管理B、知識(shí)管理和文化管理C、文化管理和戰(zhàn)略管理D、創(chuàng)新管理和戰(zhàn)略管理1目前我國(guó)企業(yè)對(duì)品牌認(rèn)識(shí)存在的一個(gè)誤區(qū)是( B )A 一個(gè)好品牌是企業(yè)巨大的財(cái)富B 品牌就是打廣告，打了廣告就能樹立品牌C 中國(guó)目前市場(chǎng)上有很多品牌D 品牌的延伸首先要建立在這個(gè)品牌已經(jīng)扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)上1星巴克咖啡在全球各大城市流行開來(lái)，不僅僅由于它嚴(yán)格要求最優(yōu)秀的咖啡品質(zhì)，而且建立起信任和開展社區(qū)活動(dòng)的價(jià)值觀。最近公司發(fā)文規(guī)定，在文件所列舉的20種緊急情況下，一線經(jīng)理有權(quán)自主采取行動(dòng)，但需將進(jìn)展情況和結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理。對(duì)此你的看法是：（ Ｃ ），可帶來(lái)更多的成員滿意感1假定請(qǐng)你主持召開一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。，證明這些意見的錯(cuò)誤。對(duì)于上述司機(jī)們的行為和活動(dòng)，你最傾向于以下哪一種評(píng)價(jià)?（ Ｄ ），與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同，人們會(huì)自動(dòng)地組合起來(lái)，并快速地進(jìn)行有效的分工。A．了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位B．戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)和選擇C．采取措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用D．一是經(jīng)營(yíng)范圍，二是協(xié)同作用多選題：3企業(yè)戰(zhàn)略是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向所作出的長(zhǎng)期性、總體性的謀劃。 A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B．環(huán)境 C．資源 D．文化 E．組織3企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括（ ABCD ）A企業(yè)整體價(jià)值觀念 B企業(yè)精神 C企業(yè)倫理道德規(guī)范 D企業(yè)風(fēng)貌與形象3領(lǐng)導(dǎo)者必須放棄古老的“野牛領(lǐng)導(dǎo)”典范，而發(fā)展出一種新的“雁群領(lǐng)導(dǎo)”典范。對(duì)此你的看法是：（ABCDEF）A 企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力B 企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力C 企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)力D 企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)生命力E 企業(yè)文化有助于增強(qiáng)企業(yè)的變革力F 企業(yè)文化有助于形成企業(yè)品牌，增加市場(chǎng)輻射力戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的主從關(guān)系可以更具體地表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（ ACDE ）。A．潛在進(jìn)入者的威脅 B．替代品的威脅C．供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力 D．消費(fèi)者需求的變化速度E．產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)4關(guān)于外部發(fā)展戰(zhàn)略，以下表述正確的是：（ AD）。
而對(duì)于剛剛完成對(duì)庫(kù)巴全資控股的國(guó)美電器來(lái)說，目前正在推動(dòng)其旗下兩大平臺(tái)庫(kù)巴網(wǎng)以及新銳美(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)的合并。基于你對(duì)電器行業(yè)現(xiàn)今與未來(lái)發(fā)展評(píng)估預(yù)測(cè)，你認(rèn)為蘇寧應(yīng)該采取什么戰(zhàn)略？蘇寧如何在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)？（四）面試經(jīng)過了的簡(jiǎn)歷篩選以及筆試篩選之后進(jìn)入面試階段。面試的主要內(nèi)容有針對(duì)簡(jiǎn)歷提問，對(duì)相關(guān)任職能力要求檢測(cè)，結(jié)合企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)的提問等。結(jié)構(gòu)化面試試題：1）自我介紹（，3分鐘，5分鐘 不等）主要考察應(yīng)試者的臨時(shí)應(yīng)變能力，時(shí)間控制把握，要點(diǎn)概括，儀表風(fēng)度等。3）你為什么來(lái)蘇寧應(yīng)聘？（你對(duì)本公司多少了解？ 你為什么應(yīng)聘這個(gè)崗位？）考察的是對(duì)公司的興趣，進(jìn)公司的意愿，對(duì)工作的興趣等。6）你對(duì)工資福利的要求？你還有什么別的疑問？這是應(yīng)聘者的需求的提問，旨在解答應(yīng)聘者的疑惑。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。下面一些問題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能。有信心的人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心。u 請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。這樣的應(yīng)聘者知道，人和人之間是有很大區(qū)別的，為了把工作做好，管理者得使用不同的辦法來(lái)使得下屬們相互配合協(xié)作。u 如果你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無(wú)法按時(shí)完成自己的本職工作。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。下面一些問題是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。請(qǐng)說說你做決定的過程。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。u 請(qǐng)舉例說明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天（或一周）的。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？能力九：主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力u 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過你權(quán)限的決定，你該怎么做？u 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目？u 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？u 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：(1)他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（2）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。在這種情況下，你是怎樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的？u 如果在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前，你得學(xué)很多知識(shí)，而完成這個(gè)項(xiàng)目的期限又特別短。參加無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論面試的評(píng)分，有著較為固定的標(biāo)準(zhǔn)，雖然根據(jù)招聘職位類別的不同有所差異，但主要都包括以下幾個(gè)方面的要素。綜合分析能力強(qiáng)的考生，善于系統(tǒng)、全面，地分析問題；思路清晰、論點(diǎn)鮮明、論據(jù)充分、邏輯性強(qiáng)；善于抓住問題的關(guān)鍵，分析問題深入全面；能有效、準(zhǔn)確地把握和綜合別人的觀點(diǎn)，角度新穎，說服力、感召力強(qiáng)。如果面對(duì)突發(fā)情況如他人不同意自己的觀點(diǎn)時(shí)，就垂頭喪氣、失去信心，或者是情緒激動(dòng)、橫加指責(zé)，都是不適宜、容易得低分的。當(dāng)然，主動(dòng)和積極也不是一味地?fù)屩l(fā)言，不是一味地爭(zhēng)辯，而是在善于抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表現(xiàn)出較為深刻、鮮明的觀點(diǎn)，說服他人贊同自己的正確意見。5)人際溝通能力人際溝通能力也是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的一個(gè)重要測(cè)評(píng)要素，因?yàn)楹芏鄭徫坏墓ぷ鞫家鞣矫娴娜舜蚪坏?，只有具備一定的人際溝通能力，才能建立友好合作的良好關(guān)系，以順利開展工作。言語(yǔ)表達(dá)能力強(qiáng)的考生，基本上能夠做到語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔、流暢清楚，能很好表達(dá)地自己的意思，內(nèi)容有條理、富于邏輯性，口齒清晰，語(yǔ)言流暢，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸，善于運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、目光和手勢(shì)，語(yǔ)言生動(dòng)流暢，能夠有效影響他人。綜合上述的七大因素，結(jié)合此次招聘崗位戰(zhàn)略規(guī)劃專員的崗位分析，任職要求，以及企業(yè)的員工管理價(jià)值觀等設(shè)計(jì)出無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分表。能夠結(jié)合實(shí)際，對(duì)問題準(zhǔn)確分析，及時(shí)有效的給出解決方案和思想。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分表（戰(zhàn)略規(guī)劃專員）姓名： 編號(hào)： 主考人員： 測(cè)量指標(biāo)團(tuán)體意識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力計(jì)劃決策能力判斷分析能力靈活性創(chuàng)新能力情緒穩(wěn)定性外貌氣質(zhì)權(quán)重2020151566108評(píng)分等級(jí)16～2016～2011～1511～155～65～68～106～810～1510～155～105～103～43～44～73～50～90～90～40～40～20～20～30～2記錄行為評(píng)分總分備注：（1）團(tuán)隊(duì)意識(shí)：優(yōu)：大局著手，關(guān)注整個(gè)小組討論的統(tǒng)一結(jié)論，甚至最終放棄個(gè)人結(jié)論，服從小組