【正文】 ，更是買到一份放心。1．產(chǎn)品陳列。3．收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。（1）填寫報表?？傊?，各店鋪及人員是公司的窗口，它直接影響到顧客對公司的形象、聲譽、品牌、產(chǎn)品的印像，一線人員是否能優(yōu)秀完成他的職責也關(guān)系到公司的成敗興衰。３．由店長主持開班會（３――５分鐘）主要內(nèi)容如下：（1）儀容儀表的檢查（2）簽收主管部或其他同事所提供的資料（3）店長對前一天工作進行總結(jié)（4）介紹昨天的十大暢銷款及營業(yè)額（5）制定今天的目標（6）員工問題一起探討或店長解答（7）店長布置工作常用及階段性服務(wù)用語練習二、店鋪清潔、檢查１．導購員清潔地面及專賣店各部位衛(wèi)生。４．檢查各項營業(yè)道具是否正常。２．對于較亂的運動內(nèi)衣要整理歸位，并做到以客為先。四、櫥窗的整理１．對櫥窗進行清潔。五、開始營業(yè)１．營業(yè)中的導購員時刻要注意服務(wù)用語及服務(wù)流程，正確操作各種設(shè)備，并將單據(jù)備份。六、銷售服務(wù)服務(wù)是以勞務(wù)來滿足消費者需求，通常被看作是商品的一部分，即 商品＝產(chǎn)品＋服務(wù)。七、收銀收銀員從顧客處將錢收入，應(yīng)唱收唱找；認清錢幣。３．弄臟的運動內(nèi)衣要及時更換。６．留意樣品運動內(nèi)衣是否有全碼。３．進行銷帳工作，核對商品庫存。３．鎖門前仔細檢查電源、門鎖重點部位，注意防火防盜。因此，我們必須更多的注意我們的職業(yè)形象。３．手部：指甲修剪圓潤，整潔，不涂過份鮮艷的指甲油。７．飾物：除特殊物品其它一律不準配置二、基本動作規(guī)范１．站姿：Ａ：八字步；自然站立，兩腳成八字形，兩腳跟并齊兩腳間分開約６０度。兩眼平視前方２．笑容：不可緊繃、無力、面無表情；十點十分的笑容。三、舉止動作１．不可扎堆聊天，嘻笑打鬧。５．不要在店內(nèi)批評顧客或與顧客爭辯。四、賣場禁忌１．不要為了業(yè)績而忽視人際關(guān)系。五、聽、說方法基本技巧（一）七項基本的說話方法１．以明朗、清晰、輕快的聲音說話。５．說話時；句中保持適當間隙。３．巧妙運用詢問、反問、點頭等技巧。７．單純的聽，不要有先入為主的觀念。第五部分 銷售服務(wù)篇一、銷售服務(wù)七步曲一步曲親善大使：1． 站在門口注目，留意兩邊的人流2． 邀請手勢：五指并攏，手心向外，手指與肩膀成一直線3． 站姿：腰骨挺直，眼睛平視，兩腳微微分開（20—30厘米）4． 用陽光微笑，語氣親切與客人目光接觸，上前邀請進入二步曲熱情迎客：1． 微笑問候2． 顧客進店，放下工作立刻迎客3． 與顧客保持適當?shù)木嚯x（標準50—60厘米）三步曲主動出擊：1． 判斷顧客類型準備，推介適合的內(nèi)衣款2． 主動了解顧客真正需要，打開話題3． 確定內(nèi)衣款，逐一推介，留意顧客反應(yīng)4． 運用FAB吸引推介5． 引導顧客試穿四步曲協(xié)助試穿：（內(nèi)衣除外）1． 安排雜志，復述貨品，邀請顧客等待2． 做好KEEP ONE，迅速取出外套3． 上倉有回應(yīng)4． 檢查服裝包裝，雙手拿服裝展示給顧客5． 表示歉意，邀請顧客坐下6． 半蹲顧客側(cè)面，不阻通道7． 打開服裝包裝，衣蓋疊在服裝下面8． 詢問顧客是否試穿服裝9． 伸手進服裝內(nèi)檢查，將所有雜物拿出，解開衣帶與衣扣10．給顧客試穿11．邀請顧客到鏡子前面，看試穿效果12．詢問顧客穿著的感覺五步曲熱力銷售：1． 推介陪襯效果，贊美穿著效果2．失去機會危機技巧，二次推介激起購買欲3．客人的姓氏我的名字4．照顧顧客和同事互相友愛5．恰當使用“內(nèi)疚式服務(wù)”六步曲安排付款1． 表達謝意邀請收銀臺，告之收銀通員，客人的姓氏2． 給顧客復核貨品，貨品輕放入袋3． 雙手交貨品給顧客，解釋銷售單4． 交際聯(lián)絡(luò)，恰當推銷七步曲送客門外1． 再三致謝，邀請再次關(guān)臨（大使，導購員都要做到）2． 臨別推介，再次吸引3． 送客送到店門外，目送顧客再次道別二、銷售技巧為了能更好地幫助大家提高銷售的水平和完成銷售目標，公司提供了一些在銷售時應(yīng)注意的細節(jié)問題及規(guī)范的銷售技巧給大家參閱：顧客類型顧客的個性各式各樣，有沉默的、開朗的、外向的、內(nèi)向的等等。具體情況，請參閱下表：類型應(yīng)對要領(lǐng)急躁型（容易發(fā)怒的顧客）要注意慎重的用詞與待客態(tài)度待客動作敏捷，不要讓顧客等待太久休閑型（慎重選擇的顧客）要認真地聆聽，自信地介紹不要焦急或強制顧客讓顧客能有充分思考的機會內(nèi)向型（性格內(nèi)向的顧客）以冷靜沉著的態(tài)度接近配合顧客反應(yīng)的步調(diào)，使顧客樹立信心多話型（性格外向的顧客）不要打斷顧客的話題，要耐心地聆聽把握機會引導顧客的話題嘲弄型（喜歡諷刺的顧客）要用穩(wěn)重心情來接待應(yīng)對用類似“您真幽默”來帶過顧客的嘲諷猜疑型（有疑心的顧客）詳細的詢問，把握顧客的疑問點確實的說明理由與根據(jù)在說明的過程中要具有信心，并表現(xiàn)出誠意優(yōu)柔寡斷型（欠缺決斷的顧客）針對產(chǎn)品上的重點，讓顧客能夠作比較運用“我想這個比較好”做恰當?shù)慕ㄗh好勝型（不肯服輸?shù)念櫩停┳鹬仡櫩偷男那榕c意見，進而向他（她）推薦如顧客有何要求，說明時要有信心理論型（注重理論的顧客）有條有理，一點一點加以介紹介紹時簡單明了，而且要有根據(jù)對于特殊材料的商品要充分說明知識型（知識豐富的顧客）要運用比如“您的專業(yè)知識懂得真多”之類的贊美語發(fā)覺顧客的喜好，并進行推薦權(quán)威型（態(tài)度傲慢的顧客）在應(yīng)對態(tài)度與言談中要特別慎重要多贊美顧客，同時適時地介紹商品了解顧客購買心理的8個階段和銷售過程5個階段（1）、顧客從留意的商品開始，到?jīng)Q定購買商品的心理過程，可由下述購買心理的8個階段開始了解：l 留意l 興趣l 聯(lián)想l 欲望l 比較l 信任l 購買l 滿足（2）、為促進顧客購買心理的情況下，在銷售過程中分為以下5個階段：l 以客優(yōu)先l 了解需要l 介紹商品l 建議說明l 鼓勵試穿l 附加推銷l 收銀l 送客將購買心理的8個階段、銷售過程的5個階段整合為下表：購買心理銷售過程銷售過程中導購員的任務(wù),發(fā)掘顧客的喜好,簡潔地說明商品的特性、優(yōu)點、,讓顧客想象.,.、比較.、尺碼及金額,迅速把貨品包裝后交到顧客手中,都需向其道別,并真誠地希望顧客再次光臨銷售過程（1）、以客為先對進店（柜）的每一位顧客都應(yīng)主動招呼點頭示意。l 面帶親切的微笑。l 當你已面對一位顧客，若有其他客人經(jīng)過，應(yīng)立即微笑地向其他客人先打招呼。了解顧客需要的時機：l 停留在某一陳列架（貨架）前l(fā) 長時間注意某一貨品l 重復觀看，用手觸摸l 拿起貨品細看，到鏡子前對比l 與朋友討論貨品l 找導購員協(xié)助五W一H技巧：What——需要什么了解顧客所需產(chǎn)品的種類、數(shù)量。顧客購買的理由有：日常生活所需、襯托身份、舒適、增加自信等。（3）、介紹貨品目的：主動及專業(yè)地向顧客介紹貨品信息，令顧客對貨品更有興趣及加強購買欲望。3．按貨品的暢銷程度介紹。Desire欲望l 強調(diào)產(chǎn)品的獨特性，適合顧客的需要；l 強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度以及因暢銷引起的斷碼情況；l 其它：加強顧客占有欲、共鳴感。l 清楚地解答顧客的疑問?；蛄粝骂櫩吐?lián)系電話號碼，到貨后再通知。l 穿好內(nèi)衣。這就是說當顧客坐下時，你應(yīng)該彎腰或單膝跪地和她說話；當顧客站起來時，你也應(yīng)該站起來。l 回答顧客問題。再拿另一件顧客喜歡的，介紹它的優(yōu)點。建議、說明導購員對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。b、 顧客異議是所有人都有，沒有異議反而奇怪。f、 解答異議時要巧妙，不要抓住這問題說個不停。③ 輔以動作地勸說：將商品的優(yōu)點表露出來。c、 自己不可再為顧客添加選擇。d、 “不信任”：原因主要我們所說的和別人一樣，顧客為何購買你產(chǎn)品。② 拒絕是正常，不必太大反應(yīng)。2) 可用“許多人都……”3) 將自身優(yōu)勢、特點，顧客利益點用4告訴顧客。④ 切實無法幫助顧客，建議再看看別的款式，最后禮貌送客。④顧客征求同伴的意見。⑧顧客滿意就可買單。④一分錢一分貨，我們選用的是上好材質(zhì)、工藝，并且售后服務(wù)又有保障。（2） 耐心地為顧客解釋附加推銷產(chǎn)品的優(yōu)點及帶給顧客的好處。附加推銷一般為公司的活動，特惠品精典款及顧客原先鐘意的內(nèi)衣款，包括顧客身邊的客人。收銀員服務(wù)：l 收銀員必須禮貌的微笑地與顧客打招呼，并保持目光接觸。l 在包裝貨品前先主動請顧客檢查貨品。并可介紹多久會有新貨到。世界上最頂尖的優(yōu)秀導購人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵：明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、善于聯(lián)絡(luò)顧客感情和買單能力強。此外，導購員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。因此，導購員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。優(yōu)秀的導購員不僅能很好地完成基本銷售，還必須有很強的說服能力創(chuàng)造顧客。當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，導購員接待顧客時，就不會擔憂和恐懼。針對相同的問題，一般導購員要考慮后才能回答，而成功的導購員則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復。優(yōu)秀的導購員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得銷售。優(yōu)秀的導購搶先與顧客成交永遠快于一般導購員。導購員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績，需要讓顧客買的更多，這就需要導購員能做到最完善，使顧客滿意的消費。當顧客買單猶豫時，能使用更真誠、更肯定、更機智的方式促使顧客買單。你就會很自然地向她發(fā)出會心的微笑?？墒欠?wù)工作的特殊性，又決定了不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，所以必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠相伴自己，把快樂傳遞給顧客。4．要與顧客有感情上的溝通微笑服務(wù)，并不是一種表情展示，更重要的是與顧客建立感情上的溝通。2．盡量縮短每一位顧客的接待時間，但尺度一定要把握住，不能太急促。T400纖維彈性伸長率可達2022%，彈性回復率為100%，是萊卡纖維的補充，可以使用LYCRA品牌。根據(jù)T400纖維的物理化學性能和織物的組織結(jié)構(gòu)，選擇工藝流程如下：燒毛→冷軋堆前處理→汽蒸水洗→定型→絲光→染色（溢流、卷染）→柔軟拉幅→預縮。為減小織物經(jīng)向張力，避免T400纖維高溫汽蒸產(chǎn)生皺條以及彈性損傷，前處理最好選擇短流程低堿冷軋堆工藝，室溫浸軋堿氧工作液，工藝條件較弱，且在高效精練劑的作用下可以達到理想的退煮漂效果。 如果棉和T400纖維染不同的顏色，成品則產(chǎn)生仿色織效果，風格獨特。Modal（木代爾）是奧地利蘭精（Lenzing）公司開發(fā)的高濕模量的纖維素再生纖維，原料采用歐洲的櫸木，先將其制成木漿，再紡絲加工成纖維，因該產(chǎn)品全部為天然材料，是100%的天然纖維，對人體無害，并能夠自然分解對環(huán)境無害。具有棉的柔 軟、絲的光澤，麻的滑爽，而且其吸水、透氣性能都優(yōu)于棉，具有較高的上染率，織物顏色明亮而飽滿。莫代爾面料可用于生產(chǎn)運動裝,休閑裝,襯衣，高級成衣面料等.錦綸 學名聚酰氨纖維,是中國所產(chǎn)聚酰胺類纖維的統(tǒng)稱。錦綸吸濕性和染色性都比滌綸好,耐堿而不耐酸,長期暴露在日光下其纖維強度會下降。由于錦州化纖廠是我國首家合成polyamide fibre的工廠，因此把它定名為“錦綸”。因此，其耐用性極佳。有良好的耐蛀、耐腐蝕性能。錦綸的大類品種錦綸的品種很多，有錦綸錦綸6錦綸1錦綸610其中最主要的是錦綸66和錦綸6。因用錦綸長絲織成，故有手感滑爽、堅牢耐用、價格適中的特點，也存在織物易皺且不易恢復的缺點。此外，還有粘/錦凡立丁、粘/錦/毛花呢等品種，都是一些常用面料。滌綸具有極優(yōu)良的定形性能。由于吸濕性較低，它的濕態(tài)強度與干態(tài)強度基本相同。耐皺性超過其他纖維，即織物不折皺，尺寸穩(wěn)定性好。 耐磨性好。 耐腐蝕。 滌綸有哪些大類品種？滌綸的大類品種有短纖維、拉伸絲、變形絲、裝飾用長絲、工業(yè)用長絲以及各種差別化纖維。目前，滌綸織物正向著仿毛、仿絲、仿麻、仿鹿皮等合成纖維天然化的方向發(fā)展?！　?． 滌綸仿毛織物 由滌綸長絲如滌綸加彈絲、滌綸網(wǎng)絡(luò)絲或各種異形截面滌綸絲為原料，或用中長型滌綸短纖維與中長型粘膠或中長型腈綸混紡成紗后織成的具有呢絨風格的織物，分別稱為精紡仿毛織物和中長仿毛織物，其價格低于同類毛織物產(chǎn)品。如薄型的仿麻摩力克，不僅外觀粗獷、手感干爽，且穿著舒適、涼爽，因此，很適宜夏季襯衫、裙衣的制作。適合做女衣、高級禮服、茄克衫、西服上裝等。尼龍與玻璃纖維親合性十分良好。 尼龍中尼龍66的硬度、剛性最高，但韌性最差。 尼龍的燃燒性為UL94v2級，氧指數(shù)為2428，尼龍的分解溫度＞299℃，在449~499℃時會發(fā)生自燃。 尼龍的熔體流動性好，故制品壁厚可小到1mm。盤點作業(yè)人員組織由各專賣店負責落實，公司人員在各專賣店進行盤點時分頭下去指導和監(jiān)督盤點。（1）盤點作業(yè)的初點和復點。（3）盤點記錄后的善后工作在確認盤點記錄無異常情況后，就要進行第二天正常營業(yè)的準備和清掃工作。盤點帳冊的工作就是將盤點單的原價欄上記錄的各商品原價和數(shù)量相乘，合計出商品的盤點金額。理貨員在進行賣場巡視時，如不要補貨可進行商品整理作業(yè)。（3）理貨員在補貨上架時的作業(yè)流程如下：先檢查核對一下欲補貨陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品售價一致