某企業(yè)事業(yè)部質量損失分析報告-預覽頁
【正文】 3年隱性質量損失是顯性損失的2倍左右，達 億元；加上顯性損失 億，質量損失高達 億元； 控制質量損失具有重要的戰(zhàn)略與經營意義，如果按照實現353規(guī)劃既定質量目標保守推算，事業(yè)部因提升品質平均每年可獲得收益 萬元； 品質問題的解決宜從電控著手，以建立大品質體系與成本品質均衡的決策機制為手段，逐步擺脫品質“監(jiān)控殘缺”的尷尬局面，進入“全局掌控重點突破系統(tǒng)創(chuàng)新全面收益”的良性循環(huán)階段。本文希望從如下方面揭示問題： 質量損失不僅包括顯性損失，而且包含更大的隱性損失。根據可識別性質量損失分為顯性質量損失和隱性質量損失，按照產生流程分為預防成本、鑒定成本、損失成本（外部損失、內部損失）三部分（圖1）?？铺乩赵赋觯译娤M品是顧客購買決策受參照群體 有過同類產品使用體驗的同事、親人、朋友。這部分轉嫁的質量成本，主要體現為篩選不合格退貨物料價值、物料在線下線導致的生產率流失。圖2：外部損失是攀升過快的主要表現——外部損失呈現出較快的攀升速度，02年占到了顯性質量損失的70％。（見圖4）?！l(fā)生1件報廢品（1個顧客投訴），意味著29件同樣品質問題存在（29個顧客抱怨），意味著300件同樣品質問題隱患（300個顧客不滿）。由此可見，該產品品質收益彈性較大，即通過提高品質降低總體質量損失而增加經營效益的潛力巨大。四、 提升品質水平（降低質量損失）的經營與戰(zhàn)略意義 ㈠ 經營意義市場維修率與質量損失相關關系回歸分析一般說來，市場維修率與質量損失兩個要素之間具有如下正相關關系：c＝f(ro)＝Aro＋B，c——質量損失，ro——年度市場維修率，A、B——相關系數。但與行業(yè)品質水準對比，這個指標仍然不及國際大品牌等企業(yè)目前品質水平（東芝市場維修率 %），也僅比03年國內競爭對手的品質水平強一點 據內部訪談：主要競爭對手當年市場維修率僅為該事業(yè)部 ％以下，年度市場維修率與當年市場維修率具有同幅趨同特性，故推測其年度維修率應為該事業(yè)部的 ％。在三五三戰(zhàn)略實施階段，該產品質量水平如實現品質統(tǒng)括部規(guī)劃的質量目標，相比參考狀態(tài)，平均每年為8800萬元；。公司：質量損失較高，售后服務沒有特色，處于品質競爭的劣勢——任何一個行業(yè)前三強的國際性品牌，都不是三流的品質能力所能支撐的。2002年內新進入維修前10名的4類零部件中有3類即是電子件。例如，自2000年以來室內電控主板、室內連接管等六類零部件始終位于維修率前10名之列；另一方面，以往免檢的關鍵零部件維修率也在迅速上升，如壓縮機已躍居維修率前10名，%。六、建議行業(yè)策略轉折點即將來臨，無形資源（如品牌、品質、差異化等）將逐漸取代有形資源（成本、促銷等）成為競爭的焦點與主宰力量。216。建議探討采取“成套技術+配套人才”共同引進或與臺灣有技術實力的電控公司戰(zhàn)略聯(lián)盟的可行性，以便從速解決電
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