【正文】 。這也是現在信息系統在現代企業(yè)運營中需要解決的一個現實需求。這么一層層傳遞，形成一個所謂的供應鏈的體系。我們大家經常舉的一個例子就是戴爾的電腦。 還有一種企業(yè)，就是資產和設備很密集的企業(yè)，比如說發(fā)電廠，石化企業(yè)，它管理的重點就是它的資產，就是它這些重型設備的管理，因為這些設備都很昂貴，那么它這些設備的有效利用就成為企業(yè)效益的關鍵，所以信息化運營對于這一類企業(yè)，現在有一種管理軟件就是資產管理軟件，它可以從設備的最早設計開始，從設計到施工工程，到安裝交貨，到運營實現全生命周期的管理。從而在重大設備投入運營以后，對設備進行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報廢，從而提高這些資產設備的利用率。這種集成實際上是把企業(yè)里邊不同企業(yè)點的不同應用能夠有效地集成。對于任何一個企業(yè)來講，比如說制造企業(yè)，它都有一個基本的增值鏈和價值鏈，從客戶到分銷，從采購到各種資源的分配。所有這些價值的環(huán)節(jié)都是在企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務策略的指導下來運行的。比如說對于金融、咨詢類的企業(yè)，企業(yè)管理的重點是它的資源部分，所以它的財務管理，人力資源管理就應該優(yōu)先配置，價值體現就是這些資源能夠得到合理的配置和監(jiān)控。那么這個時候的解決方案，現在最流行的就是商業(yè)智能、決策支持這樣一些系統。就現在來講，如果要新上一個系統，毫無疑問，我們在技術方案上一定要選擇那種完全基于網絡應用技術架構的系統，也就是網絡應用一定是百分之百的BS結構，就是完全web應用的模式，它一定要基于協同應用技術，因為這種技術是現在通用的一種網絡交換標準。這點實際上在座的各位都能做出很好的判斷。這是指在整個集團企業(yè)，不僅指集團的某一級。資金的結算時間會更快，實際上現在網絡銀行系統的資金結算已經不需要一天的時間了，幾個小時就可以完成。在客戶服務方面，我們原來只是作為廠商或供應商?quot。當然信息的處理也由原來滯后的處理變?yōu)榧皶r的處理。企業(yè)信息化運營實際上能夠從根本上改變一個企業(yè)的形態(tài)，或者說改變一個企業(yè)的競爭位置。我們可以同時推進企業(yè)的全球化和信息化，可以先信息化再全球化，可以先全球化再信息化，最后形成一個優(yōu)勢企業(yè)。但ERP是針對不同的行業(yè)、不同的公司，不同的行業(yè)有不同的管理方式、有不同的需求、有不同的專業(yè)方向，即使在同一行業(yè)也有不同的公司、不同的需求和管理模式。在轉向應用軟件的過程當中，我們不光感受到產品的范圍更廣了，客戶的要求也確實更復雜了；而且不光產品適應的范圍要廣，產品的形態(tài)上也有很大的差別：原來我們是軟件包的產品，現在我們需要的可能是一個解決方案。我們的產品是從財務軟件往全面管理軟件擴張，我們的經營方式從產品經營轉向服務經營的模式，我們所提供的產品也從原來單一的軟件包產品轉向解決方案和產品相結合。第二個層次就是行業(yè)解決方案。客戶，還有我們的服務單位運用這個開發(fā)環(huán)境可以在標準和行業(yè)解決方案的基礎上為客戶開發(fā)出更個性化的解決方案。問：第一，您怎樣看待中國軟件的全球化問題？比如說在美國占領一個市場，在歐洲占領一個市場，切入口應該如何？現在有幾個模式，比如說在印度要通過一些認證，比如CMMA；在歐美基本是產品化，在中國你覺得哪一種路比較好一點？第二，現在軟件有一種趨勢，自由軟件和構建化的趨勢，這個趨勢對于中國軟件的全球化有些什么影響？ 答：這是一個比較專業(yè)的問題，也是一個比較大的問題，我們可以把這個問題上升到中國整個軟件業(yè)發(fā)展的策略。全球第二大的軟件國家應該是日本，日本的模式是完全不一樣的，它是完全面向內需市場，幾乎沒有出口，只有隨著它的設備出口的東西，它不是產品型的模式，完全是項目定制開發(fā)的模式，是服務的模式。另外一個就是菲律賓，菲律賓其實也可以歸到大的軟件產業(yè)里面來，它實際上是以數據的錄入服務為主的面向國際市場的一種模式，比如美國和歐洲的很多國家人力成本很高，大量的數據錄入通過網絡傳輸到那邊，它做錄入服務，這也是一個模式。我想中國軟件業(yè)的全球化應該是兩個方面，針對國內市場產品型的公司，比如說用友，我們提升我們在產品和經營上的國際競爭能力，在中國本土市場能夠和國際廠商形成競爭力。能否談談用友公司內部的組織機構和管理上的全球化方案？ 答：全球化的問題對當今全世界的企業(yè)來講都是沒有選擇的，是必須面對，必須適應的。第一步是怎么樣在中國市場形成我們的國際競爭力，在中國市場形成我們跟國際廠商比較的競爭優(yōu)勢；第二步就是怎樣走到海外市場。在中國市場形成我們的國際競爭力實際上也涉及到方方面面，涉及到我們的產品技術研發(fā)，涉及到營銷服務體系，涉及到我們的管理團隊，所以包括我們最近從海外聘請在國際大型軟件公司有多年工作經驗的主管到我們公司擔任我們現任的總裁，實際上也是我們公司整個國際化策略里面的一個重要的步驟。我們的水平產品、我們的基本產品是像財務、ERP、CRM這樣一些比較偏后臺的應用系統，我們一般不會涉足這些行業(yè)的前端業(yè)務，比如說證券業(yè)的交易軟件我們現在不會去做，銀行業(yè)的柜臺軟件我們不會去做，但是我們會做這些行業(yè)的財務管理系統，人力資源管理的系統，它的客戶管理系統。跟這個領域同行的廠商比較，用友還有一個競爭優(yōu)勢，在綜合實力方面目前我們處于比較領先的位置。至于說時間表，我想作為公司的管理層，我們會盡我們的最大努力，把公司的基本業(yè)績做好，這是我們唯一能做的。因為我們不是一個制造型企業(yè)，所以我們不需要上制造系統。那在ERP應用方面的成功率到底有多少？再一個是在實施過程中的最大困難是什么？是來自于供應商技術上的不足還是來自于客戶方面的問題？答：我想說的就是ERP一定不是萬能的，但是ERP對于企業(yè)來講一定是有價值的。有的可能是因為選擇的系統不適合這個企業(yè)；有的系統選擇對了，但是企業(yè)自身在管理和業(yè)務上的基礎沒有做好準備；有的可能是準備工作做好了，但是在內部推進的力度不夠，比如內部一些抵制；還有的因為ERP廠商的專業(yè)能力不夠，在實施上沒有達到客戶的要求；也有ERP產品本身的問題。非常有意思的是，幾乎在同時，當時用友主要的競爭對手金碟軟件也是選擇了上市，不過它選擇的是在香港的創(chuàng)業(yè)板，而最后的融資結果可能金碟融到的資金只有用友的零頭。用友從1988年創(chuàng)立以后一直從事軟件科技業(yè)務，以后的業(yè)務發(fā)展策略仍然會繼續(xù)集中在軟件行業(yè)，我們不會多元化的經營。從這樣一個結果看，當然會影響到公司未來整體的發(fā)展，因為資本的實力不一樣，我們投入到研發(fā)、可以投入到服務體系建設、投入到銷售網、投入到人才隊伍建設上的力度會不一樣，所以我想我們這樣一個上市和籌資的結構一定會對用友未來的發(fā)展產生很大的影響。事實上用友從財務軟件轉向ERP業(yè)務之后，我們的經營方式也不完全是從原來銷售軟件包的產品變成定制型的業(yè)務。當然它不能像我們的中低端產品一樣，做到大規(guī)模交貨，而且在這個產品線上我們會特別注重行業(yè)的特性，注重行業(yè)解決方案。第一，我原單位的母公司是一個美國公司，因為它在美國本土用的是SAP軟件，所以它讓中國的子公司也用SAP軟件。那我想知道，用友準備如何吸引這些大客戶，哪怕是本土的大客戶。說到跟國際上這些大型的ERP廠商的差距。比如在技術架構上，其實我們在國內的廠商中是發(fā)展比較晚的，但我們在技術架構上反倒有另外的優(yōu)勢，就是所謂的后發(fā)優(yōu)勢，我們可以選擇更新的技術來構造我們的ERP系統。問：請問一下你們公司現在的產品結構是什么？比如說財務軟件占多少，ERP占多少，還有其他產品沒有？這些產品的目標客戶是誰？比如說你現在說繞開高端客戶，針對中端，你的目標客戶是哪些？答：我們去年財務軟件占的比重比ERP比重要大，去年差不多是6：4，今年會倒過來，今年ERP的銷售總量上會超過財務軟件的銷售，具體數字要到年底再看最新的數字。問：王總，你好！今年3月您曾經提出，準備在三到五年內趕超印度軟件，請問您有什么具體的步驟來支撐這個目標？答：我是說用五年左右的時間中國的軟件業(yè)可能會超過印度軟件業(yè)的整體規(guī)模。