【正文】 e sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION公司必須向外部客戶提供何種客戶服務？ 價值驅(qū)動力 增加收入 降低成本 現(xiàn)金 投資 /固定資產(chǎn) 利潤 資金利用率 股東價值創(chuàng)造 ? 提高銷售預測準確率 ? 實施補貨系統(tǒng) ? 全面定單管理 ? 使用第三方物流 庫存周轉(zhuǎn)率低 解決方案 減少暢銷產(chǎn)品的缺貨 降低客戶 /消費者的退貨 ? 改善流程運作有效性 ? 加強庫存管理 ABC ? 優(yōu)化分銷網(wǎng)絡 ? 客戶直運 ? 設立總部緩沖庫存 ? 整合公司物流運作組織 ? 使用 IT系統(tǒng) 降低物流總成本 ? 增強市場決策速度 ? 制定基于 ABC的庫存目標 ? 實施倉庫管理系統(tǒng) 本地自有倉庫設施及管理水平低 物流系統(tǒng)分析 – 客戶服務 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION公司必須向內(nèi)部客戶提供何種客戶服務？ ? 市場競爭越演越烈 , 商家的談判籌碼越來越厚 ? 零售 /批發(fā)比例越來越高 ? 產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化 , 客戶忠誠度低 ? 價格戰(zhàn)無休無止 , 利潤越來越薄 ? 品牌立志追趕行業(yè)領先者 ? 開發(fā)新產(chǎn)品 ? 降低整體供應鏈成本 ? 最大化的滿足客戶的需求 : ? 定單滿足率 ? 準時送貨率 ? 發(fā)票正確率 ? 新產(chǎn)品推出成功率 ? 殘損率 ? 退貨及時率 現(xiàn)狀與趨勢 應對策略 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION公司必須向內(nèi)部客戶提供何種客戶服務？ 物流系統(tǒng)分析 – 客戶服務 ? 何種運輸和配送方式能使公司的盈利率和市場份額達到最佳平衡？ ? 貨物運輸會涉及哪些單位和部門？可否采用批發(fā)商統(tǒng)一運輸或直送零售商的模式？ ? 基于產(chǎn)品、區(qū)域、渠道和銷售員的物流投入產(chǎn)出分析如何？ ? 公司能否通過完善的物流體系開拓新市場？ ? 物流體系的日益完善對市場影響如何？ STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION何種運輸和配送方式能使公司的盈利率和市場份額達到最佳平衡？ 物流系統(tǒng)分析 – 渠道分析 一個工廠直送門店群 A 多個工廠直送多個同樣的門店群 B 多個工廠通過配送中心送給多個同樣的門店群 C 工廠 門店 配送中心 工廠 門店 工廠 門店 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION物流與配送網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) 物流系統(tǒng)分析 – 渠道分析 ? 工廠和配送網(wǎng)絡如何布局？現(xiàn)有的物流體系和公司的整體經(jīng)營戰(zhàn)略是否一致？ ? 公司現(xiàn)有的所有的倉庫是否都能為公司增值，有何改善的余地？ ? 現(xiàn)在的物流瓶頸在何處？如何加以改善？ ? 公司是否采用整體成本分析 (total cost analysis)的方法來管理物流？也就是，在保持一定客戶服務水平的基礎上減少物流費用，而非簡單地削減某一項活動地成本卻導致整體成本的上升。其他二類城市有：鄭州、昆明、福州、濟南、青島、南京、西安 公司現(xiàn)有的物流配送網(wǎng)絡是否足以支撐公司的所有業(yè)務的展開？ STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION物流系統(tǒng)分析 –配送網(wǎng)絡 庫存保有成本 ?預估不同網(wǎng)絡配置中安全庫存量 ?為儲存點的數(shù)量所決定 運輸成本模型 ?各種模型 , 線路和方式的運輸成本 ?不同模式 – 線路的運輸時間 ?產(chǎn)品的配送要求 ?各市場區(qū)域的送貨時間 客戶服務要求 ?當?shù)氐墓芾?, 配送和生產(chǎn)成本 ?當?shù)氐姆康禺a(chǎn)成本 ?水，電等及稅收費用 當?shù)厥袌龀杀? ?各種類型配送中心的運作費用預估 (例如 : 勞動力 , 面積 ) ?共享服務 (場地 , 辦公室 等 ) 倉庫成本模型 網(wǎng)絡優(yōu)化 ? 5年業(yè)務發(fā)展計劃 ?實際年增長率 產(chǎn)品 amp。 運作業(yè)績 ? 第三方物流供應商的優(yōu)勢 : 齊全的物流網(wǎng)絡 專業(yè)化的管理方法 一體化的物流服務 可靠的運作業(yè)績 穩(wěn)定的物流運作資源 ? 第三方物流供應商的劣勢 : 不能提供企業(yè)所需的全套物流解決方案 經(jīng)營毛利低 一般較側(cè)重于實物運作 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION如何解決運輸問題－－積極利用第三方物流 物流系統(tǒng)分析 – 運輸 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION公司選擇物流合作伙伴時應該考哪些問題？ 公司的物流合作伙伴的責任： –確保運輸商盈利率的合理 –建立通暢的溝通渠道 –提供快捷反映滿足信息需求 –對現(xiàn)有的運輸車輛的評估 –建立流程優(yōu)化的機制 公司的運輸合作伙伴的責任 ? 滿足公司運輸標準 ?為公司的特殊需求提供快捷服務 ?滿足公司對成本和服務完善上的需求 ?使用合理的 KPI指標 ?積極參加公司的質(zhì)量改善運動 第三方物流選擇的考慮點： ?整體的物流能力 (運輸工具、路線、運輸能力、規(guī)劃能力 ) ?穩(wěn)定性 ?以往服務記錄 (可靠性 ) ?本行業(yè)的經(jīng)驗 ?技術上的優(yōu)勢 ?對全國市場的經(jīng)驗 ?將來擴大合作的潛力 ?設備狀況及維護狀況 ?運營效率 ?倉庫選址 ?投訴記錄 ?財務狀況和資金周轉(zhuǎn)（ ROA) ?保險狀況 物流系統(tǒng)分析 – 運輸 ?返程或起程空駛 ?能利用社會化的運輸體系而不利用 ， 卻依靠自備車提貨送貨 ?由于工作失誤或計劃不周 ， 造成貨源不實 ， 車輛空去空回 ?由于車輛過分專用 ， 無法搭運回程貨 ?對流運輸 ?迂回運輸 ?重復運輸 ?過遠運輸 ?運力選擇不當 ?棄水走陸 ?鐵路 、 大型船舶的過近運輸 ?運輸工具承載能力選擇不當 ?托運方式選擇不當 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION不合理運輸是在現(xiàn)有的條件下可以到達的運輸水平而未到達，從而造成運力浪費，運輸時間增加、運費超支等問題的運