旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告附件-預(yù)覽頁
【正文】 區(qū)各類自配停車場面積的總和1010000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上3地面考查主停車場的地面8生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場8硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面1停車場管理8設(shè)停車線2停車分區(qū)1車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識1分設(shè)出入口2專人值管2停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性2停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項不得分2內(nèi)部交通30游覽線路本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分10進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散5游道或線路設(shè)置合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽5游步道20特色游步道游步道設(shè)計特色突出, 有文化性效果10生態(tài)或仿生態(tài)游步道10全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍235門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分10設(shè)計制作精美3有突出特色系指設(shè)計制作有特點或成套制作3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話4游客中心70位置10位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點10位置合理設(shè)在游客集中活動的區(qū)域5標(biāo)識醒目5造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性10造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境10造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)5規(guī)模根據(jù)實際情況酌情打分10專用，且面積適應(yīng)游客需要10兼用或面積偏小5設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費服務(wù)項目35設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用6內(nèi)容豐富包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹6內(nèi)容基本滿足游客需要3影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置11設(shè)施6影視廳6影視播放系統(tǒng)3內(nèi)容5內(nèi)容豐富、信息充分5概要介紹景區(qū)一般信息3提供游客休息設(shè)施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分4提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品4品種多,展示精美4品種較多,展示一般2有工作人員提供咨詢服務(wù)佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好3提供游程線路圖等2明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告及階段活動預(yù)告1提供導(dǎo)游（講解）服務(wù)公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號及語種）2提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)2標(biāo)識系統(tǒng)49設(shè)置17導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1分5導(dǎo)覽圖指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示4標(biāo)識牌指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志4景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的介紹說明牌4布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分5設(shè)計制作16設(shè)計12圖案圖案直觀明了，雅致大方。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分15導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù)37導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分5導(dǎo)游語種粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個語種3分。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得2分103旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定）80安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員10設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)2有健全的安全保護(hù)制度2專職安全保護(hù)人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高4流動安全保護(hù)人員數(shù)量景區(qū)流動安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)2安全處置17高峰期游客安全處置7預(yù)案職責(zé)明確，程序清晰3處置效果工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效4特殊情況的安全處置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況7預(yù)案3處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好4安全巡查設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護(hù)安全秩序3安全設(shè)備設(shè)施27危險地帶安全防護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分8安全宣傳包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3餐飲服務(wù)10服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價格合理5食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分5廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)65布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分10商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分10旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分, 佩帶工牌1分， 5員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。5A級旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到85分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到75分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到50分。 在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。 游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。您的寶貴意見將作為評定本旅游景區(qū)質(zhì)量等級的重要參考依據(jù)。 security環(huán)境衛(wèi)生environmental hygiene廁所Toilet郵電服務(wù)phone
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