【正文】 19942000年 皖六安市裕安區(qū)丁集鎮(zhèn)長(zhǎng)青小學(xué)學(xué)習(xí)20002003年 皖六安市裕安區(qū)丁集鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)學(xué)習(xí)20032006年 皖六安市城南中學(xué)學(xué)習(xí)20062009年 皖六安職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)20082009年 安徽省卓越影音股份有限公司董事會(huì)成員生產(chǎn)許可證 鑒定證書(shū)注冊(cè)商標(biāo)二、 附表 主要產(chǎn)品目錄各類特定場(chǎng)合錄像、后期制作及轉(zhuǎn)制各種格式光盤。據(jù)與銀行界人士的交談得知，我們需付出總投資的40%。根據(jù)我們所作的市場(chǎng)調(diào)查，估計(jì)定制人數(shù)會(huì)以每年15%的速度遞增。2． 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策（1）同各影視類學(xué)校，制片廠及各大高校中開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)的院校合作，提供就業(yè)崗位及在校生實(shí)習(xí)崗位，即節(jié)約了人力資源成本，又能在一定時(shí)期內(nèi)形成對(duì)相關(guān)專業(yè)人才的壟斷。且提倡“專業(yè)化”必然導(dǎo)致對(duì)高素質(zhì)專業(yè)人才的過(guò)分依賴，使絕對(duì)數(shù)目就已很少的相關(guān)專業(yè)人才相對(duì)數(shù)目更少。2． 學(xué)習(xí)新的管理理念，利用國(guó)家政策支持；注重團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化建設(shè)，明確公司經(jīng)營(yíng)理念和管理目標(biāo)，最大限度使員工參與到組織的管理決策中來(lái)……已成為企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中所不可或缺的前沿管理思想，我們應(yīng)不斷吸收先進(jìn)的管理思想，屏棄舊的無(wú)管理核心目標(biāo)的舊式管理方法，加強(qiáng)組織建設(shè)。三項(xiàng)檢驗(yàn)驗(yàn)證：（1）用戶價(jià)值（COSTOMER VALUE）：“卓越”影音股份有限公司創(chuàng)造出顧客可識(shí)別的（獨(dú)特的模板化設(shè)計(jì)）和看重的（過(guò)硬的錄影服務(wù)質(zhì)量），而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值（對(duì)美好時(shí)光的留念欲望）。（三）人力資源配置1． 主要管理人員配置：擬聘請(qǐng)專業(yè)管理人員，如有投資商愿意為我們的計(jì)劃投資，我們則將根據(jù)其投資數(shù)額來(lái)構(gòu)成我們新的高層管理決策機(jī)構(gòu)。3． 人力資源部：負(fù)責(zé)全公司的人事調(diào)度及安排，協(xié)調(diào)平衡各部門總經(jīng)理的關(guān)系。另外，這種分工方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長(zhǎng)條件。經(jīng)理經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理人力資源部 法律事務(wù)所具體結(jié)構(gòu)如下圖所示：董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)辦公室 董事會(huì)6) 持續(xù)的協(xié)助引導(dǎo)加盟店，總部市場(chǎng)部定期檢查加盟店，并做實(shí)質(zhì)性的支援，幫助加盟店訂立營(yíng)業(yè)計(jì)劃和改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效，進(jìn)行有效的市場(chǎng)及營(yíng)業(yè)分析，給予廣告宣傳及品牌形象的支持。 世界上成功的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如麥當(dāng)勞，肯德基等都是采取特許經(jīng)營(yíng)方式，他們的特許加盟店開(kāi)遍了世界各地。我公司推出的“模板化”影音制作強(qiáng)調(diào)的是時(shí)尚與經(jīng)典的結(jié)合，做到這一點(diǎn)，必須和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代年輕人的文化趨同，我們推出的廣告愈是“在經(jīng)典中追憶卓越”，將文化傳播日趨全球化時(shí)代的年輕人所喜愛(ài)的經(jīng)典影片仿制成模板，將錄影服務(wù)產(chǎn)品同模板的原型影片作品捆綁銷售，以期同所合作的音像公司達(dá)到“雙贏”的結(jié)果。我公司通過(guò)“三大平臺(tái)”擬與旅游公司、音像品制造商、運(yùn)輸公司、電影制片廠、國(guó)家打擊盜版協(xié)會(huì)等企業(yè)與部門合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多樣，服務(wù)一條龍的市場(chǎng)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)方強(qiáng)大的行業(yè)資源和專業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)也將發(fā)揮巨大的作用。生產(chǎn)銷售一體模式：一些有實(shí)力的音像品商（如SONY唱片、滾石、環(huán)球公司等）可以采用這種模式與我公司合作，主要針對(duì)定制刻錄音像品服務(wù)業(yè)務(wù)。合作伙伴為大的運(yùn)輸公司。合作模式介紹：開(kāi)發(fā)銷售分離模式：這種合作模式相對(duì)比較復(fù)雜，由行業(yè)內(nèi)人士或企業(yè)研發(fā)部人士提出行業(yè)應(yīng)用和開(kāi)發(fā)要求，由合作伙伴中的軟硬件開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)具體的技術(shù)開(kāi)發(fā)。另外，服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)入初期，首要的問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)資本的運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，為了保證已投入資金能迅速回籠，確保企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須使當(dāng)前利潤(rùn)達(dá)到最大化。 由于目標(biāo)消費(fèi)群是在婚禮紀(jì)念性消費(fèi)服務(wù)上肯花錢的或手中流動(dòng)“資產(chǎn)”豐厚的學(xué)生，因此定高價(jià)位的風(fēng)險(xiǎn)較小，能給投資者以高額回報(bào)，并為今后拓展市場(chǎng)提供資金積累。而根據(jù)我們目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)觀來(lái)看，質(zhì)量是購(gòu)買服務(wù)的首要著眼點(diǎn)，他們通常根據(jù)品牌度和服務(wù)質(zhì)量來(lái)判斷價(jià)格是否合理。我公司擬請(qǐng)專業(yè)影視編輯權(quán)威對(duì)中心店布局裝修及網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行風(fēng)格統(tǒng)一、主題突出的設(shè)計(jì)，溶入現(xiàn)代藝術(shù)審美觀并結(jié)合最普及的流行元素，用豐富的色彩、突出的細(xì)節(jié)、動(dòng)感的剪輯及別致的包裝來(lái)突顯顧客所要求的特定主題和風(fēng)格定位。③加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的改造。與餐廳的食物圖片可以誘引顧客的食欲同理。再加上充斥各大搜索引擎的均為鏈接及點(diǎn)擊率較少的小站點(diǎn)，因此該服務(wù)一直以缺乏技術(shù)、制作粗劣、可有可無(wú)的“邊緣服務(wù)”形象被定位在消費(fèi)者心中。模板設(shè)計(jì)注重細(xì)節(jié)，尤其是視覺(jué)沖擊力。擬依托企劃設(shè)計(jì)領(lǐng)先、物業(yè)管理完善、文化品位突出的理念構(gòu)建品牌力。所以，我們公司以創(chuàng)造差異化服務(wù)為企劃重點(diǎn)。因此， “成本”不是我們競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。通過(guò)具體的營(yíng)銷策略給消費(fèi)者創(chuàng)造舞臺(tái)化的體驗(yàn)和專業(yè)化的感受。堅(jiān)持以高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)來(lái)打造中國(guó)影音服務(wù)業(yè)的知名品牌，堅(jiān)持以不同主題的廣告表現(xiàn)著力突出服務(wù)所詮釋的生活品質(zhì)。產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到成熟期為5年，前4年每年增長(zhǎng)65%，第5年進(jìn)入成熟期，增長(zhǎng)40%（詳情參見(jiàn)下表）?？紤]到長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，即我們力求成為規(guī)模性知名企業(yè)，因此我們的目標(biāo)市場(chǎng)將首先鎖定北京、天津、上海、廣州、西安、南京、成都。所以對(duì)本服務(wù)而言，它要大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，就必須突破消費(fèi)者的三大心理障礙：如何能將品牌服務(wù)的質(zhì)量實(shí)物化？怎樣權(quán)衡服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的關(guān)系？這種影音服務(wù)是否必要？（七）“100度競(jìng)爭(zhēng)”與“0度競(jìng)爭(zhēng)”：通過(guò)上述分析，可以確定“卓越”所面臨的是“100度競(jìng)爭(zhēng)”的結(jié)論：既面臨許多已在市場(chǎng)上運(yùn)作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間、有區(qū)域性規(guī)模優(yōu)勢(shì)的服務(wù)個(gè)體，如“浙江ＸＸＸ刻錄服務(wù)公司”，又存在消費(fèi)者常規(guī)心理認(rèn)識(shí)上的障礙，要想突破難之又難！可是換一個(gè)角度去思考，又驚喜地得出了一個(gè)與之相對(duì)立的結(jié)論，其他產(chǎn)品都存在服務(wù)質(zhì)量低、技術(shù)性不強(qiáng)、制作周期長(zhǎng)的弱點(diǎn)，那么技術(shù)化、專業(yè)化的快捷制作就應(yīng)該大有市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)造服務(wù)業(yè)的品牌效應(yīng)，可以在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中大有作為。譬如說(shuō)，效果及價(jià)格是消費(fèi)者對(duì)錄象及刻錄服務(wù)的主要顧慮，在效果差別不大的情況下，價(jià)格決定了消費(fèi)者是否大規(guī)模接受服務(wù)。（四）市場(chǎng)細(xì)分：按地理位置細(xì)分：東部大城市發(fā)達(dá)地區(qū)75%；西部大城市23%；中小城鎮(zhèn)少量市場(chǎng)約為2%按消費(fèi)者心理和行為細(xì)分：追求時(shí)尚和后期專業(yè)化的加工制作占41%；追求知名度的占37%；追求單純的服務(wù)占22%（五）市場(chǎng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)的吸引力：站在經(jīng)營(yíng)者的角度分析，通常有5種力量決定著整個(gè)市場(chǎng)的長(zhǎng)期內(nèi)在吸引力。而個(gè)性化溝通的最好媒介即為年輕人所鐘愛(ài)的、互動(dòng)功能強(qiáng)大的因特網(wǎng)，因此我們的遠(yuǎn)程服務(wù)將在大規(guī)模定制的基礎(chǔ)上通過(guò)豐富的條件組合來(lái)簡(jiǎn)化定制，做到最佳市場(chǎng)細(xì)分兼顧昭顯“個(gè)性化”的同時(shí)節(jié)約成本，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。個(gè)性化優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)市場(chǎng)上的影音服務(wù)公司單純的把“定制化服務(wù)”等同于“個(gè)性化服務(wù)”是片面的。更重要的是，通過(guò)相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)模板設(shè)計(jì)，即不同風(fēng)格的成片剪輯和項(xiàng)目細(xì)分，為專業(yè)化優(yōu)勢(shì)提供了一個(gè)良好的展示界面。（三）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：目前影音服務(wù)市場(chǎng)缺乏相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)上各類小型企業(yè)魚(yú)目混雜，競(jìng)爭(zhēng)不激烈卻極混亂。綜上所述，專業(yè)化、個(gè)性化的影音制作及刻錄服務(wù)是一個(gè)相對(duì)“空白”的市場(chǎng)。尤其是對(duì)于大部分青少年而言，以前那種原始的、粗糙的錄影服務(wù)早已不合當(dāng)今時(shí)代的審美要求，因此把專業(yè)化、個(gè)性化的影音服務(wù)推向市場(chǎng)可謂天時(shí)地利。工薪階層和白領(lǐng)階層雖然可支配消費(fèi)額不同，但在婚禮紀(jì)念性花銷方面比例卻非常相近，其中逐漸形成的“婚禮文化”格外引人注意。發(fā)現(xiàn)相對(duì)的市場(chǎng)空白：在20年前，誰(shuí)也想不到結(jié)婚典禮將會(huì)同錄象成為必然組合；誰(shuí)也想不到學(xué)生的課外花銷會(huì)充裕到讓他們接受最先端的產(chǎn)品和服務(wù)。 缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)費(fèi)用開(kāi)支較大。C、遠(yuǎn)程服務(wù)：優(yōu)點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)能令服務(wù)組織以新穎互動(dòng)的形式來(lái)選擇和瞄準(zhǔn)較多狹窄的細(xì)分市場(chǎng)。B、電話咨詢服務(wù)：提供免費(fèi)咨詢電話優(yōu)點(diǎn)：消費(fèi)者同公司的聯(lián)系更方便（得益于話費(fèi)的降低和電話的普及）如果說(shuō)面對(duì)面（facetoface ）的溝通相當(dāng)于前臺(tái)，那么電話訂購(gòu)服務(wù)相當(dāng)于員工在后臺(tái)與消費(fèi)者接觸，更節(jié)省中心店的空間與時(shí)間，發(fā)生一些問(wèn)題可以在顧客不知道的情況下解決。 專業(yè)化 〓 制作環(huán)境的專業(yè)化 ╋ 工作人員的專業(yè)化 ╋ 服務(wù)設(shè)備的專業(yè)化 ╋ 后期制作的專業(yè)化 制片廠攝影棚（租） 影視資深策劃 專用設(shè)備 市場(chǎng)化的加工、 外景地（租） 相關(guān)專業(yè)人員 專業(yè)配置 剪接、處理 服務(wù)環(huán)境 服務(wù)人員 服務(wù)設(shè)備 服務(wù)本身（四）服務(wù)項(xiàng)目細(xì)分：1. 錄象及剪輯，后期加工制作2. 制作光盤（針對(duì)學(xué)生，屬資料型）3. 大股東版權(quán)下提供的VCD、CD刻錄4. 租賃影音設(shè)備，有償提供后續(xù)制作加工5. 代購(gòu)電影票、演唱會(huì)門票6. 免費(fèi)聯(lián)系旅行團(tuán)（前提為接受一種有償服務(wù)）7. 服務(wù)渠道A、店鋪直接服務(wù)：中心店╋特許聯(lián)盟店地點(diǎn)：設(shè)置在商業(yè)中心、游樂(lè)園附近方式：消費(fèi)者去中心店與服務(wù)人員面對(duì)面（facetoface） 交流定制服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)服務(wù)內(nèi)容及細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)最直觀經(jīng)營(yíng)者獲取的反饋信息最及時(shí)直接，有助于借助服務(wù)設(shè)施的風(fēng)格化而影響顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，是接受信息反饋的最有效途徑。在個(gè)別細(xì)節(jié)上我們力求將差異放到最大化，但在項(xiàng)目性服務(wù)上，對(duì)個(gè)性進(jìn)行分類總結(jié)，形成基于“個(gè)性化風(fēng)格”的主題化服務(wù)，有利于規(guī)模效應(yīng)的發(fā)揮。綜②所述，我公司欲產(chǎn)出出眾的服務(wù)表現(xiàn)，就必須通過(guò)觸入新穎的、有差別的要素，如中心店總體設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)頁(yè)的交互界面等來(lái)延伸我們的基本服務(wù)表現(xiàn)。經(jīng)典時(shí)尚的影視節(jié)目已深深滲透入我們的生活，《黑客帝國(guó)》的熱映可以使墨鏡的銷售直線上升；“小燕子”一笑一顰可以讓許多青少年改變?cè)械男袨榱?xí)慣。因此，專業(yè)化是我們公司的競(jìng)爭(zhēng)核心和根本服務(wù)宗旨。目前的市場(chǎng)狀況表明，一部分有相當(dāng)經(jīng)濟(jì)能力的人通過(guò)購(gòu)買DV或“?網(wǎng)拍”來(lái)滿足這種需要，另一部分人則對(duì)此項(xiàng)服務(wù)不做問(wèn)津。同是香煙，為什么“萬(wàn)寶路”會(huì)在趨近同質(zhì)化的市場(chǎng)勝出呢？因?yàn)椤叭f(wàn)寶路”傳達(dá)的是一種粗獷、硬朗的生活方式。（二）服務(wù)分析： 主營(yíng)服務(wù)：各類特定場(chǎng)合錄像、后期制作及轉(zhuǎn)制各種格式光盤。也就是說(shuō)有6000萬(wàn)人（最保守估計(jì)）有自主觀影的條件，%的人有相關(guān)設(shè)備記錄自己的生活。與之相對(duì)，消費(fèi)者卻愈加偏好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化下的差異化消費(fèi)，（麥當(dāng)勞的漢堡包連鎖組織就是高效標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與消費(fèi)差異化的成功實(shí)例）。（2）千篇一律，影音服務(wù)近于同質(zhì)化，無(wú)個(gè)性可言；工作流程簡(jiǎn)單。在此類消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，文娛設(shè)備消費(fèi)占有重要比例。能夠準(zhǔn)確預(yù)算企業(yè)的各項(xiàng)員工教育花費(fèi)，負(fù)責(zé)招募專業(yè)人才。制定分銷計(jì)劃和促銷組合方案；為贏得新顧客和保持現(xiàn)有顧客而盡可能提供服務(wù)細(xì)節(jié)給公司總裁，使其明確決策方向；負(fù)責(zé)人員的招聘和培訓(xùn)，并指定相應(yīng)的管理目標(biāo)。另外，應(yīng)有良好的協(xié)調(diào)能力，能與投資者、信貸者和其他用戶（如：律師、銀行家）斡旋、談判。在公司外部與其他戰(zhàn)略伙伴之間建立穩(wěn)定而良好的合作關(guān)系。（七）公司創(chuàng)建初期的核心管理人員：公司的董事長(zhǎng)：對(duì)影音市場(chǎng)熟悉，負(fù)責(zé)制定公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和重大決策，激勵(lì)員工為公司的績(jī)效而協(xié)調(diào)工作。在無(wú)全國(guó)性知名品牌，地域性知名品牌抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的情況下，開(kāi)創(chuàng)一家全國(guó)連鎖，旨在靠質(zhì)量、規(guī)摸、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)而打造知名品牌的影音服務(wù)公司前景大好，進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)機(jī)恰當(dāng)。相對(duì)于名牌效應(yīng)顯著的有形產(chǎn)品市場(chǎng)，呈現(xiàn)出細(xì)分過(guò)度，類別瑣碎，技術(shù)含量低，缺乏規(guī)模性的特征。但服務(wù)市場(chǎng)對(duì)象的細(xì)分已近極限，很難找到空白市場(chǎng)。因而，“卓越”這個(gè)名字，既有對(duì)光陰飛逝的感嘆，又抓住了消費(fèi)者潛在的欲望和需求。圖a 圖b（五）公司名稱之由來(lái)目前錄影服務(wù)并不是人們的基本需要，因而，開(kāi)拓市場(chǎng)不易。公司將向社會(huì)提供最專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，在創(chuàng)建行業(yè)知名品牌的同時(shí)，激發(fā)人們的潛在需求，以推崇個(gè)性、嚴(yán)檢產(chǎn)品的方式，使利潤(rùn)成為根本追求下可觀的必然附帶品