【正文】 面大。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。f）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計有特色，符合GBT 。游樂園達(dá)到GBT 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。 郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。b)美譽(yù)度較高。進(jìn)出方便，道路通暢。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。c)建立緊急救援機(jī)制。b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。b)通訊設(shè)施布局合理。e)能接收手提電話信號。d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。i）區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。c)有一定市場輻射力。b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志。b)各種公眾信息資料（包括導(dǎo)游全景圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。普通話達(dá)標(biāo)率100％。f)公共信息圖形符號的設(shè)置基本合理，基本符合GBT 。游樂園達(dá)到GBT 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。d)垃圾箱布局較合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。b)通訊設(shè)施布局較合理。a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB 30951996的一級標(biāo)準(zhǔn)。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。a)觀賞游憩價值較小。e)資源實體較完整。d)有一定特色。新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；——對原AAAAA級旅游景區(qū)的劃分條件均進(jìn)行了修訂，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級旅游景區(qū)增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；——細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。4 旅游景區(qū)質(zhì)量等級及標(biāo)志 旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ級旅游景區(qū)。或具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。 游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。 旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀化。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。b)通訊設(shè)施布局合理。e)能接收手提電話信號。d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優(yōu)。c)市場輻射力很強(qiáng)。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。場地平整堅實或水域暢通。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。室內(nèi)整潔。a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。b)美譽(yù)度高。 游客抽樣調(diào)查滿意率高。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。f）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計有特色，符合GB/T 。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。 郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。b)美譽(yù)度較高。級旅游景區(qū)a)可進(jìn)人性較好。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。c)管理人員配備合理,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好。c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體。b）有一定美譽(yù)度。 Ａ級旅游景區(qū) 旅游交通a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性。 游覽a)有為游客提供咨詢服務(wù)的場所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。d)能接收手提電話信號。d)旅游商品有本地區(qū)特色。d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。出人口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。c)有一定市場輻射力。,由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告。第三條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則。第七條 國家旅游局組織設(shè)立全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。第八條 3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委托各省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負(fù)責(zé)評定。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。第十一條 旅游景區(qū)在創(chuàng)建計劃完成后，進(jìn)行自檢。評定小組采取現(xiàn)場檢查、資料審核、抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行現(xiàn)場評定工作。根據(jù)所評定的旅游景區(qū)的資源類型與特色，應(yīng)有一名相應(yīng)專家作為評定小組成員。第十七條 檢查員要接受旅游景區(qū)的監(jiān)督，不得徇私舞弊。監(jiān)督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調(diào)查、聽取游客意見反饋等方式進(jìn)行。第二十一條 經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的，或被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實的景區(qū)，按以下方法作出處理：由相應(yīng)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)具體情況，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理。第二十二條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理權(quán)限如下：1A、2A、3A旅游景區(qū)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)對各質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級通知的處理，但需事先通知有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。第二十六條 本辦法自二00五年八月五日起施行，一九九九年九月三十日制定的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定辦法》同時廢止。第三條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導(dǎo)的原則。第七條 國家旅游局組織設(shè)立全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。第八條 3A級、2A級、1A級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委托各省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負(fù)責(zé)評定。被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。第十一條 旅游景區(qū)在創(chuàng)建計劃完成后，進(jìn)行自檢。評定小組采取現(xiàn)場檢查、資料審核、抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行現(xiàn)場評定工作。根據(jù)所評定的旅游景區(qū)的資源類型與特色，應(yīng)有一名相應(yīng)專家作為評定小組成員。第十七條 檢查員要接受旅游景區(qū)的監(jiān)督，不得徇私舞弊。監(jiān)督檢查采取重點(diǎn)抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調(diào)查、聽取游客意見反饋等方式進(jìn)行。第二十一條 經(jīng)復(fù)核達(dá)不到要求的，或被游客進(jìn)行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實的景區(qū)，按以下方法作出處理：由相應(yīng)質(zhì)量等級評定委員會根據(jù)具體情況，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理。第二十二條 旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理權(quán)限如下： 1A、2A、3A旅游景區(qū)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)對各質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級通知的處理，但需事先通知有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。第二十六條 本辦法自二00五年八月五日起施行，一九九九年九月三十日制定的《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定辦法》同時廢止。被公告為4A級三年以上的旅游景區(qū)可申報5A級旅游景區(qū)。（二）申報4A級景區(qū)從公告3A級兩年以上的旅游景區(qū)中推薦產(chǎn)生。自檢認(rèn)為景觀質(zhì)量達(dá)到5A級標(biāo)準(zhǔn)要求、通過創(chuàng)建可能全面達(dá)到5A、4A級標(biāo)準(zhǔn)的，按屬地原則向縣級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)和市旅游景區(qū)評定委員會逐級遞交景觀質(zhì)量評估申請，提交評估所需材料。（二）景觀質(zhì)量評估。景區(qū)按照工作方案和計劃任務(wù)書落實創(chuàng)建工作的主體責(zé)任，創(chuàng)建期不少于一年。創(chuàng)建材料包括《旅游景