標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 作總結(jié)在詩(shī)祖故里、千里房縣的城區(qū)，有一面房縣供電人亮麗的窗口房縣供電公司城關(guān)供電所。年售電量近1億千瓦時(shí)。大力開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是快速提升農(nóng)電管理水平，推動(dòng)農(nóng)電管理工作走向集約化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化的必由之路?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：一、全所動(dòng)員，明職責(zé)、嚴(yán)考核，堅(jiān)持全員創(chuàng)建工作常態(tài)化（一）明確目標(biāo)，全員發(fā)動(dòng)。在創(chuàng)建工作中，堅(jiān)持組織到位，按工作計(jì)劃有序推進(jìn)，明確季、月、周工作任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)分解，責(zé)任落實(shí)到人。（三）以人為本，改善環(huán)境。員工工作環(huán)境得到了有效改善，工作士氣大大提高，工作行為不斷規(guī)范。實(shí)現(xiàn)了資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點(diǎn)統(tǒng)一、記錄本統(tǒng)一。（三）標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)健全。合理規(guī)劃供電所功能區(qū)域，營(yíng)業(yè)服務(wù)、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區(qū)合理設(shè)置，整潔有序。為方便客戶(hù)設(shè)立有十字街鑫城超市和古樓鑫城超市兩個(gè)便民服務(wù)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一班組勞動(dòng)用人標(biāo)準(zhǔn)，做到定員、定崗、定編、定責(zé)，實(shí)現(xiàn)了所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下的專(zhuān)業(yè)分工管理，最大限度地激發(fā)了廣大一線(xiàn)員工參與的熱情。目前城關(guān)所分崗位已規(guī)范出臺(tái)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)回收、故障報(bào)修服務(wù)及開(kāi)票審核可視化工作手冊(cè)，城關(guān)所營(yíng)業(yè)服務(wù)可視化手冊(cè)第三版也已修訂完畢，其中最大的亮點(diǎn)就是全面融入了“5S”管理理念。四、強(qiáng)化過(guò)程控制，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化（一）注重流程過(guò)程管理。建立健全了所轄線(xiàn)路桿塔、配變、線(xiàn)路設(shè)備的資料，尤其對(duì)桿塔、變臺(tái)關(guān)注點(diǎn)予以預(yù)控提示。（三）實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。建立了員工安全檔案和個(gè)人積分卡考核辦法，對(duì)每名員工的各種違章行為實(shí)行積分管理，被扣分?jǐn)?shù)達(dá)到十二分即下崗學(xué)習(xí)。與紙介資料相互對(duì)應(yīng)，方便管理人員在網(wǎng)上及時(shí)檢查指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了高效、暢通的信息化管理。依托SG186營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到裝表接電的信息化閉環(huán)管理。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，利用班前、班后會(huì)經(jīng)常組織開(kāi)展員工服務(wù)禮儀和技能培訓(xùn)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲到位，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員和大客戶(hù)代表座談會(huì)，根據(jù)監(jiān)督員和客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議及時(shí)改進(jìn)服務(wù)措施，進(jìn)一步規(guī)范了窗口和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)行為。（三）服務(wù)內(nèi)容拓展延伸。印制了“征求意見(jiàn)卡”、“客戶(hù)用電聯(lián)系卡”發(fā)放到每個(gè)用電客戶(hù)家中，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議
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