【正文】 任務；同級最希望互相之間建立起一種攜手并進的融洽關系，在親密無間的友好氣氛中進行良性競爭；而下級最希望獲得的是上級的“信任”，在困難時刻的有力支持，受到挫折時的熱情鼓勵，以及取得成績后的及時獎勵。 在爭取上級支持時，不能隨意、盲目地向上級提出這樣那樣的非份要求，要了解上級能夠提供什么，愿意提供什么，切忌強人所難，招之被動；在與同級要求配合時，要看這種配合是否給同級帶來麻煩，是否是同級力所能及的；要求下級完成任務時，要弄清下級可能遇到哪些困難，單憑他的力量是否能順利完成。 哈佛經理的語言能力主要表現在語言的分量、語言的邏輯性和語言的幽默感三個方面。 哈佛經理需要注意語言分量，貶意的語言分量過重，容易令人傷心，背上思想包袱；如果過輕，則達不到啟發(fā)人、震動人、教育人的目的。同時也有助于改善哈佛經理自己的形象。 在新聞傳播日益先進的現代信息社會，各級哈佛經理都有可能隨時遇到記者的采訪；都要在必要的會議和必要的場合發(fā)表演說；在各種社會活動中，隨時有可能主動或被動地答辯一些問題，哈佛經理的口才就表現出其重要性。而那些具有良好的書面表達能力，善于總結經驗，使自己的決策思想條理化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的哈佛經理將脫穎而出。 70年代，埃及興建阿斯旺水壩。這些由于領導缺乏專業(yè)技術知識而帶來的損失，使埃及付出了沉重的代價。哈佛經理如果不善于提出新問題，開拓新領域，就無法跟上形勢的變化，就只能使自己的工作處于被動。 第三十二任總統(tǒng)，著名的資產階級政治家羅斯福也是一位極具創(chuàng)新能力的哈佛經理。斯密提出的，一百多年來對資本主義經濟發(fā)展起過大推動作用的“看不見的手”理論，奉行自由放任的經濟政策。羅斯?？偨y(tǒng)為美國人民實行的新政，是一種超凡大膽創(chuàng)新之舉，“新政”使美國逐步擺脫經濟危機，獲得新的經濟增長，也標志著資本主義世界自由放任經濟時代的結束，國家調節(jié)干預經濟政策的開始。而羅斯福正是依靠他的創(chuàng)新能力，當上總統(tǒng)，并成為一代杰出的哈佛經理。譬如：通過提高道德水平來培養(yǎng)“正才”，防止“邪才”；通過提高見識水平，來培養(yǎng)“明才”，防止“盲才”；通過提高知識水平，來培養(yǎng)“通才”，防止“偏才”；通過提高健康水平，來培養(yǎng)“壯才”，防止“弱才”。 要提高分析、判斷能力，善于通過現象看本質，抓住事物的主要矛盾，就需要深入實際，了解實際情況，只有這樣，才能夠根據事物變化、發(fā)展的情況，找出其規(guī)律，結合其具體情況來抓住其本質，分析、判斷出其發(fā)展趨勢。哈佛經理只有投入到實踐中去，才能夠積累經驗，根據變化中的情況來選擇最優(yōu)方案；而風險決策的精神和當機立斷的能力更需要豐富的實踐經驗才能做到。 顯而易見，語言表達能力只有實踐中不斷的鍛煉，不斷地總結經驗，才能夠培養(yǎng)的，離開實踐的鍛煉，就不可能有語言表達能力的提高。  □ 在競爭和自我否定中增長才能 競爭對人能起到激勵的作用。 自我否定，就是一種同自己的競爭。 競爭和自我否定，向你指出了新目標，新的方向，提出了新的要求、新的希望，使你產生了新的壓力、新的動力；迫使你去尋求和探索新方法、新的途徑、新的手段。具體表現在： 1. 開拓型人才必須是戰(zhàn)略家 現代市場，已不是狹隘的市場，它是沒有國界限制，沒有意識形態(tài)限制，是國際性的世界大市場。在決策活動中，經營管理人員通過“謀”和“斷”兩大職能來決定組織中的重大問題。 3. 開拓型人才必須敢于創(chuàng)新 一個人如果沒有創(chuàng)新精神，不敢冒風險，就談不上開拓。 4. 開拓型人才必須充分顯示自己的個性 開拓型人才最重要的內在素質，歸結到一點就是個性。 (3)變通性：善于舉一反三，能想出較多的點子，提出非凡的見解。 (7)堅持力：有百折不撓、堅持不懈的毅力和意志。 (11)勇氣：具有面對常人無法忍受的困境的勇氣。首先你要留意自己，說話是不是太快了些？如果有些說得快而清楚，有些快而不清楚，簡直使人聽了等于沒聽，口吃的毛病往往是由此而來的。訓練你自己，說話時聲音要清楚，快慢要合度。除非對方是聾子，否則，你說話時要記著，他并不是聾子。 說話有節(jié)奏，快慢合適，這是使你的話充滿情感的方法。說話要越簡潔越好，字眼不可多用，有些人敘述一件事情，拼命說著許多話，還是無法把他的意思表達出來，結果對方費了很大的時間與精神，卻抓不到他話中的意思。如果你是個太講究客氣的人，你還是改變一個作風吧!因為過猶不及，凡事要適可而止。 同一個名詞不可同時用來形容各種對象，某次見一幼稚園教師說故事，說到公主，她說，這公主很美麗的；說到太陽，她也說：這太陽很美麗；此外說到水池、小羊、綠草、遠山等，無不用很美麗三個字來形容。有許多人相貌堂堂，看上去高貴賢達，但是不開口還好，一開口，則滿口粗俗俚語，使人聽了惡心，剛才敬慕之心，全部消滅，這情形并不少見。不習慣說這話的人，聽到時會覺得難堪的。把主觀的、形而上學的、一元論的、二元論的、形象、典型、半導體、光年等名詞，對一個新朋友說是不好的，除非是非用不可的時候。“這個人”也許是個工程師，也許是個法學家，或者是個教師，或者是個藝術家，或者是個打石工人，總之，無論三教九流，各種階層人物，你能和他談上十分鐘使他感到興趣的話，真是不容易。學問是一個利器，有了這利器，一切皆可迎刃而解。若能如此，不論應付各種人物，自然勝任愉快。但怎樣使工作人員善于說話呢？簡單得很，店主人說：我每月把各種報紙雜志都買了回來，規(guī)定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀，當為日常功課一樣，那么他們自會獲得最新鮮的說話資料，大博顧客的歡心了。我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。假定你的對手是醫(yī)生，你對于醫(yī)學雖完全是門外漢，你就可以用問的方法來打開這局面。 問話最要注意的是：問及對方所知道的問題，問對方所最內行的問題?？傊?，不能一擊而中，使對方滔滔如決堤，就不是上乘的談話藝術。如果他高興讓你知道的，他一定主動詳細地說出，而且最后還要補上請你光臨的客氣話。因為他答復你時，若不是對其同業(yè)過于謙遜地譽揚，便是惡意的詆毀。問話的目的是引起兩方的興趣，不是使任何一方沒趣。所以請記著，問話不僅可以打開了談話的局面，而且你可以由此增益學問。對于一件事情不明白，就不妨請教別人，自作聰明是最吃虧的。高明的問法使人心中喜悅，而愚蠢的問話則只有引起對方發(fā)笑甚至反感的危險。倘若你用另一種方法：今天有什么好的海鮮？那么效果就完全不同，你也可以吃到真正的海鮮。標準既不易定，則他覺得說了個好字并不能說是欺騙你，即使今天的草魚并不很好。至于你開始便問今天有什么好的海鮮？表示胸無成見，不管什么海鮮，只要好便行。這位侍者見你首先求教于他，他的自尊心得到滿足，心中早已高興。 據說，某地一般茶館因為有些客人在喝可樂時放個雞蛋，所以侍者在客人要可樂時必問一句：要不要雞蛋呢?某心理學家應邀到一家茶館里去研究如何發(fā)展營業(yè)時，他就說不應問：“要不要加雞蛋?”而是要問：“一個還是兩個雞蛋?”這種問法絕對有把握可以多做一個雞蛋的生意。 我們在勸導人家之前，自己須得先來想一下，假如人家對我這樣勸導，我當怎樣?我們這樣一想之后，就知道當眾的指斥已經很不高明，就是兩人在一室之內，沒有第三者在前，你即使爽直的指出他的錯誤而向他規(guī)勸，他還是不大甘心的，所以，我們即使不是當了眾人之面，但是規(guī)勸的言辭，也得委婉，務使對方不致難堪，這才能真正達到規(guī)勸的目的。她們開始談頭發(fā)、談衣服、談胸飾、談鞋，以致那唯一的男子雖不完全外行，也不好意思插進去。你可以說：“聽說外國人最近發(fā)明了一種以人造纖維織造的絲襪，可以久穿不壞。也許是政治，也許是社會問題，也許是事業(yè)上的。練習的機會多，改進的機會也多，而且，練習談話的效果，也是很容易看到的。大多數人都多多少少有一點長處，懂得一點談話的方法，只不過沒有鄭重其事地、科學地去研究而已。假使你真有誠心解決不會說話的問題，就千萬不要偷懶。到一個星期的結尾，你再在那個本子上，記下你應該最先改進哪一點。 有人說口才是靠天份，這句話是不可信的。我記得這家理發(fā)店是八年前開的。 只要你的辦法是對的，向別人表示相反的意見時，不但不會得罪人，而且有時還會大受歡迎，使人有與君一席話，勝讀十年書之感。你不要逼別人立刻相信你的意見，你要容許別人有充分的時間來考慮你的意見，而且還要供給別人考慮你的意見的根據。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。一分天才，九分努力，一個人如果沒有良好的口才，是一件很可悲的事，好像鳥兒沒有羽翼。別以為說話時用語艱深，就是自己有學問、有魄力的表現；其實，這樣說話不但會使人聽不懂，而且弄巧出拙，還會引起別人懷疑，以為是在故弄玄虛。當然說話太慢，也是不對的，一方面既浪費時間，另一方面會使聽的人感覺不耐煩。所以要清晰，要明示。假若你是對眾人演說，要注意自己說話聲音是否能使每一個人都聽得到。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷；因為刀傷易痊，舌傷難愈。正所謂言多必失，多言多敗。多言是虛浮的象征，因為口頭慷慨的人，行動一定吝嗇。 我們絕對要少說話，尤其是有經驗豐富的陌生人在坐時。如果我們不會機智談吐，又不會適時沉默，是很大的不幸。所以在任何地方和場合，最好能少說話，非到不能不說時，緘默是值得提倡的。不鳴則已，一鳴驚人。 做一個有耐心的聽者，是談話藝術中的一個重要的條件。別人對你說話時，不可做著一些絕無必要的工作，這是不恭維的表示，而且，當他偶然問你一些什么時，你就會因為不留心他所說的話而無從應付了。批評或提意見，也要講究時機和態(tài)度，否則，好事會變壞事。但如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得把時光和精神去應酬他是十分不值得的時候，你應該用更好的方法來使他停止這乏味的問題，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。 當你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什么反應，有什么疑問，不能及時地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個好的談話者。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。你必須同時能照顧到這三條線的發(fā)展，和它們的互相影響?！闭f話的影響效力，有如是之大；試看社會上許多名人巨賈販夫等，要是你說他們好，好到如何如何，誰不喜歡?一般說來，這就是所謂的拍馬屁，但這往往又是具有高尚的品性者，所不愿為，而且也不容易說得恰當。不過，這種難免結成冤家的說話的表現，真是多么困難啊! 在社交上，我們也常看到許多人，因為喜歡表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。 哈佛管理技能培訓教程：第三單元 哈佛經理的能力 第三章 哈佛經理的戰(zhàn)略決策的能力 第三章 哈佛經理的戰(zhàn)略決策的能力 企業(yè)經營戰(zhàn)略的概念及其產生 經營戰(zhàn)略的概念 戰(zhàn)略一詞來源于希臘字strategos，其含義是“將軍”。戰(zhàn)略包括對實現組織目標和使命的各種方案的擬定和評價，以及最終選定將要實行的方案。 關于經營戰(zhàn)略的含義，安索夫認為主要是關心企業(yè)外部勝于企業(yè)內部，特別是關系到企業(yè)生產的產品構成和銷售市場，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干。總之，經營戰(zhàn)略關系著企業(yè)未來的發(fā)展方向、發(fā)展道路、發(fā)展行動等。包括企業(yè)將開發(fā)什么樣的產品和技術，產品在何處銷售、銷售給誰，企業(yè)怎樣獲得勝過競爭者的優(yōu)勢等。 根據人們對經營戰(zhàn)略的認識，我們把經營戰(zhàn)略定義為：經營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。 在這里需要強調說明，經營戰(zhàn)略是一種以變革為實質的概念。 總之，企業(yè)在變化激烈、挑戰(zhàn)頻生的環(huán)境中，必須探索未來的動向，尋求未來事業(yè)的機會，變革企業(yè)現在的經營結構，選擇通向未來的經營途徑。雖然它必然包括企業(yè)的局部活動，但是，這些局部活動是作為總體行動的有機組成部分在戰(zhàn)略中出現的。雖然它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的當前情況為出發(fā)點，并且對企業(yè)當前的生產經營活動有指導、限制作用，但是，這一切也都是為了更長遠的發(fā)展，是長遠發(fā)展的起步。企業(yè)經營戰(zhàn)略是關于企業(yè)在激烈的競爭中如何與競爭對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的行動方案。經營戰(zhàn)略之所以產生和發(fā)展，就是因為企業(yè)面臨著激烈的競爭、嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)制定經營戰(zhàn)略就是為了取得優(yōu)勢地位，戰(zhàn)勝對手，保證自己的生存和發(fā)展。 經營戰(zhàn)略的上述特性，決定了經營戰(zhàn)略與其他決策方式、計劃形式的區(qū)別。 (2)其面對的問題常常是突發(fā)性的、難以預料的。 (4)評價困難，難以標準化。 戰(zhàn)略實施是指下列諸方面的決策： (1)建立實現戰(zhàn)略的組織結構； (2)確保實現戰(zhàn)略所必要的活動能有效地進行； (3)監(jiān)控戰(zhàn)略在實現組織目標過程中的有效性。 其次，我相信一個公司成功的最主要因素是其成員忠誠地堅持那些信念。我們在這方面所作的努力超過了其他任何方面。它們是我們順利航行的指路明燈。此外，一個組織的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或繁榮昌盛之時，也必須經常再予確認。 (Robert Townsend)把艾維斯汽車租賃公司(Avis RentACar)的宗旨表述為：“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司。 規(guī)定組織的宗旨是看它與顧客的關系，在這方面，(Peter Drucker)曾有論述：“要了解一個企業(yè)，必須首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企業(yè)自身之外的。在確定現有的顧客時，需要回答下列問題：  (1)顧客分布于何處? (2)顧客為何來購買? (3)如何去接近顧客?  (即顧客購買商品時他或她期望得到什么) 在確定組織的潛在顧客時，需要回答下列問題： (1)市場發(fā)展趨勢及市場潛力如何? (2)隨著經濟的發(fā)展，消費風尚的改變，或競爭的推動，市場結構會發(fā)生什么