【正文】 ，更是買到一份放心。1．產(chǎn)品陳列。3．收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。（1）填寫(xiě)報(bào)表?？傊?，各店鋪及人員是公司的窗口，它直接影響到顧客對(duì)公司的形象、聲譽(yù)、品牌、產(chǎn)品的印像，一線人員是否能優(yōu)秀完成他的職責(zé)也關(guān)系到公司的成敗興衰。３．由店長(zhǎng)主持開(kāi)班會(huì)（３――５分鐘）主要內(nèi)容如下：（1）儀容儀表的檢查（2）簽收主管部或其他同事所提供的資料（3）店長(zhǎng)對(duì)前一天工作進(jìn)行總結(jié)（4）介紹昨天的十大暢銷款及營(yíng)業(yè)額（5）制定今天的目標(biāo)（6）員工問(wèn)題一起探討或店長(zhǎng)解答（7）店長(zhǎng)布置工作常用及階段性服務(wù)用語(yǔ)練習(xí)二、店鋪清潔、檢查１．導(dǎo)購(gòu)員清潔地面及專賣店各部位衛(wèi)生。４．檢查各項(xiàng)營(yíng)業(yè)道具是否正常。２．對(duì)于較亂的運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣要整理歸位，并做到以客為先。四、櫥窗的整理１．對(duì)櫥窗進(jìn)行清潔。五、開(kāi)始營(yíng)業(yè)１．營(yíng)業(yè)中的導(dǎo)購(gòu)員時(shí)刻要注意服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程，正確操作各種設(shè)備，并將單據(jù)備份。六、銷售服務(wù)服務(wù)是以勞務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者需求，通常被看作是商品的一部分，即 商品＝產(chǎn)品＋服務(wù)。七、收銀收銀員從顧客處將錢收入，應(yīng)唱收唱找；認(rèn)清錢幣。３．弄臟的運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣要及時(shí)更換。６．留意樣品運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣是否有全碼。３．進(jìn)行銷帳工作，核對(duì)商品庫(kù)存。３．鎖門前仔細(xì)檢查電源、門鎖重點(diǎn)部位，注意防火防盜。因此，我們必須更多的注意我們的職業(yè)形象。３．手部：指甲修剪圓潤(rùn)，整潔，不涂過(guò)份鮮艷的指甲油。７．飾物：除特殊物品其它一律不準(zhǔn)配置二、基本動(dòng)作規(guī)范１．站姿：Ａ：八字步；自然站立，兩腳成八字形，兩腳跟并齊兩腳間分開(kāi)約６０度。兩眼平視前方２．笑容：不可緊繃、無(wú)力、面無(wú)表情；十點(diǎn)十分的笑容。三、舉止動(dòng)作１．不可扎堆聊天，嘻笑打鬧。５．不要在店內(nèi)批評(píng)顧客或與顧客爭(zhēng)辯。四、賣場(chǎng)禁忌１．不要為了業(yè)績(jī)而忽視人際關(guān)系。五、聽(tīng)、說(shuō)方法基本技巧（一）七項(xiàng)基本的說(shuō)話方法１．以明朗、清晰、輕快的聲音說(shuō)話。５．說(shuō)話時(shí)；句中保持適當(dāng)間隙。３．巧妙運(yùn)用詢問(wèn)、反問(wèn)、點(diǎn)頭等技巧。７．單純的聽(tīng)，不要有先入為主的觀念。第五部分 銷售服務(wù)篇一、銷售服務(wù)七步曲一步曲親善大使：1． 站在門口注目，留意兩邊的人流2． 邀請(qǐng)手勢(shì)：五指并攏，手心向外，手指與肩膀成一直線3． 站姿：腰骨挺直，眼睛平視，兩腳微微分開(kāi)（20—30厘米）4． 用陽(yáng)光微笑，語(yǔ)氣親切與客人目光接觸，上前邀請(qǐng)進(jìn)入二步曲熱情迎客：1． 微笑問(wèn)候2． 顧客進(jìn)店，放下工作立刻迎客3． 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（標(biāo)準(zhǔn)50—60厘米）三步曲主動(dòng)出擊：1． 判斷顧客類型準(zhǔn)備，推介適合的內(nèi)衣款2． 主動(dòng)了解顧客真正需要，打開(kāi)話題3． 確定內(nèi)衣款，逐一推介，留意顧客反應(yīng)4． 運(yùn)用FAB吸引推介5． 引導(dǎo)顧客試穿四步曲協(xié)助試穿：（內(nèi)衣除外）1． 安排雜志，復(fù)述貨品，邀請(qǐng)顧客等待2． 做好KEEP ONE，迅速取出外套3． 上倉(cāng)有回應(yīng)4． 檢查服裝包裝，雙手拿服裝展示給顧客5． 表示歉意，邀請(qǐng)顧客坐下6． 半蹲顧客側(cè)面，不阻通道7． 打開(kāi)服裝包裝，衣蓋疊在服裝下面8． 詢問(wèn)顧客是否試穿服裝9． 伸手進(jìn)服裝內(nèi)檢查，將所有雜物拿出，解開(kāi)衣帶與衣扣10．給顧客試穿11．邀請(qǐng)顧客到鏡子前面，看試穿效果12．詢問(wèn)顧客穿著的感覺(jué)五步曲熱力銷售：1． 推介陪襯效果，贊美穿著效果2．失去機(jī)會(huì)危機(jī)技巧，二次推介激起購(gòu)買欲3．客人的姓氏我的名字4．照顧顧客和同事互相友愛(ài)5．恰當(dāng)使用“內(nèi)疚式服務(wù)”六步曲安排付款1． 表達(dá)謝意邀請(qǐng)收銀臺(tái)，告之收銀通員，客人的姓氏2． 給顧客復(fù)核貨品，貨品輕放入袋3． 雙手交貨品給顧客，解釋銷售單4． 交際聯(lián)絡(luò)，恰當(dāng)推銷七步曲送客門外1． 再三致謝，邀請(qǐng)?jiān)俅侮P(guān)臨（大使，導(dǎo)購(gòu)員都要做到）2． 臨別推介，再次吸引3． 送客送到店門外，目送顧客再次道別二、銷售技巧為了能更好地幫助大家提高銷售的水平和完成銷售目標(biāo)，公司提供了一些在銷售時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題及規(guī)范的銷售技巧給大家參閱：顧客類型顧客的個(gè)性各式各樣，有沉默的、開(kāi)朗的、外向的、內(nèi)向的等等。具體情況，請(qǐng)參閱下表：類型應(yīng)對(duì)要領(lǐng)急躁型（容易發(fā)怒的顧客）要注意慎重的用詞與待客態(tài)度待客動(dòng)作敏捷，不要讓顧客等待太久休閑型（慎重選擇的顧客）要認(rèn)真地聆聽(tīng)，自信地介紹不要焦急或強(qiáng)制顧客讓顧客能有充分思考的機(jī)會(huì)內(nèi)向型（性格內(nèi)向的顧客）以冷靜沉著的態(tài)度接近配合顧客反應(yīng)的步調(diào)，使顧客樹(shù)立信心多話型（性格外向的顧客）不要打斷顧客的話題，要耐心地聆聽(tīng)把握機(jī)會(huì)引導(dǎo)顧客的話題嘲弄型（喜歡諷刺的顧客）要用穩(wěn)重心情來(lái)接待應(yīng)對(duì)用類似“您真幽默”來(lái)帶過(guò)顧客的嘲諷猜疑型（有疑心的顧客）詳細(xì)的詢問(wèn)，把握顧客的疑問(wèn)點(diǎn)確實(shí)的說(shuō)明理由與根據(jù)在說(shuō)明的過(guò)程中要具有信心，并表現(xiàn)出誠(chéng)意優(yōu)柔寡斷型（欠缺決斷的顧客）針對(duì)產(chǎn)品上的重點(diǎn)，讓顧客能夠作比較運(yùn)用“我想這個(gè)比較好”做恰當(dāng)?shù)慕ㄗh好勝型（不肯服輸?shù)念櫩停┳鹬仡櫩偷男那榕c意見(jiàn)，進(jìn)而向他（她）推薦如顧客有何要求，說(shuō)明時(shí)要有信心理論型（注重理論的顧客）有條有理，一點(diǎn)一點(diǎn)加以介紹介紹時(shí)簡(jiǎn)單明了，而且要有根據(jù)對(duì)于特殊材料的商品要充分說(shuō)明知識(shí)型（知識(shí)豐富的顧客）要運(yùn)用比如“您的專業(yè)知識(shí)懂得真多”之類的贊美語(yǔ)發(fā)覺(jué)顧客的喜好，并進(jìn)行推薦權(quán)威型（態(tài)度傲慢的顧客）在應(yīng)對(duì)態(tài)度與言談中要特別慎重要多贊美顧客，同時(shí)適時(shí)地介紹商品了解顧客購(gòu)買心理的8個(gè)階段和銷售過(guò)程5個(gè)階段（1）、顧客從留意的商品開(kāi)始，到?jīng)Q定購(gòu)買商品的心理過(guò)程，可由下述購(gòu)買心理的8個(gè)階段開(kāi)始了解：l 留意l 興趣l 聯(lián)想l 欲望l 比較l 信任l 購(gòu)買l 滿足（2）、為促進(jìn)顧客購(gòu)買心理的情況下，在銷售過(guò)程中分為以下5個(gè)階段：l 以客優(yōu)先l 了解需要l 介紹商品l 建議說(shuō)明l 鼓勵(lì)試穿l 附加推銷l 收銀l 送客將購(gòu)買心理的8個(gè)階段、銷售過(guò)程的5個(gè)階段整合為下表：購(gòu)買心理銷售過(guò)程銷售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)員的任務(wù),發(fā)掘顧客的喜好,簡(jiǎn)潔地說(shuō)明商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、,讓顧客想象.,.、比較.、尺碼及金額,迅速把貨品包裝后交到顧客手中,都需向其道別,并真誠(chéng)地希望顧客再次光臨銷售過(guò)程（1）、以客為先對(duì)進(jìn)店（柜）的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)招呼點(diǎn)頭示意。l 面帶親切的微笑。l 當(dāng)你已面對(duì)一位顧客，若有其他客人經(jīng)過(guò)，應(yīng)立即微笑地向其他客人先打招呼。了解顧客需要的時(shí)機(jī)：l 停留在某一陳列架（貨架）前l(fā) 長(zhǎng)時(shí)間注意某一貨品l 重復(fù)觀看，用手觸摸l 拿起貨品細(xì)看，到鏡子前對(duì)比l 與朋友討論貨品l 找導(dǎo)購(gòu)員協(xié)助五W一H技巧：What——需要什么了解顧客所需產(chǎn)品的種類、數(shù)量。顧客購(gòu)買的理由有：日常生活所需、襯托身份、舒適、增加自信等。（3）、介紹貨品目的：主動(dòng)及專業(yè)地向顧客介紹貨品信息，令顧客對(duì)貨品更有興趣及加強(qiáng)購(gòu)買欲望。3．按貨品的暢銷程度介紹。Desire欲望l 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性，適合顧客的需要；l 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度以及因暢銷引起的斷碼情況；l 其它：加強(qiáng)顧客占有欲、共鳴感。l 清楚地解答顧客的疑問(wèn)。或留下顧客聯(lián)系電話號(hào)碼，到貨后再通知。l 穿好內(nèi)衣。這就是說(shuō)當(dāng)顧客坐下時(shí)，你應(yīng)該彎腰或單膝跪地和她說(shuō)話；當(dāng)顧客站起來(lái)時(shí)，你也應(yīng)該站起來(lái)。l 回答顧客問(wèn)題。再拿另一件顧客喜歡的，介紹它的優(yōu)點(diǎn)。建議、說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。b、 顧客異議是所有人都有，沒(méi)有異議反而奇怪。f、 解答異議時(shí)要巧妙，不要抓住這問(wèn)題說(shuō)個(gè)不停。③ 輔以動(dòng)作地勸說(shuō)：將商品的優(yōu)點(diǎn)表露出來(lái)。c、 自己不可再為顧客添加選擇。d、 “不信任”：原因主要我們所說(shuō)的和別人一樣，顧客為何購(gòu)買你產(chǎn)品。② 拒絕是正常，不必太大反應(yīng)。2) 可用“許多人都……”3) 將自身優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)，顧客利益點(diǎn)用4告訴顧客。④ 切實(shí)無(wú)法幫助顧客，建議再看看別的款式，最后禮貌送客。④顧客征求同伴的意見(jiàn)。⑧顧客滿意就可買單。④一分錢一分貨，我們選用的是上好材質(zhì)、工藝，并且售后服務(wù)又有保障。（2） 耐心地為顧客解釋附加推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及帶給顧客的好處。附加推銷一般為公司的活動(dòng)，特惠品精典款及顧客原先鐘意的內(nèi)衣款，包括顧客身邊的客人。收銀員服務(wù)：l 收銀員必須禮貌的微笑地與顧客打招呼，并保持目光接觸。l 在包裝貨品前先主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品。并可介紹多久會(huì)有新貨到。世界上最頂尖的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員曾總結(jié)出10個(gè)成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、善于聯(lián)絡(luò)顧客感情和買單能力強(qiáng)。此外，導(dǎo)購(gòu)員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。因此，導(dǎo)購(gòu)員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員不僅能很好地完成基本銷售，還必須有很強(qiáng)的說(shuō)服能力創(chuàng)造顧客。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員接待顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般導(dǎo)購(gòu)員要考慮后才能回答，而成功的導(dǎo)購(gòu)員則能立刻對(duì)答如流，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得銷售。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績(jī)，需要讓顧客買的更多，這就需要導(dǎo)購(gòu)員能做到最完善，使顧客滿意的消費(fèi)。當(dāng)顧客買單猶豫時(shí)，能使用更真誠(chéng)、更肯定、更機(jī)智的方式促使顧客買單。你就會(huì)很自然地向她發(fā)出會(huì)心的微笑?？墒欠?wù)工作的特殊性，又決定了不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，所以必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)相伴自己，把快樂(lè)傳遞給顧客。4．要與顧客有感情上的溝通微笑服務(wù)，并不是一種表情展示，更重要的是與顧客建立感情上的溝通。2．盡量縮短每一位顧客的接待時(shí)間，但尺度一定要把握住，不能太急促。T400纖維彈性伸長(zhǎng)率可達(dá)2022%，彈性回復(fù)率為100%，是萊卡纖維的補(bǔ)充，可以使用LYCRA品牌。根據(jù)T400纖維的物理化學(xué)性能和織物的組織結(jié)構(gòu)，選擇工藝流程如下：燒毛→冷軋堆前處理→汽蒸水洗→定型→絲光→染色（溢流、卷染）→柔軟拉幅→預(yù)縮。為減小織物經(jīng)向張力，避免T400纖維高溫汽蒸產(chǎn)生皺條以及彈性損傷，前處理最好選擇短流程低堿冷軋堆工藝，室溫浸軋堿氧工作液，工藝條件較弱，且在高效精練劑的作用下可以達(dá)到理想的退煮漂效果。 如果棉和T400纖維染不同的顏色，成品則產(chǎn)生仿色織效果，風(fēng)格獨(dú)特。Modal（木代爾）是奧地利蘭精（Lenzing）公司開(kāi)發(fā)的高濕模量的纖維素再生纖維，原料采用歐洲的櫸木，先將其制成木漿，再紡絲加工成纖維，因該產(chǎn)品全部為天然材料，是100%的天然纖維，對(duì)人體無(wú)害，并能夠自然分解對(duì)環(huán)境無(wú)害。具有棉的柔 軟、絲的光澤，麻的滑爽，而且其吸水、透氣性能都優(yōu)于棉，具有較高的上染率，織物顏色明亮而飽滿。莫代爾面料可用于生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)裝,休閑裝,襯衣，高級(jí)成衣面料等.錦綸 學(xué)名聚酰氨纖維,是中國(guó)所產(chǎn)聚酰胺類纖維的統(tǒng)稱。錦綸吸濕性和染色性都比滌綸好,耐堿而不耐酸,長(zhǎng)期暴露在日光下其纖維強(qiáng)度會(huì)下降。由于錦州化纖廠是我國(guó)首家合成polyamide fibre的工廠，因此把它定名為“錦綸”。因此，其耐用性極佳。有良好的耐蛀、耐腐蝕性能。錦綸的大類品種錦綸的品種很多，有錦綸錦綸6錦綸1錦綸610其中最主要的是錦綸66和錦綸6。因用錦綸長(zhǎng)絲織成，故有手感滑爽、堅(jiān)牢耐用、價(jià)格適中的特點(diǎn)，也存在織物易皺且不易恢復(fù)的缺點(diǎn)。此外，還有粘/錦凡立丁、粘/錦/毛花呢等品種，都是一些常用面料。滌綸具有極優(yōu)良的定形性能。由于吸濕性較低，它的濕態(tài)強(qiáng)度與干態(tài)強(qiáng)度基本相同。耐皺性超過(guò)其他纖維，即織物不折皺，尺寸穩(wěn)定性好。 耐磨性好。 耐腐蝕。 滌綸有哪些大類品種？滌綸的大類品種有短纖維、拉伸絲、變形絲、裝飾用長(zhǎng)絲、工業(yè)用長(zhǎng)絲以及各種差別化纖維。目前，滌綸織物正向著仿毛、仿絲、仿麻、仿鹿皮等合成纖維天然化的方向發(fā)展?！　?． 滌綸仿毛織物 由滌綸長(zhǎng)絲如滌綸加彈絲、滌綸網(wǎng)絡(luò)絲或各種異形截面滌綸絲為原料，或用中長(zhǎng)型滌綸短纖維與中長(zhǎng)型粘膠或中長(zhǎng)型腈綸混紡成紗后織成的具有呢絨風(fēng)格的織物，分別稱為精紡仿毛織物和中長(zhǎng)仿毛織物，其價(jià)格低于同類毛織物產(chǎn)品。如薄型的仿麻摩力克，不僅外觀粗獷、手感干爽，且穿著舒適、涼爽，因此，很適宜夏季襯衫、裙衣的制作。適合做女衣、高級(jí)禮服、茄克衫、西服上裝等。尼龍與玻璃纖維親合性十分良好。 尼龍中尼龍66的硬度、剛性最高，但韌性最差。 尼龍的燃燒性為UL94v2級(jí)，氧指數(shù)為2428，尼龍的分解溫度＞299℃，在449~499℃時(shí)會(huì)發(fā)生自燃。 尼龍的熔體流動(dòng)性好，故制品壁厚可小到1mm。盤(pán)點(diǎn)作業(yè)人員組織由各專賣店負(fù)責(zé)落實(shí)，公司人員在各專賣店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)時(shí)分頭下去指導(dǎo)和監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)。（1）盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的初點(diǎn)和復(fù)點(diǎn)。（3）盤(pán)點(diǎn)記錄后的善后工作在確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)記錄無(wú)異常情況后，就要進(jìn)行第二天正常營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備和清掃工作。盤(pán)點(diǎn)帳冊(cè)的工作就是將盤(pán)點(diǎn)單的原價(jià)欄上記錄的各商品原價(jià)和數(shù)量相乘，合計(jì)出商品的盤(pán)點(diǎn)金額。理貨員在進(jìn)行賣場(chǎng)巡視時(shí)，如不要補(bǔ)貨可進(jìn)行商品整理作業(yè)。（3）理貨員在補(bǔ)貨上架時(shí)的作業(yè)流程如下：先檢查核對(duì)一下欲補(bǔ)貨陳列架前的價(jià)目卡是否和要補(bǔ)上去的商品售價(jià)一致