【正文】 交給了公司總經(jīng)理。所以，每家企業(yè)在辭退員工之前都要十分重視做好自身的各項(xiàng)工作，竭盡全力地為員工創(chuàng)造一個(gè)盡可能好的工作環(huán)境，使員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；即使在迫不得已的情況下一定要辭退員工，也要做好遣散、替換、怠工、機(jī)會(huì)等四種成本的預(yù)算，盡最大可能地把損失降到最低。被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)就經(jīng)濟(jì)效益而言，如果一位員工在實(shí)際工作中，特別是在銷售部門，他的工資和福利加起來(lái)如果比他對(duì)公司所帶來(lái)的利潤(rùn)還要高，這位員工很可能會(huì)被辭退；對(duì)社會(huì)效益來(lái)說(shuō)，《勞動(dòng)法》明文規(guī)定，對(duì)特殊人群進(jìn)行保護(hù)，例如懷孕的員工、病假或病休期沒(méi)有結(jié)束的員工等，在這里看到更多的應(yīng)是法律對(duì)辭退員工的影響，不能在一位員工短時(shí)期內(nèi)不能給公司帶來(lái)效益同時(shí)若辭退該員工又違背社會(huì)效益的基礎(chǔ)上把這位員工辭退。不同國(guó)家、不同企業(yè)的企業(yè)文化之間存在著或多或少的沖突，有時(shí)沖突是相當(dāng)大的。在進(jìn)行辭退員工管理時(shí)將崗位描述與崗位員工現(xiàn)有的業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比，有的公司在辭退員工時(shí)，只說(shuō)員工業(yè)績(jī)不好，但是卻又拿不出業(yè)績(jī)差的證據(jù)來(lái)，這時(shí)，員工就會(huì)認(rèn)為是因自己與上司的關(guān)系不好，所以才被公司解雇的，從而在公司和員工之間形成了一種相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象，這是人力資源部應(yīng)該盡量避免的現(xiàn)象。以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失者為例，究竟2，000元，還是20，000元是一個(gè)重大的經(jīng)濟(jì)損失呢？公司在員工手冊(cè)和勞動(dòng)合同中最好能做出明文規(guī)定，明確說(shuō)明員工在給公司帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)損失的情況下才被認(rèn)為是給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失，要負(fù)被辭退的責(zé)任。但是，如果在公安機(jī)關(guān)沒(méi)有對(duì)這名員工的行為做出定性判定時(shí)就立即辭退員工，那么“辭退員工”只能變成“中止勞動(dòng)合同”。部門經(jīng)理與ＨＲ的相關(guān)問(wèn)題所以，這時(shí)就要考慮到員工的情緒管理問(wèn)題。2．維護(hù)和提升公司的形象和聲譽(yù)招聘員工時(shí)，公司要花費(fèi)幾千元登廣告，除了要實(shí)現(xiàn)招聘的功能，還要實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的形象進(jìn)行宣傳的功能，而辭退員工更是需要維護(hù)公司的企業(yè)形象。3．降低員工的流失率一家公司的戰(zhàn)略靠公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)完成，公司的核心員工構(gòu)成了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。辭退員工的管理原則圖3－1 辭退員工的管理原則辭退員工的管理原則簡(jiǎn)而言之就是做好一個(gè)明亮、圓滑、堅(jiān)硬的水晶球?！咀詸z】請(qǐng)分析以下案例，回答下列問(wèn)題。無(wú)奈之余，這位員工又去找人力資源部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理為此專門與生產(chǎn)部的經(jīng)理進(jìn)行溝通，生產(chǎn)部經(jīng)理將前面說(shuō)過(guò)的理由重復(fù)了一遍，以此也拒絕了人力資源部經(jīng)理。學(xué)習(xí)這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)理人，特別是對(duì)人力資源專業(yè)人士如何在不同文化與管理風(fēng)格的公司做好員工辭退管理工作都能有所幫助；會(huì)對(duì)經(jīng)理、主管、人力資源專業(yè)人士處理好日常員工離職工作方面也能有所幫助。第4講 辭退時(shí)ＨＲ應(yīng)扮演的角色、決策因素及辭退的前期工作總之，作為人力資源部經(jīng)理，對(duì)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出的根本性決策應(yīng)知道如何正確地貫徹。實(shí)際工作中很可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：面對(duì)總經(jīng)理的裁員決定，人力資源部經(jīng)理認(rèn)為有所不妥，這時(shí)人力資源部經(jīng)理可能會(huì)拿出確實(shí)的依據(jù)來(lái)證明或解釋這位員工的情況，試圖以此來(lái)改變上層的決定，但是很可能會(huì)遭到拒絕。決定讓某個(gè)員工離開(kāi)公司，在較多情況下公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于那些沒(méi)有做到戰(zhàn)略定位的人力資源部經(jīng)理是保密的。在這種情況下，你可以利用平日與勞動(dòng)部門建立的良好關(guān)系，讓勞動(dòng)部門的官員出面與總經(jīng)理討論相關(guān)的問(wèn)題。總之，在不同企業(yè)文化的公司中，人力資源管理人士應(yīng)扮演不同的角色，但是這個(gè)角色一定得建立在公正、公平、平等的基礎(chǔ)之上的。一位員工在工作崗位上現(xiàn)在沒(méi)有發(fā)揮核心作用，并不意味著在長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)也不能發(fā)揮核心作用。人們很容易發(fā)現(xiàn)在廣東、北京、上海等外地人較多的城市，會(huì)有所謂的湖南幫、湖北幫、四川幫等等，所以，要學(xué)會(huì)從員工的個(gè)人的價(jià)值中看到他背后還可能有隱藏的價(jià)值。如果你輕易地解雇了一位模具工，在市場(chǎng)上再找一位就非常困難了。企業(yè)在做內(nèi)部或外部的招聘時(shí)很可能形成老鄉(xiāng)關(guān)系或親緣關(guān)系，因此，了解員工情況非常必要，要確定一下是否會(huì)出現(xiàn)牽一發(fā)而動(dòng)全身的情況。要盡量避免出現(xiàn)員工評(píng)估樣樣都好而無(wú)辜被辭的情況發(fā)生。最好不要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的周期處于低谷時(shí)把員工辭掉，而是采取勞務(wù)工的方式予以保留，這樣才能保證一些難以招聘的部門有優(yōu)秀的人才應(yīng)聘。辭退原則辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的公司永遠(yuǎn)得不到能真正全心全意為公司著想的員工。4．堅(jiān)決實(shí)施辭退決定一旦作出，就應(yīng)堅(jiān)決實(shí)施?！咀詸z】假定你今天剛剛收到公司發(fā)給你的解雇通知單，請(qǐng)你根據(jù)你的實(shí)際情況，回答以下問(wèn)題：?jiǎn)栴}1：你收到這份通知時(shí)，你的心理感受如何？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________問(wèn)題2：你收到這份通知一個(gè)月后的心理感覺(jué)又是怎樣呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________問(wèn)題3：你認(rèn)為公司把你辭退時(shí)，公司的損失是多少？（損失單位按照你的工資來(lái)計(jì)算）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________案例分析：辭退通知時(shí)的心理測(cè)試現(xiàn)在和大家分析一下剛才我們所說(shuō)的辭退通知：1：寫出你在收到通知時(shí)的心理感受；2：你在收到通知之后，一個(gè)月的心理感受，你自己是什么想的；3：你認(rèn)為公司把你辭退的時(shí)候，公司的損失是多少，損失單位按照你的工資來(lái)計(jì)算。這正像俗話所說(shuō)的“時(shí)間是治療心靈痛苦的最好良藥”。所以，在做離職員工管理的時(shí)候，要考查清楚員工的生日（包括陽(yáng)歷和陰歷）。這是一種很正常的現(xiàn)象，因?yàn)樗赡芤恢睕](méi)有找到一份新工作，而跳槽對(duì)他來(lái)說(shuō)意味著很大的風(fēng)險(xiǎn)性。高層員工的工資相對(duì)比較高，知名度比較大，針對(duì)現(xiàn)在獵頭公司非常活躍的情況，你可以向獵頭公司推薦。敏感崗位的處理公司高層員工一般要負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，所以，公司高層員工常常代表一定的公司形象。◆社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、保密及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。越是高層的人越關(guān)注面子。為了避免發(fā)生一些不必要的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司的高層員工還要支付足夠的補(bǔ)償，可能還要簽定《同業(yè)禁止協(xié)議》。營(yíng)銷人員的辭退管理營(yíng)銷部門是給公司直接帶來(lái)利潤(rùn)的部門，營(yíng)銷人員跳槽之后，如果進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，會(huì)對(duì)原公司造成很大的威脅。公司可以在將其辭退之前，使其與別人調(diào)換崗位。辭退財(cái)務(wù)人員，可能帶來(lái)三種風(fēng)險(xiǎn)：辭退后員工關(guān)系的管理避免由于被辭退而產(chǎn)生不滿，做出對(duì)原公司不利的舉動(dòng)；◆給予其心理上的安撫，減少他們的痛苦。2．辭退后員工關(guān)系管理的意義做好辭退后員工關(guān)系管理工作有三個(gè)重要的意義：◆對(duì)于在職員工有正面的激勵(lì)作用。辭退更能顯示出公司的企業(yè)文化?！咀詸z】請(qǐng)判斷下列行為的對(duì)錯(cuò)。公司高層、銷售和財(cái)務(wù)等崗位的人員是三類身處敏感崗位的員工，對(duì)于這三類員工的辭退工作既有風(fēng)險(xiǎn)又有處理技巧。圖6－1 情商構(gòu)架圖2．ＥＱ的構(gòu)成因素ＥＱ的構(gòu)成因素包括自我和社會(huì)這兩方面的意識(shí)、自我管理和社會(huì)技能?！糇晕夜芾砗蜕鐣?huì)技能自我意識(shí)的產(chǎn)生會(huì)激發(fā)人的自我管理?！羯鐣?huì)意識(shí)社會(huì)意識(shí)是他人的意識(shí)，也就是他人對(duì)你的評(píng)價(jià)。2．與被辭退員工換位與被辭退員工的換位就是要深切地關(guān)注被辭退員工的心理需求。如果人力資源部提前做好相關(guān)部門經(jīng)理的培訓(xùn)工作，才有可能減少對(duì)人力資源部的壓力。智商、情商與ＨＲ管理海爾曾經(jīng)有一位員工在為一位大山里的老大媽送洗衣機(jī)時(shí)，花了一小時(shí)的時(shí)間來(lái)親自背過(guò)去。因此，人力資源從業(yè)人士在做辭退員工管理時(shí)，一定要提醒員工整個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成方式，告訴員工現(xiàn)在社會(huì)的市場(chǎng)價(jià)位是怎樣的，指導(dǎo)他應(yīng)該朝著哪個(gè)方向發(fā)展。杰克因麥克不能勝任工作而向人力資源部提交辭退申請(qǐng)，計(jì)劃在15天內(nèi)解除麥克的勞動(dòng)合同。何麻子聽(tīng)說(shuō)此事后假裝到公司參觀，并在參觀過(guò)程中故意提及和詢問(wèn)了麥克的工作表現(xiàn)。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適時(shí)，以合適的程度，對(duì)合適的人發(fā)火就不是那么容易了。第7講 被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略1．潛意識(shí)效應(yīng)人的意識(shí)分兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是意識(shí)，第二個(gè)層次是潛意識(shí)。那么，很可能在辭退員工Ｂ時(shí)，還會(huì)造成爭(zhēng)吵的局面，這樣勢(shì)必很容易與員工形成一種心理對(duì)峙。2．兩類被辭退員工一般來(lái)說(shuō)，被辭退員工有兩種類型：自我否定和自我保護(hù)等類型。對(duì)被辭退員工來(lái)說(shuō)，他所需要的是歸屬和愛(ài)的需要、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要?！糇宰鹦枰钠惹行员晦o退的員工在心理上都是有陰暗面的，特別是對(duì)我國(guó)這樣一個(gè)自古以來(lái)的民族的傳統(tǒng)就愛(ài)重面子的國(guó)家來(lái)說(shuō)，員工任何的尊重需要沒(méi)有得到滿足都會(huì)造成不必要的甚至是無(wú)盡的麻煩和損失。4．物質(zhì)需要物質(zhì)需要主要包括生活和工作等方面的物質(zhì)需要。2．滿足精神需要滿足精神需要主要就是滿足員工離職時(shí)的尊重和面子等方面的需要，使員工得到被尊重的感覺(jué)，使員工有自我的存在感，這樣才能順利地解決問(wèn)題。被辭退員工的心理調(diào)節(jié)◆用有效的措施克服困難有些公司針對(duì)這個(gè)問(wèn)題推行了“員工援助計(jì)劃”。同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)員工無(wú)法宣泄情緒，就主動(dòng)地打電話和他的好友以及親人溝通，以便能更好地幫助他。內(nèi)因決定外因，無(wú)論公司如何幫助，如果自己始終無(wú)法調(diào)節(jié)情緒，那也很難從失業(yè)的陰影中解脫出來(lái)。被辭退員工的類型□自我否定性□自我保護(hù)性被辭退員工的心理需求物質(zhì)被辭退員工的心理調(diào)節(jié)在辭退員工時(shí)，要了解被辭退員工的精神和物質(zhì)上的雙重需要，要盡量滿足被辭退員工的情緒發(fā)泄、精神和就業(yè)等方面進(jìn)行指導(dǎo)的管理需求。2：辛巴達(dá)練習(xí)大家說(shuō)出自己選擇的順序，然后說(shuō)出這樣選的理由。我們作為人力資源管理人員，應(yīng)該把以下三點(diǎn)做好：1：對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，不要有沖突，把A員工做好；2：把B員工做好；3：把C員工做好；4：這樣一切的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。辭退員工面談技巧的意義首先我們談一下辭退員工面談技巧的意義。第8講 辭退員工面談技巧1．辭退員工是管理工作的其中一個(gè)部分人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時(shí)，主要面對(duì)的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問(wèn)題，一定要堅(jiān)持一個(gè)信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場(chǎng)上要有取得勝利的頑強(qiáng)信念一樣。例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對(duì)員工存在不公平現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該設(shè)法請(qǐng)方方面面的人士為其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問(wèn)，還可以對(duì)他的家庭進(jìn)行一些必要的跟蹤與協(xié)助。在與被辭退員工面談時(shí)，要想改變對(duì)方的情緒狀態(tài)，必須設(shè)法建立一個(gè)和諧與信任的氣氛。表8－1 面談前的準(zhǔn)備工作地點(diǎn)和時(shí)間注意事項(xiàng)面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時(shí)間以20～40分鐘的時(shí)間來(lái)面談?shì)^為恰當(dāng)其它離職者的個(gè)人基本資料、辭退書、考核記錄表對(duì)環(huán)境的選擇很重要，選擇一個(gè)比較輕松明亮的空間能帶動(dòng)起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時(shí)的感情是完全不一樣的；面談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因?yàn)檫@是談話時(shí)需要出示的充分證據(jù)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)路上有一個(gè)人被車撞傷了卻沒(méi)人管時(shí)，你的情緒也會(huì)很差，你會(huì)覺(jué)得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對(duì)情緒的決定力。3．身心配合法◆說(shuō)話①進(jìn)入對(duì)方的意圖，從對(duì)方的信念、價(jià)值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義?！袈曊{(diào)①注意對(duì)方聲調(diào)的高低、快慢，并且與之配合。②觀察對(duì)方面部表情、說(shuō)話態(tài)度及肢體語(yǔ)言的變化，并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。③注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變，這意味著對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)的改變?！魝溆密囕v及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命?！籼峁﹫?zhí)行人員的隨身防范用品。圖8－1 人力資源人士的職業(yè)歷程圖在人力資源人士的從業(yè)管理生涯過(guò)程中，要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段、幾種感覺(jué)：當(dāng)你剛開(kāi)始擔(dān)任人力資源部經(jīng)理時(shí)，你會(huì)“為伊消得人憔悴”，因?yàn)檫@個(gè)階段的你會(huì)面臨方方面面的問(wèn)題；突然在某一個(gè)階段你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所尋找的東西就在“燈火闌珊處”，這時(shí)的你已經(jīng)找到了一點(diǎn)感覺(jué)；之后，經(jīng)過(guò)更多的磨練后你又會(huì)發(fā)現(xiàn)，你竟然可以翩翩起舞了，這意味著你已經(jīng)進(jìn)入了“身無(wú)彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”的境界；當(dāng)你能和被辭退的員工心靈相通時(shí)，無(wú)論做任何事，不管“夕陽(yáng)芳草”是否有情，你都可以借其做出絕妙的詩(shī)句，這也就表示你可以得心應(yīng)手地做好人力資源管理方面的工作了。首先要有面談時(shí)必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學(xué)會(huì)使用非語(yǔ)言信息和身心配