【正文】 ，是現(xiàn)代保險公司的生存基礎(chǔ)和發(fā)展前提。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化已有產(chǎn)品，利用電子商務(wù)和呼叫中心開展全新的保險產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。中國人壽若能搶先搭乘上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化這班快車，就能在未來保險市場競爭中處于領(lǐng)先地位。中興通訊擁有多年從事國外大型金融機(jī)構(gòu)全球網(wǎng)絡(luò)工程的專家作為帶頭人，能提供 7Χ24 小時的售后技術(shù)支持服務(wù)，可以在全國范圍內(nèi)培訓(xùn)客戶技術(shù)人員，并提供運(yùn)行外8 / 68包服務(wù)。但是應(yīng)該看到，中國人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展很不平衡，以上海、廣東等為代表的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，市場相對成熟，業(yè)務(wù)9 / 68總量較大；而在中西部大部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢，保險需求不足，保險意識不強(qiáng)，市場還處于培育期。目前國內(nèi)有 26家國內(nèi)外保險機(jī)構(gòu)開展壽險業(yè)務(wù)，競爭逐漸從東南沿海向中西部地區(qū)輻射展開。各省市網(wǎng)絡(luò)信息化投入如表一。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和對數(shù)據(jù)中心作用的期望的提高，各地區(qū)都期望將數(shù)據(jù)進(jìn)一步集中。各地區(qū)也根據(jù)各自不同的實(shí)際情況使用或試點(diǎn)一些增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如山東的影像系統(tǒng)、福建的網(wǎng)絡(luò)電話等。目前，多數(shù)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中到地市，業(yè)務(wù)和財務(wù)系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了集中處理，一些地市還試點(diǎn)了一些增值應(yīng)用。與國外相比，中國人壽還存在著較大的差距。各省市主要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況來考慮自身信息化建設(shè)，而現(xiàn)在需要從整個中國人壽的全局和長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)來考慮；網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的進(jìn)度和建設(shè)思路各不一樣，導(dǎo)致以后的信息共享和信息維護(hù)難度增加，成本增加；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)比較分散，沒有在一定高度上，用發(fā)展的眼光，分階段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)? 網(wǎng)絡(luò)性能不高。 應(yīng)用水平在網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上，國外保險公司 95 年左右就完成了利用信息技術(shù)對企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和重整（BPR） ，而中國人壽在這方面存在明顯差距。增值應(yīng)用是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化水平的重要標(biāo)志。? 數(shù)據(jù)的價值還沒有充分利用。 技術(shù)水準(zhǔn)國外保險公司采用 90 年代末的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了三網(wǎng)合一（數(shù)據(jù)、語音、視頻） 、Intra、Extra。? 網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性都不足。? 網(wǎng)絡(luò)安全性較差。? IT 人員數(shù)量較缺乏。3. 信息化建設(shè)的目標(biāo) 信息化建設(shè)的總體目標(biāo)目前，中國人壽的信息化建設(shè)已經(jīng)初具成效，但是比起國外先進(jìn)水平仍有相當(dāng)大的差距。? 建立高可靠性的全國通信網(wǎng)絡(luò)可靠的全國通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是整個中國人壽信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)平臺有利于統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設(shè)，統(tǒng)一的開發(fā)和測試，統(tǒng)一的技術(shù)支持和培訓(xùn)，具有極大的經(jīng)濟(jì)效益。這既方便了業(yè)務(wù)人員的工作，又提高了業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。與此相對的是，設(shè)計(jì)良好的三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)則具有高度的靈活性和可伸縮性，能方便地擴(kuò)充業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能，可以勝任大規(guī)模的應(yīng)用處理要求，同時其前端平臺可以有多種選擇，例如目前國外25 / 68廣泛流行的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器/ 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的結(jié)構(gòu)（即B/S 結(jié)構(gòu)）就是三層結(jié)構(gòu)的一種成功應(yīng)用。? 決策科學(xué)化總公司可以不必通過報表，而直接通過網(wǎng)絡(luò)方便、及時地查詢、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料，及時掌握市場動態(tài)、營銷狀況及財務(wù)狀況，從而對自身經(jīng)營和市場情況有整體的把握，從而為有效決策提供了確切的參考依據(jù)。28 / 68 隊(duì)伍建設(shè)? 高素質(zhì)的人才隊(duì)伍人才是中國人壽網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的有力保證，也是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)的堅(jiān)強(qiáng)力量。因此應(yīng)當(dāng)不僅在省分公司籌集資金，還在總公司籌集資金，并根據(jù)具體情況確定適當(dāng)?shù)谋壤?，例如省拿?30%，總部拿出 70%等，并對資金進(jìn)行整體使用、統(tǒng)一建設(shè)。 信息化的分期建設(shè)目標(biāo) 第一期建設(shè)第一期建設(shè)從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時間，主31 / 68要任務(wù)是建成一個大區(qū)信息處理中心，完成全國廣域網(wǎng)建設(shè)，進(jìn)行全國的 IP 電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)行總部信息處理中心的建設(shè)，進(jìn)行初步的網(wǎng)上保險建設(shè)，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和改造工作等，使中國人壽的信息化水平上一個臺階。? 全國廣域網(wǎng)建設(shè)在這幾年廣域網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，這一階段應(yīng)完成全國廣域網(wǎng)的建設(shè)工作，建成良好的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施，它是下一步系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。? 總部信息處理中心建設(shè)本階段進(jìn)行總部信息中心的建設(shè)，包括總部的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等的建設(shè)。? 三層結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造與大區(qū)中心建設(shè)相同步，總部組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級開發(fā)，建立更具靈活性和可伸縮性的結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)中國人壽業(yè)務(wù)的高速增長和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化。第二期建設(shè)的具體工作如下：? 大地區(qū)中心的進(jìn)一步建設(shè)工作本階段在第一階段的成功建設(shè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，再進(jìn)行二至四個大地區(qū)中心的全面建設(shè)工作。? 網(wǎng)上保險和互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)建設(shè)總部和各地區(qū)進(jìn)行高級的網(wǎng)上保險建設(shè)工作，包括網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)開拓，逐步建立起完善的互聯(lián)網(wǎng)37 / 68營銷系統(tǒng)。38 / 68 第三期建設(shè)第三期建設(shè)從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時間，主要任務(wù)是完成全部大區(qū)信息處理中心的建設(shè)工作，完成網(wǎng)上綜合金融服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)平臺，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行增值系統(tǒng)建設(shè)，并進(jìn)行高級的智能應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)等，使中國人壽的信息化水平達(dá)到世界先進(jìn)水準(zhǔn)。至此，全國營業(yè)部全部聯(lián)網(wǎng)和使用標(biāo)準(zhǔn)化的全方位金融產(chǎn)品和服務(wù)平臺，從而有效地保證業(yè)務(wù)迅速地開拓，極大地提高了企業(yè)的全國性競爭力。 信息化建設(shè)預(yù)算與投入 建設(shè)預(yù)算的估算未來三年中，中國人壽在信息化建設(shè)上的總投資包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)投資和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)投資兩大部分。在 1996 年分業(yè)以來，中國人壽在網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)上已經(jīng)投入了約 11 億人民幣，因此，在今后 3 年，中國人壽在網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)上還需投入 15~20 億左右。 投入策略? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金籌集和投入應(yīng)保證速度和力度。觀念的變化，才能帶動資金籌集和投入的突破性到位。5. 信息化建設(shè)的效益 對各級公司業(yè)務(wù)的支持? 對總公司的支持能夠提高總公司的經(jīng)營決策能力、對各地的監(jiān)控能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、管理和溝通能力、遠(yuǎn)程培訓(xùn)能力、辦公效率等。 對各部門工作的支持? 對財務(wù)管理的支持大區(qū)數(shù)據(jù)集中可以方便財務(wù)的監(jiān)控與稽查、實(shí)現(xiàn)在線審計(jì)，可以方便、實(shí)時地獲得各地市財務(wù)數(shù)據(jù)和資產(chǎn)數(shù)據(jù)，提高財務(wù)部門的財務(wù)分析能力。? 對人事部門的支持信息系統(tǒng)有利于加強(qiáng)人事管理，方便統(tǒng)計(jì)各部門人員構(gòu)成和人員配置，充分調(diào)動各種人力資源。? 提高決策支持能力各級領(lǐng)導(dǎo)能夠直接查詢和統(tǒng)計(jì)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時掌握市場動態(tài)、營銷狀況及財務(wù)狀況，有利于進(jìn)行有效的決策支持。? 改進(jìn)管理體制48 / 68信息化建設(shè)能促進(jìn)中國人壽在管理上不斷突破、創(chuàng)新，不僅僅在于對經(jīng)營理念、管理要素、體系流程等方面不斷地提煉和升華，而且從某種意義上講，更積極、更主動和更具創(chuàng)新地使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。否則，中國人壽錯過了網(wǎng)絡(luò)化、信息化的快車，會在激烈的競爭中落伍。業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)由總公司統(tǒng)一管理和控制。解決這一問題的有效方法是統(tǒng)一外包，將網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)統(tǒng)一外包給具有國際先進(jìn)水平和經(jīng)驗(yàn)、具備實(shí)施全國性網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和對全國性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)的公司，以保證中國人壽的規(guī)劃在全國范圍內(nèi)的有效實(shí)施。然而在 1990 – 1996 年期間，隨著美國普天壽保險公司、美國公平人壽保險公司、大都市人壽保險公司進(jìn)一步升起，AIG 地位受到了威脅。（1） 讓全體員工認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)中信息技術(shù)應(yīng)54 / 68用所帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)務(wù)發(fā)展速度，認(rèn)識到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化將確保 AIG 在未來日益激烈競爭中的生存和發(fā)展以及確保 AIG 在全球保險行業(yè)中的品牌及領(lǐng)先和主導(dǎo)地位。通過對競爭日益激烈性和 AIG 如何掌握競爭主動權(quán)的清醒認(rèn)識，55 / 68加大加快對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化建設(shè)的人力、物力和財力的投入。提出基礎(chǔ)建設(shè)整體要求，即這種基礎(chǔ)建設(shè)必須符合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢和保險行業(yè)的發(fā)展趨勢?？偣咎岢鰧？睿w投入，整體建設(shè)。每個業(yè)務(wù)人員都有相同的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)前端系統(tǒng)和平臺。為了保證采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的高可靠性、高穩(wěn)定性和高度安全性，AIG 實(shí)施端到端的故障恢復(fù)工程和大災(zāi)難恢復(fù)工程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)安全，將網(wǎng)絡(luò)管理升級到多元元素管理，將58 / 68AIG 安全大門增添到多道大門。（2） AIG 與外包公司成立由雙方人員組成的三層項(xiàng)目隊(duì)伍：59 / 68高級管理隊(duì)伍（Management Team） ，項(xiàng)目管理核心隊(duì)伍（Core Team） ，項(xiàng)目工作隊(duì)伍（Work Team） ；核心隊(duì)伍負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體管理，安排工程方案和進(jìn)度，控制各個項(xiàng)目的內(nèi)、外部運(yùn)作，協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。AIG 信息部門由兩個部門組成，一個是運(yùn)行部，負(fù)責(zé)運(yùn)行現(xiàn)有的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)；一個是工程部，負(fù)責(zé)工程和新的項(xiàng)目。對每一級問題的回應(yīng)時間、處理時間、解決時間、問題升級標(biāo)準(zhǔn)和問題反饋渠道作了清楚的規(guī)定。例如在業(yè)務(wù)重整中，將幾個部門依次審批的串行工程流程改造為由各部門相關(guān)工作人員組成一至二個小組的并行工作，從而大量減少辦理業(yè)務(wù)的步驟，大大縮短了業(yè)務(wù)處理的等待時間。一方面在網(wǎng)絡(luò)化和信息強(qiáng)化 AIG 與銀行、證券公司、基金公司、醫(yī)院、養(yǎng)老院、團(tuán)體客戶的緊密聯(lián)系，使客戶通過 AIG 這個巨大的虛擬企業(yè)（Extended Enterprise） ，得到上述各企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。