【正文】 證 站臺(tái)發(fā)運(yùn) 的質(zhì)量與數(shù)量 ， 并借助有效的溝通手段，實(shí)現(xiàn) 各單位間的信息正確傳遞，以確保 上報(bào) 的 各類裝車及煤質(zhì)數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確、無(wú)誤 ，為銷售集團(tuán)正確決策提供依據(jù)。 其中， XX 礦區(qū)是 XX 集團(tuán)目前最大的煤炭生產(chǎn)基地， XX 自產(chǎn)煤和外購(gòu)煤占 XX 集團(tuán)煤炭總銷量的 %。 XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處 作為銷售集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)之一， 主要承擔(dān)著整個(gè)銷售集團(tuán) 在 XX 礦區(qū) 的煤 炭 發(fā)運(yùn) 任務(wù)， 嚴(yán)把煤炭銷售數(shù)量與質(zhì)量 的第一道關(guān)口 ，對(duì)整個(gè) XX 銷售集團(tuán)銷售業(yè)務(wù)的支持有著舉足輕重的作用 。而且 ， XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處的信息化建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于 XX 集團(tuán)， 因此， 不論是 從業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系 ，還是從管理提升 方面， 都 迫切需要 利用信息化手段改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)作模式和基層單位的 管控 模式，為 礦區(qū)現(xiàn)場(chǎng) 業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和管控水平的提升提供更為有效的支撐。 卓越企業(yè)看基層！ XX 銷售集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)最終要落實(shí)到旗下 20 多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)中。 XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處作為煤炭數(shù)量與質(zhì)量把控的第一大道關(guān)口，戰(zhàn)斗在以 XX 礦區(qū)為中心的 發(fā)運(yùn)站 現(xiàn)場(chǎng)，更應(yīng)該加強(qiáng)班組建設(shè)，提升班組成員的整體職業(yè)素養(yǎng)，以此提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量與效率， 夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的根基， 最終保證整個(gè) XX 銷售集團(tuán)持續(xù)、健康和良性發(fā)展。 因此， 發(fā)運(yùn)站 監(jiān)裝 現(xiàn)場(chǎng)管控水平的提升，更多的依賴于信息化建設(shè)的加強(qiáng)，通過(guò) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 管理系統(tǒng)的建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員與 火車 的有效管控， 必將使得火車發(fā)運(yùn) 現(xiàn)場(chǎng)管控水平步入新的臺(tái)階。 XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處 深切地意識(shí)到加強(qiáng) 辦事處 管理， 不僅要 加強(qiáng) 視頻監(jiān)控等 硬技術(shù)的 應(yīng)用，還 要加強(qiáng)管理型的軟技術(shù)，以此支撐企業(yè)的健康、持續(xù)和快速發(fā)展。 國(guó)內(nèi)外同類項(xiàng)目的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 在信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的 今天 ，通 過(guò)現(xiàn)代化管理工具和手段實(shí)現(xiàn)班組 及現(xiàn)場(chǎng) 規(guī)范化管理已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì) 。 并通過(guò)對(duì) 歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 以 報(bào)表、圖形的方式展現(xiàn)給企業(yè)分析員、部門主管或決策者。 與此同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)目前有些 班組 及現(xiàn)場(chǎng) 管理系統(tǒng) 在實(shí)際應(yīng)用中， 存在以下幾 方面的缺陷： 缺乏系統(tǒng)性和 前瞻性的框架結(jié)構(gòu) ；系統(tǒng) 開發(fā)和維護(hù)復(fù)雜，移植性差，不便升級(jí) ； 系統(tǒng) 可擴(kuò)展性差，不 同系統(tǒng) 間無(wú)法 進(jìn)行 交互 。 具體組織機(jī)構(gòu)如下圖所示： 辦事處組織機(jī)構(gòu)圖 其中，調(diào)度室主要負(fù)責(zé) 辦事處所轄發(fā)運(yùn)范圍內(nèi) 的調(diào)度工作 ， 做好與上級(jí)調(diào)度 6 / 50 部門、有關(guān)供煤?jiǎn)挝?、相關(guān)鐵路公司的溝通和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)將銷售集團(tuán)煤質(zhì)部、各港口單位反饋的煤質(zhì)問(wèn)題及市場(chǎng)對(duì)煤源的需求情況等信息及時(shí)傳遞至生產(chǎn)單位。 整個(gè)辦事處的業(yè)務(wù)以調(diào)度室為核心，來(lái)管控各 發(fā)運(yùn)站 的發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)；以煤質(zhì)資源部為核心來(lái)管控各 發(fā)運(yùn)站 的煤炭質(zhì)量。目前，在銷售集團(tuán)構(gòu)建“大銷售、建一流”，致力于打造煤炭行業(yè)“沃爾瑪”的戰(zhàn)略背景下， XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處在學(xué)習(xí)兄弟單位的基礎(chǔ)上，也在力推 星級(jí)班組建設(shè)， 由于 各 發(fā)運(yùn)站 對(duì)于班組管理的內(nèi)涵理解各異，因此每個(gè) 發(fā)運(yùn)站 在班組劃分、班組活動(dòng)開展及考核 都有自己的一套辦法，各有特色，相關(guān)班組管理制度也是在逐步完善中， 因此，亟待明晰與提升XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處 的星級(jí)班組管理內(nèi)涵， 并制定配套的標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，在此基礎(chǔ)上配備現(xiàn)代化的信息化手段，使之融合成一個(gè)有機(jī)的整體，并持之以恒的推進(jìn)。 （ 3） 班前會(huì) 流于形式。 （ 4）班組績(jī)效考核 標(biāo)準(zhǔn)各異， 缺乏有效的落地手段，部分考核內(nèi)容空洞，考核標(biāo)準(zhǔn)不夠量化。 （ 5） 發(fā)運(yùn)站 各項(xiàng) 班組 活動(dòng)開展形式單一，員工參與積極性不高。 諸如 煤質(zhì)采、制、化知識(shí)培訓(xùn) 、 儀器設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí) 、 安全管理與防范知識(shí) 等。 同時(shí)定期開展安全培訓(xùn)與考試、 安全自查 與 檢查 、 危險(xiǎn)源辨識(shí) 與 安全應(yīng)急預(yù)案 等。根據(jù)調(diào)研情況分析，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： （ 1） 發(fā)運(yùn)員作為現(xiàn)場(chǎng)發(fā)運(yùn)的關(guān)鍵崗位， 在與火車站溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，容易出現(xiàn) 車輛信息 獲取不及時(shí)的情況 ，需通過(guò)電話多次向火車站詢問(wèn)，一旦電話無(wú)法接通 ， 就無(wú)法第一時(shí)間了解所到車輛信 息。 而且，有些到 站列車會(huì)出現(xiàn)中途甩車的特殊情況，因此，需要 在裝車記錄單上 標(biāo)識(shí)，并及時(shí) 準(zhǔn)確告知辦事處調(diào)度，以便調(diào)度做好統(tǒng)計(jì)工作 。 而且夜間裝車，現(xiàn)場(chǎng)燈光昏暗，煤質(zhì)難以辨別，煤質(zhì)管控難度大。 發(fā)運(yùn)站 報(bào)點(diǎn) 主要靠電話反饋車輛所有信息，一旦電話占線，報(bào)點(diǎn)口誤就會(huì)影響調(diào)度室所獲信息的準(zhǔn)確性。另外，有的裝車站之間距離較遠(yuǎn)，路況惡劣，夜間開車去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝容易出現(xiàn)安全問(wèn)題 。 11 / 50 表 21 XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處各發(fā)運(yùn)站網(wǎng)絡(luò)情況 發(fā)運(yùn)站 裝車站 作業(yè)方式 信息點(diǎn) 裝車點(diǎn)距離 網(wǎng)絡(luò)連接方式 帶寬 大柳塔環(huán)線站 大柳塔環(huán)線站 現(xiàn)代化 8 100200m XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 哈拉溝站 哈拉溝站 現(xiàn)代化 13 3km XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 石圪臺(tái) 現(xiàn)代化 100200m XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 補(bǔ)連塔站 補(bǔ)連塔站 現(xiàn)代化 8 100200m XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 上灣站 現(xiàn)代化 50100m 電信撥號(hào) 2M 黑炭溝機(jī)庫(kù) 機(jī)械化 4km 電信撥號(hào) 2M 黑炭溝貨場(chǎng) 機(jī)械化 2km 電信撥號(hào) 2M 李家塔 機(jī)械化 12km（在補(bǔ)連塔辦公） XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 烏蘭木倫站 烏蘭木倫站 現(xiàn)代化 3 50m XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 巴圖塔站 機(jī)械化 34km 電信撥號(hào) 2M 沙沙圪臺(tái) 機(jī)械化 1km 無(wú) 敖包溝 機(jī)械化 1km 無(wú) 韓家村站 韓家村站 現(xiàn)代化 2 50m XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 布爾臺(tái)站 布爾臺(tái)站 現(xiàn)代化 3 50100m XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 榆家梁站 榆家梁站 現(xiàn)代化 5 200300m XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 燕家塔站 燕家塔大站 機(jī)械化 2 所有裝車點(diǎn)之間跨度為10km XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 燕家塔小站 機(jī)械化 XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 龍華筒倉(cāng) 現(xiàn)代化 XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 龍華站臺(tái) 機(jī)械化 XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 何家塔筒倉(cāng) 現(xiàn)代化 XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 何家塔站臺(tái) 機(jī)械化 XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 孤山站 孤山站 機(jī)械化 5 50m 電信撥號(hào) 2M 新城川站 現(xiàn)代化 電信撥號(hào) 2M 保德站 保 德站 現(xiàn)代化 4 300500m XX 局域網(wǎng)（光纖） 4M 12 / 50 現(xiàn)有 信息 系統(tǒng) 應(yīng)用現(xiàn)狀 目前， XX 銷售集團(tuán) 東勝 辦事處 現(xiàn)有信息系統(tǒng) 主要 包括 XX 銷售集團(tuán)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、 XX 生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)、 XX 集團(tuán)日班生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)、 XX 煤炭集團(tuán)裝車視頻監(jiān)控系統(tǒng)、 XX 煤炭集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)煤質(zhì)管理系統(tǒng)、 XX 銷售集團(tuán)數(shù)字化驗(yàn)室系統(tǒng)、XX 煤炭集團(tuán)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)以及 XX 煤炭集團(tuán)內(nèi)網(wǎng) /XX 郵箱。 XX 銷售集團(tuán)港口化驗(yàn)室化驗(yàn)人員將港口端化驗(yàn)數(shù)據(jù)（包括日期 、 車次 、 全水分 、 分析水 、 灰分 、 揮發(fā)分 、 硫分 、 發(fā)熱量） 錄入 到系統(tǒng)中，為 XX 銷售集團(tuán)東勝 辦事處 煤質(zhì)人員 對(duì)當(dāng)日煤質(zhì)分析（煤質(zhì)日?qǐng)?bào)）提供數(shù)字依據(jù)。 XX 煤炭集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)煤質(zhì)管理系統(tǒng) XX 煤炭集團(tuán)公司化驗(yàn)室提供化驗(yàn)數(shù)據(jù)（報(bào)檢編號(hào) 、 首尾車號(hào)到站煤種全水分，分析水，灰分，揮發(fā)分，硫分，發(fā)熱量），為 XX 銷售集團(tuán)東勝 辦事處 分析煤質(zhì)情況提供依據(jù)，并且可用此數(shù)據(jù)與 XX 銷售集團(tuán)數(shù)字化驗(yàn)室系統(tǒng)中的化驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)比，找出其中的差距，為 XX 銷售集團(tuán)東勝 辦事處 煤質(zhì)分析人員分析煤質(zhì)情況提供數(shù)字依據(jù)。 16 / 50 XX 煤炭集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)/XX 郵箱 XX 煤炭集團(tuán)公司相關(guān)人員將各煤 礦相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)布在定制的郵箱中（包括各煤礦工作面影響煤質(zhì)因素及每層結(jié)構(gòu)示意圖），為 XX 銷售集團(tuán)東勝 辦事處 煤質(zhì)分析人員對(duì)當(dāng)日煤質(zhì)分析（煤質(zhì)日?qǐng)?bào)）提供數(shù)字依據(jù)。對(duì)于管理者而言，可遠(yuǎn)程抽查某班組開班前會(huì)的實(shí)況，并參與到正在開會(huì)的班組；可隨時(shí)隨地全面掌握 現(xiàn)場(chǎng)的作 17 / 50 業(yè)情況 ，一目了然的查看 發(fā)運(yùn)站 的 進(jìn) 車 情況以及 裝 車 等各類報(bào)表信息 ，以節(jié)約 時(shí)間成本 、提升 管控能力； 對(duì)于業(yè)務(wù)人員而言，可實(shí)現(xiàn)計(jì)劃制定、任務(wù)下達(dá)、任務(wù)執(zhí)行過(guò)程的拍照、記錄與反饋、結(jié)果考核等業(yè)務(wù)的電子化及考核、統(tǒng)計(jì)信息的自動(dòng)化， 實(shí)現(xiàn) 基層業(yè)務(wù)信息的互聯(lián)互通， 減輕班組管理者重復(fù)工作的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)信息上傳下達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性， 以 提高班組 的 工作效率和工作質(zhì)量。 （ 2） 通過(guò)業(yè) 務(wù)助手設(shè)備，使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員可對(duì)日常 裝車 工作進(jìn)行記錄、拍照，做到事事有記錄；可及時(shí)了解 煤炭裝車計(jì)劃和火車派車計(jì)劃 ，對(duì)工作進(jìn)行合理的安排；實(shí)時(shí)記錄車輛發(fā)運(yùn)情況，為調(diào)度提供現(xiàn)場(chǎng)第一手信息；可隨時(shí)隨地記錄現(xiàn)場(chǎng)人員的工作地點(diǎn)情況；在遇到緊急情況時(shí)，依托業(yè)務(wù)助手，可及時(shí)通過(guò)語(yǔ)音、 視頻 等方式通知 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) ，以及時(shí)處理緊急情況。 建設(shè)原則 以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”為指導(dǎo)原則，組織項(xiàng)目建設(shè)與實(shí)施。具體包括： 1）通過(guò)梳理業(yè)務(wù)，建立滿足 XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處 業(yè)務(wù) 要求的管理流程，使計(jì)劃、調(diào)度、監(jiān) 裝 、統(tǒng)計(jì)等各管理環(huán)節(jié)邊界清晰、有序銜接、職責(zé)明確、管控有力； 2）通過(guò)梳理業(yè)務(wù)，建立滿足 XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處 業(yè)務(wù)操作的作業(yè)流程，使 裝車 發(fā)運(yùn)等業(yè)務(wù)過(guò)程清晰化、規(guī)范化，將員工“心中”、“腦中”的流程知識(shí)“顯性的”沉淀為 XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處 的 作業(yè) 流程庫(kù)，并呈現(xiàn)在流程執(zhí)行者的眼前，加強(qiáng)過(guò)程管控。具體包括： 1）結(jié)合 XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處 的具體業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)類相關(guān)知識(shí)進(jìn)行整理歸類，并實(shí)時(shí)積累維護(hù)，形成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，便于員工隨時(shí)隨地了解業(yè)務(wù)相 關(guān)知識(shí)，自主尋求業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決辦法； 2）結(jié)合 XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處 對(duì)煤炭質(zhì)量與數(shù)量以及 火車裝車 管控方面的要求，對(duì)相關(guān)的管理制度和辦法進(jìn)行整理歸類，并實(shí)時(shí)積累維護(hù)，形成制度知識(shí)庫(kù)，便于每日學(xué)習(xí)，加深對(duì)工作相關(guān)制度的掌握程度； 20 / 50 3）結(jié)合 XX 銷售集團(tuán)東勝辦事處 業(yè)務(wù)開展過(guò)程中相關(guān)的安全規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)管控要點(diǎn)，分析其風(fēng)險(xiǎn)源，并對(duì)其加以梳理，提出預(yù)防管控的具體措施，形成危險(xiǎn)源知識(shí)庫(kù)，便于員工隨時(shí)隨地了解作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)源，提前做好防范措施，提高員工的安全作業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 （ 3）資料收集：根據(jù)項(xiàng)目需要，收集項(xiàng)目所需相關(guān)資料，并進(jìn)行編碼管理。 由圖可見(jiàn)， 數(shù)據(jù)管理 中心是整個(gè)系統(tǒng)的中樞 ， 完成了數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、交換及抽取，同時(shí)提供了 分布計(jì)算服務(wù)、分布存儲(chǔ)服務(wù)、 主題分析服務(wù)、空間數(shù)據(jù)服務(wù)、視頻 接口適配 服務(wù)、數(shù)據(jù)接口適配服務(wù)、統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)及編碼服務(wù)。 班組管理中心以班組為核心，從班前會(huì)入手，動(dòng)態(tài)地將計(jì)劃、作業(yè)、多元化學(xué)習(xí)、考核有機(jī)地融合在一起，建立了標(biāo)準(zhǔn)的、動(dòng)態(tài)的知識(shí)案例庫(kù)和流程案例庫(kù)，為基層管理者提供了一套流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式和管理手段；為員工提供了豐富的知識(shí)庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)和有針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。 班組建設(shè) 通過(guò)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介、團(tuán)隊(duì)成員、榮譽(yù)信息 、 合理化建議、十個(gè)一活動(dòng)、 安康杯 活動(dòng)、 百日安全活動(dòng)、連心橋活動(dòng) 等功能，生動(dòng)呈現(xiàn)圖文并茂的班組活動(dòng)、使班組文化觸手可及、促進(jìn)班組文化建設(shè)與宣傳落地 ，進(jìn)而 提高整個(gè)班組團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作積極性 。通過(guò) 設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn) 、 評(píng)分辦法， 管理者可 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)記錄、及時(shí)獎(jiǎng)懲，使考核融于日常工作中 ， 員工 因此也能夠?qū)崟r(shí) 查看考核記錄和考核結(jié)果，以保證考核的公開、公平、公正， 最終 通過(guò)評(píng)選星級(jí)班組和星級(jí)員工 ， 在班組成員及班組之間形成比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。 管理助手 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理、煤質(zhì)管理的各種流程的審批； 實(shí)現(xiàn) 計(jì)劃管理、 調(diào)度管理、 發(fā)運(yùn)管理、煤質(zhì)管 理、數(shù)據(jù) 查看 。 煤質(zhì)管理 實(shí)現(xiàn)煤炭采樣計(jì)劃的 審批 與 查詢 ； 實(shí)現(xiàn)煤質(zhì)異常情況的原因跟蹤； 實(shí)現(xiàn)日常煤質(zhì)信息的查詢功能，包括各礦煤質(zhì)及生產(chǎn)情況、洗煤廠及裝車情況、集裝站上站及站存煤質(zhì)情況； 實(shí)現(xiàn)本地化驗(yàn)數(shù)據(jù)從礦區(qū)直到港口的煤質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)對(duì)比分析 的查詢。 調(diào)度管理 實(shí)現(xiàn)對(duì)各 發(fā)運(yùn)站 的裝車情況、異常信息 ， 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的可視化管理，使發(fā)運(yùn)站工作人員能夠一目了然地了解現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度，提升現(xiàn)場(chǎng)的管控水平