【正文】 運(yùn)作。80%的收益常常是由20%的核心員工所帶來的。有一次，這位員工的媽媽從老家趕到深圳，告訴這位員工說：“你的父親去年就去世了，當(dāng)時為了不影響你的工作所以沒敢告訴你，這個月15號是你爸爸的周年祭奠，媽媽希望你能回家祭奠一下?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________人力資源部經(jīng)理經(jīng)營的是人力資本，所以，人力資源部經(jīng)理要學(xué)會與公司上層領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性的溝通。在談話過程中，你可以舉例說明如果按照總經(jīng)理的方式來解決就會面臨非常嚴(yán)重的法律風(fēng)險(xiǎn)，通常，總經(jīng)理會意識到自己的解決方式所存在的問題。決定一位員工是否被辭退的因素有以下五點(diǎn)：3．崗位的敏感度敏感度在一般情況下往往表現(xiàn)在三個崗位上，它們分別是高層管理、財(cái)務(wù)和銷售。因此，對處于這一崗位的員工就要謹(jǐn)慎地對待，一旦輕易辭退了，可能在短時期內(nèi)很難找到替代人員而耽誤工作。1．以事實(shí)為依據(jù)辭退的第一個原則是以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。只要通過全面考慮，確定要執(zhí)行辭退員工的命令，那就要態(tài)度堅(jiān)決，立場鮮明。由于各企業(yè)文化的差異，不同企業(yè)中ＨＲ扮演著不同的角色。一般來說，員工被辭退之后在心理上都有一個從無法接受到逐漸接受的發(fā)展過程，剛聽到被辭退的消息時，員工的心理反應(yīng)是相當(dāng)強(qiáng)烈的?！舫浞挚紤]一般公司的季節(jié)性波動公司的產(chǎn)品隨著季節(jié)而波動，員工找工作也是隨著季節(jié)波動的，每年的12月份絕對不是找工作的好時間，而1～3月份或2～4月份相對來說是找工作的好時機(jī)。公司高層的辭退管理例如原來Ａ負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)在讓Ｂ負(fù)責(zé)與政府聯(lián)絡(luò)，這樣的隔離可能是兩三個月，甚至半年，這就是通常所說的關(guān)系隔離；工作隔離通常采用派遣某高層員工去參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在其培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，將其權(quán)力移交給他人的方法來實(shí)現(xiàn)。2．應(yīng)對措施對辭退營銷人員可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，有以下應(yīng)對措施：◆最好針對風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)的協(xié)議。例如吃中午飯時，公司要求你拿發(fā)票報(bào)銷，如果你吃飯的小飯店沒有發(fā)票，但是你還是拿收據(jù)入賬報(bào)銷了，收據(jù)入賬是不合法的。社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是指財(cái)務(wù)人員走后，公司和政府的關(guān)系脫節(jié)，所以，財(cái)務(wù)人員走后，應(yīng)及時地做好與政府相關(guān)部門的溝通，以防范社會關(guān)系方面的風(fēng)險(xiǎn)。這種聯(lián)系具體是指在每年春節(jié)時，把公司的賀年卡寄給被辭退的員工，讓其關(guān)注公司的發(fā)展，或在年度內(nèi)邀請被辭退的員工聚餐等等。被辭退的員工雖然離開了公司，但是還可能給公司帶來一些相關(guān)的業(yè)務(wù)量，所以，辭退員工時，要盡量使其得到公正、公平的尊重?！颈局v重點(diǎn)】ＥＱ的定義及構(gòu)成因素辭退員工時的組織與換位意識智商、情商與ＨＲ管理ＨＲ職業(yè)心理臺階一個人的自我意識是第一位的，一個人自信或不自信都屬于這個人的自我意識。例如你的上司認(rèn)為你體重招標(biāo)，為了和上司有一個比較好的工作關(guān)系，你可能就會想盡各種辦法地去運(yùn)動和減肥。在做人力資源管理尤其是辭退員工管理時，要充分利用社會意識。比如，有的員工一旦被辭退，整個家庭就會沒有經(jīng)濟(jì)收入，因此一定要充分了解員工的家庭和經(jīng)濟(jì)的背景。這些技能包括一種發(fā)自內(nèi)心的善良和堅(jiān)持國家相關(guān)政策之下的影響、發(fā)展、撫慰、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等各方面的能力，這些技能也是人力資源從業(yè)人士必須具備的能力。人力資源從業(yè)人士應(yīng)該有兩個職稱，這兩個職稱并不是社會現(xiàn)象所給的，而是自己在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)做到的。哥頓和杰克協(xié)商后準(zhǔn)備在一個星期之后通知麥克，安排麥克領(lǐng)取相應(yīng)的補(bǔ)償并讓麥克離開公司。要運(yùn)用ＥＱ技巧，就要了解ＥＱ的定義、構(gòu)成因素、構(gòu)成因素的具體內(nèi)容及相互作用的方式；要學(xué)會利用ＥＱ社會意識中的組織和換位的意識；要充分了解ＥＱ、ＩＱ和人力資源管理的關(guān)系，竭盡全力地爭取成為員工靈魂的工程師和職業(yè)的指導(dǎo)師。在辭退員工管理中，如果人力資源的從業(yè)人士在與員工談話之前就認(rèn)為一定無法在良好的氛圍中進(jìn)行談話，其結(jié)果必然也不會很好。◆自我保護(hù)型自我保護(hù)型的員工則認(rèn)為失去工作僅僅是生活中的一小朵浪花而已，沒有什么大不了的，他會寬慰自己離開公司反而可能會遇到更好的機(jī)會。◆職業(yè)發(fā)展需要要求人力資源管理人士在員工離職時，最好能根據(jù)你的考察和研究，為被辭退員工做一個客觀有益的職業(yè)生涯指導(dǎo)。對被辭退的員工來說，最初都有一個心里難過的過渡時期，你要給他時間讓他充分地發(fā)泄自己的痛苦的情緒，慢慢地他就能夠接受事實(shí)了?！粲美碇呛鸵庵究刂魄榫w要求員工用理智的態(tài)度對待挫折，往往是說起來容易，但做起來卻很難，而且員工是否還能有理智的態(tài)度也不是人力資源部經(jīng)理說一遍就可以生效的。被辭退員工的需求管理測試練習(xí)現(xiàn)在我們分享一下剛才發(fā)的練習(xí)：1：你認(rèn)為工作中最重要的因素測試有2個部分，第一個部分就是人力資源部門認(rèn)為員工是什么態(tài)度，他對于薪金、福利、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、對于上司的尊重，同時你認(rèn)為員工自己更看重哪一點(diǎn)，有沒有填出來，填出來后，將兩個分?jǐn)?shù)相減，得出一個絕對值，這個絕對值越大，說明你在實(shí)際工作中沒有做好換位思考。重要提醒：在做人力資源管理的過程中，一定要基于公正、公平、平等的心態(tài)，認(rèn)真處理被辭退員工的心理問題，面對員工的心理需求，不做任何否定的推辭，做員工靈魂的工程師。面談時應(yīng)有的信念人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識的反應(yīng)，對于用意識去把握這種反應(yīng)是十分重要的。③若對方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時的最初數(shù)個字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。4．必要時的防范措施◆對相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序。自檢】請根據(jù)假設(shè)的情景回答問題：人物：甲_____人力資源部經(jīng)理乙______即將被辭退的一名裝卸工背景：在會議室進(jìn)行辭退前的面談（1）在面談過程中，甲的坐姿始終是身體向后傾，這樣的坐姿會給乙透露出什么信息？對乙的心理會造成什么影響？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）面談中，乙提出“你憑什么讓我走，我應(yīng)該是最后一個走才對”，這時候甲應(yīng)該如何應(yīng)對？_______________________________________________________________________________________________________________________（3）在這次面談中，甲沒有注意到乙作為一名裝卸工的特色，這對面談進(jìn)展是否有影響？為什么？應(yīng)該怎么做？_______________________________________________________________________________________________________________________◆檢查會議、面談場所的環(huán)境安全情況?！糁w語言①配合對方的坐、立姿勢。③用對方用過的詞，重復(fù)對方說過的話。2．非語言信息人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。2．尊重客觀事實(shí)面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實(shí)。其實(shí)面談有三個境界：1：員工被辭退前的面談技巧2：員工被辭退時的面談技巧3：員工被辭退幾個月后的面談技巧員工萌發(fā)業(yè)績不好被公司辭退的那一剎那，他可能會告訴你實(shí)話，在沒有辭退前才會告訴你真實(shí)的想法，一般員工被辭退后，三個月才會告訴你當(dāng)時的心理感受。我們在考慮員工被辭退時的需求，有一句話要牢牢記?。罕晦o退員工的任何心理需求都是對的，他的任何的情緒反應(yīng)也是對的。當(dāng)員工情緒低落，遇到問題時，可以充分地運(yùn)用熟悉的人，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量來有效地幫助其平穩(wěn)情緒。3．注重滿足其職業(yè)指導(dǎo)的需要以西門子公司為例，凡是被辭退的員工，西門子公司都會介紹其去相關(guān)的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，并且在一定程度上報(bào)銷1，000元左右的培訓(xùn)費(fèi)用。但是，一般來說，即使你滿足了員工的物質(zhì)需要，員工還是很可能會和你“糾纏不休”的。3．強(qiáng)烈的精神需要◆發(fā)展的穩(wěn)定性員工都需要發(fā)展的穩(wěn)定性，一旦突然不穩(wěn)定了、被公司解雇了、沒有工資了，這時就成為員工發(fā)展中的一個關(guān)節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)樗姆€(wěn)定被打破了。根據(jù)潛意識理論，人力資源的管理人士首先要了解被辭退員工的心理需求，然后才能根據(jù)這些需求來出色的做好具體工作。被辭退員工的心理需求問：（1）如果你是人力資源部經(jīng)理哥頓先生，你將如何處理？（2）如果公司董事會討論后形成的決議是將麥克辭退，你又該如何處理呢？答：（1）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢】請做下面的“人力資源辛巴達(dá)練習(xí)”，然后回答問題。人力資源從業(yè)人士一定要努力地建立公司內(nèi)部的企業(yè)文化。大家都知道在歷史上周瑜是屬于ＩＱ很高但是ＥＱ卻不高的人，所以他落得一個被氣死的結(jié)局；在歷史上同樣有ＩＱ一般但是ＥＱ很高的人卻非常成功，從商業(yè)角度來說，紅鼎商人胡雪巖就是一個很好的例子；對當(dāng)今世界最富有的人比爾要想使公司的核心競爭力在戰(zhàn)場上得到有效地提升，各個部門就要各盡其職。戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系用一句俗話來形容就是“你的上司坐奔馳，你就要開寶馬，否則無效。有的員工雖然失去了一份工作，但是他卻十分自信并滿不在乎地認(rèn)為“此處不留我，自有留我處，處處不留我，我當(dāng)個體戶”，這樣的員工屬于非常有自信的員工，他面對被辭退的情況時，首先想到的卻是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司還必須要給自己補(bǔ)償。做事也是如此，當(dāng)你意識到自己的工作方式有問題時，你會自我管理，會通過各種可行的方式來改進(jìn)，久而久之，你的工作能力就會獲得提升。ＥＱ有兩點(diǎn)需要關(guān)注：①自己管理自己情緒的能力；②自己推動和影響別人情緒的能力?！颈局v小結(jié)】體面地辭退員工無論是對公司還是對個人都意義重大。因此處理好了一位員工的辭退事宜，對別的員工就會產(chǎn)生很好的激勵作用。◆經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。財(cái)務(wù)人員跳槽，往往會涉及發(fā)票或支票。營銷人員會把客戶帶走。保全面子是處理高層管理人員最重要的一點(diǎn)。公司高層員工在離開公司時，可能會帶領(lǐng)一些人集體跳槽。這樣，可以讓該員工意識到自己的機(jī)會來臨，減少員工被辭退時的痛苦。這種方式不是“暗示”辭職的正確方式，“暗示”辭職是指如果相同的錯誤一位員工連犯了兩次，而且在其犯第一次錯誤時你對他和氣地指出并且制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，如果再犯，那么他自己也會覺得很不好意思，自己就會主動辭職了。即具體考察員工收到被辭退通知單的那天是不是他的某個重大節(jié)日，比如他的生日、他的結(jié)婚紀(jì)念日等等?！颈局v重點(diǎn)】如何體面地辭退員工敏感崗位的處理辭退后的員工關(guān)系的管理否則，貽害無窮。5．熟悉勞動政策、法規(guī)一定要熟悉勞動法律法規(guī)、政策，只有掌握了大政方針，才能在具體工作中保證大方向不會發(fā)生錯誤，也才能為許多具體的工作奠定堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。3．做好清晰的工作評估記錄清晰的工作評估記錄在辭退員工的過程中起著十分重要和必要的作用。個人的影響力有大有小，都要引起關(guān)注。在眾多企業(yè)中，或多或少地還存在一些相互推諉的事情，在這些企業(yè)中，人際關(guān)系是第一位的。在這類公司中，辭退員工時，人力資源部經(jīng)理應(yīng)站出來成為一位仲裁者。作為一名人力資源部經(jīng)理，首先要明確自己的工作定位，在任何情況下，人力資源部經(jīng)理都要服從公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決定，因?yàn)槿肆Y源部經(jīng)理是總經(jīng)理的戰(zhàn)略伙伴。ＨＲ應(yīng)扮演的角色【本講小結(jié)】同樣是解雇，有的公司因?yàn)榻夤蛦T工鬧上媒體或告上法庭者處處可見，為何有些公司，那些被解雇的員工，卻是“含著眼淚、帶著微笑”地離開了。制約辭退管理的因素員工在被辭退時，很可能在客戶面前編造不利于公司的原因，所以，員工的心理問題在高科技企業(yè)或知識性的企業(yè)中一定要引起十分的關(guān)注。只有在證明了確實(shí)是公安機(jī)關(guān)追究此員工的刑事責(zé)任，并且拿到了公安機(jī)關(guān)的書面材料和證明時，才可以對被辭退員工執(zhí)行相關(guān)的辭退程序。2與公司的企業(yè)文化相違背者不同國家，不同企業(yè)的企業(yè)文化都有所不同?！拘牡皿w會】引言大家都知道，在辭退員工進(jìn)行管理的時候，有些公司做的比較好，員工在走的時候會依依不舍，而有的公司產(chǎn)生集體上訪，甚至是以其他