【正文】 長期的服務(wù)和發(fā)展，以及創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象和社會效益。...../Shop/《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/“綠地某項目”前期物業(yè)管理“綠地某項目”前期物業(yè)管理投投標標書書上海上海XXXX物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司二二0000八年八月二十八日八年八月二十八日92 / 92致全體評委的信致全體評委的信尊敬的招標人、專家和評委：尊敬的招標人、專家和評委：我們真誠地感謝各位領(lǐng)導、評委和專家對我公司所編制的“綠地某項目”物業(yè)管理投標文件進行評審！我們真誠地感謝各位領(lǐng)導、評委和專家對我公司所編制的“綠地某項目”物業(yè)管理投標文件進行評審！本公司極其重視此次對“綠地某項目”物業(yè)管理的招標活動，并專門成立了“綠地某項目”物業(yè)管理投標領(lǐng)導小組，對參與本次投標活動的內(nèi)容、方法和投標文件的編制等作了認真地研究和討論，并針對本小區(qū)物業(yè)管理的要求和特點，制訂了一系列科學、嚴密的方法和措施。n 當前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請訪問.(.....)更多企業(yè)學院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學院》46套講座+6020份資料...../Shop/《國學智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財務(wù)管理學院》53套講座+ 17945份資料在感謝招標單位和各位評委對我們的信任及給予機會的同時，也表達了我們希望能與招標人精誠合作，為該小區(qū)的前期物業(yè)管理提供盡善盡美的服務(wù)誠意。心，憑借現(xiàn)代管理的理念和方法，以新的管理思路和科學的管理方法，來爭取贏得“綠地某項目”的物業(yè)管理權(quán)。余戶的物業(yè)管理工作。擁有一支技術(shù)過得硬、物業(yè)管理經(jīng)驗豐富、實力雄厚的員工隊伍，公司具有三級物業(yè)管理資質(zhì)證書。以一流的管理服務(wù)為廣大業(yè)主創(chuàng)造溫馨、舒適、文明、典雅、安全的居住環(huán)境。我們的員工在公司都受到充分的、平等的尊重，受到全面的培訓和良好的福利待遇，他們因此保持著對公司的認同，保持著高度的工作熱情，從而把愛心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給業(yè)主。我們從事的是服務(wù)行業(yè)，工作的成敗在于員工，在于員工對工作的熱愛，在于員工的服務(wù)心，在于員工具備的良好職業(yè)技能，因此我們建立一套完善的培訓體系。同時降低成本，學習、借鑒同行或相關(guān)行業(yè)先進有效的管理經(jīng)驗，通過采取各種開源節(jié)流的措施，以實現(xiàn)我公司“將價值和利益帶給客戶”的使命。以高昂的熱情投入工作，去迎接一切挑戰(zhàn)，力爭為業(yè)主創(chuàng)造一個幽雅舒適、服務(wù)周到的工作、生活新空間。、持續(xù)提高員工素質(zhì)、持續(xù)改進管理與服務(wù)。、符合“住戶的滿意就是我們的目標”的公司宗旨，只有住戶滿意了，公司才能生存發(fā)展。、通過持續(xù)改進管理與服務(wù)，為住戶創(chuàng)造一個安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間，然后實現(xiàn)“住戶滿意”這一總目標。平方米。米。 % %，綜合容積率，；；綠化率綠化率38%38%；；%%。按照規(guī)劃設(shè)計建造了非機動車停車位。住戶可與單元門口進行呼叫通話，并通過開啟入口防盜門?！t外周界報警系統(tǒng)。該系統(tǒng)發(fā)布小區(qū)內(nèi)公共信息，包括向居民發(fā)布時事新聞，天氣預報，物業(yè)管理信息，會議通知等，該系統(tǒng)能使居民更及時、準確、快捷、便利地獲取有關(guān)信息，提高小區(qū)物業(yè)管理水平。——背景音樂以及公共廣播系統(tǒng)?！覂?nèi)分流、室外合流的排水系統(tǒng)。1制定業(yè)主入戶的各項程序和文件、規(guī)范、嚴謹?shù)臉I(yè)主入住程序和業(yè)主對各位必備文件的承諾，是今后有序管理的基礎(chǔ)，因此在物業(yè)管理起始階段按照市有關(guān)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，擬定入戶時間各類文件和表格。3充分依靠和發(fā)揮區(qū)房土局物業(yè)科、社區(qū)辦、派出所、居委會的作用，齊抓共管，使綠地某項目爭創(chuàng)上海市優(yōu)秀小區(qū)文明小區(qū)工作。4物業(yè)管理的實質(zhì)是服務(wù)，業(yè)主對物業(yè)管理是否滿意，實際上是對物業(yè)服務(wù)是否認可的主要標志，在物業(yè)管理中我們將推行各項常規(guī)服務(wù)，同時不斷開拓業(yè)主所需要的各種各類新項目，把業(yè)主的需要作為我們工作的努力方向，盡善盡美讓業(yè)主滿意。⑵把工程設(shè)備管理作為現(xiàn)代物業(yè)管理的關(guān)鍵來抓，以熟練和高超的專業(yè)技術(shù)掌握小區(qū)各類先進的設(shè)備，使各項設(shè)備運行正常，延長設(shè)備的使用年限，確實體現(xiàn)小區(qū)的保值升值，我們將把設(shè)備設(shè)計保養(yǎng)和日常保養(yǎng)工作做得更好。每戶保安員須做到：每戶保安員須做到：有責任、有體能、有技術(shù)、有應(yīng)變能力，對于可能發(fā)生的各類事故，都有完整的應(yīng)急措施，日常定期訓練，同時以專業(yè)保安隊伍為主，工程、清潔等各工種物業(yè)管理服務(wù)人員一起實施保安一體化、一體化管理使小區(qū)晝夜沒有安保的死角。⑸實施嚴格的考核激勵制度，個人收入與工作業(yè)績掛鉤，明確工作職責，每季有考核，公開推行獎勤罰懶，具有透明度的競爭機制。前期介入前期介入機構(gòu)組建機構(gòu)組建崗位培訓崗位培訓驗收接管驗收接管辦理入住辦理入住裝修管理裝修管理日常管理日常管理整體運行流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。本公司將嚴格按照上海市物業(yè)管理條例規(guī)定，嚴格操作，做到不論大小，使每件工作都程序化、系統(tǒng)化，在工作中一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上保證本公司的服務(wù)質(zhì)量。2房屋完好率、房屋完好率98%98%以上。42424小時接受報修，接報修后小時接受報修，接報修后3030分鐘到現(xiàn)場。6消防設(shè)施設(shè)備完好率、消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%。分鐘。小時供電正常，出現(xiàn)故障，立即排除。、無因管理責任引發(fā)的重大刑事案件和交通事故。以上。小時全天候受理業(yè)務(wù)報修。小時保安站崗不定時巡查服務(wù)。有專人整理保管，應(yīng)用計算機歸檔。、綠化工作做到根據(jù)草木特性，適時休整。、每月由物業(yè)主管，物業(yè)助理拜訪業(yè)主，聽取管理意見。天內(nèi)給予書面回復。、建立員工工作規(guī)范及崗位標準。在為住戶服務(wù)時要態(tài)度和藹，用語規(guī)范，耐心熱情。員工在崗時要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、保安人員持證上崗。公開收費項目、收費標準，即嚴格按照物價管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費項目、收費標準收費，并在服務(wù)窗口明碼標價，告示不得多收費、亂收費。如不能在規(guī)定時間完成，須對居民作出限時修復的承諾。需安排工程修理的，應(yīng)及時告知報修人。經(jīng)常走訪業(yè)主，走訪被服務(wù)的對象，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。、公開辦事制度，公開社會承諾，公開收費項目及服務(wù)標準。小時受理居民房屋報修。、公開投訴電話，發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，方便業(yè)主報修及投訴。敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務(wù)，善于協(xié)調(diào)，管理有序。約時不誤，便民利民，工完料清，住戶簽收。堅守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，報修及時。為了充分保證綠地某項目的物業(yè)管理高質(zhì)量、高水準完成，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。本公司非常重視和鼓勵員工業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、大學考等，公司在時間上給予照顧和安排。管理處管理人員每年安排數(shù)次外派專業(yè)培訓，業(yè)務(wù)人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。簽約后根據(jù)綠地某項目具體情況另定。辦法?，F(xiàn)代管理理論的重要內(nèi)容之一是系統(tǒng)理論，一個機構(gòu)是由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機結(jié)合而成，是一個復雜的系統(tǒng)體系。我們提出的口號是“工種有不同，工作不分家”。歲以下，大專以上學歷，有較強獨立指揮工作能力，對本職專業(yè)有一定理論和實際管理經(jīng)驗，曾在企業(yè)擔任領(lǐng)導工作經(jīng)歷的優(yōu)先。有上崗證，能按工作規(guī)程和質(zhì)量要求獨立進行工作。以上，初中以上學歷，身體健康，品行端正、責任性強，退伍軍人優(yōu)先。歲以下，初中以上學歷，熟悉花木的培育和剪裁，相貌端正，細致認真。、在公司董事會領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定和董事會決議，負責全面領(lǐng)導和管理工作。、負責健全公司各種規(guī)章制度，定期檢查和督促各部門工作，保證公司各方面工作的順利進行。、負責編制公司年度財務(wù)預算，做好財務(wù)審核監(jiān)督，并積極做好雙增雙節(jié)工作。、批準行政人員的公出及假期安排。、完成上級領(lǐng)導及公司董事會交辦的其它工作任務(wù)。、協(xié)助經(jīng)理處理分管部門的日常工作，當好經(jīng)理的參謀和助手，做好分管部門之間的協(xié)調(diào)工作。、負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。、負責公司對外聯(lián)系和來信、來訪的接待事宜，負責各小區(qū)業(yè)主接待報修業(yè)務(wù)，并按規(guī)定及時送交管理部人員修復。、新接管小區(qū)協(xié)議的工作。、負責各小區(qū)物業(yè)管理收費工作，督促財務(wù)人員及相關(guān)人員按標準及時收費。、在公司經(jīng)理領(lǐng)導下，分管保安組、清潔組、工程組、綠化養(yǎng)護的工作。、負責業(yè)主報修業(yè)務(wù)工作，落實維修人員及時修復，做到收費公開合理，維修保證質(zhì)量，并對業(yè)主及時做好回訪工作。、負責對管理小區(qū)工程技術(shù)資料的整理存檔。、每月組織召開一次組長例會，及時檢查和布置工作。、組織專業(yè)技術(shù)人員參加接管小區(qū)前管理驗收工作。落實人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作。三、明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)人員的行為，及時處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為。五、定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進和完善管理服務(wù)。七、對業(yè)主之間、使用人之間及業(yè)主與使用人之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進行協(xié)調(diào)。小區(qū)經(jīng)理應(yīng)當接受街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和房地產(chǎn)管理部門的指導和監(jiān)督，配合相關(guān)部門做好社區(qū)管理工作。、協(xié)助管理員管理保安人員工作。理員或物業(yè)主管要求對保安人員作出調(diào)配。、配合對保安人員培訓工作。、經(jīng)常巡視正在裝修的單位，確保消防及治安情況符合要求。、負責監(jiān)管保安人員巡邏情況。、執(zhí)行公司所委派的其它任務(wù)。、熟悉各崗位任務(wù)及要求。、愛護通訊器材及崗位上設(shè)施。、巡邏時留意各樓情況，發(fā)現(xiàn)問題時馬上向上級匯報，檢查公共地方設(shè)施，如有損壞，填寫巡邏報告，由管理處派人修理。、參與物業(yè)主管所執(zhí)行培訓。、填寫各崗位所規(guī)定記錄并保存完好。、執(zhí)行上級所指派的其它任務(wù)。、每天檢查員工出勤、上班情況、儀表儀容、工作效率。、根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。、帶領(lǐng)做好本班工作，越是困難越要挺身而出。、學習業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。、每天做好清潔用具、用品、用劑等發(fā)放回收工作。、每天下班之前寫好交班簿。、服從上級指揮，認真學習。、愛護小心保管公物及所配備用具、用品。、注意個人儀表，保持儀容整潔，注意禮貌。、每位綠化工，必須樹立強烈的責任心和自覺性，嚴格按綠化管理制度來管理和操作，以環(huán)境綠化為主體，盡心盡責，發(fā)揮自已的主觀能動性。觀，發(fā)現(xiàn)枯枝及時剪修，同時對樓盤植物品種及數(shù)量必須全面了解，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報物業(yè)主管，做到及時處理。、積極配合物業(yè)主管搞好所屬樓盤的綠化工作，結(jié)合樓盤綠化特點積極有效地做好季節(jié)調(diào)整工作，以達到最佳觀賞效果。、有困難時，園藝工要有凝聚力，要有以全局為重的思想，齊心一致，克服困難，服從調(diào)配。、熟悉本系統(tǒng)設(shè)備的情況，本工種技術(shù)精良，能獨立完成維修任務(wù)，協(xié)助各級主管對所轄系統(tǒng)或樓盤進行日常維護及系統(tǒng)整改。、嚴格執(zhí)行本工種所規(guī)定的操作程序及規(guī)章制度。、絕對保證人身及設(shè)備的安全，嚴禁帶電操作，注重文明施工。在工作中，千方百計節(jié)約原材料和元器件。分鐘內(nèi)作出反應(yīng)。、遇有緊急情況，應(yīng)犧牲個人利益，絕對保證搶修任務(wù)按期完成。、遵守公司規(guī)章制度及勞動紀律，遵紀守法，服從領(lǐng)導。、處理日常收款事務(wù)，制定報表向上級部門及總經(jīng)理匯報。、處理日常文書工作包括打電腦及接聽電話。、負責保管文具及文化用品，作出記錄。平方米。按照預算嚴格控制費用支出，并跟蹤決算，及時向業(yè)主報告財務(wù)收支情況。●參照上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評比標準。保證小區(qū)的管理運作，具有良好的外部環(huán)境?！耖_展各種無償和有償服務(wù)。負責住戶的裝潢施工管理。綠地某項目的物業(yè)管理公司將在前期介入的基礎(chǔ)上，為即將接管的綠地某項目從各方面作好充分準備，在交樓前先作驗收，并向發(fā)展商匯報一切承包商在安裝工程未達設(shè)計規(guī)格及要求的事項。、在綠地某項目入伙前，根據(jù)報價預算案，向該物業(yè)所在地物價部門申報物業(yè)管理收費標準。驗收接管。、組織驗收隊伍，由發(fā)展商指定一名負責人。、制定驗收方案與有關(guān)表格（根據(jù)實際情況）。、單元的驗收應(yīng)注意的事項?！窨⒐D——包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙?！窆こ毯贤伴_、竣工報告?！駡D紙會審記錄?！耠[蔽工程驗收記錄?！窨⒐を炇兆C明書?！癫牧?、構(gòu)配件的鑒定合格證書?！裆皾{、混凝土試塊試壓報告。●園林綠化的圖紙和清單。有關(guān)工程項目的其它重要技術(shù)決定和文件?！裎菝媛┧?。●室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、地磚搖動、有防水要求的地面漏水?！耖T窗開關(guān)不靈，或縫隙超過規(guī)范的規(guī)定?！袼?、水池及有防水要求的地下室滲漏水。●室內(nèi)上下水管道漏水、堵塞。上海市居住物業(yè)管理條例》、《上海市居住物業(yè)裝修管理規(guī)定》、《關(guān)于加強居住物業(yè)裝修的規(guī)定》，為維護全體業(yè)戶的利益，依法對業(yè)主裝修過程的進行監(jiān)督指導，對裝修施工隊伍進行管理。全和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的教育。對于執(zhí)意違反裝修規(guī)定，且對其它業(yè)主造成不良影響的野蠻施工行為，堅決制止決不姑息。除發(fā)出《裝修整改通知書》外，還可通報政府主管部門加以解決。斷水，檢查水閥門是否被人關(guān)掉，水管是否在檢修，如水廠突然停水，應(yīng)向業(yè)主及時說明，如發(fā)生斷電，電工維修應(yīng)向業(yè)主詢問突然斷電情況，是否使用過什么電器，應(yīng)用萬用表檢查斷電線路，查明突然斷電情況，及時修理恢復用水、用電，如水廠突然斷水、供電突然斷電應(yīng)向業(yè)主講明