【正文】 的行業(yè)，市場(chǎng)開(kāi)拓前景廣闊。這其中的影音服務(wù)業(yè)就更為突出。我們相信本公司一定能得到目標(biāo)消費(fèi)群的認(rèn)可，社會(huì)的關(guān)注，打造出知名品牌，從而促使整個(gè)行業(yè)進(jìn)入一種良性競(jìng)爭(zhēng)。將權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，把組織的價(jià)值活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。財(cái)務(wù)總經(jīng)理：具備財(cái)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)，帳務(wù)管理工作。但重中之重，是有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，講究誠(chéng)信。研發(fā)部總經(jīng)理：在定期市場(chǎng)調(diào)研的配合下，購(gòu)入隨市場(chǎng)變化而相應(yīng)變化的軟硬件，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，使服務(wù)細(xì)項(xiàng)做到預(yù)應(yīng)式而非反映式，走在客戶的前頭，提高服務(wù)的科技含量。所以作為公司運(yùn)營(yíng)核心的管理部門，必須熟知公司的根本經(jīng)營(yíng)理念，并堅(jiān)持把這種理念付諸今后的管理業(yè)務(wù)。并且近年來(lái)VCD、DVD等相關(guān)播放器的熱銷及DV的市場(chǎng)持續(xù)升溫，不難得出如下結(jié)論：雖然影音服務(wù)業(yè)并非空白市場(chǎng)，但由于提供此項(xiàng)服務(wù)的多為規(guī)模?。▎蔚赇伣?jīng)營(yíng)）、設(shè)備簡(jiǎn)單（市面上流通的非專業(yè)器材）、技術(shù)含量低（軟件商批量生產(chǎn)的簡(jiǎn)易音效合成軟件）而且競(jìng)爭(zhēng)力不高的公司，因此市場(chǎng)缺乏活力和競(jìng)爭(zhēng)力。2．廣闊的市場(chǎng)： 完全順應(yīng) 系統(tǒng)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 自助服務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)醫(yī)生 電腦公司 保險(xiǎn) 快餐業(yè)咨詢師 會(huì)計(jì)事務(wù) 售票 自動(dòng)取款小公司 大公司不同規(guī)模公司對(duì)顧客的順應(yīng)程度參見(jiàn)上圖，展示了不同類型的服務(wù)公司如何在市場(chǎng)上各自定位。同理，把不同的影音成品處理成模塊化的播放文件，在規(guī)模化生產(chǎn)下輔以顧客差異化的選擇，市場(chǎng)前景廣闊。但服務(wù)質(zhì)量不高且費(fèi)用昂貴往往成了這些人對(duì)此不了了之的原因。 服務(wù)宗旨：賣服務(wù)，更要賣情感和文化服務(wù)是難以量化的，但品牌和企業(yè)文化是有性格、有靈魂的。 服務(wù)特色：①專業(yè)化服務(wù)乃是重中之重:如今提供影音服務(wù)的商家越來(lái)越多，但最大的弊端在于專業(yè)化程度低。實(shí)在因?yàn)楦邇r(jià)低質(zhì)的服務(wù)和過(guò)于遲鈍的市場(chǎng)反應(yīng)靈敏度；相關(guān)企業(yè)又缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的不定性。而互動(dòng)的結(jié)果是能更好的實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。 擬聘請(qǐng)專業(yè)攝象師負(fù)責(zé)專業(yè)化的仿模板攝像，專業(yè)編導(dǎo)負(fù)責(zé)專業(yè)化的仿模板剪輯，電腦方面的技術(shù)人員作后期加工處理，再根據(jù)不同情況以劇情化的方式加拍回憶片段或未來(lái)的場(chǎng)景，編輯成有完整情節(jié)的短片，此乃個(gè)性化影音服務(wù)的第二步。我們的服務(wù)是個(gè)性化的，顧客得到的服務(wù)也是個(gè)性化的，與今時(shí)今日顧客“崇尚個(gè)性”的心理契合無(wú)間，開(kāi)掘潛力巨大。例如11月是錄象服務(wù)的淡季，可以借助現(xiàn)在青少年追崇洋節(jié)日的心理推出“萬(wàn)圣節(jié)主題錄影”，場(chǎng)地、服飾由公司提供，鼓勵(lì)學(xué)生聚會(huì)而進(jìn)行錄影留念（詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)圖231）：主題化服務(wù)初級(jí)細(xì)分表（主題用【】表示） 淡季（5個(gè)月） 旺季（7個(gè)月） 1月（元旦/新年）：【辭舊迎新】2月（2月24日）：【情人節(jié)的味道】3月（3月8日）：【巾幗相聚】4月（4月1日）：【愚人節(jié)的玩笑】5月（5月1日）：【伴你同游】6月（6月1日）：【成長(zhǎng)日志】7月：【今年暑假】8月（8月中下旬）：【金榜題名】9月：【背起行妝】10月（10月1日）：【伴你同游】11月：【萬(wàn)圣節(jié)的放縱】12月（12月24日）：【圣誕快樂(lè)】（三）服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：市場(chǎng)調(diào)研表明，在月收入超過(guò)800元的城市消費(fèi)群中，服務(wù)質(zhì)量是先于價(jià)格考慮的首要因素，由于服務(wù)很難通過(guò)實(shí)物化加以量化，所以消費(fèi)者判斷服務(wù)質(zhì)量的載體如下（隨機(jī)抽樣調(diào)查200人）：由上圖可知，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已逐漸轉(zhuǎn)入到服務(wù)環(huán)境、設(shè)施及人員配備上，如沃爾瑪連鎖超市在中國(guó)的成功應(yīng)歸結(jié)為環(huán)境的清潔，設(shè)施的現(xiàn)代化和服務(wù)人員的較高素質(zhì)。缺點(diǎn)：中心店的數(shù)目必定有限，一些習(xí)慣于傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)者可能會(huì)部分流失。如若由公司付費(fèi)，則其經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，話費(fèi)開(kāi)銷也非常龐大?；槎Y錄影、學(xué)生聚會(huì)錄影等各以不同風(fēng)格的影片剪輯來(lái)詮釋不同類型，更適合青年人的“時(shí)尚+經(jīng)典”的口味。 綜上所述，基于“虛擬網(wǎng)站”能夠提供翔實(shí)的企業(yè)及服務(wù)信息，有充足的反饋空間，便于建立數(shù)據(jù)庫(kù)、其方式適合目標(biāo)消費(fèi)群等優(yōu)點(diǎn)，因此它作為重點(diǎn)分銷渠道。可以看出，無(wú)論哪種消費(fèi)層次的新人，他們的婚紗照及婚禮錄象（可歸結(jié)為紀(jì)念性花銷）均可占到13%左右，為直觀起見(jiàn)，參見(jiàn)下圖舉部分高校學(xué)生抽樣調(diào)查（上海）為例，在校學(xué)生每月課余花銷超過(guò)百元者大于等于50%（無(wú)上限者計(jì)算在內(nèi)），而且調(diào)查結(jié)果顯示，年級(jí)越低，其食物類花銷越大；年級(jí)越高，享受型花銷越高，其中聚會(huì)、旅游、購(gòu)買高科技產(chǎn)品排名前三。遍地開(kāi)花的攝影工作室、影樓即為一證。另外在校生是影音產(chǎn)品（如VCD、CD、磁帶）的重度消費(fèi)群，有65%的學(xué)生對(duì)音像制品的編制不滿意，常在小的音像店進(jìn)行翻錄重組，進(jìn)一步加重了盜版問(wèn)題。今后的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是掌握版權(quán)、資金、實(shí)力雄厚、有市場(chǎng)知名度的規(guī)模性音像公司，其業(yè)務(wù)最終將拓展到定制型影音服務(wù)領(lǐng)域。資金優(yōu)勢(shì)：仿照中凱文化傳播公司的成功，擬大的傳播公司作為本公司的大股東，我們將具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。再配以優(yōu)厚待遇，可以在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)形成對(duì)此類專業(yè)人才的壟斷。無(wú)論是從產(chǎn)品的包裝方面，還是從產(chǎn)品的制作、宣傳方面都力求迎合年輕人“經(jīng)典+時(shí)尚”的口味，這就決定了“潮流效應(yīng)”必定是大眾化基礎(chǔ)上的個(gè)性。這將同世界著名的服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念接軌，更加順應(yīng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。（六）主題消費(fèi)群的心理分析：從目前消費(fèi)者對(duì)錄象服務(wù)的要求來(lái)看，快捷、效果、價(jià)格是其考慮最多的三大因素。由于目前此行業(yè)尚沒(méi)有形成領(lǐng)導(dǎo)品牌，因此當(dāng)服務(wù)市場(chǎng)同有形商品市場(chǎng)一樣引入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，青年消費(fèi)者將以品牌力作為消費(fèi)的主導(dǎo)因素。那么它所面對(duì)的就幾乎是“0度競(jìng)爭(zhēng)”而非“100度競(jìng)爭(zhēng)”了。根據(jù)預(yù)計(jì)的市場(chǎng)占有率和目標(biāo)顧客群定位，我們大致估計(jì)了一下目標(biāo)市場(chǎng)的未來(lái)規(guī)模和可能達(dá)到的銷售量。 目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)城 市名 稱北京天津上海廣州西安南京成都高校學(xué)生數(shù)每年成婚數(shù)城市居民數(shù)目標(biāo)市場(chǎng)大小四、市場(chǎng)營(yíng)銷（一）企化核心：根據(jù)客源定位和市場(chǎng)現(xiàn)狀，定位出“一個(gè)中心，三個(gè)突出點(diǎn)”的企化核心。②突出“時(shí)尚+經(jīng)典”的現(xiàn)代感，廣告宣傳中凸顯現(xiàn)代感極強(qiáng)的模板設(shè)計(jì)和精良、細(xì)致的后期制作，強(qiáng)調(diào)流行元素在此項(xiàng)服務(wù)中的完美滲透。首先，成本不是此類服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，從現(xiàn)有的市場(chǎng)情況出發(fā)：此類服務(wù)因?yàn)檫M(jìn)入壁壘低而市場(chǎng)進(jìn)入者增多，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，將會(huì)逐步走入價(jià)格戰(zhàn)階段，高價(jià)不利于長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)，低價(jià)又無(wú)法平衡專業(yè)化成本。影音服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)短，因此屬于非主流服務(wù)，在這個(gè)大前提下，如何來(lái)使之提升為主流服務(wù)而差異于其他同類服務(wù)，是研究競(jìng)爭(zhēng)策略需要解決的核心問(wèn)題。本公司雖然是一家新公司，卻力求做到經(jīng)營(yíng)理念成熟。力求做到尊崇人本、重視細(xì)節(jié)、突出個(gè)性、接軌世界流行文化最前沿。服務(wù)改造：當(dāng)今越來(lái)越多的影音服務(wù)公司采取了“虛擬店鋪”的方法，在避免實(shí)際店鋪大筆費(fèi)用的同時(shí)，于網(wǎng)上建立公司主頁(yè)以期節(jié)約成本開(kāi)支，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)區(qū)域。針對(duì)上述情況，我公司力求將影音服務(wù)從“邊緣服務(wù)”拉到“主流服務(wù)”的陣營(yíng)，改造此類服務(wù)的實(shí)質(zhì)：①各大目標(biāo)城市的中心店通過(guò)主題化的裝修將新穎的服務(wù)理念推向市場(chǎng)。與其他同類公司不同，我們公司的主頁(yè)一定要加入各地中心店的實(shí)景圖片及宣傳短片，加強(qiáng)公司標(biāo)志在主頁(yè)中的醒目度，給顧客建立一個(gè)實(shí)力化、知名化、規(guī)?；墓拘蜗?，進(jìn)而使顧客對(duì)我們的服務(wù)認(rèn)同并信任。我們通過(guò)在商業(yè)購(gòu)物中心及大型游樂(lè)園附近的店址選擇，中心店與分店的布局分布規(guī)劃來(lái)降低此影音服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，加速服務(wù)提供過(guò)程；通過(guò)細(xì)化設(shè)施的改造來(lái)拉近公司與顧客互動(dòng)時(shí)的距離。同時(shí)，各項(xiàng)兼營(yíng)業(yè)務(wù)著力于將“滿足顧客已有需求”的滯后性提升到“發(fā)掘顧客潛在欲望”的先驅(qū)性，樹(shù)立前衛(wèi)時(shí)尚的行業(yè)形象。如果低于此價(jià)格，則給人以服務(wù)信任度不可高估的印象，反而不利于進(jìn)入市場(chǎng)初期拓展市場(chǎng)；如果超出這一價(jià)格“三八線”，則很可能叫好不叫做“走不出省，跳不出市”。在本服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生長(zhǎng)期，已有品牌的影響力，在今后同類影音服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中，可以繼續(xù)保持高價(jià)位、高品質(zhì)的形象。 （五） 增值合作：增值合作在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)領(lǐng)域已作為一個(gè)重要的市場(chǎng)營(yíng)銷概念得以推廣，但在服務(wù)領(lǐng)域卻尚屬初試階段，因此如何合作，怎樣增值是一個(gè)值得重視的問(wèn)題。我公司負(fù)責(zé)將模板推向顧客，應(yīng)用于服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)銷售，有利于技術(shù)性的加強(qiáng)同管理結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化。由我方提前10~15天預(yù)定需求和定量，由運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)派遣車輛。對(duì)方公司可以通過(guò)此項(xiàng)合作掌握最前沿的市場(chǎng)信息，獲得版權(quán)保護(hù)，如果此項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展合作成功，可以大大打擊盜版市場(chǎng)，音像品制造商的利益將不可限量，有利于其推行正版制品，獲得大筆版權(quán)利潤(rùn)。生產(chǎn)平臺(tái)負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的增值加工生產(chǎn)（刻錄CD等）；信息平臺(tái)將為合作伙伴及時(shí)提供豐富的市場(chǎng)需求信息，彼此保持“耳聰目明”；市場(chǎng)拓展平臺(tái)將利用影音服務(wù)的延伸（如旅游地的選擇）為合作伙伴提供更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。另外通過(guò)模板的征集可以間接吸納一些社會(huì)上閑置的相關(guān)人員而節(jié)約其后的部分開(kāi)支。所以我公司擬采用正規(guī)連鎖和特許連鎖兩種方式。優(yōu)點(diǎn)：1) 可以成為加盟店的樣板店、培訓(xùn)店；2) 以特許連鎖的方式來(lái)發(fā)展加盟店，總店出資較少，不需要較大的投資；3) 中小型影音服務(wù)企業(yè)擁有一定的顧客群，但長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平和造成利潤(rùn)不高，技術(shù)落后，無(wú)行業(yè)top的局面，在今后引入強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的市場(chǎng)中，這些企業(yè)具有加入連鎖體系的選擇可能性?？偛扛鶕?jù)各專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、資金實(shí)力、信譽(yù)情況等事先約定一個(gè)信用額度，超過(guò)額度，總部有權(quán)取消其加盟店資格。 B產(chǎn)品總經(jīng)理 采購(gòu)部 生產(chǎn)部 經(jīng)理 經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，統(tǒng)籌各項(xiàng)管理工作。5． 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理。因此，我們將面向社會(huì)招聘一批有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)并有志合作的，以中青年為主的人員來(lái)壯大公司的管理隊(duì)伍。（3）延展性（GATEWAY TO NEW MARKETS）：核心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。 六 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策（一） 風(fēng)險(xiǎn)1． 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：錄象服務(wù)興起于我國(guó)90年代初期，當(dāng)時(shí)由于技術(shù)及資金的限制，此服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者投資小，設(shè)備服務(wù)簡(jiǎn)單，設(shè)備更新周期長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)管理制度混亂的特點(diǎn)。（3） 人們消費(fèi)觀念的影響 目前除婚禮錄象外，其它影音類服務(wù)仍不屬于“必需服務(wù)”，因而就象在博大精深的傳統(tǒng)飲食文化面前推廣洋快餐一樣，我們?cè)谶M(jìn)入行業(yè)初期將會(huì)有一定阻力。（3）強(qiáng)化該項(xiàng)服務(wù)的深層內(nèi)涵，刺激顧客的購(gòu)買欲望，加大品牌的宣傳力度，著力傳達(dá)選擇該服務(wù)意味著“時(shí)尚的生活方式，高雅的生活情趣”來(lái)提升顧客的認(rèn)可度，把“欲望購(gòu)買”強(qiáng)化為“需要購(gòu)買”。 據(jù)估計(jì)，顧客的規(guī)模是遞進(jìn)式發(fā)展的。因此我們預(yù)計(jì)公司顧客人數(shù)情況如下： 　 初始人數(shù)人員凈增加總?cè)藛T數(shù)第一年870*4321302第二年13025231825第三年18251271952第四年19521372089第五年20891462235前5年的數(shù)據(jù)為預(yù)售定制人員數(shù)。19962002年 皖滁州市管店小學(xué)學(xué)習(xí)20022005年 皖滁州市管店中學(xué)學(xué)習(xí)20052008年 皖滁州市管店中學(xué)學(xué)習(xí)20082010年 皖六安職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)201020012年 安徽省卓越影音股份有限公司董事長(zhǎng)兼法人代表吳永張簡(jiǎn)歷吳永張同志，男，漢族，1986年12月生，安徽六安市霍邱縣人，2003加入中國(guó)共青團(tuán)，2004參加工作，六安職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系應(yīng)用電子專業(yè)畢業(yè)，大專學(xué)