【正文】 制定、修訂、維護(hù)、完善以及報批審定工作。1負(fù)責(zé)處理各項突發(fā)事件和緊急事件。1負(fù)責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理的工作計劃。 負(fù)責(zé)做好門店員工的思想工作，調(diào)動其工作積極性。二、 主管的職責(zé) 負(fù)責(zé)執(zhí)行店長安排的工作計劃。 負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)、檔次、品質(zhì)、數(shù)量及到貨量的控管。 負(fù)責(zé)做好本組內(nèi)人員的排班、定崗、出勤及工效的管理。盡管店長、主管、員工在分工上有所不同，但在創(chuàng)造最好業(yè)績、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、執(zhí)行運營規(guī)范、遵守工作紀(jì)律、維護(hù)公司利益面前，一律平等。營運工作要求我們從現(xiàn)在開始，從自身做起，自我約束，自我遵守，不管你位于什么位置，我們都是營運大家庭中的一分子。端 架：貨架兩端的位置，也是顧客在賣場回游經(jīng)過頻率最高的地方。碼 貨：堆放商品。促 銷 員：廠商為了更好銷售、宣傳其商品，而派駐商場的其本單位的員工。過 磅：對需進(jìn)行第二次加工包裝的貨品的稱重。滯 銷：指商品銷售效果不明顯或很難賣出的現(xiàn)象。消 磁：在收銀過程中對貼記的商品上的防盜碼，進(jìn)行解除磁性的工作。庫 存：指尚未銷售出去的商品。供應(yīng)商編號：為供應(yīng)商所編的號碼。負(fù) 庫 存：帳面上的銷售量大于帳面上的庫存量，通常因為輸入的錯誤所致?；緲?gòu)件是：價格卡、掌上型終端機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)。在零售店內(nèi)將促銷訊息，以美工 繪制或印刷方式，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意 力并達(dá)成刺激銷售之目的。以“顧客就是衣食父母”、“微笑服務(wù)”等作為行動的準(zhǔn)則。掌握基本商品知識和操作技巧，樹立現(xiàn)代實用的服務(wù)意識和觀念，并學(xué)會分析、 判斷顧客心理活動的能力。1不與他人勾結(jié)，非法圖利。 不敷衍塞責(zé)，陽奉陰違。三、言行舉止 嚴(yán)禁在公司內(nèi)粗言穢語。 待人誠懇、熱情，舉止莊重、得體。上裝須扣好所有的扣子、拉鏈應(yīng)拉到頂部。 工作時間不得佩戴有色眼鏡。 防損制服要配套穿著，禁止隨意搭配。生鮮組員工帽子要將頭發(fā)全部包住，并佩戴口罩。不得私自涂改工作卡。 上、下班走指定的員工通道。 服從上級分配，聽從上級指揮。1任何情況條件下，嚴(yán)禁私自接受廠商的任何物品。 積極主動認(rèn)真的敬業(yè)精神。 著工裝，帶工牌，衣著整潔。 上班后遇上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪，要主動問好，打招呼；暫放下手里的工作，妥善安排后再繼續(xù)工作；接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和藹，盡力幫助。 嚴(yán)禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語，以免影響他人辦公。 不得接打私人電話。 文件架統(tǒng)一放置在辦公桌的右上角。辦公室人員上班時須著職業(yè)裝。賣場內(nèi)所有商品都要隨時保持潔凈無塵土，保證顧客的身體健康。1廢紙、剩飯、茶葉等廢物要倒入垃圾桶，禁止倒入廁所內(nèi)。 注意節(jié)約使用辦公用品、易耗品，降低管理費用。 公司員工購物必須從員工專用通道出去，再從商場正門入店購物，禁止攜帶選購好的商品返回商場、倉庫、更衣室或辦公室。會議內(nèi)容傳達(dá)到位，不得隨意亂談。八、防止貪污賄賂 公司的政策是禁止任何員工向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個人或公司索 取或收受不正當(dāng)“利益”。員工購物按公司規(guī)定可接受的贈品，絕對不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。敬請全體員工遵守以下規(guī)定： 勤儉節(jié)約，反對浪費，珍惜每一粒糧食。 必須在指定地點用餐。如有發(fā)現(xiàn)罰款30元。凡具有一定專業(yè)知識，身體健康，政歷清楚的求職人員均可自愿報名，通過培訓(xùn)考核，符合條件者，可被錄用簽定合同。三、離職。若有不符合陽光超市規(guī)定的，將不予辦理有關(guān)手續(xù)。五、裁員與辭退 陽光超市因業(yè)務(wù)變更等原因需精減人員，多余的員工又不適宜改用其他工種時，陽光超市有權(quán)決定裁減員工人數(shù)，但應(yīng)提前15天通知員工本人。 員工具體工作時間、班次，由所屬部門安排。八、員工培訓(xùn) 全體員工都有接受陽光超市統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方能上崗。使每一個員工都有升遷的機(jī)會。 領(lǐng)導(dǎo)推薦：員工的直接上級在考察員工的工作過程中，認(rèn)為員工的綜合能力和 業(yè)績符合公司職務(wù)任職的標(biāo)準(zhǔn)，可準(zhǔn)備材料，提名推薦員工晉升較高的職位。(三)、員工的職務(wù)晉升可采取的方式：上級公司直接任命。(五)、相關(guān)管理規(guī)定：員工有下列行為者，不得列為職務(wù)晉升對象：1）受到行政處分不足半年的。在競崗考核中，嚴(yán)禁參加考核評選人員出現(xiàn)弄虛作假、拉幫結(jié)派等不良行為，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對考核人予以辭退處理。若競崗失敗，可 降為一般員工使用。l 對一年內(nèi)，每月考核成績均在90分（含）以上在同級排名為第一名者，可獲被上級領(lǐng)導(dǎo)直接提名晉升的資格。3）晉升標(biāo)準(zhǔn)：l 一年內(nèi)記大功二次者，有資格被提名晉升。待聘期三個月月考核成績均大于60分者，允許參加其他干部崗位的競崗，若月考核成績有一次低于60分者，予以辭退。3） 對主管級（含）以上干部，十二個月內(nèi)工作考核或績效考核成績累計三次在同級名列倒數(shù)第一名者，降職一級，享受降職工資。 呈報任免者應(yīng)備材料：1） 筆試、競講面試成績。5） 具有說服力的事例。第十章 員工薪資和福利一、 薪金和發(fā)薪形式 員工薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時間及方式按代發(fā)工資銀行指定之日期和陽光超市有關(guān)規(guī)定辦理。三、 醫(yī)療福利 陽光超市根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及本公司的相關(guān)規(guī)定制定醫(yī)療福利政策。四、 假期福利 休息日：員工的休息日由公司根據(jù)相關(guān)的勞動法規(guī)定安排執(zhí)行，該休息日由部門按工作需要預(yù)先安排。 喪假1) 凡在本陽光超市工作滿一年以上的員工，其父母、配偶、配偶方父母、子女、同胞兄弟姐妹、祖父母、外祖父母，可按陽光超市有關(guān)規(guī)定享受三天喪假（含路途時間）。 病假員工請病假必須經(jīng)醫(yī)務(wù)室或者公司指定醫(yī)院開具證明單，經(jīng)本部門主管審查簽字后方可生效，否則作事假或曠工處理。3) 未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，否則作曠工處理，請事假者不計發(fā)工資，不享受其他任何待遇。二、內(nèi)容： 1．原則：1) 堅持獎懲分明原則。3) 堅持注重時效原則。l 按獎勵范圍分個人獎勵和集體獎勵，按時間可分為日獎勵、月獎勵、季度獎勵、年度獎勵。l 模范遵守公司的規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司的聲譽，受到顧客贊揚。l 嚴(yán)格開支，節(jié)約費用有顯著成績；l 提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營管理，并獲得顯著成效；l 保護(hù)顧客生命財產(chǎn)安全及公司財產(chǎn)免受損失； l 超額完成本崗位的工作任務(wù)或超額完成本崗位的工作或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)突出；l 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發(fā)生；l 在各類技術(shù)、知識競賽榮獲名次或獎勵；l 對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；l 有其它成績或事跡，足以為其他員工楷模者。l 遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并措施得當(dāng)者。l 具有其他功績，足以記小功者。6) 對于有以下事跡者，頒發(fā)重獎或給予晉級：l 研究發(fā)明，對本公司有重大貢獻(xiàn)者。l 表揚主要有口頭表揚和通報表揚。l 同期享受兩項以上獎勵的按最高單項獎執(zhí)行。2）處分管理權(quán)審批程序：l 警告：由主管根據(jù)員工違紀(jì)情況隨時實施；l 記過：由主管填寫過失單申報，店長批準(zhǔn)后實施，并報人事部備案，并記入檔案。l 在工作時間閑聊、嬉戲或從事規(guī)定以外工作者。l 妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。l 早退、遲到3分鐘以內(nèi)。l 浪費公物，情節(jié)輕微者。l 破壞生態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生者。l 下班不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)電腦、不關(guān)閉電源、氣源、水源，造成浪費者。l 對工作包括對賣場的整理、補(bǔ)貨等消極怠工。5）有以下行為之一的，經(jīng)查證屬實者，給予記小過處分：l 對上級批示或有期限的命令未申報正當(dāng)理由而未能如期完成或處理不當(dāng)者。l 搬弄事非、挑撥離間、制造矛盾、攻擊他人工作者。l 盜打公司電話，復(fù)印非本公司文件者。l 其他違紀(jì)行為，可列為給予記小過行為者。l 遺失公司經(jīng)營之重要文件、物品者。l 拒絕聽從主管人員管理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。l 偽造上級主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印鑒者。l 其他違紀(jì)行為，可列為給予記大過行為者。l 盜用或濫用公司名義，謀取私利（金額100元以下）。l 與顧客爭吵打架，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益或給公司造成損失。l 對于上司或其他員工實施暴行或有侮辱行為者。l 違反國家法律而判刑者。l 嚴(yán)重?fù)p害顧客的合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果。l 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工三日或一個月累計曠工達(dá)三日者。l 參與聚眾賭博者。l 拉幫結(jié)派，嚴(yán)重阻礙公司發(fā)展進(jìn)程者。l 依據(jù)勞動合同調(diào)派工作，無故拒絕接受者。l 在外從事與公司利益相沖突的工作，情節(jié)嚴(yán)重者。l 貪污、受賄、收受回扣、使業(yè)務(wù)揮霍公司財產(chǎn)、損公肥私者。l 受警告一次，可執(zhí)行罰款20～100元；記小過一次，可執(zhí)行罰款50～300元；記大過一次，可執(zhí)行罰款200～500元。l 同期得到兩項以上處罰的，按最高單項處罰執(zhí)行。l 員工在受到行政處分時，可以提出辭職申請，但須經(jīng)過批準(zhǔn)后，可酌情按違紀(jì)辭退（或者按員工違紀(jì)解除合同處理）。1） 記過以下處分，由部門整理資料，提出處理意見，由店長批準(zhǔn)執(zhí)行。］第十二章 安全守則（一）、安全 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告 有關(guān)部門，消除隱患。 不得向外界或無關(guān)人員泄漏公司業(yè)務(wù)活動內(nèi)容。在安全情況下迅速疏導(dǎo)顧客撤離現(xiàn)場，并利用就近日滅火器材將火撲 滅。 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。附 則 一、本手冊是每位員工都必須遵守的基本原則，每位員工應(yīng)該詳閱并準(zhǔn)確理解并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 五、在《員工手冊》面前，人人平等。 31 /