【正文】 the detailed design to various of subsystems39。s disposition. This system has always followed the practical, advanced, reliable, economic and other principles in analysing and designing process. The operation of the system can improve the quality of hotel management, the work efficiency of the hotel reception staff and satisfaction of guest, and reduce the operating costs of the hotel. Keywords: hotels management system。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對酒店事務(wù)的管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。設(shè)于酒店總臺各處的計(jì)算機(jī)終端，直接與酒店計(jì)算機(jī)控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便地查閱客人檔案，實(shí)時(shí)調(diào)整和顯示房間狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益。世界發(fā)達(dá)國家已建立起了完善的先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)體系，在其社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展領(lǐng)域中發(fā)揮著巨大的作用。目前，有關(guān)酒店管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念和叫法很多，比如酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、酒店管理信息系統(tǒng)、酒店 IT 系統(tǒng)等，所有這些提法都在一定程度上反映了人們對酒店管理信息系統(tǒng)的某種認(rèn)識。到了 90 年代中后期，隨著計(jì)算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到2 / 47了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)/服務(wù)器模式下的 Windows 版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對酒店的業(yè)務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。各地也把旅游業(yè)當(dāng)作本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一，從而促進(jìn)了酒店業(yè)的快速發(fā)展。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對酒店的服務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。通過酒店管理系統(tǒng)的參與管3 / 47理，現(xiàn)代酒店的管理水平更加科學(xué)化，日常事務(wù)處理更加有序、更加規(guī)范、更加準(zhǔn)確；酒店管理系統(tǒng)處理信息的能力也加快了現(xiàn)代酒店企業(yè)的反應(yīng)速度，使現(xiàn)代酒店企業(yè)管理人員能夠迅速地做出正確的決策，以便使現(xiàn)代酒店企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。能夠?qū)ν饨绛h(huán)境進(jìn)行分析，并適應(yīng)外界環(huán)境，一定程度上能改善環(huán)境條件，增強(qiáng)酒店企業(yè)的競爭力。這種反饋系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)的輸出結(jié)果更為精確、更為實(shí)用。4 / 47第二章 金凱云天大酒店管理系統(tǒng)分析 金凱云天大酒店概況金凱云天大酒店位于云南省玉溪市新平民族廣場大道旁，2022 年開業(yè)，設(shè)有豪華套間、標(biāo)準(zhǔn)間、普間、雙人間，房間共 65 間，床位共 120 張。很大一部分的工作還要靠手工、紙張化辦公來完成。 系統(tǒng)初步調(diào)查隨著社會現(xiàn)代化程度的提高，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)普及，我們已經(jīng)處于一個(gè)高速的信息化、自動化時(shí)代。金凱云天大酒店現(xiàn)行系統(tǒng)應(yīng)用仍停留于‘記帳式’ ，遠(yuǎn)未上升到對其管理模式的改變，所有資料、查詢、統(tǒng)計(jì)均是人工完成。 實(shí)習(xí)期間通過與酒店經(jīng)理、酒店工作人員的交流以及從客人調(diào)查分析中我們可以得出金凱云天大酒店運(yùn)營管理中存在下列問題：1. 酒店的業(yè)務(wù)管理工作缺乏規(guī)范性，隨意性強(qiáng)，對管理人員的經(jīng)驗(yàn)和水平有很大依賴性。4. 有相當(dāng)多的數(shù)據(jù)用手工處理，工作量大，出錯(cuò)率高。因此，酒店經(jīng)理希望通過建立一個(gè)較為完善的管理系統(tǒng)，使酒店的管理工作更為規(guī)范化、制度化和程序化，促進(jìn)酒店管理的基礎(chǔ)性工作，提高信息管理的速度和準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確把握酒店的信息，提高酒店經(jīng)理的決策水平。酒店經(jīng)理希望系統(tǒng)能夠達(dá)到下面的效果：1. 能使金凱云天大酒店總臺工作人員的工作效率大幅度提高，節(jié)約資源。 員工的需求分析操作人員關(guān)心的是，系統(tǒng)提供的功能對他們的工作是否有直接的幫助。2. 可以將各個(gè)營業(yè)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)集中起來編制賬單，迅速、準(zhǔn)確、避免了繁雜的收銀手續(xù)，為客人提供方便。2. 有完備的賬單編輯能力，可處理客人的特殊要求。4. 可根據(jù)客人的結(jié)賬時(shí)間自動提醒加收半天房費(fèi)及一天房費(fèi)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加收。7 / 474. 完整性：要求在發(fā)生意外的情況下(例如：突然停電、人為故障等)，保證數(shù)據(jù)不丟失。8. 復(fù)用性：設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)采取模塊化的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，對系統(tǒng)內(nèi)各模塊接口盡可能達(dá)到高內(nèi)聚，低耦合的程度，以提高各模塊的復(fù)用性。酒店的所有日常工作都是圍繞著這六大部門進(jìn)行的。然后對新的系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行具體分析。業(yè)務(wù)流程圖如下：12 / 47總臺接待科預(yù)訂客戶資料房態(tài)表入住信息客房部客人 付款方式 收銀員房卡住宿登記表歷史客人黑名單圖 25 接待業(yè)務(wù)流程圖 客人退宿時(shí),通知收銀員退房，收銀員根據(jù)客人賬單和付款方式來辦理退房和收銀。 經(jīng)濟(jì)可行性目前我國的酒店管理系統(tǒng)在信息化的軟件投資并不多，在應(yīng)用了酒店管理系統(tǒng)后，阻塞了管理漏洞，杜絕了客人、員工流失嚴(yán)重的問題，節(jié)省了人力，提高了酒店的財(cái)、物管理水平，改善了客人的住宿環(huán)境，方便了客人住宿，提高了酒店的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店管理系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過開發(fā)酒店管理系統(tǒng)所用的費(fèi)用。通過以上對金凱云天大酒店的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)可行性的分析，可以看出金凱云天大酒店的業(yè)務(wù)流程基本上是合理的。3. 可擴(kuò)展性和可維護(hù)性原則：為適應(yīng)將來的發(fā)展，酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。數(shù)據(jù)庫的備份策略恰當(dāng)，以防災(zāi)難發(fā)生，在萬一災(zāi)難發(fā)生時(shí)也能快速從災(zāi)難中恢復(fù)。功能規(guī)劃時(shí)，各模塊盡量簡潔，首先保證重要功能，縮短處理流程、減少開發(fā)費(fèi)用，確保項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃按時(shí)完成，降低風(fēng)險(xiǎn)。4. 系統(tǒng)界面友好美觀，查詢靈活方便，數(shù)據(jù)存儲安全，支持鼠標(biāo)和鍵盤操作，交互性強(qiáng)。 8. 系統(tǒng)維護(hù)方便可靠、有較高的安全性，滿足實(shí)用性、先進(jìn)性的要求。酒店管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、客房管理、預(yù)訂管理、接待收銀管理、報(bào)表管理五大功能模塊。 客房管理：設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)、信息。因此，酒店管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如下：酒店管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理客房管理預(yù)訂管理接待收銀管理報(bào)表管理設(shè)置黑名單密碼管理設(shè)置操作員營業(yè)報(bào)表在線報(bào)表客人入住報(bào)表建立預(yù)訂信息修改預(yù)訂信息查詢預(yù)訂信息押金預(yù)警設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置客房信息客人接待結(jié)賬收銀圖 31 酒店管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖17 / 47 酒店管理系統(tǒng)子系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)系統(tǒng)管理模塊，該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。黑名單的添加，刪除功能也是有權(quán)限的?？头炕拘畔⒌妮斎?，包括客房編號、客房類型、客房單價(jià)、備注等。預(yù)訂是酒店的一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)，一個(gè)大型的酒店一般在其總臺都要設(shè)有預(yù)訂部，專門受理預(yù)訂業(yè)務(wù)，對于酒店來說，通過預(yù)訂便于統(tǒng)籌安排工作，提前做好接待的準(zhǔn)備工作，如人員的安排，設(shè)施設(shè)備的更新，低值易耗品的采購等，此外，通過預(yù)訂可以使酒店提前占領(lǐng)客源市場，提高客房的利用率。因此，預(yù)訂管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：預(yù)訂管理建立預(yù)訂信息修改預(yù)訂信息查詢預(yù)訂信息押金預(yù)警圖 34 預(yù)訂管理子系統(tǒng)功能圖 接待收銀管理子系統(tǒng)接待收銀管理模塊主要負(fù)責(zé)顧客的入住登記以及收銀信息的查詢，修改，和添加。用戶信息不能隨便刪除。對于現(xiàn)金外的支付方式，酒店在客人離店時(shí)候與開戶銀行聯(lián)系收款。因此，報(bào)表管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：報(bào)表管理營業(yè)報(bào)表在線報(bào)表客房入住報(bào)表圖 36 報(bào)表管理子系統(tǒng)功能圖 金凱云天大酒店數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)流程圖是從系統(tǒng)的科學(xué)性、管理的合理性、實(shí)際運(yùn)行的可行性角度出發(fā)，將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下、逐層分解，在邏輯上精確地描述新系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)來源和去向。指向處理的數(shù)據(jù)流為該處理的輸入數(shù)據(jù)，離開處理的數(shù)據(jù)流為改處理的輸出數(shù)據(jù)?？腿祟A(yù)訂接待客房狀態(tài)表預(yù)訂信息預(yù)訂登記預(yù)訂客人信息預(yù)訂庫P2接待管理訂單圖 3 10 預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖客人將入住請求給接待科，接待科根據(jù)房間狀態(tài)表來分配客房，將房間號，和客人信息登記。數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，是描述系統(tǒng)中數(shù)據(jù)流程圖中全部組成部分的清單，它能彌補(bǔ)數(shù)據(jù)流程圖對數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容不能詳細(xì)說明的不足。具體包括：（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)的名稱、編號、別名和簡述；（2）數(shù)據(jù)的類型及長度；（3）數(shù)據(jù)項(xiàng)的取值范圍。數(shù)據(jù)存儲的定義：在數(shù)據(jù)字典中只描述數(shù)據(jù)的邏輯存儲結(jié)構(gòu)，而不涉及它的物理組織。表 31 數(shù)據(jù)元素條目示例數(shù)據(jù)元素系列名：客房管理子系統(tǒng) 編號：條目名：客房編號 別名：所屬數(shù)據(jù)流：客房類型、高檔房、中檔房、低檔房、多人房、單人房、房間號、客房價(jià)格、存儲處：客房信息檔案數(shù)據(jù)元素性質(zhì)：類型 長度 意義數(shù)值型 8 客房號簡要說明：酒店所有客房的編碼信息編寫 xxx 日期 修改記錄：審核 xxx 日期 27 / 47表 32 數(shù)據(jù)流條目示例數(shù)據(jù)流系列名：接待管理 編號：條目名：住宿登記信息 別名：來源：入住請求信息 去處：酒店管理者數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 客房類型、客房價(jià)格、客房編號、客人姓名、客人性別、客人證件類型、客人證件號碼、住宿日期簡要說明：記錄現(xiàn)有客人住宿資料、數(shù)據(jù)的表單。本系統(tǒng)采用 ER 圖的方法來進(jìn)行數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。下面分別介紹以上各表的結(jié)構(gòu)。表 38 客房預(yù)訂信息表字段名 字段含義 類型 長度 備注ydbh 預(yù)訂編號 字符 30 主鍵kfbh 客房編號 字符 30krxm 客人姓名 文本 20xb 性別 字符 4bzj 標(biāo)準(zhǔn)價(jià) 貨幣 10zjhm 證件號碼 文本 20yj 押金 貨幣 20lxdh 聯(lián)系電話 文本 20xzy 操作員 文本 8 人賬單信息表 krzd客人賬單信息表 krzd 用來保存客人消費(fèi)結(jié)賬的信息。各個(gè)子系統(tǒng)用可視化的窗體形式實(shí)現(xiàn)，以方便用戶操作為主要設(shè)計(jì)原則。輸出的信息能否滿足用戶的要求，直接關(guān)系到系統(tǒng)的使用價(jià)值。因此，金凱云天大酒店管理系統(tǒng)采用報(bào)表的形式輸出數(shù)據(jù)。Visual Basic 是一種面向?qū)ο蟮某绦蜷_發(fā)工具。37 / 47 計(jì)算機(jī)硬件配置1. 本系統(tǒng)服務(wù)器端的配置如下：處理器：Inter 或更高內(nèi)存：500MB硬盤空間：160GB光驅(qū)：CDROM48X顯卡：SVGA 顯示適配器網(wǎng)卡：10/100Mbit/s2. 用戶端的最低配置如下：處理器：Inter Pentium166MX 或更高內(nèi)存：256MB硬盤空間：60GB光驅(qū)：CDROM48X顯卡：SVGA 顯示適配器 計(jì)算機(jī)軟件配置1. 服務(wù)器端操作系統(tǒng)：Windows 2022 Server網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IPWeb 服務(wù)器：Inter information 數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server 20222. 用戶端操作系統(tǒng)：Windows2022/XP/7網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP瀏覽器：Inter 以上，建議分辨率為 1024768 像素。本文首先介紹了酒店管理系統(tǒng)的定義，酒店管理系統(tǒng)的作用和意義，酒店管理系統(tǒng)的目標(biāo)。由于知識水平有限，本酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中存在著一些不足，并且可能會存在一些問題。 Sons. :45168[15] Effy Oz， Andy Jones. Management Information Systems. Thomson Learning. :113840 / 47謝 辭在內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院度過了人生中最美麗的青春年華。本論文是在我的指導(dǎo)老師吳洋老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。同時(shí)還要由衷的感謝在這四年中給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)的所有老師，感謝他們四年來的辛勤