【正文】 玫瑰，可能是藏在心底一直沒有講出來的話，可能是由子女訴說老伴對另一半幾十年如一日的付出等。這些節(jié)目都是工作人員精心編排的，還有有才藝的老人的助興。我們還會根據(jù)專家的指導為老人設計心理測試，從中發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案，讓老人在心理和生理方面都健健康康，安度晚年。把有意向的兩位老人撮合成一對，為沒有對象的老人創(chuàng)造機會，并且尊重老人的想法，幫助老人解決再婚過程中遇到的各種問題。只要老人把每個月在各方面的花費比例告訴我們，我們就可以以此來規(guī)劃老人的錢財，還可以按照老人的要求幫助老人理財，讓老人手中的錢財更值錢。 愛心行動老年人在人生晚年的時候希望再為社會盡一份自己的力量，我們可以為老年人提供正規(guī)渠道，與社會福利院合作，與山區(qū)希望小學建立聯(lián)系，把老年人的愛心以他們本人的名義傳遞到需要的人那里去。（如果老人的匿名的要求，我們也會尊重。其他愛心活動。護理是我們公寓的重點，也是我們的特色之一。多種疾病并存下易發(fā)生并發(fā)癥，如老人患冠心病、高血壓、糖尿病多年，是否有并發(fā)癥的發(fā)生，有何潛在的危險性每周三次測量體溫、脈搏、呼吸、血壓、血糖，注意觀察并發(fā)癥癥狀、表現(xiàn)、先兆，備應急處理方案。為每個老人都配備了公司醫(yī)保。超過醫(yī)保范圍的費用由老人及其家庭承擔。在運動方面，我們的專業(yè)養(yǎng)生運動教練會給老人作出專業(yè)的運功安排和指導，在春季和大老人一起踏青旅游，融入大自然，感受自然的和諧，讓老人心情平和舒暢。給老人帶來青春的活力與歡笑，幫助病人緩解痛苦和寂寞。有些老人變得多疑善感，容易激動，可為小事而大發(fā)脾氣，對周圍事物總感到看不慣，不稱心；有的還固執(zhí)己見，自以為是，倚老賣老；有的變得郁郁寡歡，苦悶壓抑，情緒低落，或是顯得淡漠無情，凡事無動于衷。有的老人顯得羅嗦，說話多重復，過于小心謹慎，唯恐出錯；有些變得不修邊幅，生活懶散，不注意個人衛(wèi)生；也有的變得幼稚，喜與孩子們在一起，貪吃零食；或變得自私、貪婪，好占小便宜。. 我們對護工的要求： 心理調(diào)查　 實施有效的心理調(diào)查，必須掌握病人的個性特征，掌握病人的心理狀態(tài)和行為習慣產(chǎn)生的原因和發(fā)展規(guī)律。比如當一個人患病時，疾病就是一種不良的刺激，輕者可使病人感到挫折，重者可導致嚴重的心理應激反應，使病人的情緒發(fā)生波動。采取適合心理護理目標的具體措施 明確了心理護理的目標，護工就應想辦法設法制定具體的行動，以達到心理護理的目標。吐露自己的真實想法，使護理更有針對性。要根據(jù)各種紀錄，病人家屬的反應，主管護工的評價，寫出自我評價，找出原計劃及計劃實施中尚存在的不足，及時修正計劃，更換實施方法。把所有老人一周內(nèi)的健康狀況以及保持或者提高健康狀況的方式輸入系統(tǒng)。 與蘇北人民醫(yī)院和揚大醫(yī)學院的合作從蘇北人民醫(yī)院的退休護士中選擇耐心較好，微笑服務，技術一流的人才作為我們的護工；蘇北人民醫(yī)院一流的護士對我們的護工進行培訓和考核；蘇北人民醫(yī)院聲望高的醫(yī)生作為我們的名譽醫(yī)生，并常來我們公寓給老年人和工作人員作健康方面的演講；蘇北人民醫(yī)院權威醫(yī)生和揚大醫(yī)學院權威教授定期來我們公寓坐診；全部老人每年一次全面體檢在蘇北人民醫(yī)院進行，醫(yī)院給予我們集體優(yōu)惠；揚大醫(yī)學院學生組織志愿者來我們公寓開展孝心活動，讓老人返老還童；我們公寓可以作為揚大醫(yī)學院的實習基地，接受來實習的揚大醫(yī)學院的學生，并對學生的護理工作，診斷工作做一個考核。因此設計和施工既要克服家庭飲食制作“ 單兵作戰(zhàn)”“生熟易分”“精細管理” 的定勢思維，又要克服以往一般職工食堂設計“ 大兵團作戰(zhàn)”“ 生熟難分”“ 粗放管理”等傳統(tǒng)觀念和模式，還要借鑒“現(xiàn)代化食堂”“無障礙管理” 及建立“ 切配中心”的成熟經(jīng)驗，嚴格執(zhí)行“生進熟出一條龍” 的布局要求，更加注重衛(wèi)生要求，使各功能間相對獨立、封閉、功能區(qū)分明確合理達到“ 以結構優(yōu)化功能、細化分工、強化管理、落實制度、提高效率、確保衛(wèi)生和飲食安全”的目的。 在營養(yǎng)食堂的建設過程中，四方要提前介入一是廚具招標提前進行，使廚具中標單位提前介入；二是天然氣安裝合同提前簽訂，煤氣、天然氣設計施工單位提前介入；三是老年公寓水、電、暖、氣等管理部門提前介入；四是營養(yǎng)學專家提前介入。 餐食搭配 公司專門請揚州大學旅游烹飪學院的營養(yǎng)專家和其他營養(yǎng)專家擔任公司的營養(yǎng)顧問。 我們給每個老人配發(fā)一張“孝字牌老年公寓一卡通”，里面記錄了老人的基本信息、健康狀況（這個數(shù)據(jù)是隨著定期給老人做的身體檢查不斷更新的）以及營養(yǎng)師建議的套餐方案。護工會在吃飯時間把飯菜及時送到老人房間，并在規(guī)定時間把老人房間的碗筷收走，至于老人對規(guī)定時間安排有特殊要求的可以提出來，我們會做相應調(diào)整。我們選用幼兒園小班的英語書和光碟等教材，從基礎做起，配合沒有英語基礎的老人，對于有一定英語基礎的，我們提供China Daily等報刊供他們閱讀，提升能力，也可以讓他們幫助困難老人。 開設興趣班老年大學開設了十多個不同的興趣培訓班供老人免費選擇，這些興趣培訓班包括書法、繪畫、文學創(chuàng)作、太極、棋藝、大眾舞、花鳥養(yǎng)殖、寵物交流等興趣班等。 老年人普法教育工作（老年人權益保護講座 ） 請揚州市司法局、法宣科、公安局等相關執(zhí)法機關的工作人員來我們公寓為老人做專題法律知識講座，增加老年人的法律意識，增強其自我保護意識和能力，充分起到和諧社區(qū)、和諧社會的效果。會上網(wǎng)的老人還可以上網(wǎng)瀏覽新聞。每年春季、秋季進行為期4到5天的互換旅游。根據(jù)交換游的老人人數(shù)，每十個老人安排一個看護，并安排一個醫(yī)生同行，確保老人的安全，同時便于處理突發(fā)情況。春季空氣新鮮，溫度回升，適合出游。老人圍坐在一起，開展小活動，比如貼燒餅，表演節(jié)目等。參觀博物館旨在增加老人對當?shù)匚幕牧私猓S富知識，同時也可作為老年大學特色興趣班的室外鑒賞課程（活動時間為半天）。 戶外健身 我們運動場有完善的健身設施和專人看護指導，保障老年人運動安全健康。 與其他老年人協(xié)會等合作舉辦比賽組織我們公寓的老人與別的老年人協(xié)會比賽，由主辦單位和當?shù)卣C發(fā)獎狀。 特色服務針對同行已有的特色服務，我們在前人的基礎上有了完善，同時還推出了自己公司獨有的特色服務。工作人員不僅要微笑耐心服務，還要貼心真誠服務，把每位老人都當做是自己的親人來照料，在服務上絕不懈怠半分。大學生的服務活動增強其作為國家下一代建設主力軍的社會責任感，使整個社會的凝聚力增強。2009年7月26日，江蘇省出臺《關于加快江蘇省老齡事業(yè)發(fā)展的意見》，推出多項惠及老年人的政策，旨在提高老年人的幸福指數(shù)，這為老年公寓的落成提供了良好的環(huán)境。今年的兩會，伊麗蘇婭委員帶來了多份提案，從不同角度為應對老齡化問題建言獻策。提案三：建立養(yǎng)老護理人員隊伍。養(yǎng)老機構可兼具“公益性”和盈利性特性。以照顧老人、從事養(yǎng)老業(yè)為榮，鼓勵更多的年青人投身養(yǎng)老事業(yè)。 社會文化環(huán)境 家庭養(yǎng)老模式中，老年人與其他家庭成員住在一起，往往很難滿足老年人的特殊需求，有條件獨住的老年人，住房條件不是很理想。有實力的年輕人一代，無需再購置利用率極低的“第二居所”。因此我們的老年公寓潛在市場很大，需要挖掘。劣勢：老人活動室只白天開放，不提供伙食和住宿，老人需要從家去老人活動室活動，對于腿腳不便的老人就不能前去；老人活動室設備簡單，主要提供棋牌活動，不能提供醫(yī)療、健身等老人常需的服務，不能全面滿足老人的活動需求。 普通老年公寓 普通老年公寓比福利院、敬老院高一個檔次，同樣屬于福利性質(zhì)，不過一般不提供免費服務。優(yōu)勢：軟硬件設施齊全，生活環(huán)境優(yōu)美，提供周全的服務；可以提供交互式旅游服務；具有較強的醫(yī)療團隊和堅強的政府后盾。醫(yī)療系統(tǒng)完善，顧客的信任度高。 行業(yè)展望由于政府出臺多項惠及老年人的政策，現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展迅猛，以及老年人思想轉換，要求更加舒適的生活環(huán)境及伙伴，孝字敬老連鎖有限公司具有巨大的市場潛力。根據(jù)近年來對全市城市老年人口的抽樣調(diào)查，空巢老人家庭約占有老年人家庭的50%，其中獨居老人又占空巢老人的30%以上；城市社區(qū)中失能老人占老年人口的15%，其中輕度失能占失能老人的50%，中度占35%；僅揚州市區(qū)就有中、。 未來十年老年公寓總體需求呈現(xiàn)上升態(tài)勢中國老齡協(xié)會調(diào)研部調(diào)查結果，截至2009年底我國已具有相當購買力的老年人主要集中在經(jīng)濟發(fā)達的東南沿海地區(qū)和一些大中城市。現(xiàn)在所謂的老年人“高檔消費”，在10年之后將后變成普通消費。我們創(chuàng)業(yè)團隊具有專業(yè)知識扎實，富有進取心，創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)激情。 競爭優(yōu)勢分析公司的地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)雅。 市場份額分析公司的主要顧客的高消費老人，市場范圍廣，潛力巨大。WO戰(zhàn)略：吸引風險投資商，與其他相關企事業(yè)單位合作，精簡公司組織。在周邊市場及全國市場的開拓時期，繼續(xù)加強公司宣傳力度，特別是特色服務方面，顯示公司蓬勃的發(fā)展生命力，提供加盟優(yōu)惠，吸引加盟者。同時承擔社會責任，幫助解決社會問題，為公司贏得良好的社會聲譽，增加品牌價值，走可持續(xù)發(fā)展之路。若競爭對手與我們公司實力相當，也可選擇與其合作，可以是勢單力薄的兩方建立合作陣營與其他競爭者競爭，搶占市場。第三年我們還將招收四名普通護工和四名保潔人員。旅游烹飪學院營養(yǎng)學專業(yè)的應屆畢業(yè)生也可以成為我們的實習營養(yǎng)師或者經(jīng)過一段時間的考察之后轉正成為正式的簽約營養(yǎng)師。我們與其合作，爭取優(yōu)先選擇畢業(yè)人才的機會，使其培養(yǎng)出的優(yōu)秀人才為我所用。在雙師型師資隊伍中，有國家級烹飪大師7人、國家級烹飪名師4人、國家級烹飪大賽裁判和評委8人、烹飪高級技師18人。合作機構：上海浦東國際培訓中心上海浦東國際培訓中心是在上海浦東新區(qū)政府支持和新區(qū)勞動和社會保障局的指導下成立的公共職業(yè)技能培訓基地，于浦東開發(fā)15周年慶典活動中正式落戶上海浦東金橋。西式餐飲也包括多種課程，比如：西餐料理全能就業(yè)班、ICIF西餐大廚專修班、西餐料理創(chuàng)業(yè)班等等?，F(xiàn)有專業(yè)教師187人，具備副教授、副主任醫(yī)師以上技術職務者有75人，博士生導師1人，碩士生導師15人。這樣，醫(yī)學院為我們公司提供了人才，我們公司則為學生提供了實習和就業(yè)的機會。以上是專業(yè)的護工技術培訓集團，其培訓出的護工人員綜合素質(zhì)好，專業(yè)能力強，可以直接招聘，之后根據(jù)每個入住老人或者上門服務的老人的具體要求做相應的加強培訓，以保證高品質(zhì)的護理服務。公司在這個階段處于市場發(fā)展期，致力于擴大公司規(guī)模，擴大顧客群，因此要制定完善的人力資源體系，吸引、保留和發(fā)展優(yōu)秀人才，并適當?shù)臄U招工作人員。老年顧客人群又可細分為年齡在75周歲以下（包括75周歲）完全能自理，基本能自理這兩類人。我們公司根據(jù)市場需要推出高于第二代的、滿足中高收入人群的，集食、宿、娛樂、學習、健康、休閑于一體的綜合性老年公寓。這種定價模式較靈活，會員可選擇的余地多。社會會員， 3萬元，護工上門服務費用另外收?。灰话銜T， 6萬元；特別會員， 9萬元；高級會員， 12萬元；會員費只收取一次，終生享受會員待遇。水電費方面，依照揚州平均用水用電量，設置一個免費水電量的最高值，超出部分按市場價收取。我們的優(yōu)惠定價原則是優(yōu)惠不能雙重享受。 分銷渠道在公司發(fā)展前期，由于資金和規(guī)模限制，主要采取人員推銷的方式。孝心加盟分銷渠道互聯(lián)網(wǎng)電話訂購公司網(wǎng)站中老年人網(wǎng) 分銷網(wǎng)絡圖公司處于成熟期時，以加盟為主要的擴張手段，以互聯(lián)網(wǎng)和電話訂購為輔。 國際市場國際市場 江蘇省 江蘇省揚州城市一城市二城市四城市三省外城市一省外城市二 加盟發(fā)展模式圖對加盟者的要求：采用我們的管理模式；采用我們的發(fā)展模式；有一定的經(jīng)濟能力和管理能力；加盟費每年十萬元。 加盟考核對加盟者是否合格從以下幾個方面考核：管理模式是否與總公司相同，信譽是否好，服務是否周到，活動是否合理。 精確把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 首先精確地了解老年公寓發(fā)展歷程和形勢，包括涉及所有影響行業(yè)發(fā)展的關聯(lián)環(huán)境與態(tài)勢的演化，從行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢變化中撲捉到制約本行業(yè)發(fā)展的主要通道。 精確預防“反卡位”　實施成功的卡位戰(zhàn)術的同時需要精確預防反卡位。與揚州大學合作，發(fā)動學生志愿者，進入社區(qū)宣傳，以熱情、健康、貼心的形象宣傳公司。在揚州電視臺生活頻道播放5秒廣告，播出時間為19：27，播出位置為《綠楊茶館》前貼，周六周日每天一次；揚州電視臺城市頻道播放15秒廣告，播出時間為12：13，播出位置為重播《今日生活》后，每天一次，為期半年；揚州日報周末版中縫廣告，彩色，刊登在B2版B3版或C2版C3版或D2版D3版，為期一年。一些企業(yè)、高校、政府機關可在我們公司為員工預交一部分養(yǎng)老金（預交可并享受一定優(yōu)惠），另一部分由員工自己承擔（員工自己承擔的費用相對較少一點）。在一些知名老年人網(wǎng)站上做廣告和公司網(wǎng)站鏈接，購買搜索引擎較前的搜索關鍵字排名。會員食堂每月消費滿900元，送50元食堂抵用券；滿1200元，送100元食堂抵用券。公司的顧客反饋機制將有助于我們和顧客有效溝通，發(fā)現(xiàn)問題，找出應對之策。團隊出資200萬。孝字敬老連鎖有限公司期初資金來源23%54%6%12%平山鄉(xiāng)政府團隊風險投資銀行貸款7. 2 期初投資7. 我們孝字敬老連鎖公司是一家營利性社會事業(yè)項目，是以老年人養(yǎng)老、健身、休閑、娛樂和居住為一體的多功能社會福利中心。附屬建筑包括：門衛(wèi)處、花木房（包括花壇）、健身場。裝修說明：普通裝潢費：3200平米*300元/平米 = 96萬家具設備：床鋪沙發(fā)椅子書桌衣柜彩電微波爐加濕器熱水器抽水馬桶廚房用具洗臉臺空調(diào)呼叫機數(shù)量11211111111111價格6005005020030020005002001000