卓越績效模式自評報告-預(yù)覽頁
【正文】 978名未成立工會的全職員工。吉奧北美公司的臨時工和其他員工一樣，都經(jīng)過同樣的操作和安全培訓(xùn)，并參與到預(yù)防系統(tǒng)之中。所有的吉奧北美公司員工都接受了高中教育，12%的員工拿到了職業(yè)學(xué)位，31%的員工為大學(xué)學(xué)歷，有15%的高學(xué)歷員工。吉奧北美公司必須生產(chǎn)客戶要求的高質(zhì)量的原材料并且建立新的性能種類（聚合物類別和級別）使其能夠進(jìn)入新的市場（如防腐包裝、電子和醫(yī)藥應(yīng)用） 對吉奧北美公司來說，有三種技術(shù)是業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵：聚烯烴加工技術(shù)和設(shè)備、催化劑技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)。每一個都包含化學(xué)（反應(yīng)）和精煉（擠壓）步驟。 催化劑技術(shù)——新近出現(xiàn)的茂金屬催化劑可以精確地控制分子的屬性，確保產(chǎn)品符合特定的性能。有害物質(zhì)的不正確使用將造成嚴(yán)重的安全和環(huán)境后果。吉奧北美公司是路易絲安那州巴頓魯治第一個清潔城市體系規(guī)章制定合作單位。 組織的關(guān)系 ?。?） 組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)管體制如何？董事會、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報告關(guān)系是怎樣的？（根據(jù)具體情況回答） 吉奧塑膠公司的結(jié)構(gòu)和監(jiān)管系統(tǒng)如上圖所示?！ 。?） 關(guān)鍵顧客群和細(xì)分市場是什么？他們對組織的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵要求和期望是什么？不同的顧客群和細(xì)分市場在這些要求和期望方面有何差異？（根據(jù)具體情況回答） 吉奧北美公司的銷售群體主要是美國市場（占銷售的75%），其他主要集中在加拿大、墨西哥、和加勒比海地區(qū)（15%）和南美洲（10%）。超高聚乙烯分子被用來制造纖維，這種纖維強(qiáng)度很高，用來代替纖維B制造防彈衣。大客戶（銷量的25%）每年大約購買1億磅產(chǎn)品?！ ‖F(xiàn)場和技術(shù)中心員工與聚烯烴業(yè)務(wù)集團(tuán)和吉奧塑膠公司研發(fā)中心的客戶產(chǎn)品發(fā)展負(fù)責(zé)人保持緊密聯(lián)系，以便能盡早抓住機(jī)會革新技術(shù)來與潛在的新市場匹配，開發(fā)新產(chǎn)品以適合不同客戶的需求。粘性指標(biāo)（HDPE和LLDPE的融化指數(shù)[MI]）和PP的流動指數(shù)[MFI]）普遍用于表示該特性?！ 獖W北美公司的某些客戶群來說，另一個重要的要求涉及到新特性——盡早地獲得某些特定聚合物從而實現(xiàn)尖端塑膠產(chǎn)品的開發(fā)和商業(yè)化。許多客戶從不同的廠家購買，選擇一個主要的供應(yīng)商和許多別的廠商“備用”。通過提供潛在的新原料，可靠的產(chǎn)品和及時的配送和無爭議的基礎(chǔ)服務(wù)，吉奧北美公司將價值轉(zhuǎn)移給特定的客戶。其中，60家供應(yīng)關(guān)鍵原材料和服務(wù)。吉奧北美公司與經(jīng)銷商達(dá)成了變化的、長期的合同，并采用一種與眾不同的、程式化的利潤／成本分配策略。承包商已經(jīng)深入到吉奧北美公司的反應(yīng)堆操作、供應(yīng)商伙伴關(guān)系和安全、健康與環(huán)境過程中?！ ? 催化劑和附加劑供應(yīng)商：雖然這些供應(yīng)商同時也向其競爭對手供貨，吉奧北美公司已經(jīng)與本地區(qū)幾個關(guān)鍵的供應(yīng)商建立了緊密的雙贏關(guān)系。這些供應(yīng)商是吉奧北美公司的供應(yīng)商協(xié)調(diào)過程的合作者。吉奧塑膠美國服務(wù)公司是吉奧北美公司的計算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)；知識管理；以及安全、健康與環(huán)境管理等價值創(chuàng)造過程的重要合作伙伴?！ 。?） 組織與關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的合作伙伴關(guān)系以及溝通機(jī)制如何？ 參見（2）、（3） 組織面臨的挑戰(zhàn) 描述組織的競爭環(huán)境、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及績效改進(jìn)體系。而在吉奧塑膠公司，吉奧北美公司是最大的單一基地生產(chǎn)廠家，并且覆蓋了60%的公司HDPE生產(chǎn)能力，40%的LLDPE 生產(chǎn)能力，和PP的50%。對于吉奧北美公司來說，增長的主要動力來自于高毛利率和來自降低成本而不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力?！ ? 與客戶的緊密聯(lián)系，使吉奧北美公司能生產(chǎn)大范圍的聚合產(chǎn)品和滿足客戶要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來保證了客戶對產(chǎn)品和特殊工藝及其他開發(fā)產(chǎn)品的需要。客戶和市場比較數(shù)據(jù)可以通過吉奧北美公司的指南針研究公司（CPRI）調(diào)查和客戶滿意度協(xié)會獲得。目前，與監(jiān)管相關(guān)的比較數(shù)據(jù)較難獲得。為了成功管理其利潤周期的需要，特別在資本密集性行業(yè)來保證長期的競爭力，吉奧北美公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是取得10%的投資收益（ROCE）。在資本密集性行業(yè)，長期的ROCE指標(biāo)比每年一次的利潤指標(biāo)要可靠的多?！ ? 日趨成熟的勞動力——雖然吉奧北美公司已經(jīng)在業(yè)內(nèi)建立了世界級的業(yè)務(wù)，未來五年將有一大批經(jīng)驗豐富的員工退休，這將給企業(yè)保持重要的關(guān)系和知識產(chǎn)權(quán)帶來新的挑戰(zhàn)?！ ? 績效改進(jìn)體系 （1） 在保持組織對績效改進(jìn)的重視，指導(dǎo)關(guān)鍵過程的系統(tǒng)性評價和改進(jìn)方面，組織的總體方法是什么？ 卡樂麥化工，像許多以汽車制造商為客戶的其他化工公司一樣，應(yīng)Fife的1號供應(yīng)商要求于80年代引入了全面質(zhì)量管理（TQM）?！ 【哂谐^十年的質(zhì)量實踐，吉奧北美公司成功建立了綜合的跨職能團(tuán)隊以及世界范圍內(nèi)的交流實踐網(wǎng)絡(luò)。高層通過參加持續(xù)改進(jìn)過程在該過程中扮演模范角色。通過員工輪換和電子支持，所做的改進(jìn)在業(yè)務(wù)集團(tuán)內(nèi)部迅速確定并交流到吉奧北美公司，各業(yè)務(wù)集團(tuán)和區(qū)域公司。高層領(lǐng)導(dǎo)層和各級團(tuán)隊用該過程的討論結(jié)果來保證吉奧北美公司系統(tǒng)的評估和改進(jìn)它的卓越績效過程和系統(tǒng)。張兵北京中企聯(lián)企業(yè)管理顧問有限責(zé)任公司8 /
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