【正文】 費(fèi)者。，切實(shí)滿足消費(fèi)者體驗(yàn)需求。這幾年來(lái)，武進(jìn)這邊開(kāi)了好幾家比較大型的購(gòu)物中心，隨之而來(lái)的就是入住在這些購(gòu)物中心里面的電影院。所以，有這樣的人群存在，也大大減少了到電影院觀看電影的需求。（二）存在問(wèn)題表一企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估與競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣比較（橙天嘉禾影院）存在問(wèn)題分析企業(yè)業(yè)績(jī)企業(yè)規(guī)模劣規(guī)模小，包間數(shù)量少，影院外觀相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者顯得樸素，不引人注意產(chǎn)品性價(jià)比優(yōu)企業(yè)的信譽(yù)優(yōu)財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)運(yùn)資本優(yōu)經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，固定客戶少，回收資金慢，因此流動(dòng)資金少流動(dòng)資金劣融資能力優(yōu)管理競(jìng)爭(zhēng)力管理者的徳與才優(yōu)基層工作人員態(tài)度不熱情，有時(shí)對(duì)客戶不理睬中層干部素質(zhì)優(yōu)基層人員素質(zhì)劣市場(chǎng)占有競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)占有率劣地理位置差，客源少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率低 份額的成長(zhǎng)率優(yōu)市場(chǎng)收入份額劣營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷渠道優(yōu)沒(méi)有有效與網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，只能在網(wǎng)上購(gòu)單人票促銷能力劣推廣戰(zhàn)力優(yōu)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題排除時(shí)間優(yōu)基層人員能力不足，在處理糾紛時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，比較感情用事客戶總體評(píng)價(jià)優(yōu)客戶服務(wù)滿意度優(yōu)處理糾紛能力及滿意度劣（三）解決對(duì)策整修大地?cái)?shù)字影院的店面，營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的觀看環(huán)境。同時(shí)也要增加影院包廂數(shù)量，滿足顧客需求。到大地?cái)?shù)字影院觀看電影的消費(fèi)者很大一部分都是情侶一起結(jié)伴而來(lái)。使員工能有耐心有責(zé)任感，面對(duì)顧客的異議能做到耐心解決問(wèn)題，避免感情用事。2. 長(zhǎng)度大地?cái)?shù)字影院中的電影包括2D電影和3D電影，電影的類型則包括喜劇類、文藝類、驚悚類和動(dòng)畫(huà)類等。電影和休閑食品放在一起，可以讓人們?cè)谟^看電影的時(shí)候享受美食，給觀看的人提供了一個(gè)好的享受氛圍。（二）存在問(wèn)題大地?cái)?shù)字影院的產(chǎn)品包括電影和休閑食品，在電影方面，只有2D電影和3D電影，其他電影院已經(jīng)有4D電影，在休閑食品方面，種類不是很全面，例如很少見(jiàn)到面包等，種類較少。在影院里開(kāi)辟一個(gè)電影點(diǎn)播廳，這個(gè)廳不需要階梯，能容納二三十個(gè)人。整修影院店面，變得整潔、精美。大地?cái)?shù)字影院應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，引進(jìn)一些4D、5D電影，而電影院的播放設(shè)備也隨著電影質(zhì)量的不斷提升而更新，從而讓消費(fèi)者在電影院里能有身臨其鏡的體會(huì)，一種超乎現(xiàn)實(shí)，完全不同于現(xiàn)實(shí)的體會(huì)?，F(xiàn)在大地?cái)?shù)字影院正處在發(fā)展階段，需要讓更多的人去那邊看電影，先要先增加人氣，后面才是增加企業(yè)利潤(rùn)。圖三：大地?cái)?shù)字團(tuán)購(gòu)價(jià)格圖：為了和其他電影院競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格作為定價(jià)基礎(chǔ)，所以大地?cái)?shù)字影院的定價(jià)要低得多。店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)才會(huì)有活力，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)日趨的現(xiàn)代商戰(zhàn)中位于不敗之地。圖五：影票差價(jià)圖（二）存在問(wèn)題1. 大地?cái)?shù)字影院現(xiàn)在的影片價(jià)格相對(duì)其他影片來(lái)說(shuō)是比較便宜的，因此，在一定范圍內(nèi)的調(diào)動(dòng)價(jià)格人們是可以接受的，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)提價(jià)的幅度是超過(guò)人們所接受的范圍的，這樣會(huì)引起消費(fèi)者的疑惑和不滿，從而去選擇其它的影院。（三）解決對(duì)策，因?yàn)榇蟮財(cái)?shù)字影院電影票的價(jià)格相對(duì)其他電影院的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)說(shuō)是十分具有優(yōu)勢(shì)的，對(duì)于那些直接去電影院購(gòu)票的人群來(lái)說(shuō)，相當(dāng)?shù)木哂形Α１热缯f(shuō)對(duì)前來(lái)的觀影者進(jìn)行集印章活動(dòng)，每看滿10次電影，可以送一張免費(fèi)的電影抵用券，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以來(lái)看一場(chǎng)免費(fèi)的電影。(2)由分銷渠道長(zhǎng)度圖可以看出，大地?cái)?shù)字影院做直接的渠道是通過(guò)制片商直接獲取影片，因?yàn)樗鶎俚拇蟮貢r(shí)代文化傳播有限公司集采編、制作、分發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理于一體的多媒體文化傳播體系，所以渠道比較直接，那樣的價(jià)格也相對(duì)比較便宜。大地?cái)?shù)字影院與拉手網(wǎng)進(jìn)行合作，消費(fèi)者可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)票，同時(shí)消費(fèi)者也可以通過(guò)打大地?cái)?shù)字影院的電話進(jìn)行電話預(yù)定座位，給消費(fèi)者方便快捷的購(gòu)票體驗(yàn)。：在多渠道策略中，大地?cái)?shù)字影院并沒(méi)有真正的很好運(yùn)用，現(xiàn)在很多電影院都與網(wǎng)上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有合作，比如橙天嘉禾影院，但大地?cái)?shù)字影院只與拉手網(wǎng)有合作，這樣做太過(guò)于單一，不能保證大部分的消費(fèi)者了解這個(gè)消息，從而失去客戶源。不需要經(jīng)過(guò)制片商、代理商、零售商等，成本降低了，可以使得影院在價(jià)格方面形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。：大地?cái)?shù)字影院有售票人員，如果你不是會(huì)員你去買票的話，她會(huì)引導(dǎo)你去辦一張會(huì)員卡，成為會(huì)員可以享受5折的價(jià)格優(yōu)惠，這樣的推銷不僅可以增加會(huì)員率，還可以增加顧客的忠實(shí)度。圖十：大地?cái)?shù)字影院抵扣券營(yíng)業(yè)推廣策略1. 營(yíng)業(yè)性宣傳營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的裝飾布置：大地?cái)?shù)字影院會(huì)根據(jù)不同節(jié)日將里面的場(chǎng)景進(jìn)行布置，以迎合節(jié)日的氛圍，例如圣誕節(jié)要到了，它會(huì)弄一下圣誕老人的海報(bào)，增加節(jié)日氣氛。圖十一：大地?cái)?shù)字影院優(yōu)惠活動(dòng)圖 為了吸引人氣，鼓勵(lì)人們來(lái)看電影，在電影院直接購(gòu)票會(huì)員可以享受5折的優(yōu)惠，如果使用學(xué)生證購(gòu)票的話可以享受同會(huì)員一樣的優(yōu)惠。圖十二：消費(fèi)者獲知影院信息圖消費(fèi)者獲知影院信息的方法有很多，但是影院自身的宣傳海報(bào)所占的比重比較大有60%，一份精彩的宣傳海報(bào)能夠吸引到很多的觀眾，而影院給消費(fèi)者留下一個(gè)好的映像也是不可厚非的，一個(gè)忠實(shí)顧客往往能夠帶來(lái)很多的新顧客，所以，維系與老顧客的關(guān)系也是很重要的，最后就是網(wǎng)絡(luò)了有4%，這也印證了我們?cè)谏厦嬲f(shuō)的那樣。影院定期給這部分人群做培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范一言一行，提高員工素質(zhì)，提升員工的引導(dǎo)顧客消費(fèi)的能力，讓顧客有種賓至如歸的感覺(jué)，提高影院的觀影人數(shù)。情人節(jié)之類的推出“兩人一張票”，“情侶結(jié)伴看電影送玫瑰”。4. 在營(yíng)業(yè)推銷方面，大地?cái)?shù)字影院應(yīng)該與多個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作，比如美團(tuán)、糯米網(wǎng)之類的，方便消費(fèi)者訂購(gòu)影片，影院可以針對(duì)不同的電影與人人網(wǎng)進(jìn)行主頁(yè)的注冊(cè)推廣，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，確?？蛻粼础Ｍㄟ^(guò)培訓(xùn)使員工能夠初步了解自己的工作內(nèi)容、本崗位的工作職責(zé)、工作流程后能夠擔(dān)當(dāng)起自己的分內(nèi)工作。通過(guò)建立員工激勵(lì)機(jī)制，徹底告別吃大鍋飯現(xiàn)象，有助于提高員工積極性和提高服務(wù)水平。表三：績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿分實(shí)際完成數(shù)值得分備注工作業(yè)績(jī)（70分）銷售完成率本月任務(wù) 元15分實(shí)際銷售額 元完成比率=實(shí)際完成銷售額247。5分責(zé)任感0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真1分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但工作中有失誤；3分：自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)5分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作5分工作能力（20分）專業(yè)知識(shí)0分：只了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)1分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品3分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多5分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)5分分析判斷能力0分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷1分：一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷3分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中5分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正5分溝通能力0分：不能清晰的表達(dá)自己的思想和想法1分：有一定的說(shuō)服能力3分：能有效地化解矛盾5分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行5分靈活應(yīng)變能力0分：缺少變通能力，反應(yīng)不靈活1分：對(duì)個(gè)別問(wèn)題能處理，有一定的應(yīng)變能力。放映者意見(jiàn)再?gòu)男抡{(diào)試一下，看還能不能繼續(xù)播放。2. 營(yíng)銷人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題大地?cái)?shù)字影院在新人培訓(xùn)這方面做得不是很到位，對(duì)新人培訓(xùn)，他們采用的是看老工作人員工作學(xué)，或者由主管對(duì)他們講解一下工作的主要內(nèi)容，之后就讓他們開(kāi)始工作，這種培訓(xùn)并沒(méi)有考慮到新員工究竟有沒(méi)有學(xué)到東西，也沒(méi)有對(duì)他們的培訓(xùn)結(jié)果做一個(gè)了解。大地?cái)?shù)字影院對(duì)于銷售信息的收集反饋方面缺乏主動(dòng)性，通常當(dāng)人們看電影出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，它都很少是立即去為消費(fèi)者解決問(wèn)題，而是由消費(fèi)者來(lái)反映，再去解決，從而使有很多問(wèn)題他們都還沒(méi)發(fā)現(xiàn)，這就造成了在以后他們還是會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。大地?cái)?shù)字影院的績(jī)效考核除了有經(jīng)理外應(yīng)該再增加一些其他人員，并且在人員進(jìn)行考核之前進(jìn)行大力度的監(jiān)督，實(shí)事求是，做到公平公正，提高考核的質(zhì)量。這對(duì)于它的持續(xù)發(fā)展有很大的幫助