【正文】 沒空，過了許久才接電話，也應(yīng)該說聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節(jié)。27．應(yīng)確認(rèn)對方的留言—— 例如，將江先生讀作“帶三點水的江先生”之類，并且有必要確認(rèn)一下約會的時間是上午還是下午。28．無法決定之事，應(yīng)請上司前來處理——剛剛進入公司的佩君，無論做什么都似乎干勁十足。可是，后來卻發(fā)生嚴(yán)重的問題，佩君受到了上司嚴(yán)厲的斥責(zé)。因此，不要太逞能，只想憑自己的力量來應(yīng)付，而要尋求周圍人的幫助。否則，盡管你想依此顯示出自己的精明能干，卻相反地增加了對方的麻煩。因此，當(dāng)事人不在時接到電話，就一定要告訴對方前者返回公司的時間。上面簡潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負(fù)責(zé)人的姓名與電話號碼等，并放在電話的旁邊。不知道您能不能將詳細(xì)的情形告訴我？”以承認(rèn)責(zé)任在己方的態(tài)度來接待對方。這樣只會使對方更加怒不可遏。此時，不要讓對方產(chǎn)生接電話者象走馬燈一樣換個不停的感覺。33．留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì)—— 當(dāng)對方長時間外出的時候，若只留下要交待的事情，對方會弄不清楚這是何時打來的電話。 如果能留下事由與打來電話的日期、時間，以及自己的電話號碼，就萬無一失了。 感覺象站在麥克風(fēng)前一樣，心里總感到緊張。 此時，在顯示答錄機開始啟動的“嗶”的聲音響起之前，可以將聽筒放下，然后再重新?lián)芴枴Ｆ鋵?，只要事先作好記錄，然后，再照著紀(jì)錄念就行了。 再者，當(dāng)要說的話內(nèi)容復(fù)雜時，不要在答錄機上絮絮叨叨地說，而應(yīng)簡單地說一句“我以后再和您聯(lián)系”，過后再重新打電話過去。可是，對方卻是答錄機，于是永賢就將要說的話錄進了自動答錄機中。雖然永賢回答已在答錄機中留言，但卻被上司嚴(yán)厲地訓(xùn)斥了一頓。此外，在答錄機中留言時，如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會顯得更加謹(jǐn)慎。當(dāng)你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片，或以從對方看來相反的方向遞出，都是錯誤的。因為來客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時，應(yīng)該比對方早遞出名片。即使到對方公司拜訪，也應(yīng)在自報姓名的同時遞出名片。 當(dāng)對方搶先遞出名片的時候，應(yīng)先用雙手將名片接過來，然后再遞出自己的名片。不過，當(dāng)客人只有一位時，就應(yīng)該將名字牢記，然后收在名片夾或口袋中，不可放在桌上置之不理。弄灑茶水而將名片弄臟，是對對方的不敬，請務(wù)必謹(jǐn)慎地對待。如果同時有自己公司和其他公司的人員在場，應(yīng)從自己公司人員開始介紹，首先先介紹自己的上司，然后再介紹客人。所以要改說為——“這位是我們的經(jīng)理，姓C”。 約定會面時，除了定出訪問的日期與時刻，同時還應(yīng)將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務(wù)、將要商談的事情概要，以及預(yù)計所需的時間告訴對方。 嘉玲于一周前已與對方約好前往拜訪，因此當(dāng)天就直接前往訪問。雖然事前都會先約好時間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認(rèn)，也是應(yīng)有的禮節(jié)。因此在訪問的前一天加以確認(rèn)，就顯得十分重要了。 如果去其他公司拜訪，卻遲于約好的時間到達，容易讓對方產(chǎn)生：“和這種不遵守時間的人，不能進行重要的商務(wù)會談”，而留下不好的印象。 通常出發(fā)的時間應(yīng)比約好的時間提前30～40分鐘。44．禮貌要周到—— 此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。如果沒有柜臺，應(yīng)主動與離辦公室入口處最近的人搭話。應(yīng)以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達。此外，當(dāng)沙發(fā)較低時，應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè)。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊，會做何感想？無論這種閑聊是與工作有關(guān)的事還是私事，都是不禮貌的行為。如果聲音太小或故意要避開對方視線似地把頭低下，反而會讓對方因不知道你在說什么而尷尬萬分，說不定會造成反效果。當(dāng)然，希望你在問候?qū)Ψ降耐瑫r，也能露出笑容。49．上班服裝應(yīng)得體—— 有時會因與客戶或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時把東西順路送到別的公司。如果是女性，裙子應(yīng)避免過短或過長，男性的指甲應(yīng)注意是否藏污納垢；鞋子應(yīng)選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。 如果不帶記事本，就去聽上司下達指令，很容易將日期、時間及名字等遺忘掉。由于上司非常忙碌，有時也會忘記說明期限。經(jīng)常有這樣的事發(fā)生：上司把他認(rèn)為緊急的事來交代你，數(shù)日之后當(dāng)被他問到“那件事做完了嗎？”你卻驚訝地說“呃？它有那么急嗎？ 當(dāng)上司確認(rèn)了期限之后，相信一定會對你另眼相看。 如果因交通堵塞而可能會遲到時，應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系，告知原因與抵達時間。53．約會若延遲，要打電話通知——就算遲到5至10分鐘，也比遲到了卻什么都不說，留給對方的印象更好。 如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報告；反之，要花較長時間的工作，就要不定時提報進展。55．婚宴席上要注意分寸—— 有些年輕女性愛聚在一起，跑進新娘所在的休息室，并哇哇地吵嚷，或在為出席者準(zhǔn)備的休息室高聲說笑。如果意猶未盡，就等宴會結(jié)束后，換個地方再繼續(xù)。 與大家一起用餐時，吃飯的速度應(yīng)與周圍人保持一致。 如果必須在中途退席時，應(yīng)將餐巾放在椅子上面或靠背上，然后輕步地走出房間。 有些人認(rèn)為既然參加喜宴已送了禮金，要是不吃回來豈不是太吃虧了，于是只顧埋頭吃喝。畢竟，吃飯并不是喜宴的唯一目的。隨身攜帶的物品應(yīng)盡可能的少，并且全部都要存放在接待處，然后才能就座。何況在聚會中交談，更是免不了的。以避免不慎食物一不小心就向?qū)Ψ斤h散。何況這是結(jié)識新朋友的好機會，要拿出勇氣積極地與別人搭話。如果，你是公司派去的代表，你的言行舉止便要注意。 在舉行聚會的會場，也會有許多同業(yè)者等相關(guān)人士涌來，而從工作關(guān)系上來說最好與他們結(jié)識，沒有人會眼睜睜地看著這種機會白白地流逝。61．進行拜訪，應(yīng)詢問對方意見—— 一般要先透過信件或電話，向?qū)Ψ奖磉_自己希望前去拜訪的愿望，并詢問對方是否方便，讓對方?jīng)Q定日期和時刻，這樣才不失禮。但是，所攜帶的禮物如果在對方家附近買，就顯得失禮，對于這點應(yīng)加以注意。 接著，你終于站在對方家門口了，而此時應(yīng)略作停頓，想一想在門口該怎樣打招呼，并事先整理儀容，大衣等應(yīng)在大門口脫掉。而此時不事先聯(lián)系就直接上門訪問，是很失禮的。 去別人家里拜訪時，必須注意時間，特別是留意吃飯時間。如果臨近中午，最好應(yīng)選在10點半至11點之間。 與傍晚時一樣，過了5點，一般家庭都會開始準(zhǔn)備晚飯。如果你說：“我現(xiàn)在到了您家附近，所以想來拜訪您”，雖然對方不會直截了當(dāng)?shù)丶右跃芙^，但是你也不能因此而當(dāng)仁不讓地領(lǐng)受對方的好意。 家庭拜訪時，也是同樣道理，應(yīng)先在門口將大衣、圍巾和帽子脫掉，然后再去按門鈴。將大衣弄得縐巴巴的，或?qū)砼梢粓F遞過去，都是失禮的。66．按對講機，不宜太多次——通常一名受過正規(guī)訓(xùn)練、表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，面對對講機，他一定只會按一次。 如果對方門上安裝的是門環(huán)，叩響時應(yīng)將兩次算作一次。 大門打開后，當(dāng)然應(yīng)問候?qū)Ψ剑诖颂幍暮褢?yīng)盡量簡短，也不要在大門口反復(fù)鞠躬，說明訪問的理由，以及詢問對方的近況。 再者，訪問時你手上通常會拿著簡單的禮物，在這種狀態(tài)下長時間地交談，自己也會覺得極不自然。 進入大門時，有些人將鞋子脫下來后，就隨意胡亂扔在旁；還有任憑高跟鞋倒在地上就不管了的女職員。 因此，進入大門時，應(yīng)將鞋子脫掉，然后，以斜對著大門，避免背對著主人的狀態(tài)，將鞋放好。69．坐著時不要翹起二郎腿—— 再者，最好不要翹起二郎腿。 有些人會有先喝茶的習(xí)慣，其實先吃點心才是正式的禮貌。如果口紅沾在茶杯上，會有失禮儀。 從訪問地點告辭時，應(yīng)先在房間內(nèi)寒暄，到了大門口再簡單地致謝，一共進行兩次。 在這里，我們將列舉吃中、西餐和日本料理時，餐桌上的禮儀。 所謂餐桌上的禮儀就是為與他人一起用餐而制定的規(guī)則，為了避免帶給同席者及餐廳里的人不快感，使大家能一起高高興興地吃飯。這是因為它們都是為了能以最容易、最愉快的方法吃東西而制定的規(guī)則。一般喝葡萄酒時，要拿著高腳杯的細(xì)腳部分喝。 在格調(diào)高雅的餐廳里用餐時，要求舉止優(yōu)雅。如果同伴當(dāng)中沒有男性，就應(yīng)等待侍者為自己拉開。再者，坐下時腳翹成二郎腿或用膝蓋頂著桌子，都是違反禮儀的舉動，請多注意。從用餐之前直到飯后，對應(yīng)不同的情形，在進餐的同時享受美酒，是品味法國美食之道。 不過，由于在小小的一張桌面上密密麻麻地擺了很多餐具，因此有時也會弄錯，而誤將鄰座的拿起來用。 放在桌子上的餐巾，應(yīng)在食物送上來的那一瞬間再攤開。?？吹接腥藢⒉徒硐档讲弊由?！其實，放在膝蓋上才是正式的做法。不過，若餐巾上沾有口紅、飯菜的痕跡，也不好看，所以應(yīng)注意不要弄得太臟。此時，有些人會精心地將它疊回原樣，而這表示飯菜還沒有入口。 若云小姐在法國餐廳吃飯的時候，不慎將刀子掉落到地上。不小心將刀子或叉子碰落，如果自己去拾起，會很不雅觀。此時，不要覺得難為情，應(yīng)將侍者叫過來，請他拿新的餐刀拿來。此時，應(yīng)注意身體不要過分前傾，嘴要湊近湯匙的位置。 喝湯時盡量不要發(fā)出聲音，以免影響他人用餐。要是吃完后面前盡是面包屑，看起來實在不雅觀。 在西餐中，吃魚是件非常困難的事。 魚頭通常朝左，因此首先要用叉子將魚的鰓按住，用刀從魚尾向魚頭切，將骨頭和魚身切開。83．尚在用餐，刀叉應(yīng)擺成八字形—— 若吃完后，應(yīng)將刀叉并在一起放在盤子上稍微靠左一點的位置，前端斜向左前方。此外，叉子前端要向著上方。 中國人的餐具是筷子，所以一般人認(rèn)為拿筷子有什么難的，但正確的使用法卻很少人知道。然后用右手拿筷子，在上方旋轉(zhuǎn)一周后再捧著。所謂錯誤的用法，是指：用筷子將菜攪亂；好象不知該挾哪個好似的，筷子在菜上面游移不定；在菜與菜之間攪動；用筷子象刺刀那樣去戳菜；將筷子放在茶杯上；或用舌頭舔筷子之類的行為。85．用左手按住湯碗即能揭開——通常蓋子較難揭開，此時只要用左手用力按住湯碗，就能很容易地揭開。也可以放在食案以外，但不能放在其它食具的蓋子上，或立靠在湯碗旁邊。開始只喝湯或只舀湯里的東西吃，都是違反禮儀的。否則會難以拿起來，或者劃傷漆器。為了避免出現(xiàn)這種情形，可以用手端著盛有醬油等佐料的小碟。 首先，在吃烤香魚時，應(yīng)用筷子將背鰭、腹鰭、尾鰭去掉，然后用筷子將魚肉的中間部分挾住，并用力數(shù)次，然后用筷子將魚肉按住，用左手將魚頭捏住用力向后拖。 另一方面，其它的魚并不象香魚那樣容易去骨，因此要一點點地將魚肉弄碎后再吃。 一般離入口近的就是下座，遠的就是上座，無論在哪種情形下都是相同的。而當(dāng)彼此是朋友關(guān)系時，就無席次之類的問題了。 由于自己喜歡吃的菜在斜前方，于是猛地轉(zhuǎn)動桌子，結(jié)果坐在桌子對面的人正將菜挾到自己的盤子里。 挾菜的時候，也許有幾道是自己特別喜歡的，所以常在不知不覺中就挾了很多。 挾味道不同的菜時，要換碟子。29 / 29