【正文】 價(jià)格n 通路n 促銷（廣告活動(dòng)）v 年度預(yù)算v 投資回報(bào)v 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案n 業(yè)績(jī)n 危機(jī)公關(guān)v 管理n 員工管理n 質(zhì)量管理n 資產(chǎn)管理n KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)一、前 言2015年，定位市場(chǎng)屬（高 中 低）消費(fèi)群，以沖刺業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，以服?wù)機(jī)制改革為重點(diǎn)，制定全年度計(jì)劃? 本計(jì)劃包含對(duì)現(xiàn)市場(chǎng)狀況的分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，并作出策略。加強(qiáng)攝影主題創(chuàng)作產(chǎn)品特色簡(jiǎn)介及故事（賦予產(chǎn)品生命力） 標(biāo)準(zhǔn)主打產(chǎn)品推薦牌產(chǎn)品定位 ，可以影展和店頭一起做（解放碑、楊家坪），3個(gè)店頭活動(dòng)。，必要時(shí)可以投入人力、物力和財(cái)力資源。目 的規(guī)范顧客抱怨處理程序達(dá)成公司上下一致性，提高客怨處理效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使損失最小化。其內(nèi)容應(yīng)包括5W原則 “什么時(shí)候，在什么地方，什么人，做什么事，其結(jié)果如何”。信函投訴收到顧客的信函投訴函時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)送店長(zhǎng)；店長(zhǎng)立刻通知對(duì)方已經(jīng)收到信函，并深表感謝；針對(duì)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)并及時(shí)辦理；如有必要，親赴顧客住處拜訪道歉，以解決問(wèn)題。表示道歉適時(shí)的表示歉意；不得漠不關(guān)心或據(jù)理力爭(zhēng)，找借口或拒絕。分析原因根據(jù)了解的問(wèn)題（產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程服務(wù)等方面）分析問(wèn)題形成的原因。如果客戶不接受你的辦法，請(qǐng)問(wèn)他有什么提議或希望解決的方法。對(duì)于自己無(wú)法掌握的抱怨事件，必須在事態(tài)擴(kuò)大之前，迅速通過(guò)《顧客抱怨記錄表》及口頭轉(zhuǎn)訴將事件移轉(zhuǎn)上一級(jí)。重拍處理程序及風(fēng)險(xiǎn)控制 SZS6/A目 的規(guī)范顧客重拍攝處理程序，保證流程順暢和顧客滿意，規(guī)避客怨擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)。全程做好服務(wù)工作攝影師化妝師重拍后序管理鑒定 重拍率管理實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制（與總監(jiān)獎(jiǎng)金掛勾）負(fù)責(zé)重拍客戶資料的搜集整理，并進(jìn)行調(diào)查和責(zé)任鑒定，并回復(fù)客服部專業(yè)總監(jiān)分析找出重拍原因和不足之處找到改進(jìn)辦法培訓(xùn)向當(dāng)事人作通報(bào)，對(duì)造成重拍的責(zé)任員工進(jìn)行輔導(dǎo)及培訓(xùn)；若是典型問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)部全員培訓(xùn)。九，員工管理一，員工招聘 每年實(shí)施兩次大型招聘。詳情見培訓(xùn)計(jì)劃圖表。每次系統(tǒng)植入后，對(duì)員工進(jìn)行考核，不及格一次罰50元，補(bǔ)考不及格罰100元，第三次不及格停職下崗，每天由各部門主管檢查員工對(duì)系統(tǒng)表格的落實(shí)使用，經(jīng)理檢查主管，老總抽查。外出培訓(xùn)：外出培訓(xùn)前簽訂勞務(wù)合同。三，質(zhì)量管理一，服務(wù)質(zhì)量管理1》各部門嚴(yán)格落實(shí)工作作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)。公司資產(chǎn)分部門列表管理，各部門資產(chǎn)指定專人負(fù)責(zé)，每月30日由財(cái)務(wù)和部門主管對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。（3）病假按天扣除當(dāng)月薪資。備 注受約人： 發(fā)約人： 2XXX年KPI綜合業(yè)績(jī)合約書（12）受約人姓名發(fā)約人姓名受約人職位企劃部經(jīng)理發(fā)約人職位總經(jīng)理合同有效期2XXX年10月1日至2XXX年10月30日簽 署 日期2008年10月22日薪資=基本工資+職務(wù)薪資+出勤獎(jiǎng)罰+新單獎(jiǎng)+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)其它扣罰基本工資300元職務(wù)薪資（1）未達(dá)當(dāng)月低目標(biāo)75% 無(wú)職務(wù)薪資 （2）達(dá)成當(dāng)月低目標(biāo)75%以上300元（3）達(dá)成當(dāng)月低目標(biāo)600元 （4）達(dá)成當(dāng)月中目標(biāo)900元 （5）達(dá)成當(dāng)月高目標(biāo)1200元出勤獎(jiǎng)罰（1）無(wú)缺勤獎(jiǎng)勵(lì)50元。（5）曠工1天扣除當(dāng)月工薪資30%，曠工上2天扣除全部工資并開除。（2）遲到早退扣罰2元/分鐘。接單業(yè)績(jī)提成實(shí)施總業(yè)績(jī)分段提成：%提成%提成%提成36000元以上按 %提成高單獎(jiǎng)實(shí)付款4000元以上定單另獎(jiǎng)高套獎(jiǎng)30元，每遞增500元，增加10元，以此類推。備 注受約人： 發(fā)約人： 2XXX年KPI綜合業(yè)績(jī)合約書（14）受約人姓名發(fā)約人姓名受約人職位接單門市發(fā)約人職位總經(jīng)理合同有效期2XXX年10月1日至2XXX年10月30日簽 署 日期2015年9月22日薪資=業(yè)績(jī)排名底薪+出勤獎(jiǎng)罰+個(gè)人接單業(yè)績(jī)提成+高單獎(jiǎng)+其它獎(jiǎng)金其它扣罰。（4）事假1天扣除當(dāng)月薪資10%。 （2）活動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng),另行發(fā)放扣罰（1）本人被顧客考評(píng)低于期望值50元/次,被顧客投訴視情況扣罰100500元不等。（3）病假按天扣除當(dāng)月薪資。（7）單樣加選金額達(dá)6000元以上,另獎(jiǎng)150元。（2）部門員工因服務(wù)品質(zhì)考評(píng)低于期望值或造成客怨一次扣2050元；（3）運(yùn)作不規(guī)范及差錯(cuò)行政扣罰5元/次,造成公司成本損失按成本進(jìn)行扣罰。（3）病假按天扣除當(dāng)月薪資。（7）單樣加選金額達(dá)6000元以上,另獎(jiǎng)150元。（2）部門員工因服務(wù)品質(zhì)考評(píng)低于期望值或造成客怨一次扣2050元；（3）運(yùn)作不規(guī)范及差錯(cuò)行政扣罰5元/次,造成公司成本損失按成本進(jìn)行扣罰。（4）事假1天扣除當(dāng)月薪資10%。運(yùn)作不規(guī)范及差錯(cuò)行政扣罰520元/次,造成公司成本損失按成本進(jìn)行扣罰。（4）事假1天扣除當(dāng)月薪資10%。備 注受約人： 發(fā)約人： 2XXX年KPI綜合業(yè)績(jī)合約書（19）受約人姓名發(fā)約人姓名受約人職位化妝助理發(fā)約人職位總經(jīng)理合同有效期2XXX年10月1日至2XXX年10月30日簽 署日 期2008年9月22日薪資=名次底薪+學(xué)階補(bǔ)貼+出勤獎(jiǎng)罰+看樣業(yè)績(jī)提成+高樣獎(jiǎng)+禮服加穿提成+其它獎(jiǎng)金其它扣罰名次底薪按當(dāng)月看樣均額排名進(jìn)行發(fā)放:第一名400元 第二名300元 第三名200元學(xué)階補(bǔ)貼（1）學(xué)階一段：03個(gè)月補(bǔ)貼100元/月；（2）學(xué)階二段：46個(gè)月補(bǔ)貼150元/月；（3）學(xué)階三段：79個(gè)月補(bǔ)貼250元/月；（4）學(xué)階四段：1012月補(bǔ)貼350元/月；（5）學(xué)階五段：1年以上補(bǔ)貼450元/月；出勤獎(jiǎng)罰（1）無(wú)缺勤獎(jiǎng)勵(lì)50元。（5）曠工1天扣除當(dāng)月工薪資30%，曠工上2天扣除全部工資并開除。受約人： 發(fā)約人： 2XXX年KPI綜合業(yè)績(jī)合約書（110）受約人姓名發(fā)約人姓名受約人職位攝影主管發(fā)約人職位總經(jīng)理合同有效期2XXX年10月1日至2XXX年10月30日簽 署日 期2008年9月22日薪資=名次底薪+職務(wù)薪資+出勤獎(jiǎng)罰+禮服提成+化妝工分獎(jiǎng)+個(gè)人看樣提成+高樣獎(jiǎng)+個(gè)人新娘妝服務(wù)獎(jiǎng)零加選扣罰扣罰名次底薪按當(dāng)月看樣均額排名進(jìn)行發(fā)放:第一名2200元 第二名2000元 第三名1800元職務(wù)薪資看樣組業(yè)績(jī)未達(dá)到35000元無(wú)職務(wù)薪資看樣組業(yè)績(jī)達(dá)到35000元 600元 45000元 800元 55000元 1000元 65000元 1200元 看樣組業(yè)績(jī)達(dá)到75000元1400元 85000元1600元 95000元1800元 95000元以上2000元出勤獎(jiǎng)罰（1）無(wú)缺勤獎(jiǎng)勵(lì)50元。（5）曠工1天扣除當(dāng)月工薪資30%，曠工上2天扣除全部工資并開除。（2）遲到早退扣罰2元/分鐘。禮服加穿提成個(gè)人獨(dú)立推銷10%(主推7%，輔推3%)，未參與不提攝影工分按新娘服裝套數(shù)計(jì)數(shù)(便裝不計(jì))，每1套獎(jiǎng)勵(lì)2元看樣業(yè)績(jī)提成實(shí)施統(tǒng)一按4%提成高樣獎(jiǎng)每單看樣在1500元獎(jiǎng)50元，達(dá)到2000元獎(jiǎng)勵(lì)80元，達(dá)到4000元以上獎(jiǎng)150元；零加選扣罰單選金額在100元以下扣10元；其它獎(jiǎng)金（1）接單按提成3%,其它參照當(dāng)期活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)方案提成。（3）病假按天扣除當(dāng)月薪資。（2）活動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng),另行發(fā)放其它扣罰服務(wù)品質(zhì)及照片品質(zhì)顧客滿意度考評(píng)低于期望50元/次；凡造成客怨投訴一次扣50200元不等；運(yùn)作不規(guī)范及差錯(cuò)行政扣罰520元/次,造成公司成本損失按成本進(jìn)行扣罰。（4）事假1天扣除當(dāng)月薪資10%。（3）誤件扣罰20元/次；（4）出差錯(cuò)扣罰10元/次，造成公司成本損失按公司成本價(jià)扣罰；備 注受約人： 發(fā)約人： 2XXX年KPI綜合業(yè)績(jī)合約書（114）受約人姓名發(fā)約人姓名受約人職位數(shù)碼設(shè)計(jì)師發(fā)約人職位總經(jīng)理合同有效期2XXX年10月1日至2XXX年10月30日簽 署 日期2008年9月22日薪資=排名底薪+出勤獎(jiǎng)罰+前期提成+看樣提成+其它獎(jiǎng)金扣罰排名底薪個(gè)人看樣均額第一名400元，第二名300元，第三名200元出勤獎(jiǎng)罰（1）無(wú)缺勤獎(jiǎng)勵(lì)50元。（5）曠工1天扣除當(dāng)月工薪資30%，曠工上2天扣除全部工資并開除。備 注受約人： 發(fā)約人： 2XXX年KPI綜合業(yè)績(jī)合約書（115）受約人姓名發(fā)約人姓名受約人職位司機(jī)發(fā)約人職位總經(jīng)理合同有效期2XXX年10月1日至2XXX年10月30日簽 署 日期2008年9月22日薪資=基本工資+崗位補(bǔ)貼+出勤獎(jiǎng)罰+看樣提成+其它獎(jiǎng)金扣罰基本工資300元崗位補(bǔ)貼200元出勤獎(jiǎng)罰（1）無(wú)缺勤獎(jiǎng)勵(lì)50元。（5）曠工1天扣除當(dāng)月工薪資30%，曠工上2天扣除全部工資