某企業(yè)事業(yè)部質(zhì)量損失分析報告-預(yù)覽頁
【正文】 3年隱性質(zhì)量損失是顯性損失的2倍左右，達(dá) 億元；加上顯性損失 億，質(zhì)量損失高達(dá) 億元； 控制質(zhì)量損失具有重要的戰(zhàn)略與經(jīng)營意義，如果按照實現(xiàn)353規(guī)劃既定質(zhì)量目標(biāo)保守推算，事業(yè)部因提升品質(zhì)平均每年可獲得收益 萬元； 品質(zhì)問題的解決宜從電控著手，以建立大品質(zhì)體系與成本品質(zhì)均衡的決策機(jī)制為手段，逐步擺脫品質(zhì)“監(jiān)控殘缺”的尷尬局面，進(jìn)入“全局掌控重點突破系統(tǒng)創(chuàng)新全面收益”的良性循環(huán)階段。本文希望從如下方面揭示問題： 質(zhì)量損失不僅包括顯性損失，而且包含更大的隱性損失。根據(jù)可識別性質(zhì)量損失分為顯性質(zhì)量損失和隱性質(zhì)量損失，按照產(chǎn)生流程分為預(yù)防成本、鑒定成本、損失成本（外部損失、內(nèi)部損失）三部分（圖1）?？铺乩赵赋觯译娤M(fèi)品是顧客購買決策受參照群體 有過同類產(chǎn)品使用體驗的同事、親人、朋友。這部分轉(zhuǎn)嫁的質(zhì)量成本，主要體現(xiàn)為篩選不合格退貨物料價值、物料在線下線導(dǎo)致的生產(chǎn)率流失。圖2：外部損失是攀升過快的主要表現(xiàn)——外部損失呈現(xiàn)出較快的攀升速度，02年占到了顯性質(zhì)量損失的70％。（見圖4）?！l(fā)生1件報廢品（1個顧客投訴），意味著29件同樣品質(zhì)問題存在（29個顧客抱怨），意味著300件同樣品質(zhì)問題隱患（300個顧客不滿）。由此可見，該產(chǎn)品品質(zhì)收益彈性較大，即通過提高品質(zhì)降低總體質(zhì)量損失而增加經(jīng)營效益的潛力巨大。四、 提升品質(zhì)水平（降低質(zhì)量損失）的經(jīng)營與戰(zhàn)略意義 ㈠ 經(jīng)營意義市場維修率與質(zhì)量損失相關(guān)關(guān)系回歸分析一般說來，市場維修率與質(zhì)量損失兩個要素之間具有如下正相關(guān)關(guān)系：c＝f(ro)＝Aro＋B，c——質(zhì)量損失，ro——年度市場維修率，A、B——相關(guān)系數(shù)。但與行業(yè)品質(zhì)水準(zhǔn)對比，這個指標(biāo)仍然不及國際大品牌等企業(yè)目前品質(zhì)水平（東芝市場維修率 %），也僅比03年國內(nèi)競爭對手的品質(zhì)水平強(qiáng)一點 據(jù)內(nèi)部訪談：主要競爭對手當(dāng)年市場維修率僅為該事業(yè)部 ％以下，年度市場維修率與當(dāng)年市場維修率具有同幅趨同特性，故推測其年度維修率應(yīng)為該事業(yè)部的 ％。在三五三戰(zhàn)略實施階段，該產(chǎn)品質(zhì)量水平如實現(xiàn)品質(zhì)統(tǒng)括部規(guī)劃的質(zhì)量目標(biāo)，相比參考狀態(tài)，平均每年為8800萬元；。公司：質(zhì)量損失較高，售后服務(wù)沒有特色，處于品質(zhì)競爭的劣勢——任何一個行業(yè)前三強(qiáng)的國際性品牌，都不是三流的品質(zhì)能力所能支撐的。2002年內(nèi)新進(jìn)入維修前10名的4類零部件中有3類即是電子件。例如，自2000年以來室內(nèi)電控主板、室內(nèi)連接管等六類零部件始終位于維修率前10名之列；另一方面，以往免檢的關(guān)鍵零部件維修率也在迅速上升，如壓縮機(jī)已躍居維修率前10名，%。六、建議行業(yè)策略轉(zhuǎn)折點即將來臨，無形資源（如品牌、品質(zhì)、差異化等）將逐漸取代有形資源（成本、促銷等）成為競爭的焦點與主宰力量。216。建議探討采取“成套技術(shù)+配套人才”共同引進(jìn)或與臺灣有技術(shù)實力的電控公司戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性，以便從速解決電
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