【正文】 reserved. 1–13 管理者具體做什么 (明茨伯格 ) ? 交互作用 ?與其他人 ?與本組織 ?與本組織的外部環(huán)境 ? 反思 ?全面仔細(xì)的思考 ? 行動(dòng) ?具體工作 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–17 圖表 1–6 溝通技能 (續(xù) ) ? 將構(gòu)思表述為語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力 ? 同事、下屬之間的信任 ? 傾聽并提出問題 ? 表現(xiàn)技能：口頭方式 ? 表現(xiàn)技能：書面或圖示方式 資料來(lái)源 : Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–21 圖表 1–7 管理技能與管理職能矩陣 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–25 圖表 1–9 組織的特性 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–29 圖表 1–12 作為管理者的挑戰(zhàn)與回報(bào) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–33 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ?一般行政管理理論 ?詳述法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn) ?描述韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn) ?解釋今天的管理者如何運(yùn)用一般行政管理理論 ?管理的定量方法 ?解釋定量方法對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn) ?詳述今天的管理者如何運(yùn)用定量方法 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–37 圖表 2– 1 主要管理理論的發(fā)展 169。 泰羅 ?科學(xué)管理之父 ?1911年出版 《 科學(xué)管理原理 》 ? 科學(xué)管理理論 – 用科學(xué)的方法定義一個(gè)最優(yōu)的方法來(lái)完某項(xiàng)工作： ? 將正確的人安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃希褂脿?zhēng)取的工具和設(shè)備 ? 有一個(gè)做這份工作標(biāo)準(zhǔn)化的方法 ? 給工人提供經(jīng)濟(jì)誘因 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–42 一般行政管理理論 ? 亨利 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–44 圖表 2– 4 韋伯理想的官僚行政組織 169。 芒斯特伯格（ Hugo Munsterberg ） ?瑪麗 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–48 ?從 1927年到 1932年，在西方電氣公司進(jìn)行一系列生產(chǎn)試驗(yàn) ?試驗(yàn)發(fā)現(xiàn) ?在惡劣的工作條件下生產(chǎn)力意外上升 ?激勵(lì)計(jì)劃的效果低于預(yù)期 ?研究結(jié)論 ?和貨幣獎(jiǎng)勵(lì)措施相比，社會(huì)規(guī)范，小組標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)個(gè)人工作行為和產(chǎn)出更為關(guān)鍵的決定因素 霍桑研究 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–51 系統(tǒng)觀點(diǎn)的影響 ? 組織各個(gè)部分協(xié)調(diào)運(yùn)行對(duì)組織的正常運(yùn)行至關(guān)重要 ? 組織某部分的決策和行動(dòng)將會(huì)影響到該組織的其他部分 ? 組織不能夠自給自足，因此，必須調(diào)整適應(yīng)外部環(huán)境變化 169。例行的技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)與客戶化的、非例行的技術(shù)所要求的不同 。 169。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–60 圖表 2–9 電子企業(yè)介入的領(lǐng)域 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–63 當(dāng)前的趨勢(shì)和問題 (續(xù) ) ? 質(zhì)量管理 ?是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進(jìn)和相應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng)。 ?質(zhì)量和成本之間并沒有直接的關(guān)系。 堅(jiān)持 持續(xù)改進(jìn) 。 向雇員授權(quán) 。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–67 學(xué)習(xí)綱要 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) ? 管理者：萬(wàn)能的還是象征性的？ ? 根據(jù)萬(wàn)能論和象征論比較管理者的行為 ? 解釋管理者的自由決定權(quán)參數(shù) ? 組織文化 ? 描述組織文化的七個(gè)維度 ? 詳述強(qiáng)文化對(duì)組織和管理者的影響 ? 解釋組織文化的來(lái)源 ? 描述如何把文化傳遞給員工 ? 描述文化對(duì)管理者的影響 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–71 圖表 3–1 管理的自由決定權(quán)參數(shù) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–75 濃厚組織文化與弱組織文化比較 ? 濃厚組織文化 ?強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化 ?對(duì)組織成員有強(qiáng)有力的影響 ? 文化力量大小的影響因素 ?組織規(guī)模 ?組織歷史 ?雇員的流動(dòng)程度 ?文化起源影響程度 ?單純的價(jià)值觀和信仰 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–79 員工如何學(xué)習(xí)組織文化 ? 故事 ? 通過講述重大的事件或重要的人物來(lái)傳達(dá)組織文化 ? 儀式 ? 重復(fù)某些有序的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)和加強(qiáng)組織的價(jià)值觀 ? 有形信條 ? 有形資產(chǎn)來(lái)表現(xiàn)與其它組織的不同 ? 語(yǔ)言 ? 縮略語(yǔ)、短語(yǔ)和組織內(nèi)部專用詞等 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–83 圖表 3–6受文化影響的管理決策 (續(xù) ) ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度 ? 那種領(lǐng)導(dǎo)方式適宜 ? 是否所有的分歧 —甚至是建設(shè)性的分歧 —都應(yīng)當(dāng)消除 ? 控制 ? 是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制 ? 雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些標(biāo)準(zhǔn) ? 個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–87 圖表 3–8 給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化 ? 聘用服務(wù)導(dǎo)向的員工，這些員工的人格特點(diǎn)和態(tài)度與顧客服務(wù)導(dǎo)向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關(guān)心別人、傾聽等技能 ? 通過關(guān)注改進(jìn)有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)、積極傾聽、表現(xiàn)出耐心和表達(dá)熱情，對(duì)顧客服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn) ? 所有涉及服務(wù)工作的新員工，都應(yīng)該進(jìn)行社會(huì)化以接受組織的目標(biāo)與價(jià)值 ? 設(shè)計(jì)顧客服務(wù)工作，使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權(quán) ? 給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動(dòng)的日常決策 ? 作為領(lǐng)導(dǎo)者，要表達(dá)一種關(guān)注顧客的愿景，通過以身作則來(lái)表明對(duì)顧客的承諾 169。 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–94 圖表 3–11 環(huán)境不確定性矩陣 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 3–98 相關(guān)術(shù)語(yǔ) ? 管理萬(wàn)能論 ? 管理象征論 ? 組織文化 ? 濃厚的組織文化 ? 社會(huì)化 ? 工作場(chǎng)所精神境界 ? 外部環(huán)境 ? 具體環(huán)境 ? 一般環(huán)境 ? 環(huán)境的不確定性 ? 環(huán)境的復(fù)雜性 ? 利益相關(guān)群體 ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West Alabama MARY COULTER 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–102 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 在全球環(huán)境中進(jìn)行管理 ? 解釋全球法律、政治環(huán)境如何影響管理者 ? 詳述霍夫斯泰德評(píng)價(jià)民族文化的四個(gè)維度 ? 解釋評(píng)價(jià)民族文化全球化的九個(gè)維度 ? 詳述當(dāng)今世界中全球化經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–106 采用全球視角 ? 民族中心論 ?民族中心論認(rèn)為母國(guó)（公司總部所在國(guó)）的工作方式和慣例是最好的 ? 多國(guó)中心論 ?多國(guó)中心論認(rèn)為東道國(guó)的管理人員知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例 ? 全球中心論 ?在全世界的范圍內(nèi)選用最佳工作方式和最優(yōu)秀的人才 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–110 圖表 4–4 東盟成員國(guó) Source: Based on J. McClenahen and T. Clark, ―ASEAN at Work,‖ IW. May 19, 1997, p. 42. 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–114 圖表 4–5 組織如何走向全球化 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–118 文化環(huán)境 ? 民族文化 ?一個(gè)國(guó)家居民共有的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式 ?比組織文化對(duì)組織的影響更大 169。 A. Bent, ―American Culture Is Often a Puzzle for Foreign Managers in the .,‖ Wall Street Journal, February 12, 1986, p. 29。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–120 霍夫斯泰德評(píng)估文化的框架 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 4–123 當(dāng)今世界全球化管理 ? 挑戰(zhàn) ?全球化的開放性 ?明顯的文化差異 (例如：美國(guó)化 ) ?調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法 ? 風(fēng)險(xiǎn) ?在不穩(wěn)定國(guó)家投資的損失 ?恐怖主義的增加 ?經(jīng)濟(jì)上的相互依賴 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–127 學(xué)習(xí)綱要 (續(xù) ) 請(qǐng)遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié) 管理的綠色化 ? 描述組織如何走向綠色 ? 把綠色化的方式與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任的概念聯(lián)系起來(lái) 以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理 ? 詳述共享價(jià)值觀的作用 ? 描述共享價(jià)值觀與道德的關(guān)系 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–131 圖表 5–1 管理者對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé) ? 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–135 社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)付出代價(jià)嗎 ? ? 多數(shù)研究表明社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間是正相關(guān)的 ?研究中，很難界定和衡量“社會(huì)責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”之間的有效性和因果關(guān)系問題 ?在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金 ? 一個(gè)總的結(jié)論是，企業(yè)的社會(huì)行動(dòng)不損害其長(zhǎng)期表現(xiàn) 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–139 圖表 5–5 走向深綠的方式 Source: Based on . Freeman. J. Pierce, and R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment (New York: Oxford University Press, 1995). 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–142 圖表 5–6 共享價(jià)值觀的作用 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–146 影響管理道德的因素 ? 道德發(fā)展 ?個(gè)人道德判斷越來(lái)越不依賴外界的影響 ? 個(gè)人道德發(fā)展的三個(gè)水平 – 前習(xí)俗水平 – 習(xí)俗水平 – 原則水平 ?與道德發(fā)展階段相對(duì)應(yīng)的是： ? 個(gè)人特征 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織文化 ? 道德問題強(qiáng)度 169。 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5–149 個(gè)人特征影響道德行為 ? 價(jià)值觀 ?關(guān)于什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的基本信條