【正文】 中的主體作用和地位，充分發(fā)揮員工的潛能，倡導(dǎo)員工自主管理，并以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以信息化為手段，以企業(yè)文化為引領(lǐng)，對企業(yè)各項管理工作持續(xù)改進，整合提高。環(huán)保理念：清潔生產(chǎn)、綠色生態(tài)。XXXX“XX”牌主產(chǎn)品已獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國馳名商標(biāo)”。XX公司要不斷追蹤世界發(fā)展潮流，吸收世界先進經(jīng)營理念，以先進技術(shù)和工藝創(chuàng)造出一流國際化產(chǎn)品，滿足世界客戶的需求；同時，與客戶攜手合作，誠信互惠，實現(xiàn)“雙贏”。2）確定公司的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和績效目標(biāo)l 發(fā)展愿景：“打造XX鋅鎢鉬基地，創(chuàng)建國內(nèi)一流企業(yè)”高層領(lǐng)導(dǎo)堅持科學(xué)的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因素，均衡考慮相關(guān)方利益，提出XXXXXX。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：建設(shè)XXX，打造XXX，勇當(dāng)同行先進，創(chuàng)建一流企業(yè)。）公司的績效目標(biāo)時間XX產(chǎn)量（萬噸）XX產(chǎn)量（萬噸）XX鉬產(chǎn)量（萬噸）主營業(yè)收入（億元）回收率指標(biāo)（X%）綜合能耗（Kg標(biāo)準(zhǔn)煤/噸XX）產(chǎn)品質(zhì)量對標(biāo)水平環(huán)保安全用戶滿意度（%）員工薪酬（萬元/年）2015年XXXXXXXX100%零污染零事故X10在績效目標(biāo)體系中，產(chǎn)量、收入等指標(biāo)主要考慮股東的利益；用戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、對標(biāo)水平等指標(biāo)主要考慮顧客的利益；綜合回收率、能耗、安全和環(huán)保等指標(biāo)主要考慮社會利益；員工薪酬增長率等指標(biāo)主要考慮員工利益。為了確保雙向溝通，公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過參加員工演講比賽、業(yè)余通訊員座談會、合理化建議等途徑，聽取員工對公司價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)的意見和建議。各職能部門每個工作日通過內(nèi)部網(wǎng)站上報每天工作信息如生產(chǎn)日報、質(zhì)量日報、環(huán)境日報、財務(wù)日報等，做到隨時能了解生產(chǎn)中相關(guān)信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。企業(yè)標(biāo)志 司旗 司歌標(biāo)準(zhǔn)色 標(biāo)準(zhǔn)字 注冊商標(biāo)廣告標(biāo)識司牌及指示標(biāo)牌使命：高效利用資源，貢獻社會進步愿景：打造XX鋅鎢鉬基地，創(chuàng)建國內(nèi)一流企業(yè)核心價值觀：創(chuàng)造成就未來企業(yè)精神：求實、創(chuàng)新、合作、自強職工行為規(guī)范：愛國愛企愛崗，守法守紀(jì)守章；盡心盡力盡責(zé)，日清日結(jié)日高；互助互信互愛，和諧和睦和美；勤奮勤勞勤儉，求實求新求精；誠信誠實誠樸，自尊自律自強。單項授權(quán)是針對隨機發(fā)生的對外訴訟、談判等例外事項，通過一定的審批程序而給予有關(guān)人員的單項工作授權(quán)?！喕攧?wù)審批手續(xù)?！衤鋵崻剟罟久磕甓紝σ陨匣顒釉u比和表彰，調(diào)動了員工參與管理、改進工作的積極性。依靠嚴(yán)格的工藝指標(biāo)控制，實施科學(xué)的規(guī)范化管理，落實有效標(biāo)準(zhǔn)化的操作來改進產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)營業(yè)績。在保持雙向溝通過程中，公司積極采取有效的糾正和預(yù)防措施，對于質(zhì)量方面反饋的信息，及時加以改進。根據(jù)各部門的管理范圍進行質(zhì)量職能的分配，每個職能部門履行本部門所擔(dān)負的質(zhì)量管理、安全管理的責(zé)任；二是明確各職能部門生產(chǎn)經(jīng)營管理的目標(biāo)內(nèi)容。公司主要通過“員工薪酬績效考核辦法”來有效開展價值觀、長短期方向及績效期望。每年組織中層管理人員、員工參加學(xué)術(shù)報告會和講座。建立和健全了職工技能和業(yè)績的考核制度，貫徹按勞分配的原則，調(diào)動職工學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的積級性，逐步建立起培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的激勵機制。 組織的治理公司2XXX年編制的《質(zhì)量手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等相關(guān)文件，從制度上來約束員工行為，作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。公司高層領(lǐng)導(dǎo)接受董事會任命，聘任合同中明確經(jīng)營責(zé)任，每年簽訂安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、產(chǎn)量、質(zhì)量、利稅以及企業(yè)發(fā)展的責(zé)任狀，由集團公司進行年度考核，企業(yè)經(jīng)營績效與中高層領(lǐng)導(dǎo)薪酬掛鉤，公司股東大會定期審議董事會、監(jiān)事會的報告及公司經(jīng)營、項目發(fā)展等事項。并設(shè)置了紀(jì)律委員會、工會組織對管理層進行民主監(jiān)督。b)組織的財務(wù)責(zé)任公司依據(jù)國家《會計準(zhǔn)則》、《財務(wù)通則》以及XX公司的相關(guān)要求，建立建全了資金管理規(guī)范、預(yù)算管理制度、資產(chǎn)管理規(guī)范、稅收管理規(guī)范、有價XX管理規(guī)范、XX回收率管理制度、項目管理制度在內(nèi)的一系列財務(wù)管理制度，使財務(wù)管理有法可依。在項目上，嚴(yán)格執(zhí)行項目可研、設(shè)計確定的投資，新建年產(chǎn)十萬噸鋅計劃已得到股東大會審議通過。在職工權(quán)益方面，工會每年代表職工與總經(jīng)理簽訂《集體勞動合同》，將員工的工資報酬、工作時間和休息休假、勞動安全、社會保險和福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容具體化，通過現(xiàn)場管理和持續(xù)改進、績效考核等措施不斷改善員工的工作和生活條件。對顧客在質(zhì)、量上的投訴公司啟動快速反應(yīng)機制，確保顧客利益不受損失。對短期目標(biāo)實現(xiàn)程度的評審，主要是對產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量等短期目標(biāo)實現(xiàn)情況，以及社會環(huán)境的變化給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)與機遇進行分析，查找年度方針目標(biāo)的差距，及時調(diào)整改進方案。對安全事故和環(huán)境污染事件，高層明確提出“安全生產(chǎn)，員工生命所系；環(huán)境保護，企業(yè)生命所依”的口號，通過強有力的措施與管理，力爭安全事故為零、環(huán)境污染事件為零！顧客滿意度是作為顧客對產(chǎn)品的忠實度的測量，只有在滿足顧客期望的基礎(chǔ)上，才能占有并拓展市場，企業(yè)才能發(fā)展壯大。高層領(lǐng)導(dǎo)認為，企業(yè)的核心價值觀、戰(zhàn)略是判斷業(yè)務(wù)重要度的主要依據(jù)。2009年受金融危機影響，有色XX價格出現(xiàn)較大波動，高層領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，通過強化稀有XX的綜合回收來提升企業(yè)核心競爭力，特別是綜合回收XX陽極泥中銻，已形成公司獨特的優(yōu)勢。組織具有強烈的社會責(zé)任感，“為員工謀取福利，為社會創(chuàng)造財富”是企業(yè)孜孜以求的價值標(biāo)準(zhǔn)。每月還組織一次安全生產(chǎn)大檢查，查隱患、查違章。在節(jié)能降耗方面，公司在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對高功率的電機進行變頻改造；利用川氣東輸工程，對燃煤設(shè)備進行改造，直接使用天然氣，減少了二氧化硫排放的同時，也降低了XX加工成本；在組織的領(lǐng)導(dǎo)下，生產(chǎn)部門進行了質(zhì)量小組攻關(guān)，完成了“降低XX電解直流電耗”課題，一年就節(jié)約成本xxxx萬元。 b）。2）應(yīng)對公眾對資源、能源消耗的隱憂“節(jié)能減排、低碳經(jīng)濟”是中國政府的莊嚴(yán)承諾，也是公眾對可持續(xù)性發(fā)展的隱憂。3）應(yīng)對公眾對安全生產(chǎn)的隱憂組織為滿足法律法規(guī)要求，XXX年就取得了氧氣和硫酸安全生產(chǎn)許可證、XX安全生產(chǎn)許可證以及工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，貫徹執(zhí)行產(chǎn)品認證的各項要求等。XX崗位每人每天一只蘋果、一杯牛奶，改善個人防護措施。在組織內(nèi)部公司堅持實行民主管理，讓廣大員工真正享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。堅持招標(biāo)采購設(shè)備、物資，每年均進行合格供應(yīng)商評價，實行貨比三家。 公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。2008年四川汶川特大地震發(fā)生后，組織捐贈款物，黨員也交納了特別黨費4萬多元來支援災(zāi)區(qū)重建，高層領(lǐng)導(dǎo)也充分發(fā)揮表率作用，為公益事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻?！?zhàn)略制定　　公司制定了《戰(zhàn)略規(guī)劃管理辦法》，使公司戰(zhàn)略管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司戰(zhàn)略制定由戰(zhàn)略管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。戰(zhàn)略制定的主要參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關(guān)技術(shù)、財務(wù)、營銷等人員；必要時邀請企業(yè)外部專業(yè)咨詢機構(gòu)、行業(yè)專家、關(guān)鍵的客戶及供應(yīng)商、政府主管部門等參與?！　）科學(xué)收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù) 充分利用外部因素評估矩陣（EFE）、內(nèi)部因素評估矩陣（IFE）、競爭態(tài)勢分析矩陣（CPM）、市場及內(nèi)部能力匹配矩陣、SWOT分析矩陣等戰(zhàn)略管理工具，明確外部機遇與挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢?！　）目標(biāo)確定 c）1 ： SWOT矩陣分析 優(yōu)劣勢 戰(zhàn)略選擇機會及威脅內(nèi)部優(yōu)勢（Strength）XXXX已完成技術(shù)升級，是我國XXXX新技術(shù)發(fā)源地之一，符合產(chǎn)業(yè)政策的要求；緊靠長江黃金水道，水陸交通便捷，物流運輸條件優(yōu)越；處在華東經(jīng)濟帶，臨近消費市場，是華東地區(qū)唯一一家XX鋅連動企業(yè)；具有一定的自有資源支撐（包括集團公司收購和控股的企業(yè)）；企業(yè)所在地各方在資源配置和企業(yè)發(fā)展上提供強力支持；控股股東強有力的支撐。SO戰(zhàn)略進一步提升XX技術(shù)水平和規(guī)模，提高市場份額；大力發(fā)展進出口貿(mào)易，擴大機會效益。ST戰(zhàn)略建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，與原料供應(yīng)商簽訂長期協(xié)議；開展資源綜合利用，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，降低生產(chǎn)成本。公司 “十二五”總體目標(biāo)：以XX、鋅、鎢、鉬等有色XX采、選、XX為主業(yè)，以有色XX加工為主業(yè)延伸。800002400020082019　320萬噸鋅/年XX項目采用沸騰培燒，熱酸浸出，低污染沉釩工藝，年產(chǎn)鋅錠20萬噸，硫酸36萬噸，綜合回收XX、銀、銅、銦等有價XX。公司戰(zhàn)略調(diào)整分年度滾動調(diào)整和及時調(diào)整，公司在編制年度計劃時，結(jié)合外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進行滾動調(diào)整；當(dāng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件發(fā)生重大變化時，公司將組織對戰(zhàn)略規(guī)劃進行及時調(diào)整。公司短期計劃主要包括采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品、市場、人力資源、財務(wù)等關(guān)鍵因素。財務(wù)資源配置：制定財務(wù)及資本運營規(guī)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的投資額以及生產(chǎn)經(jīng)營等需求的資金額等，開展戰(zhàn)略期內(nèi)公司現(xiàn)金流量預(yù)算，測算公司自有資金額，通過爭取政策性資金、充分發(fā)揮集團公司信貸擔(dān)保優(yōu)勢進行銀行貸款等多種途徑，開拓財力資源，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需要。公司建立市場分析、經(jīng)濟活動分析制度，監(jiān)測和評價戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況。公司競爭對手是濟源萬洋，公司標(biāo)桿也確定濟源市萬洋XX（集團）有限公司萬洋XX廠。公司借鑒“三維度市場細分法”工作的開展，從顧客所在地交通便捷狀況入手，劃分顧客群。目前蓄電池消費主要集中在汽車和摩托車市場，兩者占據(jù)大多數(shù)比重，消費份額為74％；電動自行車其次，為8％；出口占據(jù)7％的消費份額，其他的占據(jù)余下的11％?！毒┒甲h定書》規(guī)定，到2010年，所有發(fā)達國家二氧化碳等6種溫室氣體的排放量，%。國家加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，顏料、橡膠、電力行業(yè)隨著居民生活的提高，需求進一步擴大，潛在顧客進一步增加。b）了解關(guān)鍵顧客的需求和期望多方式、多渠道了解和確定顧客要求和期望，及時調(diào)整營銷策略，改善內(nèi)部管理。公司每年對傾聽和了解顧客要求和期望的的進行定期評價，并不斷改進了顧客需求方法，對問卷調(diào)查的有效性進行分析，并改進問卷內(nèi)容。 顧客關(guān)系與顧客滿意本企業(yè)堅持以“顧客至上”經(jīng)營理念和誠信友好互利原則處理好與顧客的關(guān)系，每年以走訪調(diào)查和問卷方式測定顧客滿意度，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，提高產(chǎn)品的顧客滿意程度和忠誠程度。提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善服務(wù)是顧客關(guān)系建立的基礎(chǔ)，公司通過對接觸顧客的員工進行窗口服務(wù)意識教育，使他們不斷增強顧客滿意的意識和技能，減少服務(wù)過程帶來的抱怨。公司經(jīng)相關(guān)咨詢后，改用塑料帶包裝，不僅解決了銹斑情況，還在包裝安全、運輸成本、包裝成本等幾方面得到改善。2008年8月，長興飛翔物資貿(mào)易公司與其蓄電池生產(chǎn)組織因本公司XX錠量差發(fā)生爭議，在明知對方計量出現(xiàn)誤差情況下，本公司仍在第一時間趕赴現(xiàn)場，幫助其完善計量體系，良好的顧客關(guān)系也由此建立并鞏固，從2009年開始，該公司與我公司簽訂長單，從而實現(xiàn)顧客忠誠。電話、電子郵件、傳真訂貨是公司主要交易方式。同時邀請戰(zhàn)略顧客、重點顧客的質(zhì)量管理部門人員來公司參觀指導(dǎo)，建立良好互動。本公司非常關(guān)注顧客投訴的處理，由質(zhì)量計量科統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢和投訴。積極推進新技術(shù)來提升顧客滿意度，如XX錠包裝通常采用鋼帶打包，在運輸過程中受潮易產(chǎn)生銹斑，帶來雜質(zhì)含量超標(biāo)。每年對顧客進行一次滿意度問卷調(diào)查，對顧客潛在不滿進行統(tǒng)計分析，便于調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)。b）跟蹤、了解顧客在產(chǎn)品、服務(wù)、交易過程等方面的意見和建議，收集顧客抱怨，并針對顧客意見進行統(tǒng)計分析，從中獲取可用信息，用于改進與創(chuàng)新。c）對競爭對手的能力、產(chǎn)品、水平對比分析、顧客反饋信息分析等過程，相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及變化，以利于更加準(zhǔn)確把握市場和顧客的合理需求和期望。4．4資源公司高層為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等資源。制定人才引進管理辦法和各種激勵機制，形成了充分發(fā)揮和調(diào)動員工潛能的良好環(huán)境，為公司加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強主業(yè)，提高核心競爭力奠定良好基礎(chǔ)。每年“七一”對優(yōu)秀黨員和黨務(wù)工作者進行一次表彰，讓黨員模范起帶頭作用。在績效考核方面，并不是將本部門業(yè)績進行單方面考核，而是依據(jù)上游業(yè)績和下游投訴進行加權(quán)，崗位責(zé)任環(huán)環(huán)相扣，促進上下工序員工之間的溝通與合作，最大限度提高組織運作效率。） 公司KPI測量系統(tǒng)序號指標(biāo)類別指標(biāo)名稱單位1財務(wù)績效銷售收入萬元2利潤總額萬元3顧客與市場績效顧客滿意度%4市場占有率%5內(nèi)部過程績效XX回收率%6綜合回收率%7XX成本元8安全事故率‰9環(huán)保達標(biāo)排放率%10學(xué)習(xí)與成長績效教育培訓(xùn)投入萬元11員工收入增長率%12社會績效萬元產(chǎn)值能耗標(biāo)煤13公益支持萬元為了完成戰(zhàn)略目標(biāo)，公司成立了員工績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)制定員工績效考核細則，依據(jù)KPI測量系統(tǒng)負責(zé)制定員工績效考核細則，將關(guān)鍵績效指標(biāo)分解為安全、環(huán)保、能耗指標(biāo)、成本質(zhì)量、生產(chǎn)管理指標(biāo)、黨群工作等六類指標(biāo)，并依據(jù)各生產(chǎn)車間工藝情況制定細則，經(jīng)職工代表大會審核同意后，由人力資源部組織實施。為員工創(chuàng)造教育、培訓(xùn)的機會，最終目的是提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)計劃由人力資源部負責(zé)制定并組織實施，學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、短期培訓(xùn)、遠程教育等。公司采取競爭上崗機制，部門領(lǐng)導(dǎo)不能完成考核指標(biāo)，或能力達不到要求的，能上能下。同時，對安全標(biāo)兵、節(jié)約能手、技術(shù)大比武優(yōu)勝者、合理化建議及QC成果為公司帶來重大經(jīng)濟利益者，公司則在晉升、評優(yōu)方面給予一