【正文】 —電影開(kāi)場(chǎng)后一小時(shí)后統(tǒng)計(jì)票根，填寫《檢票口統(tǒng)計(jì)表》?！嵝阎型倦x場(chǎng)的觀眾帶好票根。檢查外帶食品——禁止外帶食品入場(chǎng)，告知觀眾外帶食品可以寄存或食用完再入場(chǎng)：“不好意思，影城謝絕外帶食品飲料/外來(lái)食品不可攜帶進(jìn)場(chǎng)，您可以到***免費(fèi)寄存待散場(chǎng)后領(lǐng)取，或是您到休息區(qū)用完后再入場(chǎng)，謝謝！”。附帶職責(zé)——上級(jí)要求的其它工作。 ——提示觀眾必須對(duì)號(hào)入座：“請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座。——常用語(yǔ)：“小心臺(tái)階”、“祝您觀影愉快”?！薄捌Y(jié)束前，禁止催促觀眾散場(chǎng)。檢查每一排座椅，確認(rèn)是否有客人遺失的物品, 如拾到客人遺失物品，馬上交到值班經(jīng)理處, 并填寫《失物報(bào)失領(lǐng)取登記表》。不可自行決定巡視路線?！惨曔^(guò)程中，應(yīng)遵照“零干擾”的原則，不要影響正在觀影的觀眾，不要從觀眾前面走過(guò)，開(kāi)關(guān)門要輕?！缬形鼰熜枰皶r(shí)制止“您好，公共場(chǎng)合是不允許吸煙的，我來(lái)幫您滅掉好嗎？”防止觀眾亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)或損壞座椅?！绨嗯c晚班要做好未完成事項(xiàng)的交接，特別是特殊場(chǎng)次事宜。站位——在沒(méi)有檢票、入場(chǎng)、散場(chǎng)、巡視工作任務(wù)時(shí)，要站在指定的位置，使用標(biāo)準(zhǔn)站姿，嚴(yán)禁雙手叉兜或倚靠墻面。特殊觀眾處理——處理觀眾投訴：當(dāng)遇到觀眾投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)通知值班經(jīng)理前來(lái)解決?！?dú)埣不蜉喴斡^眾：引導(dǎo)觀眾使用專用通道，幫助觀眾坐好，盡量保證客人進(jìn)出方便?！恢貜?fù)現(xiàn)象：首先確認(rèn)觀眾的票是否與座位號(hào)符合?！m然已停止入場(chǎng)，但是否離崗需由值班經(jīng)理視運(yùn)營(yíng)情況通知，員工不可自行決定下班離崗?！x崗前需將《檢票統(tǒng)計(jì)表》《散場(chǎng)統(tǒng)計(jì)表》《安全生產(chǎn)巡視記錄》《設(shè)備報(bào)修記錄》及票根交至值班經(jīng)理處，并經(jīng)值班經(jīng)理檢查通過(guò)。記錄填寫規(guī)范——工作記錄應(yīng)該真實(shí)記錄工作情況，不允許弄虛作假。并在筆誤上方簽名?！砀竦挠涗浾弑仨氃趯?duì)應(yīng)的位置簽上自己的名字，簽名要用正楷，方便他人識(shí)別。（3）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)清潔區(qū)域檢查表。 清潔區(qū)域及標(biāo)準(zhǔn)（1）大廳及公共通道：大廳及公共通道位置工作內(nèi)容頻率標(biāo) 準(zhǔn)地面基礎(chǔ)除塵全天不間斷設(shè)置專人用帶有牽塵液的塵拖拖塵，避免塵土飛揚(yáng)；特殊去漬隨時(shí)用濕地拖去除污漬，用帶有牽塵液的塵拖拖塵；夜間大清潔每天夜間用濕地拖徹底清潔地面，清潔后用吹干機(jī)烘干；保養(yǎng)每月一次用大理石清洗機(jī)清潔地面，打蠟后進(jìn)行拋光處理； 特殊處理雨、雪天賣品部地面在大廳入口處鋪上腳踏墊；在大廳入口處發(fā)放傘套；定時(shí)用吸塵器清潔腳踏墊上的污跡；每日開(kāi)店前及閉店后對(duì)賣品部地面進(jìn)行基礎(chǔ)清潔；空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑；墻面保養(yǎng)、去漬根據(jù)需要每月對(duì)大廳墻面作基礎(chǔ)清潔；及時(shí)清除墻面污跡；不能清除的污跡應(yīng)考慮局部更換墻紙或墻漆；門及玻璃去漬隨時(shí)重點(diǎn)清潔門把及玻璃表面的手印痕跡；裝飾及照明除塵、整理隨時(shí)經(jīng)常檢查燈具，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修；經(jīng)常用酒精清潔公用電話；經(jīng)常擦拭各類消防設(shè)施；經(jīng)常用抹布擦拭大廳區(qū)域綠色植物枝葉上的浮灰等；指示牌除塵每天夜間所有指示牌表面不能有污跡及浮土；帶有照明的廣告箱，要斷電后擦拭，以保證安全；海報(bào)箱除塵、注意信息的時(shí)效性隨時(shí)清潔時(shí)用半干的毛巾擦拭，不能損壞海報(bào)；不能隨意移動(dòng)海報(bào)，注意海報(bào)張貼的時(shí)效性及規(guī)范性；帶有照明的海報(bào)燈箱，要斷電后擦拭，以保證安全； 家具除塵、去漬隨時(shí)休閑區(qū)的桌椅要隨時(shí)清潔，及時(shí)清理上面的殘留物；票房及賣品柜臺(tái)每天夜間做基礎(chǔ)清潔；扶梯和電梯除塵、去漬隨時(shí)每天晚班要清潔扶梯梯身、電梯轎箱，清除廢棄廣告；定期用半干的毛巾加消毒液擦拭扶梯扶手及電梯按鈕；及時(shí)清理扶梯踏步及電梯轎箱地面的泥土和污跡；在清潔過(guò)程中隨時(shí)注意設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理；（2） 衛(wèi)生間及盥洗室：衛(wèi)生間及盥洗室位置工作內(nèi)容頻率標(biāo) 準(zhǔn)地面基礎(chǔ)除塵全天不間斷設(shè)置專人用半濕拖布加消毒液清潔，保持地面干凈；特殊去漬隨時(shí)用濕地拖去除污漬，用帶有牽塵液的塵拖拖塵；夜間大清潔每天夜間用濕地拖徹底清潔地面，清潔后用吹干機(jī)烘干；特殊處理根據(jù)需要遇到難處理的污跡，在不損壞地磚表面的情況下，可以使用強(qiáng)力清潔劑；空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑；臺(tái)面及洗手盆去漬、保潔隨時(shí)保持臺(tái)面、鏡面潔凈，無(wú)污、水跡；水龍頭屬于金屬設(shè)備，要用清水和干布擦拭，禁止使用堿性及酸性清潔劑；用柔軟的抹布擦凈洗手盆內(nèi)的水跡；分隔板保潔隨時(shí)保持分隔板面整潔，干凈，無(wú)塵土和污染物；掛衣鉤完整無(wú)缺；小便池和座廁除塵、去漬隨時(shí)隨時(shí)沖洗恭桶、便池等，不能有污漬；區(qū)分廁位和公區(qū)使用的拖布/抹布等清潔用具；將坐廁清潔劑倒入恭桶內(nèi)，浸泡幾分鐘后，用恭桶刷清潔恭桶內(nèi)部；戴上橡膠手套，用經(jīng)消毒劑浸泡過(guò)的抹布擦拭恭桶上、恭桶座圈、外壁及水箱等處的污跡；用清水沖凈消毒劑殘留液，再抹干，要不留水跡，污跡；廢紙簍收垃圾、保潔隨時(shí)清潔廢紙簍(包括女賓衛(wèi)生袋)；當(dāng)垃圾袋內(nèi)污物超過(guò)1/2時(shí)，必須及時(shí)更換新的垃圾袋；倒空所有垃圾桶，換上干凈垃圾袋；清潔池保潔隨時(shí)隨時(shí)清洗拖布/抹布等清潔用具，使之保持干凈；保持清潔池內(nèi)潔凈無(wú)污漬、無(wú)水痕；（3）影廳：影 廳位置工作內(nèi)容頻率標(biāo) 準(zhǔn)地面地毯吸塵每日一次內(nèi)、外過(guò)道無(wú)垃圾、紙屑；地毯不起球、無(wú)皺褶；空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑；地毯去漬根據(jù)需要特別關(guān)注軟飲料及爆米花殘?jiān)?；地毯機(jī)洗每季度使用高泡清潔劑對(duì)地毯徹底清洗及烘干；座椅除塵每日一次座椅保持干凈，無(wú)積灰、無(wú)污物；座椅扶手及杯套應(yīng)每日用濕布擦拭干凈；座椅扶手完整，若發(fā)現(xiàn)有缺損，應(yīng)馬上報(bào)告值班經(jīng)理通知維修工及時(shí)維修；墻面除塵每周一次墻面無(wú)積塵，無(wú)污跡；出入門除塵隨時(shí)出入口門應(yīng)用濕布擦拭干凈；指引標(biāo)識(shí)和空氣除塵隨時(shí)各指示燈（牌）干凈整潔；溫度計(jì)表面干凈、字跡清晰；廳內(nèi)空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑，并通知值班經(jīng)理；插座除塵隨時(shí)除塵時(shí)注意安全，禁止用濕布擦拭；(4)放映廳：位置工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)天花板除塵每周一次清潔天花板上的灰塵；地面除塵每日兩次地面隨時(shí)保持干凈，無(wú)遺留物；空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑墻面除塵根據(jù)需要保持墻面干凈、無(wú)灰塵及污跡；門清潔每周一次用全能清潔劑徹底清潔門的表面；通風(fēng)口除塵每月一次取下通風(fēng)口蓋板，徹底清洗過(guò)濾網(wǎng)，清潔風(fēng)口四周；(5)行政辦公區(qū)域行政辦公區(qū)域位置工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)地面除塵每日兩次地面隨時(shí)保持干凈，無(wú)遺留物；通風(fēng)口除塵每月一次取下通風(fēng)口蓋板，徹底清洗過(guò)濾網(wǎng)，清潔風(fēng)口四周；燈具除塵每周一次用全能清潔劑擦拭燈具表面，工作時(shí)注意安全；2米以下墻面濕擦每周一次用消毒劑擦拭，保持表面無(wú)污漬；窗戶及窗臺(tái)拋光每周一次用全能清潔劑擦拭，保持表面無(wú)污漬；文件柜除塵每周一次用全能清潔劑擦拭，保持表面無(wú)污漬；電話機(jī)及聽(tīng)筒濕擦每周一次用消毒劑擦拭，保持表面無(wú)污漬；白板去漬根據(jù)需要用全能清潔劑擦拭，保持表面無(wú)污漬；飲水機(jī)及水桶除塵每日一次用消毒劑擦拭，保持表面無(wú)污漬；垃圾箱清潔隨時(shí)垃圾箱內(nèi)廢棄物不得超過(guò)箱體的1/2；七、票房崗位票房崗位是運(yùn)營(yíng)部門中第一個(gè)接觸觀眾的崗位，票房員工是公司的形象代表，他們的工作可以確保觀眾對(duì)影城有良好第一印象。雙手：干凈，不留長(zhǎng)指甲；不可涂有色指甲油。檢查整理臺(tái)面，保持宣傳品等物品有序擺放。檢查當(dāng)前電腦時(shí)間，與各部門校正時(shí)間。詢問(wèn)選座詢問(wèn)觀眾所看電影的日期、片名、時(shí)間、人數(shù)，并復(fù)述觀眾要求，規(guī)范用語(yǔ)“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您看哪部影片？”“請(qǐng)問(wèn)您一共幾位？”引導(dǎo)觀眾選擇座位，使用手勢(shì)指出：“這邊是銀幕，藍(lán)色為空位，請(qǐng)您選擇座位?！保ǜ鶕?jù)影城實(shí)際情況進(jìn)行合理推薦）售票　　收券或收款如果觀眾持團(tuán)體票（預(yù)售券）或其它兌換券，應(yīng)按兌換規(guī)則出票?！罢?qǐng)您提前510分鐘入場(chǎng)，檢票口（賣品區(qū)）在**邊，謝絕外帶食品和飲料” 。預(yù)售券兌換券選擇【優(yōu)惠票】票類，填寫券類面值，選擇座位，出票。會(huì)員卡發(fā)卡打開(kāi)售票系統(tǒng)【卡前臺(tái)】【發(fā)卡】界面，按提示操作。重設(shè)密碼打開(kāi)售票系統(tǒng)【卡后臺(tái)】【重設(shè)密碼】界面，按提示操作。交接班　員工交接班時(shí)間由值班經(jīng)理根據(jù)排班表和當(dāng)日營(yíng)業(yè)狀況決定，員工應(yīng)請(qǐng)示值班經(jīng)理，不可自行決定停止售票。如有特殊情況，可從觀眾滿意角度出發(fā)，由值班經(jīng)理決定是否給觀眾退換影票。整理營(yíng)業(yè)款隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)款，鈔票按面值擺放整齊，票券按類別擺放整齊。投訴處理　當(dāng)遇到觀眾投訴時(shí)，應(yīng)注意傾聽(tīng)并及時(shí)聯(lián)系值班經(jīng)理前來(lái)解決問(wèn)題。注意：當(dāng)本人不確定問(wèn)題的答案時(shí)，不應(yīng)按照自己的想象答復(fù)觀眾，應(yīng)請(qǐng)觀眾稍等，咨詢值班經(jīng)理后給觀眾準(zhǔn)確的答復(fù)，以免誤導(dǎo)觀眾引發(fā)投訴。打印當(dāng)日銀行POS機(jī)結(jié)算單，交給值班經(jīng)理。 負(fù)責(zé)各合作網(wǎng)站活動(dòng)信息的發(fā)布及維護(hù)工作。 影片信息的制作（大小水牌、片表、LCD等）。 接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接各部門電話。 每日票房，賣品數(shù)據(jù)更新工作。 各類常用表格的留存?zhèn)洳楣ぷ鳎影鄦?，?qǐng)假單，調(diào)班單，外出登記等此類表格）。工牌：左側(cè)胸口處正確佩戴工牌。其它物料：（根據(jù)影城實(shí)際需要）清潔使用抹布清潔賣品區(qū)域。查看交接留言查看前一班次的交接留言本，確認(rèn)交接事項(xiàng)。例：當(dāng)觀眾單點(diǎn)了飲料之后，建議“您是否要一份大爆米花（或**套餐），只需要**元，含兩瓶飲料和一大份爆米花，原價(jià)**元，套餐只需要**元”?！绷沐X須交于觀眾手上，并附上POS小票。匯集產(chǎn)品根據(jù)小票顯示進(jìn)行產(chǎn)品匯集。如觀眾需要小票，員工要在小票上標(biāo)注“已取”。優(yōu)惠券熟悉贈(zèng)品、促銷券、套餐券、VIP券的正確使用方法。只出售新鮮的、質(zhì)量合格的、包裝完整的食品飲料，遵循商品的“先進(jìn)先出”原則。早班與晚班交接當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況及促銷活動(dòng)，確認(rèn)盤點(diǎn)結(jié)果并雙方簽字確認(rèn)。然后關(guān)閉相關(guān)設(shè)備。 具有美感、商業(yè)感，刺激觀眾購(gòu)物。 店內(nèi)補(bǔ)貨方便。 以銷售決定陳列空間。 沖動(dòng)性商品放在主要地方陳列，日常性的消耗品陳列在次要的位置。 陳列時(shí)要求盡量將商品的主要彩面面向觀眾。 優(yōu)先選擇相對(duì)垂直陳列的原則。 相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。 首先要熟知商品性能、分類、外觀尺寸。 貨物陳列要美觀，有商業(yè)感，體現(xiàn)“量多價(jià)平”的綜合概念。 靈活運(yùn)用陳列的原則，視具體情況具體分析。 有正確的明顯的價(jià)格牌。 負(fù)責(zé)整個(gè)放映室日常工作的管理，并在職權(quán)允許的范圍內(nèi)全權(quán)處理放映室的日常事務(wù)及放映過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。216。放映員崗位：崗位職責(zé)216。216。216。216。頭發(fā)：頭發(fā)是否整齊，長(zhǎng)發(fā)是否按要求扎起或盤起。使用刷子和打氣筒清潔放映機(jī)內(nèi)部。準(zhǔn)備放映　打開(kāi)服務(wù)器的UPS電源，三個(gè)電源指示燈顯示綠色后才可使用。提前5分鐘打開(kāi)氙燈，并選好影片幕型。風(fēng)機(jī)仍開(kāi)啟15分鐘，等放映機(jī)冷卻后關(guān)閉放映機(jī)電源，風(fēng)機(jī)電源。216。 影城平面圖、影廳座位圖、電路圖（標(biāo)注各監(jiān)控探頭的具體位置）、上下水管路圖。 影城工程承包方及設(shè)備合作商的資料信息（包括：公司名稱、負(fù)責(zé)項(xiàng)目、責(zé)任人聯(lián)絡(luò)方式等）。 其他相關(guān)或必須的信息資料。178。216。 每日開(kāi)始工作前必須查看值班前日所記錄的影城需要維修的項(xiàng)目，對(duì)這些項(xiàng)目逐一檢查并完成工作后才可以開(kāi)始每日例行檢查工作。本著節(jié)約的原則合理使用材料，對(duì)價(jià)值昂貴的消耗材料要有使用時(shí)間記錄，注意日常保養(yǎng)以保證其使用壽命的最大化。216。216。 配合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理組織員工參加定期安排的消防演練工作，在遇到火災(zāi)或緊急事件發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)所有電力、水、空調(diào)和其他相關(guān)設(shè)備的控制工作，需要切斷時(shí)及時(shí)切斷，需要供應(yīng)時(shí)及時(shí)供應(yīng)。 組織并監(jiān)督清潔公司定期完成對(duì)設(shè)施、設(shè)備的清潔工作（包括但不限于諸如空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)等零配件）。十三、庫(kù)管員崗位職責(zé)216。退貨原則：經(jīng)星美匯確認(rèn)后不合要求貨品及時(shí)通知業(yè)務(wù)采購(gòu)?fù)嘶毓┴浬滩?bào)財(cái)務(wù)；符合質(zhì)量要求的貨品及時(shí)回收倉(cāng)庫(kù)保管。216。n n第四章 運(yùn)營(yíng)部門管理制度一、運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議216。216。上周的運(yùn)營(yíng)工作是否有改進(jìn)點(diǎn)。 會(huì)議做好《會(huì)議記錄》并同時(shí)上報(bào)大區(qū)負(fù)責(zé)人和總部運(yùn)營(yíng)部，以便主管部門掌握各影城運(yùn)營(yíng)情況。 運(yùn)營(yíng)報(bào)告：每月5日 上交影城運(yùn)營(yíng)報(bào)告駐店經(jīng)理處。售票或者POS系統(tǒng)任何異常，出手工票或者無(wú)法正常上報(bào)數(shù)據(jù)等各類情況；售票、售賣系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致賬面及收入無(wú)法確認(rèn)。觀眾或員工意外傷害。 影城負(fù)責(zé)人未能在第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)，視為蓄意隱瞞不報(bào)，大區(qū)及總部將予以嚴(yán)肅處理。216。做好預(yù)測(cè)，力求人員充分滿足營(yíng)業(yè)需求的同時(shí)，也不會(huì)造成人工成本的浪費(fèi)。216。216。避免因休息導(dǎo)致工作延期完成。 排班表如有更改，必須及時(shí)做好溝通，防止有人因不了解班表變化而影響運(yùn)營(yíng)。 溫度：應(yīng)保證營(yíng)業(yè)區(qū)域的溫度在26度左右（人體舒適溫度）。 氣味：及時(shí)清潔，做好通風(fēng)換氣，保證各區(qū)域無(wú)異味。 清潔：保證影城各區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。宣傳品：216。216?；顒?dòng)規(guī)模較大時(shí)，應(yīng)提前與公安、城管、物業(yè)溝通，做好應(yīng)急預(yù)案。如有特殊情況當(dāng)日不能歸還的需注明原因。216。七、密碼管理216。216。密碼1個(gè)月修改一次。八、電影票紙管理216。216。216。216。216。3D眼鏡的消毒方法可分消毒液擦拭與紫外線照射消毒兩種，每次消毒均需20分鐘左右。（2）紫外線照射消毒方法：（專用消毒柜）將未經(jīng)消毒的3D眼鏡擦拭干凈后放入紫外線消毒柜，消毒時(shí) 間設(shè)定為20分鐘。如數(shù)量不相符，上報(bào)當(dāng)班值