【正文】 出修改建議； 3. 負責企業(yè)形象、環(huán)境衛(wèi)生、員工服務(wù)、狀態(tài)的管理； 4. 對各部門職責履行情況、人員工作狀態(tài)進行監(jiān)督管理； 5. 不定期組織各項管理評比活動（商品陳列、隨手清潔、在崗狀態(tài)、服務(wù)情況等）； 6. 對管理隊伍進行培訓、考核，并提出獎懲意見； 7. 大型活動、重點工作時，負責與相關(guān)部門 溝通協(xié)調(diào)，并組織進行監(jiān)督、檢查； 8. 負責對企業(yè)重大違紀事件、 突發(fā) 事件 的協(xié)調(diào)、調(diào)查、上報、處理； 9. 負責企業(yè)節(jié)假日、日常迎送賓， 協(xié)助相關(guān)部門組織企業(yè)值宿、夜間清場、掃雪的相關(guān)工作； 10. DM 單組織、發(fā)放、檢查、監(jiān)督工作的安排； 11. 落實上級部門安排的各項工作。 企業(yè)廢品、保潔工具帳目的管理； ? 與廢品廠家簽訂合同； ? 對各部門廢品上交情況進行管理； ? 監(jiān)督廢品回收廠家的工作； ? 負責廢品回收的相關(guān)跟蹤、結(jié)款工作。 6. 企業(yè)大型會議、活動的組織協(xié)調(diào)； 7. 將當日發(fā)現(xiàn)的問題匯總、上報； 8. 員工違章罰單的錄入和管理； 9. 處理決定的執(zhí)行； 10. 組織員工早入場、晚退場； 11. 監(jiān)督 DM 單的發(fā)放情況； （六）保潔員崗位職責 1．負責所轄區(qū)域內(nèi)地面、裝飾玻璃、樓梯、扶梯、環(huán)廊通道、果皮箱、衛(wèi)生間等公共環(huán)境的清潔工作； 2．負責室外門前、臺階、櫥窗、卷門、燈具、大理石墻面及花壇等裝璜設(shè)施的清潔工作； 9 3．負責衛(wèi)生用具的管理， 屬人為損壞或丟失要負賠償責任； 4．負責日常環(huán)境衛(wèi)生的隨時保潔工作，達到美化凈化綠化的效果，為顧客提供舒適的購物環(huán)境； 5．收撿廢包裝物品及其他雜物； 6．下班前將垃圾清理干凈并將清潔工具放到指定位置 7． 有權(quán)制止外來撿拾人員，并將其撿拾物品沒收 8．有權(quán)制止在商場內(nèi)吸煙人員。 1. 在賣場進行行走管理。 11 第四章 企業(yè)管理經(jīng)理崗 位工作內(nèi)容及要求 一、 企業(yè)管理經(jīng)理 （一）工作內(nèi)容 1. 分管本企業(yè)總經(jīng)理辦公室、人力資源處、商管處、黨群處工作； ? 學習掌握各處室工作手冊，了解各處室的工作內(nèi)容及要求； ? 了解掌握各處室的相關(guān)文件、規(guī)定； ? 按照工作手冊的內(nèi)容及相關(guān)文件、規(guī)定的要求，對各處室工作進行檢查和指導； ? 督促各處室與集團的請示、溝通，獲得集團的幫助，借用集團力量改進工作； ? 不定期參加各處室的例會或組織各處室人員開會，就工作進行指導、提出要求，同時進行處室自身隊伍建設(shè)； ? 了解各處室的員工情況，對各處室處長及重要崗位員工要進行了解、家訪； ? 各處室負責 的全局性的或重要的工作，要親自參與、指導； ? 對各處室處長及重要崗位員工進行評價，提出升遷、降職動議。 會議內(nèi)容：前線管理經(jīng)理、分管四個處長匯報上周工作落實情況、需要協(xié)調(diào)解決的問題及下周工作重點； ? 周一班子例會： 12 時間：周一下午 2： 10 參加會議人員：企業(yè)全體班子成員。后勤經(jīng)理就后勤安全等方面進行匯報和討論。會議要有結(jié)果）。特殊情況必須向企業(yè)管理經(jīng)理請假。 一把手必須講話。會議要達到思想統(tǒng)一、目標做法明確的目的，讓人有信心和動力。 參加人員：全體員工 會議內(nèi)容：月表獎、管理經(jīng)理講話、總經(jīng)理講話。 6. 加強班子自身建設(shè)，規(guī)范班子成員言行，強化一把手負責的集團領(lǐng)導制度，使班子真正發(fā)揮作用； ? 組織召開本企業(yè)班子會議，確保會議的有效性； ? 加強和一把手的溝通，積極就集團的工作安排、本企業(yè)工作中的問題向一把手進行匯報，取得一把手的支持和理解； ? 按照企業(yè)文化的要求，對班子成員的言行進行規(guī)范； ? 了解、關(guān)心班子成員的家庭情況，及時為他 們解決問題、提供幫助。 9. 負責本企業(yè)的日常管理工作； ? 深入基層，就商場管理存在的實際問題進行規(guī)范，指導；同時了解員工動態(tài)和存在的問題，以改進本企業(yè)工作； ? 定期召開商場管理經(jīng)理會議，了解基層工作情況，對商場管理工作進行指導，同時加強商場管理經(jīng)理自身 隊伍建設(shè)； ? 了解、熟悉管理經(jīng)理的個人情況（學歷、閱歷、家庭情況、工作能力等）； ? 對商場管理經(jīng)理的工作進行評價，并提出升遷、降職的動議； ? 了解現(xiàn)場經(jīng)理的工作情況，并對現(xiàn)場工作進行指導、規(guī)范； ? 了解商場重點員工的工作表現(xiàn)，為把關(guān)人員變動打基礎(chǔ)。 （二） 工作要求： 給自己定好位，一切以有利于工作為出發(fā)點，克服個人主義； 務(wù)實的工作心態(tài)、扎實的工作作風 ? 管理工作非?，嵥椋浅?煩雜，需要持之以恒的工作和努力，管理經(jīng)理必須要有一個清醒的認識，做好堅苦工作的心理準備； ? 多深入基層，多了解實際情況，如果管理經(jīng)理經(jīng)常坐在辦公室，我們的管理就有可能偏離業(yè)務(wù)工作的需要，在制定各項政策、處理各種問題的時候就容易主觀主義。 ? 多親自動手 ，遇到重大的工作，工完全是開創(chuàng)性的工作，或非常重要，關(guān)系重大的工作，一定要親自參與，關(guān)鍵環(huán)節(jié)親自動手，以提高工作質(zhì)量。 追求不斷前進的工作態(tài)度 ? 不斷反思管理工作以求改進，隨著業(yè)務(wù)工作 的變化，管理工作要不斷改進，很多原來適合的政策可能不再適合，很多原來很好的做法可能已經(jīng)成為障礙，每做一項工作，管理經(jīng)理都要反思，是否需要改進，不能因為“以前一直是這樣的”“領(lǐng)導這么安排的”等借口放棄自己的思考； ? 要不斷提高工作標準，只有我們提高標準，我們的團隊工作水準才能提高，員工才能提高，才能鍛煉出人才。每周制定一個一周的重點工作計劃，清晰知道本周的重點，確保重點工作得到落實。一定要抓好重點，關(guān)系全局的，涉及員工利益的，投資較大的，工作做完之后很難再改動或改變的工作，一定要作為重點來抓。 3. DM 發(fā)放的組織 ? 根據(jù) DM 活動內(nèi)容及企業(yè)要求，擬定 DM 單發(fā)放方案，報企業(yè)領(lǐng)導審批 ? 組織召開前線各商場、后方各處室相關(guān)人員 DM 單發(fā)放協(xié)調(diào)會，對發(fā)放要求、客層、時間安排等進行明確 ? 對需雇車的部門做好統(tǒng)計（人數(shù)、出發(fā)的具體時間、出發(fā)地點、到達地點、帶隊人員等），與運輸科聯(lián)系雇車，并將司機的聯(lián)系方式及車號通知到對應(yīng)部門 ? 做好 DM 單發(fā)放的檢查工作 ? 收集 DM 單發(fā)放存在的問題、不足及優(yōu)勢，反饋給相關(guān)部門和領(lǐng)導，同時做為日后工作的借鑒 4. 迎賓安排 ? 每月 28 日下發(fā)次月迎賓安排表 17 ? 迎賓人員資格：有級別的部經(jīng)理以上人員 ? 早迎賓安排四名領(lǐng)導，要求其分別有序的站在員工通道的左右兩側(cè)，迎 賓前由執(zhí)法隊員進行培訓； ? 迎賓領(lǐng)導必須在早上指定時間以前到達員工通道門前，與執(zhí)法隊員一起列隊迎賓，要求迎賓領(lǐng)導必須帶胸簽。 ? 結(jié)束語：今天的迎賓到此結(jié)束，各位迎賓領(lǐng)導辛苦了。 18 7. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)統(tǒng)計及上報 ? 每周五 17： 00 前，前線各商場、后方各處室將本周優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例由前線管理負責人、后方處室負責人審核后上報商管處。 ? 存取款時間規(guī)范： ? 晚閉店后、早開業(yè)前需取款的，可以 使用商管處錢柜。 ? 存款、取款時，必須有商管處人員或值班、值宿人員陪同。 ? 營業(yè)期間下雪，根據(jù)情況 及時 組織人員進行掃雪工作， ? 若夜間下雪，由總值、副總值組織當晚值勤人員進行掃雪。 ? 處理決定登記本：登記處理決定的執(zhí)行情況。將 DM 單數(shù)量分配到各部門，確定各部門帶隊人員及聯(lián)系方式、參與發(fā)放人數(shù)、監(jiān)督人員及車輛安排、攝錄像（視情況）等； ? 發(fā)放總結(jié)。 5. 商場安全檢查： ? 早開業(yè)前，對主要樓梯、門口等重要通道進行關(guān)注，必要情況下調(diào)動相關(guān)人員進行安全維護，避免出現(xiàn)擠傷、碰壞設(shè)施等意外事情發(fā)生； ? 夜間清場的重點安排； ? 檢查管理人員對庫房管理的關(guān)注情況，避免出現(xiàn)丟貨、差貨等管理 隱患； ? 突發(fā)事件、重大事件的處理； 6. 賣場關(guān)注： ? 對廠家的規(guī)范管理：是否有私收現(xiàn)金、私自打折、參與銷售等違反 企業(yè)規(guī)定的現(xiàn)象，或者有衣著言行影響企業(yè)形象的現(xiàn)象； ? 對員工的規(guī)范管理； ? 對管 理人員、業(yè)務(wù)人員在賣場關(guān)注銷售情況進行檢查、監(jiān)督； ? 對各類活動用券、活動現(xiàn)場、進行重點關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，有效解決問題。 負責本商場的班子建設(shè)： ? 組織定期召開本商場班子會議，確保會議的有效性；（有準備，解決問題，通過會議討論一些商場工作中存在的疑難問題，統(tǒng)一思想） ? 加強和商場經(jīng)理的溝通，積極就本企業(yè)的工作安排、本商場工作中的問題向商場經(jīng)理進行匯報，取得商場經(jīng)理的理解和支持； ? 按照企業(yè)文化的要求，對班子成員的言行進行規(guī)范； ? 了解、關(guān)心班子成員的家庭情況 ，及時為他們解決問題、提供幫助； 負責本商場工作作風、工作氛圍的建設(shè)： ? 對各項工作的目的性要進行審視，克服官僚主義，確保服務(wù)經(jīng)營； ? 及時發(fā)現(xiàn)商場中存在的工作作風問題和工作氛圍中的不良傾向，及時進行引導，樹立良好的工作作風； ? 以點帶面，通過案例教育、現(xiàn)場辦公等方式，對員工進行教育，改進工作作風； ? 通過深入員工，發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問題，解決問題。 ? 關(guān)注現(xiàn)場經(jīng)理自罰款的收取與管理，對重點、突出性的問題加以避免、改進； ? 了解、熟悉現(xiàn)場經(jīng)理、綜合文員的個人情況（學歷、閱歷、家庭情況、工作能力等） ? 對現(xiàn)場經(jīng)理、綜合文員的工作進行評價，并提出升遷、降職的動議； ? 對辦公室主任及其他管理職員的工作進行指導。 ? 迎賓。 ? 正常工作狀態(tài)，（臨時會議、處理商場的疑難售后、工作部署等）。 ? 檢查安全情況： 衛(wèi)生間等隱蔽區(qū)無安全隱患，疏散門、通道按規(guī)定開啟，賣場無外來人員。 ? 檢查商品陳列、賣場氛圍、公共區(qū)域衛(wèi)生情況。 ? 員工帶筆、本，認真聽講、記錄； ? 員工注意力集中，認真記錄； ? 檢查主持人開會情況：主持人對會議內(nèi)容有所準備、有條理、重點突出、聲音洪亮； ? 辦公室值班、賣場值門、值崗情