【正文】 線市話用戶數(shù))為 億。這不能使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步磨煉，企業(yè)缺乏通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的能力，企業(yè)缺乏市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)不足等問題仍然比較突出。其后又有許多學(xué)者從各個(gè)角度進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，形成了基于知識(shí)、資源、組織和系統(tǒng)等觀點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論體系和方法。3 / 33 電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征：價(jià)值性。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠從核心競(jìng)爭(zhēng)力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務(wù)，以滿足顧客需要。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町?。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以滿足顧客需求為核心，對(duì)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、企業(yè)核心能力的有機(jī)整合而形成的有機(jī)綜合體，它是對(duì)電信企業(yè)整體而言的。我國(guó)的電信企業(yè)經(jīng)過近十余年來的高速增長(zhǎng)，已經(jīng)具備了相當(dāng)大的規(guī)模，擁有了較強(qiáng)實(shí)力，但中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的快速發(fā)展主要是依靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)，這兩種發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力不可能長(zhǎng)期保持下去。能力決定企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性，知識(shí)是能力的內(nèi)在因素，具有創(chuàng)造性和決定性。通過對(duì)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、融資制度以及戰(zhàn)略管理這三個(gè)最為關(guān)鍵問題的分析，我們可以看出，只有解決最根本最核心的管理體制問題，才能使中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商獲得長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。波特在其《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出的，他指出將企業(yè)作為一個(gè)整體看則無法認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展，在 21 世紀(jì)的今天，創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)來說，更為重要，它們構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈的重要元素，因?yàn)樗鼈儾⑽瓷婕半娦牌髽I(yè)提供的電信服務(wù)，構(gòu)成電信企業(yè)價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)顧客利益的基礎(chǔ)上給電信企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值、長(zhǎng)期的主動(dòng)權(quán)和超過同行業(yè)平均利潤(rùn)水平的超額利潤(rùn)。難以模仿的特征決定了企業(yè)的異質(zhì)性，也決定了企業(yè)的不同效率和收益及發(fā)展?jié)摿Φ牟町?。電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是一成不變的，它總是與一定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、管理模式及企業(yè)資源等高度相關(guān)的，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必然發(fā)生變化，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在形成后，就面臨再培養(yǎng)和提升問題，電信企業(yè)必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、資源變化及市場(chǎng)變化的情況，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)的發(fā)展和培育，以維持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信企業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度出發(fā)，提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為此，他提出用價(jià)值鏈將一個(gè)企業(yè)分解為戰(zhàn)略相關(guān)的許多活動(dòng)。 簡(jiǎn)單介紹層次分析模型層次分析的方法是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)、匹茲堡大學(xué)教授 20 世紀(jì) 70 年代初提出來的。整個(gè)過程體現(xiàn)了人們分解判斷—綜合的思維特征。4) 計(jì)算各層要素對(duì)系統(tǒng)目的的合成權(quán)重，并對(duì)各個(gè)備選方案排序。用 C[1]、 C[2]分別表示企業(yè)文化、人才儲(chǔ)備。對(duì)于目標(biāo)層,按照以上步驟,從比較矩陣得到的一致性判斷陣各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重見,其中,Xi(i=1,2,3,4,5)表示影響電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的 5 個(gè)能力。A B1 B2 B3 B4 B5B1 1 1/5 1 3 3B2 5 1 1 5 5B3 1 1 1 3 3B4 1/3 1/5 1/3 1 3B5 1/3 1/5 1/3 1/3 1B1 C1 C2C1 1 1/5C2 5 1B2 C1 C2C1 1 5C2 1/5 1B3 C1 C2C1 1 1/5C2 5 1B5 C1 C2C1 1 5C2 1/5 1B4 C1 C2C1 1 3C2 1/3 1表 339 / 33注：明顯重要 5 分，稍重要 3 分，一樣重要 1 分 （上述數(shù)據(jù)只用作比較，不做真實(shí)數(shù)據(jù)。其次，計(jì)算一致性指標(biāo) . .=(λmaxn)/(n—1) λmax=1/n∑（∑aijWj/Wi）通過比較 λmax 來確定層次分析法的運(yùn)用是否合適.λmax=1/n∑（∑aijWj/Wi）= .=(λmaxn)/(n—1)=B1 B2 B3 B4 B5 BiCj ∑BiCijC1 C2 最后結(jié)果表明，兩個(gè)重要因素中其重要程度為：C2 優(yōu)于 C1，所以初步可以看出人才上的儲(chǔ)備對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要的。但是，信息化應(yīng)用并不等于電信業(yè)務(wù)，要將信息化應(yīng)用轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的電信業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于是否擁有一支熟悉信息化市10 / 33場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)律的人才隊(duì)伍。 對(duì)人才是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心的具體分析隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、通信技術(shù)的飛速發(fā)展、世界電信企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的加快，在人才管理、人才儲(chǔ)備、人才布局等方面已不適應(yīng)當(dāng)前通信發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是復(fù)合型人才偏少。三是忽略人才價(jià)值轉(zhuǎn)化。通信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展的絕大多數(shù)時(shí)間內(nèi)，都是以滿足市場(chǎng)需求為主要目標(biāo)的，這使得各級(jí)企業(yè)的部分領(lǐng)導(dǎo)人和決策層缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們目前使用的仍然是政企合一時(shí)沿襲下來的組織架構(gòu)和運(yùn)作方式，與快速發(fā)展的、面向競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)不適應(yīng)。在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)里人力資源已逐漸超過物質(zhì)資源、金融資源而成為電信企業(yè)的核心資源，人才戰(zhàn)略對(duì)于電信企業(yè)發(fā)展的重要作用也成為業(yè)界共識(shí)。 電信企業(yè)選拔人才的具體措施電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人力資本，而非其他，正是基于這種考慮和認(rèn)識(shí)，企業(yè)高層應(yīng)把人力資源管理放到了戰(zhàn)略的高度。 “四不唯”就是不唯學(xué)歷、資歷、年齡、職稱。 “效益為先、業(yè)績(jī)至上”是公司贏得資本市場(chǎng)、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，業(yè)績(jī)面前人人平等。三是面向一線，發(fā)揮專業(yè)人才的典型示范作用。企業(yè)發(fā)展需要不斷補(bǔ)充新鮮血液，引進(jìn)新思想、新方法，人員流動(dòng)就變得很正常了。 四、人才儲(chǔ)備是人力消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)律的需要。 儲(chǔ)備人才的途徑一是從大專院校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期和穩(wěn)定發(fā)展期后，為了適應(yīng)企業(yè)人才的更新?lián)Q代和正常的人員流失，就應(yīng)該考慮人才儲(chǔ)備了。首先老骨干認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)找好了替班的，工作積極性受到影響，而且當(dāng)“鯰魚”過多的時(shí)候，還會(huì)導(dǎo)致“沙丁魚”死亡。培養(yǎng)時(shí)間短了又根本不能勝任管理崗位工作，也只能淘汰，白白浪費(fèi)了人力物力和財(cái)力。 Gary Hamel,The Core Competence of the Corporation[J], Harvard Business Review,56/7991,1990 16 / 33附錄應(yīng)用層次分析法對(duì)電信核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析： A B1 B2 B3 B4 B5 Wi Woi λ miB1 1 1/5 1 3 3 B2 5 1 1 5 5 B3 1 1 1 3 3 B4 1/3 1/5 1/3 1 3 B5 1/3 1/5 1/3 1/3 1 λ max=1/n∑（ ∑a ijWj/Wi）= .=(λ maxn)/(n—1)=B1 C1 C2 Wi Woi λ miC1 1 1/5 C2 5 1 λ max=1/n∑（ ∑a ijWj/Wi）=3 .=(λ maxn)/(n—1)=1B2 C1 C2 Wi Woi λ miC1 1 5 C2 1/5 1 λ max=1/n∑（ ∑a ijWj/Wi）= .=(λ maxn)/(n—1)=B3 C1 C2 Wi Woi λ miC1 1 1/5 C2 5 1 λ max=1/n∑（ ∑a ijWj/Wi）=3 .=(λ maxn)/(n—1)=1B4 C1 C2 Wi Woi λ miC1 1 3 17 / 33C2 1/3 1 λ max=1/n∑（ ∑a ijWj/Wi）= .=(λ maxn)/(n—1)=B5 C1 C2 Wi Woi λ miC1 1 3 C2 1/3 1 B1 B2 B3 B4 B5 BiCj ∑BiCijC1 C2 得出結(jié)論 C2C1，所以對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)人才儲(chǔ)備是相對(duì)重要