【正文】 敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離，執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向，形成戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的雙向互動。托馬斯和大衛(wèi)　　案例　　平安集團股份有限公司董事長馬明哲在2003年最具影響力的企業(yè)領袖中中排名第17位。馬明哲先生提到了這樣一個怪圈現象：即今天企業(yè)的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個圈，卻沒有一個人真正的負責，按質按量地做好他的工作。那么，什么是核心競爭力呢？核心競爭力的本質是一種超越競爭對手的內在能力，是企業(yè)獨有的、比競爭對手強大的、具有持久力的某種優(yōu)勢。　　打造核心競爭力不是靠某種“絕招”，也沒有一成不變的摸式，更不可能單打一地去實現，執(zhí)行力是核心競爭力的保障。但成績說明一切，至少在這一點上，作為足球運動員，他們是優(yōu)秀的，因為他們身上流淌著執(zhí)行力文化的特質。柳傳志先生把執(zhí)行力歸結為這么一句話——“積極地選拔合適的人到恰當的崗位上，還要鍛煉員工隊伍的執(zhí)行能力。但種種跡象表明，聯想手中的這一利器，似乎正一點點失去它原本的威力。因此，面對執(zhí)行力的流失，柳傳志先生找到了一名“得力大將”，這就是聯想公司的總經理楊元慶。 　　1997年，他將“嚴格文化”引入聯想，并確立了“認真、嚴格、主動、高效”八字管理方針，還毫不客氣地提出了著名的“八大問題”，細數聯想執(zhí)行力下降的癥狀； 　　2000年，他又針對聯想內部缺乏溝通和協(xié)作的情形，將親情成分引入聯想文化，試圖以此建立一種相互信任和協(xié)作的文化。 　　2004年2月18日當晚19點30分，在位于北京上地的聯想大廈會議室里，聯想集團2003財年第三季度業(yè)績發(fā)布會上，聯想的新老領袖齊齊上陣。德魯克有如下總結： 　　第一，不要冒險給新來的干部安排新的重要工作；。如果一個職位接連使兩個人栽了跟頭，領導者不要再去乞求“伯樂”發(fā)現新的“千里馬”，而應該取消這一職位。很多職業(yè)經理人正是被放在了錯誤的位置上，不僅不能提升企業(yè)執(zhí)行力，反而會造成不必要的管理“沖突”。策略與執(zhí)行力對于企業(yè)的成功缺一不可，二者是辨證統(tǒng)一的關系。是什么使得GE能基業(yè)長青？原因很多，但無疑，卓越的企業(yè)執(zhí)行力在其中扮演起到了舉足輕重的角色作用。他完好地保存了他獨特的與官僚作風格格不入的“杰克式”的激情，矢志打破GE這個多元帝國的官僚主義，以強硬作風、追求卓越的理念推動GE業(yè)務重組，： 　　構筑“數一數二和三環(huán)”戰(zhàn)略（核心、技術、服務），）； 　　實現通用電氣公司“6σ管理、全球化、E化、聽證會”的四大創(chuàng)舉。 　　忠告：一個公司的效率不在它的大樓，也不在它的人員，更不在它的會議，而在它的貫徹力度，也就是杰克??韋爾奇所說的執(zhí)行力。他對執(zhí)行力的看法是：“一個企業(yè)的成功，完全是由于戴爾公司的員工在每一階段都能夠一絲不茍地切實執(zhí)行。戴爾能夠在接到訂單的一周、甚全更短的時間內就將計算機交貨，同時讓自己與供貨商的存貨都減到最少。到底什么是“執(zhí)行力”呢，好像還沒有看到哪位大師對此做出一個比較權威的定義，大部分人對執(zhí)行力會有一個比較通俗地理解：，那就是“按質按量完成自己的工作和任務的能力”。　　1 對執(zhí)行的偏差沒有敏感性，也不覺得重要　　不注重糾正小的偏差，會帶來嚴重的后果。　　2 不注重細節(jié)，不追求完美　　很多強大的民族和國家，非常重視的一種道德品質就是完美,對任何事情都力求完美。　　古人云：“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強調宏大的事業(yè)不要忽視微小的細節(jié)。依據他們每個人的能力，他給了第一個仆人十兩銀子，第二個仆人五兩銀子，第三個仆人二兩銀子。　　過去了很長一段時間，他們的主人回來與他們結算?，F在就去享受你的獎賞吧?，F在就去享受你的獎賞吧。我要給那些已經擁有很多的人，使他們變得更富有；而對于那些一無所有的人，甚至他們有的也會被剝奪。他不想讓自己的仆人順其自然，而是希望他們能主動些，變得更杰出些。　　忠告：當前，提高執(zhí)行力，就是要樹立一種嚴謹些、再嚴謹些，細致些、再細致些的工作作風，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細，把細節(jié)做精。　　點評：這正是不追求完美的一個例子。　　舉辦音樂會是其中的一個特別的舉措。　　點評：加利佛尼亞酒廠的種種舉措使員工理解：追求完美是一種道德、是一種素養(yǎng)、是一種思想。公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他。但阿基勃特做了，并堅持把這個細節(jié)做到了極致。做好分內的事是每個人的職業(yè)本分，也是執(zhí)行力的最好體現。廠里的員工都在翹首盼望日本企業(yè)能帶來一些先進的管理方法。　　點評：日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力。所以，有好的戰(zhàn)略，又有好的運轉機制和標準來執(zhí)行這個戰(zhàn)略，企業(yè)才有可能獲得成功。怎么辦呢？　　有人對總統(tǒng)說；有一個名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。我需要強調的重點是：美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：他在什么地方？　　點評：我們一般在接受一個任務時，總會問很多問題，諸如：加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我去找加西亞有沒有車費？我什么時間去?。课２晃ｋU??？有沒有人會抓我?。俊@本書給我們的感受是：我們也許都是問得太多，做得太少了。史蒂夫似乎一臉無辜：“我知道，但網絡出了毛病，我也沒辦法。像“網絡故障”、“資料尚未找到”、“任務太多，時間緊”等等借口，在布里奇和馬奇蘭的書中比比皆是。但是，借口的代價卻無比高昂，它給我們帶來的危害一點也不比其他任何惡習少。一個團隊中，是不應該有“我”與“別人”的區(qū)別的。　　找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習慣。　?。?）我們以前從沒那么做過或，這不是我們這里的做事方式。　　這其實是為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。　　當人們?yōu)椴凰歼M取尋找借口時，往往會這樣表白。　　案例　　休斯查姆斯先生主持了這次會議。然后，他說道：“停止，我命令大會暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。在這時，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出一流的擦鞋技巧。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多?！豹ァ　　罢侨绱?。”　　“我很高興，你們能坦率承認自己的錯。你們愿意這樣做嗎？”　　大家都說“愿意“，后來果然辦到了。　　2 借口和與理由的區(qū)別　　悲觀情緒是公司中借口滋生的土壤。但是，作為一名管理者，當無法通過網絡手段獲得第二天開會所需的資料的時候，史蒂夫沒有立刻采取其他補救措施，而是“將這個技術上的意外故障，當作自己無能為力的借口”。　　3 沒有任何借口是執(zhí)行力的表現　　　　忠告：沒有任何借口是執(zhí)行力的表現，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。　　可以說，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現，這是一種很重要的思想，體現了一個人對自己的職責和使命的態(tài)度。比如在西點，軍官向學員下達指令時，學員必須重復一遍軍官的指令，然后軍官問道：有什么問題嗎？學員通常的回答只能是：沒有，長官。它無時無刻不在激勵著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志?；镉媯儯乙趥}庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節(jié)孔觀察他們。其他人爭論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。那個老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關系。對我們而言，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位上，都要對自己的工作負責。這種要求是為了讓個人學會適應壓力，培養(yǎng)自身不達目的不罷休的毅力。　　但是，什么是領導呢？布里奇和馬奇蘭作者模仿詞典中解釋詞條的手法寫道：領導，動詞，通過示范來引導或者表現?！豹ァ　〈髱熃ㄗh　　通過本章的學習，您應該獲得以下理念和認識：　　戰(zhàn)略與績效背離的疑問：戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個方面都到位。一、管理者沒有常抓不懈 　　大的方面是對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，虎頭蛇尾。 　　案例  　　在奧康，王振滔是一位儉樸、謙虛的老總，不吸煙、喝酒，出差吃方便面、面包是“家常便飯”，在公司與員工們同吃三元的快餐。 　　1 提高管理者的執(zhí)行表率作用 　　管理者往往都會把在缺乏執(zhí)行力的原因歸咎到各個方面，卻忽略了分析自己從自己身上來發(fā)現根源。因此一些企業(yè)執(zhí)行力薄弱的根源恰恰是在老總身上。 　　點評：正是通過這些簡單有效的辦法使韋爾奇的策略有效的貫徹下去，形成了一個具有強大執(zhí)行力的優(yōu)秀團隊。 　　要以身作則，親自參與，親力親為，成為帶動全局的發(fā)動機。 二、管理制度不嚴謹，朝令夕改 　　制度對經濟發(fā)展和組織效率提升的意義不言而喻?！　? 管理制度是什么 　　一般地說，管理制度是企業(yè)一系列成文不成文的規(guī)則，或者說它是企業(yè)貼上個性標簽的關于經營管理的不同“打法”。 　　企業(yè)推行一種規(guī)章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得最大的潛在利潤，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調性和管理的有效性。 企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是“法制”。令人意外的是，許多赫赫有名的人物并未入選，如世界首富微軟總裁比爾?蓋茨、通用電氣公司前 CEO 杰克?韋爾奇等。管理者應當懂得企業(yè)持續(xù)增長的源泉，在于制度與文化對“人性中善的弘揚與惡的抑制”，只有在這樣一個“道”的前提下，對執(zhí)行“術”的追求才有意義。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效，人人平等，貫徹始終的制度管理是可怕的，它會導致管理流程混亂。 　?。?）用制度建立一個執(zhí)行力激勵機制 　　執(zhí)行力的激勵機制包括：薪酬體系、考核機制、獎懲制度、壓力制度，等等。戰(zhàn)國時秦國的商秧變法就是針對管理者因為經常改變政策而失信于民的一種方法。5年以后，把人家的系統(tǒng)用好了，我可以授權你們進行最局部的改動。 三、制度本身不合理 　　1 制度不合理執(zhí)行的危害 　　制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。說不定連有些本來很好的規(guī)定也受到了牽連。我們在家里想能想出一套方案來，如果通過請教其他正規(guī)的咨詢公司的人員，可能會做出比我們自己設想的要更合理的工作流程。經?？吹接行┢髽I(yè)把西方的所謂先進管理制度全盤照搬，生搬硬套，結果導致了水土不服。比如，國內企業(yè)規(guī)定八點上班，管理的嚴格的企業(yè)規(guī)定，遲到一次就重罰或者遲到三次就開除，看似管理嚴格，但不適應中國的國情，一方面中國的職員職業(yè)心態(tài)還不到位，別的企業(yè)管理的不那么嚴，自己的企業(yè)管理的太嚴，這本身對員工就是一種付出，需要相應的成本回報；另一方面，中國的交通不確定因素也太多，誰知道今天會不會交通堵塞，不可能每天都提前一個小時動身去公司。  　　點評：因此，在中國的企業(yè)內，制度的執(zhí)行不是關鍵，關鍵是制度的制定要考慮周全。制度和實施過程的區(qū)別在于制度列出各種條條框框的行為準則，而實施程序則是說明實施這些行為準則的流程。 　　（2）做好計劃并得到批準 　　制定合理有效的制度的關鍵在于盡可能的使之簡單、清晰、全面。在這一過程中，建議一定要和人力資源部、建議者、員工、用戶保持密切聯系。 　?。?）正式地制定制度和實施的程序 　　假設你是一個軟件開發(fā)咨詢組的管理者，在公司里，你覺得程序員John Doe工作效率實在太慢，那么你怎么去處理這一問題呢？首先，你制定一套工作制度，規(guī)定完成哪些工作，如何完成，達到什么效果。接著，你可以制定出如果不能按期完成應受到懲罰的條款：“如果不能按期完成的員工必須被記入員工檔案并取消遠程工作的權利。如果在員工做出不合理的行為后再作出規(guī)定，那是不公平的，而且也是很沒有效率的管理方式。 四、執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款 　　1 執(zhí)行過程繁瑣對企業(yè)的危害　　有研究顯示，處理一個文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻能多達4天?！　—ァ　±纾荌T產業(yè)創(chuàng)新精神代表的施樂公司，發(fā)明了許多包括鼠標、圖形用戶界面、激光打印機等最具革命性的技術。從而徹底改變了效率與質量問題。是西方發(fā)達國家在世紀末，對已運行了100多年的專業(yè)分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進。　　(2)業(yè)務流程重組的類型　　1990年，美國MIT的Hammer教授首先提出BPR的概念，但Hammer在業(yè)務流程重組的方法中并沒有為企業(yè)提供一種基本范例。在舊體制下，各職能管理機構重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機完全可以取代這些業(yè)務而將中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)五個層次。這種組織結構靈活機動，適應性強，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產品的開發(fā)周期。在管理方式上實現各種物流、業(yè)務流自始至終連貫起來的全過程管理，克服傳統(tǒng)管理中存在的機構設置分工過細及業(yè)務分段管理的情況。GM的收貨員在掃描條形碼確認收到貨物的同時，通過EDI自動向供應商付款。顧客可以是外部的，如在零售商業(yè)企業(yè)，柜臺營業(yè)員直接面對的是真正的顧客；以是內部的，如商場的理貨員，他的顧客是賣場的柜臺小組。　　“流程”改進后具有顯效性　　改進后的流程的確提高了效率，消除了浪費，縮短了時間，提高了顧客滿意度和公司競爭力，降低了整個流程成本。　　非增值的：出入庫、分揀包裝、運輸等。　　全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。　　點評：如果工作分解的不清晰，或是配置方面出現了問題，那么當一項戰(zhàn)略需要執(zhí)行的時候，就無法得到各層級的相應策略和措施的回應，執(zhí)行力難免會出問