【正文】 ………………39九、品質管理體系流程（參考）…………………………………………………………………………………品質管理體系制定流程 ………………………………………………………………………………品質管理體系審核流程 ………………………………………………………………………………4品質管理體系運行流程 ………………………………………………………………………………4品質管理體系文件管理工作流程 ……………………………………………………………………4品質管理體系完善流程 ………………………………………………………………………………4產品認證管理流程 ……………………………………………………………………………………45十、 部門品質目標 ……………………………………………………………………………………………46十一、 其它規(guī)劃事項 ……………………………………………………………………………………………47十二、品質部工作計劃及執(zhí)行狀況………………………………………………………………………………49前 言 首先感謝公司，讓我成公司的成員！ 現(xiàn)我司正處于企業(yè)蓬勃發(fā)展的關鍵時期，在當今電子電器行業(yè)白日化經濟的時代，企業(yè)想要在變化莫測的市場占一席之地，那么企業(yè)必須具備核心競爭力，而核心競爭力的構建與公司的指導方針、企業(yè)文化、管理團隊是密不可分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構成的基礎，同時也是先決條件。不斷提高專業(yè)技能和團隊合作的能力，同時推動各部門開展標準化體系的完善和維持，推行和執(zhí)行ISO9001管理體系，使各部門的管理工作越來越系統(tǒng)化，標準化，全面提高工作效率和產品質量。 新的品質部規(guī)劃如下：（由于篇幅大，雙點擊下圖標）品質部計劃人數(shù)總共12人，全面負責金的電子和電器事業(yè)部的品質控制，包括：來料檢驗、制程檢驗、出貨檢驗、客戶投訴、異常分析處理、RoHS管制、6S管制、新產品跟進、新物料確認、供應商管理、外協(xié)（OEM）管理、產品可靠性測試、計量儀器校驗，質量方針的實施、品質目標的跟進、內部審核、安規(guī)認證、客戶審廠等質量管理體系工作的實施和維護。 、品質部門各崗位職責與權限崗位名稱品質部經理職務代理人總經理或QE直屬上級總經理直接下屬QE、文控文員、組長一、本職工作管理品質部的正常運行；協(xié)調公司內外相關部門，積極組織各項質量體系的運作和實施；管理品質部IQC、IPQC、OQC的正常工作；對來料和出貨的品質負責。（4） 建立本公司的相關質量記錄文件。（3） 組織、指導公司進行生產過程中的工序檢驗。（3） 組織對新機種、新物料、新供應的質量進行跟蹤控制。5. 質量管理體系建設與推進（1） 參與公司質量方針、質量目標的制定；建立健全的品質控制體系。 對供應商的管理以及處理客戶投訴 （1） 安排人員對客訴問題進行統(tǒng)計、分析、原因分析、糾正及預防措施的制定。三、職權范圍（1） 品質控制和保證。（5） 提出優(yōu)化生產工藝和提高品質的權力。（4） 定期對保存已過期的品質文件進行清理，對已過期的文件進行申請報廢。（4） 優(yōu)化品質檢驗手法及品質管控方法，提前預防各類異常的發(fā)生。（4） 統(tǒng)計分析客訴案例，并定期組織相關部門召開客訴檢討會議。 質量管理體系建設與推進（1） 參與公司質量方針、質量目標的制定；建立健全的品質控制體系。建立質量信息庫（1） 負責建立和存檔《客戶投訴的記錄》《客戶投訴周\月\年報》《糾正預防措施記錄》《計量儀器設備維護記錄》。制定或收集品質改善提案，成立專案小組，解決突出異常或重大異常品質事故。（3） 品質經理或組長不在時，對所有不良現(xiàn)象有最終的判定權。崗位名稱品質組長職務代理人品質經理、QE直屬上級品質經理直接下屬IQC、IPQC、OQC一、本職工作對屬下品質人員的工作安排、指導、監(jiān)督和管理，協(xié)助品質主管處理日常工作，積極組織各項質量體系的運作和實施；管理品質部IQC、IPQC、OQC的正常工作；對來料和出貨的品質負責。（5） 對各品管人員的日常工作進度的督促與監(jiān)控。（3） 負責組織OQC對出貨進行例行抽檢，嚴格把好出貨質量關（4） 負責對來料、生產過程出現(xiàn)的各類異常進行匯報，處理，跟蹤。（2） 負責糾正、培訓品管人員日常工作中的檢驗方式與手法。（2） 負責品質部門測試工裝夾具的申請與管理工作。（2） 日常統(tǒng)計《IQC檢驗日報表》《IPQC檢驗日報表》《OQC檢驗日報表》《每日制程品質部題反饋聯(lián)絡單》。按時完成上級交辦的任務。（4）有權對品質部的檢驗手法進行改進和優(yōu)化。（2）負責各品質報表的日統(tǒng)計、周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和年統(tǒng)計。辦公用品的申請，領用與管理（1）負責品質部人員的工作服以及辦公用品的領用發(fā)放工作。（2）負責品質部門電話的接聽與記錄工作。品質文件的發(fā)行，回收與管理（1）負責品質部的標準樣品、檢驗標準書的受控、發(fā)行和管理（包括建立電子檔）。品質宣傳欄的制作及資料的收集（1）負責品質部宣傳欄的制定及品質宣傳資料的收集工作。對作廢文件及時回收、記錄、銷毀。三、職權范圍 （1）有權對品質日常報表的疑例處提出質疑。二、 崗位職責進料檢驗與入庫（1） 負責按照生產計劃和供應商來料時間進行制訂進料檢驗計劃。（5） 負責將抽檢合格的物料入庫，貼上合格標簽或蓋上PASS章。（2）負責對判定生產時挑選使用的物料，進行現(xiàn)場挑選指導和監(jiān)督工作。（2）負責對IQC所有的檢驗儀器設備及工具進行日常維護及保養(yǎng)工作，并做好相應記錄。（3）對生產挑選出來的不合格物料要進行確認并做好標識。三、職權范圍 有權對檢驗流程及檢驗制度提出合理化的建議 有權對檢驗不合格來料拒收 有權要求倉庫部配合相應的工作 有權對生產中挑選出來不合格物料拒收崗位名稱制程IPQC巡檢員職務代理人品質組長、品質部檢驗員直屬上級品質組長直接下屬無一、本職工作 負責生產的首檢、巡檢工作，并做好《IPQC制程稽核表》、《IPQC制程抽檢表》、《IPQC首件記錄表》；處理生產中的品質異常；對生產線上的儀器設備保養(yǎng)及參數(shù)、物料確認、產品狀態(tài)標識、制程品質抽檢、6S狀況等進行稽核；對生產中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象進行確認、反饋、原因分析、改善效果跟進等，嚴格按照《制程品質控制程序》執(zhí)行。首件的確認與記錄 （1）負責對生產前首件產品的外觀，功能，結構，包裝等要求進行實際核對和確認。制程巡檢稽核監(jiān)控（1）負責對生產線的各個崗位及環(huán)節(jié)進行例行抽檢，防止人為或設備操作等不良。（4）負責監(jiān)督制程中各員工是否有違規(guī)作業(yè)或操作機器等。（8）負責和產工藝關鍵的質量檢驗工作，監(jiān)督生產過程中的工序質量，防止不合格品流入下道工序。異常反饋與處理 （1）負責對制程中已超過警界線比例的各類異常開出《制程異常通知單》。按時完成上級交辦的任務。 （4）當出現(xiàn)重大的品質異常時，有權要求停止生產。（8）有權提出對不適合生產作業(yè)或不符合此工序要求的人員進調離崗位。協(xié)助處理不合格品（1） 對成品檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格品和不合格批次進行鑒定。（2） 負責將每日所檢驗的問題匯總作成《OQC每日問題反饋單》，并及時上報給經理和生產部門。（3）負責對QA所有儀器設備的日常保養(yǎng)和點檢工作（4）完成上級交付的其它工作任務（5）做好檢驗區(qū)的6S及其它管理工作三、職權范圍 （1）有權要求裝配部針對不合格品或不合格批次進行返工 （2）有權對檢驗流程及檢驗制度提出合理化的建議三、品質部目前需改善的問題 目前我們公司還沒有推行ISO9001質量管理系，公司的體系文件前輩有建立，但未執(zhí)行，我稍微看了一下，部份需要進一步完善和整理。 產線品質控制 目前由于受來料品質差的限制和交期限制，計劃使用 生產部自檢 +品質部（生產巡檢 + 成品抽 檢 + 出貨確認） 相結合的方式加強品質管理，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。 、生產現(xiàn)場控制 現(xiàn)場管理的主要工作事項： 按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè)。 對新人的操作指導，培訓，溝通。 要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶。1 會議要簡短，記錄要追蹤。 D、各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到作業(yè)員。 報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。 3S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。做到時時有溝通、問題有解決。、完善和評估本公司的品質目標，根據(jù)實際品質狀況調整公司品質目標。、實行改善提案制度，全員參與，提高來料品質和制程工藝水準，為公司生產效率和質量提高出謀劃策。IQC管理負責SCAR的回收并跟進效果,若同樣來料連續(xù)三批合格,則視為有效,給予結案.4）具體對于供貨商質量考核控制嚴格按《供應商控制程序》執(zhí)行.5）來料質量異常的處理嚴格按照《不合格品控制程序》執(zhí)行.6）本公司IQC來料檢驗采用的抽樣計劃為:MILSTD105E(II)普通二級單次抽樣計劃,允收水平(AQL):電子料 CR=0 MA= MI=,機構料 CR=0 MA= MI=。 生產線首件產品制做完畢后交IPQC進行首件確認。,自行維修OK,并糾正方法。%時,可發(fā)出《制程異常通知單》給責任單位要求分析和改善,如連續(xù)出現(xiàn)致命缺陷時或有必要時IPQC可發(fā)出《停線/整頓通知單》各單位會簽,總經理最終核準后,要求停線整改,直到相關部門負責人共同商討出改善對策后,才可繼續(xù)生產；如發(fā)現(xiàn)輕微異常時,應立即口頭回饋責任部門立即改善。、方法、數(shù)量、箱嘜、標示等進行確認,發(fā)現(xiàn)不合格立即要求生產線停止包裝或返工,必須時開出《制程異常通知單》給責任部門要求改善。4) 制程中的6S、車間及貨倉溫濕度的控制嚴格按照《工作環(huán)境管理規(guī)范》執(zhí)行。8) 制程中量規(guī)儀器的管制嚴格按照《量規(guī)儀器控制程序》執(zhí)行。12)制程中不合格糾正與預防潛在不合格發(fā)生的管制嚴禁格按照《糾正與預防措施控制程序》序執(zhí)行。 《產品送檢單》《產品標示卡》OQC生產 OQC依照相關產品檢驗規(guī)范和《OQC檢驗工作指導書》及產品工藝WI,對產品進行質量檢驗,判定為合格產品通知生產辦理入庫。,OQC應填寫《返工/返修報告》經主管核準后再發(fā)到生產單位通知對不合品進行返工處理?！按瀰^(qū)”移置“合格品區(qū)”,不合格產品移置“不合格品區(qū)”。3）產品標示嚴格按照《識別與追溯控制程序》執(zhí)行。相關文件：《QA檢驗工作指導書》《抽樣計劃使用規(guī)范》《不合格品管制程序》《倉儲管制程序》《識別與追溯管制程序》相關記錄:《OQC檢驗報告》《產品送檢單》《出貨檢驗報告》《返工/返修報告》《產品入倉單》《8D糾正與預防措施報告》《產品緊急放行申請單》《產品標示卡》《出貨檢驗記錄表》《OQC品質日報表》《OQC每日抽驗問題反饋報告》五、供應商（包括外協(xié)）質量管理目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。4. 必要時提供產品質量計劃和生產工藝流程。供應商管理流程，雙點擊如下圖：六、實行項目管理將一個特殊訂單作為一個項目，必要時采用專人跟進，作出項目計劃，讓相關業(yè)務部門按計劃落實實施，做到算無遺策。十一、 其它規(guī)劃事項、績效考核 除基本考勤考核外，本部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對應獎金，調動工作積極性和責任感，增強員工的主人翁精神。、品質改善活動推進 1）推行 QCC品管圈活動 全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動 2）利用 QC七種工具 1. 檢查表 2. 分層法 3. 因果圖（魚骨圖） 4. 排列圖 5. 散布圖 6. 直方圖 7. 管制圖 3）QCC活動步驟 、推行 6S、7S活動 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、標準 改善活動推進實施步驟：成立推進小組 – 推行計劃 – 宣傳 – 教育培訓 – 實施 –評比 – 檢討 – 定期活動、改善提案制度 鼓勵全員參與，對公司管理及生產運作提出改善建議及改善步驟，由改善提案管理小組進行初級評審， 后期考證，如能采用，提供獎勵制度、程序流程化 不依規(guī)矩，不成方圓。、檢驗標準化 有比較才有鑒別，有標準才能有提高。 2） 公司標準 為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，將完善公司目前的標準，如品質標準、標準樣品、產品規(guī)格書、檢驗指導書，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。 3）品質部隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產或工程部門。十二、品質部工作計劃及執(zhí)行狀況序號工 作 內 容