【正文】 職員人數，（h）銷售的區(qū)域和人口，（i）同事的關系，（j）員工的福利計劃，（k）工廠安全措施，（l）衛(wèi)生和檢查，（m）公司的一切行政措施等。 　　由于長年累月的工作，銷售代表會對一些經常的工作感到麻木，不自覺地忽略了一些重要的事項。 　　（3）怎樣引起他的興趣。 　?。?）怎樣把握藥商的注意：最初的三十秒鐘是最艱巨的，你要利用這段時間，打好談話的基礎，吸引他的注意后便較容易說話了?！彼砸豢吹剿X得你的說話有理，便應立即進行交易的工作。 　　或者利用一些相反和同義的詞語可以幫助一下大家去明了這方面——進取和退步，積極和消極，強硬和軟弱，給與取，依附和獨立，可憐與可敬，甚至可愛和可憎。 　　㈠銷售代表必須是一個人： 　　銷售代表必須自問：“我到底是一個怎樣的人？” 　　一個性情古怪的人也有機會成為一個良好的銷售代表的，當然他一定有別的專長（例如：良好的藥品知識），使別人不計較他的性情，但如果你有吸引人的地方，成功的希望當然更快，也更高，更無可限量了?！豹?　　如果客戶能夠這樣對銷售代表說：“我現在很忙，你該知道我要些什么，一切交給你好了?！豹?　　業(yè)務愈大，客戶希望獲得的資料愈多，他就算希望和你交易，也不能盲目地購入貨物的啊！ 　　只供給他需要的資料就好了，給予他無謂的資料極可能換得相反的效果的。 　　一個精明的客戶會讓銷售代表作出最后決定，只要這個銷售代表肯負全責的話。 　　㈡“高壓的弊處” 　　在任何情形下都不要向客戶施壓逼，這并不是說要你采取消極態(tài)度，你應積極進行，但別過分到使他以為你在“欺負”他，如果你要他購買他不需要的藥品，或者買得過多，或者價錢過分，你只有使他覺得你在“殺豬”，對你反感而已。而后一部分更加比前部分重要。想想，你的客戶有多少樂于繼續(xù)和你交易呢？而又有多少客戶你真正喜歡交往？ 　?、辍罢页稣嬲目蛻簟豹?　　銷售代表許多時候把時間浪費在“無心購買”的人身上，我們必須分得出哪些才是真正的客戶，哪一些肯買也付得出價錢的人。 　　把它分作四要素是有道理的，因為我們必須知道：一、我們有最好的藥或服務供給，二、我們制造了最好的“銷售環(huán)境”去賣，三、我們是最好的銷售代表，四、我們找到了真正的客戶。 　　“十二理由”下面的十二理由是根據其可用程度而編排的，小心去研究，尤其是要把每一條都聯(lián)想到你自己的推銷經驗去。你當然可以向原有客戶進行多銷，但別忘了找出推銷上的不足和缺點，一點錯處足以使你失去難以估計的生意，你只要使一個客戶不滿，他就會把一切傳揚出去，尤其是如果這個客戶是女性的話，你完了！ 　　找尋新客戶的精神和金錢比維持原有客戶花得多，而失去原有客戶去再找新客戶損失就更大！ 　?。?）找出購買的目的： 　　對于成功的銷售代表來說，這是十分重要的，為什么在這地方這時間這貨物會銷出呢？如果你找出來，你銷售的范圍立刻就擴大，找出購買目的是更好的或者創(chuàng)造的推銷的最好方法。 　　這些只是例子，你自己該想到更多更好更實際的方法。通常來說，銷售代表對小小的業(yè)務不感興趣，或者對你來說，這業(yè)務微不足道，但在客戶方面會是大買賣，因此必須習慣去為客戶著想。 　　許多銷售代表犯的錯誤就是把眼睛，耳朵和頭腦都放在可見的和現在的購買力量上，而忽略了客戶的購買潛力和將來的購買力量。這是一點一滴日積月累而成的，是客戶用金錢購買的，別強迫客戶購買他不需買的藥品，寧愿失去一次生意也不要失去你們的良好關系?！比绻婚_始他就不滿意，再獲定單的機會就微乎其微了。 　　以上的推銷基本原則和十二理由，并不是熟讀之后就可以完完滿滿替你解決任何困難。所以，減少這些存貨，你可有足夠的地方去儲存我們的藥品，可否讓我看看你現在存貨的地方，相信暫時大可存一兩箱我們的藥品?！豹?答案：“我感到非常抱歉，我希望你能告訴我那次的交易是怎樣的，你是一個聰明人，我們亦不希望損失任何客戶，希望你不要介意，我保證以后我們會合作得很愉快。 　　社交性：一個有社交性的人是入世的，他是社會的一部分，有些人十分內向，有些人卻十分外向，而外向的人才是銷售代表的好材料。 　　你推銷的機會和你與客戶見面的次數是成正比例的，如果你給別人的印象是“掃興鬼”和“悲觀者”，那他們一定把和你見臉的次數減至最少，那是說，如果他們還要見你的話，如果你是出了名聰穎和愉快的，他們不單止不會拒絕見你，甚至會把新的客戶介紹給你的。信口開河，動作不雅，自大和漫不經心都可能冒犯貴客的，機警在這里其實就是好態(tài)度的意思。對貨物和服務的知識：這方面我們已經談得很多了，對貨物和服務的知識是生意的血脈——客戶需要從銷售代表身上知道他必要明了的事物。“口若懸河”已經不再是銷售代表的先決條件了，很容易一筆生意就給說掉了，“讓客戶說話是最好的忠告”。” 時間因素： 　　當然，每個人都只有一天二十四小時的時間，因此就見得寶貴了，我們可以增加精力，可以制造機會，可以增加收入，卻不能制造時間，這樣，我們只好盡量節(jié)省和利用了。 　　非推銷活動： 　　非推銷的活動包括：進食、會客準備、檢閱簡章、整理文件、做記錄和通信等等，這些事情都不該在客戶跟前做，“浪費時間等于增加成本”，千萬別忘記這句話。 　　你的金錢只可以用在四方面：一、增加你的效率；二、給予你安定和精神上的平靜；三、使你有個人進展的機會；四、使你獲得快樂和豐足。推銷時所說的一切要預先有一個概念，而這一套推銷方法應適合多種場合。 我們應盡量將推銷方法寫下方便自己的一套。 　　很多銷售代表，他們對著一個鏡子去實習自己的“推銷方法”，這方法是可取的，首先看看鏡中的自己，看看自己的樣子如何。現在試向一個熟悉的人去進行推銷，并請他加以批評，記下所需的時間。 　　最后，將這些“反對”問題向你熟悉的人提出，并且讓他們在你向他們進行推銷實習時提出。它能使你成為一個完美的銷售代表，和使你能夠賺到更多的獎金。 　　二、利用廣告和業(yè)務上的利益，和終端接洽。不要浪費時間，要利用時間。這樣，會使你在打關系、廣告和出售方面都得到工作上及精神上的快慰。 　?。?）與藥店打交道：當你進入商店內時，你必須歡容、友善、熱烈地問候你的藥店經理和店員。把公司藥品集合一齊放在柜臺中最容易看到的地方。 　　（8）送藥品時，使藥店經理和店員親自檢查，并確實證明你把藥品運入庫房中，把新貨放在下層，舊貨放在上層，別讓其他藥品放在上面。 　　你每次出動的時候，都要依著這個計劃，盡你所能，不同情形下需要不同形式的計劃，但普通的計劃都是有伸縮性能夠適合每次出差的。 　　當你寫單據和收現金時，你應先觀察公司的行政。故此要盡量避免錯誤，用多一點時間去開單，并且準確地列明各項數目。 　　十一、對客戶反對問題的處理 　　當經銷商提出“反對”問題，有些銷售代表會感到不愉快，他們會感到無主見而將推銷訓練所學到的完全忘記?！豹?　　一個新入行的或未受訓練的銷售代表當然不知怎樣對付這些問題，他被打倒了！“反對”的問題是你部分的工作：如果你認為你能夠如你想象中一樣順利進行你的推銷，這便是很愚笨的一件事。他十分明了你是要他下一個決定，其實，任何藥商都喜歡賣貨而不大喜歡買入的。 　　分別清楚這兩大類的“反對”，是極為重要的。以下是　如何對付藥商提出問題的三個步驟： 　　（1）停留——停留二或三秒鐘，便可給予藥商足夠的時間去想象你所會說的話，同時，又可表現出小心考慮他的反對問題。你的藥商會因你而得到更高的注意，他們還能要求些什么呢？ 　　但是，就算是最好的銷售代表，誤會還是不免要發(fā)生的。這是你們工作的一部分，人有時都會犯錯誤，所以你們不應因此而過分氣餒。 　?。?）投訴好象是侮辱了你和公司的產品，但至少你知道你的藥商對你和公司的藥品注意。 　　不要失去理智——運用理智 　　當藥商投訴時，不用發(fā)怒。 　　留心傾聽他們的投訴，清楚明了整個投訴的內容，讓他們發(fā)泄一下，當他們說完后，他們的怒火將會消除了一半。 　　對付投訴時要快捷和有建設性：無論投訴有理與否，越快應付投訴，效果就會越好。我們都希望令客戶百分之百滿足，所以如果有什么錯誤，我們都愿意立刻解決，只要你說出困難就是了。 　?。?）你沒有承認你或你的公司錯了，更沒有說出投訴將會怎樣解決。下面是一些發(fā)掘事實的方法： 　?。?）留心，誠懇地傾聽每一件他對你說的事。 　　答案要肯定： 　　當你收集了所有的事實之后，就應決定怎樣做，然后通知藥商，如果投訴可以立刻解決： 　?。?）多謝他說出這投訴和事實。 　　最后，不要使同樣的投訴再次發(fā)生。 　　或者你有他們公司正想買的貨，可是你還得沖破人事這一關，你的服務滿足了他們公司，可是你的性格和藥商合得來嗎？他們有權去要求你滿足他們的需要，你就得迎合藥商的口味了。 　　從已知到未知是最佳的方法，許多銷售代表沒有一點兒已知的資料就進入未知的境地，明顯的例子好象：你可以從買家過去三年的購入習慣去預測他會買的貨物總量，總比對他的歷史一無所知好得多吧！ 　　一次又一次，銷售代表沖上門來，對兩家公司交易的歷史毫不知情，甚至會否交易過也不知道。 　　專家：銷售代表感到很難對付的情形之一是當客戶在遲疑不決時，他把“專家”請進來——他的一個職員，而他是有專門知識的。　 　　賣給委員會： 　　如果你是要向一個藥品委員會推銷的話，許多時候在還沒有開戰(zhàn)時就給挑下馬來了，因此，最重要的還是銷售代表本身的事前準備工作。 　　這就是柔道的方法——借力，引他說出他購買的原則，這說來古怪，什么？要他教你該怎樣把東西賣給他？不錯，你要他來扮演銷售代表，而你就上了寶貴的一課推銷術。 　　贏了爭執(zhí)，你失了生意，輸了，你也不一定得到生意，不管怎樣，你輸定了。 　　不信人的客戶： 　　不肯信人的客戶和愛爭執(zhí)的客戶 是大同小異的，應付這類人，你得拿出證據盡量用你的推銷工具。如果你遇見真正不肯相信的客戶，你只可停下來問問他究竟他認為你為什么要向他說謊呢？ 　　當然他回答：“你推銷嘛！自然得說謊了。 　　大概，投訴的客戶分三類：一、他十分有理由投訴；二、他可能沒有不滿的地方，但以為自己有投訴的理由；三、他毫無投訴的原因，而是希望混水摸魚，這一類已算是“不檢點客戶”了。實際上沉默的客戶只有兩種： 　　天性沉默的。有許多方法去引導你的沉默客戶說話的。 　　利用視覺輔助，雖然他不用心聽，他總不至是瞎子吧，對于天性沉默的，你必須要有耐心才行。 　　最后的方法只是給有經驗的銷售代表用的，那就把他的沉默當做默認。 　　你來這里是接生意，不是嘔氣，而他是在有利的地位的，因為他付錢。 　　一定要把他的火氣按下來，柔和地答問題往往使他不好意思再蠻下去的。 　?、芴旖j的客戶 ： 　　太容易熟絡的客戶也不是妥當，他很容易接近，他和你一同抽煙，談天說話，但不和你談生意。 　　正常情形下，他是受指示從事，他知道自己要什么，該買些什么，他的工作就是找出供應商，用最好的條件買入，因為他只欣賞那些知道自己做什么，不浪費時間，答問題時不繞圈子，不背信，講求事實，明了他的觀點和爽明的銷售代表的。但銷售代表應盡量增加新客戶。那可以要求公司縮小他們的工作范圍，因為一個太忙，沒法找到新客戶的銷售代表，經營范圍必定因為太廣，才致無法增加新客戶。對陌生人懼怕的心理，不難克服，要成為一個有經驗和成功的銷售代表，一定要克服這個心理?！　⌒聽I業(yè)的藥店——當你們運輸貨物時，要注意你們的周圍，新的或新裝修的建筑物，都可能有新的藥店。 　　你們也可以從其他銷售代表（或推銷保健品等）處得到消息，向你的遇見的銷售人詢問和向你熟悉的藥商查問有關新客戶的消息。 　　你的工作是尋找更多的新客戶。使你們的藥商的生意和你們產品的銷售量一同擴大——你們的藥商生意擴大，你也要注意，使他們對你公司的產品的購買量同時增加。你要比他們優(yōu)勝，同時你也要增加你客戶的數目。 　　一個好的銷售代表，是一個會看準時機的人，他很會安排時間和機會，去和客戶接觸。 　?。?）反對新的營業(yè)政策和工作程序。 　?。?）埋怨競爭的對手。 　?。?1）坐在運輸車上，不去和藥商直接接觸。 　　首先，你知他是什么樣的人物嗎？如果你在事前沒有調查清楚和準備妥當，你是會把時間浪費在無關重要的人的身上的。 　　通常，第一次的見面機會是比較難得的，但也有些例外，好象有些客戶會喜歡比較各公司的銷售代表，才從中選擇敷衍式的接見和推銷：你不是要見他那么簡單，而是要和他交易，小心他不是真心要見你，而是要把你打發(fā)掉而已，這樣的會面值得嗎？ 　　你需要的并不是客氣式的訪問而是推銷啊！否則你只是浪費了雙方的寶貴時間罷了！ 　　制造適當氣氛：市場部的工作是幫助制造銷售代表會面的適當氣氛，同時供給銷售代表適用的資料，如印刷給客戶的介紹書等。 　　宣傳和訪問：在商業(yè)報刊上做宣傳也是有很大的幫助的，用戶熟識了這貨品，“沒市場”這句話就不能從客戶口中說出來了。當然這好過自己報上名來，然后在接見后他要你的名片來隨便記下公司和電話號碼，把你打發(fā)掉，有時候，夸張的名片對獲得接見是有幫助的，但是正式的名片應在最后發(fā)出而不是開始時。 　　獲取約見的籠絡手法：在求取見面的機會時你不必依仗太多的朋友，不錯，從茶房到女秘書，每一個都可以幫你，但是，他們會幫你嗎？那要看你自己了！如果你漠視他們，你永無機會獲見，因此你得籠絡籠絡，出出入入，上上下下都是朋友，但你得領著他們而不要給牽著鼻子走。 　　從買家的嗜好著手：推銷術之類的書籍時常有銷售代表投客戶所好而做成生意的例子，這法子本來不錯，但人人都這樣用，就連買家本身都有得出賣了。 　　歸納前面，獲得接見這方法有三：一、（找出）疑問；二、（實現）想象；三、（進行）決定。 　　準時：如果你是約見的，你必須準時，不守時表示你對他不尊重，對他不尊重時你自己親手破壞了和諧氣氛，他愈是重要人物，他愈要你守時。別失去和他的屬下閑聊的機會，你大有機會獲得寶貴的資料。 　　保持你的尊嚴，但不要太過分，好象你來這里是給他天大面