【正文】 被各種管理組織廣泛使用。協(xié)調(diào)工作需要書面溝通，也離不開口頭溝通。 2．可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。▲化解矛盾與沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，需要溝通?！仨毤訌姕贤ā！@在職權(quán)劃分不明確、職能范圍不清楚的條件下尤顯突出。2．協(xié)調(diào)是群體活動的基本要求現(xiàn)代管理是群體管理，是眾多人參與的活動。——彼此不可分離。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程（Ⅰ）本節(jié)學(xué)習(xí)要求了解：目標協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、思想與行為協(xié)調(diào)、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)的內(nèi)容。 （二）協(xié)調(diào)的過程 管理協(xié)調(diào)過程的主要環(huán)節(jié)。2．實現(xiàn)目標協(xié)調(diào)的條件（1）目標的確定要適應(yīng)外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境諸因素對組織的要求及影響。3．實現(xiàn)目標協(xié)調(diào)的方法與原則（1）適應(yīng)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，適度調(diào)整組織目標或目標結(jié)構(gòu)，克服目標與外部環(huán)境或內(nèi)部條件間的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。▲利益分配問題是組織內(nèi)部極為敏感的問題，影響到相關(guān)部門或人員的積極性。2．從調(diào)動組織全員積極性出發(fā)確定利益關(guān)系，實現(xiàn)組織與人員、人員與人員間的利益協(xié)調(diào)（1）從利益協(xié)調(diào)角度出發(fā)，能否激發(fā)并維持組織成員的工作積極性，不僅取決于組織成員對獲取利益絕對量的認識，更重要的是取決于他們對組織利益分配關(guān)系所持的態(tài)度，——即組織與個人、個人與個人間的利益分配是否公平、合理。（4）人員間利益協(xié)調(diào)應(yīng)堅持按勞取酬原則和公平原則，即對個人而言，多勞多得、少勞少得、不勞不得；對群體利益關(guān)系而言，同等勞動獲取同等利益，維護全員工作積極性。3．組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認識不能統(tǒng)一的又一原因。另一方面，思想?yún)f(xié)調(diào)還要歸結(jié)為行為的協(xié)調(diào)：思想?yún)f(xié)調(diào)為行為協(xié)調(diào)打下了基礎(chǔ)，但并不完全等同于行為協(xié)調(diào)?！蛴校阂环矫?，對管理遇到的新問題缺乏準備，對某些已存在的問題可能造成的危害未能充分認識，時機不成熟等，尤其是新成立的組織，出現(xiàn)“空缺”更有其必然性。2．怎樣做好政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)工作（1）完善政策與規(guī)章制度體系，這是做好政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)?！罁?jù)協(xié)調(diào)時機把握的不同，協(xié)調(diào)可分為：（1）積極協(xié)調(diào)——是指在管理過程中，針對可能出現(xiàn)的矛盾與沖突，積極采取措施，把矛盾或沖突消滅于將發(fā)未發(fā)之時?！蜻@里的“消極”看似一個時間概念，但正是由于協(xié)調(diào)時間選擇的“滯后”，使這種協(xié)調(diào)阻力較大，困難較多。 3．采取措施，消除矛盾與沖突這是協(xié)調(diào)的最后、也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。領(lǐng)會：（1）協(xié)調(diào)各原則的基本要求；（2）克服溝通障礙的途徑；（3）全員參與、直接接觸、科學(xué)預(yù)測、總體考慮、貫徹始終、防徽杜漸、抓住關(guān)鍵、圍繞目標在協(xié)調(diào)中的作用。溝通障礙及其克服。（Ⅲ）本節(jié)教學(xué)內(nèi)容 一、堅持協(xié)調(diào)的原則 1．以人為本——傳統(tǒng)管理中那種說教式、灌輸式、以勢壓人的方法不可能收到協(xié)調(diào)效果，甚至根本就不屬于現(xiàn)代管理意義上的協(xié)調(diào)。 4．注重整體——在具體的協(xié)調(diào)工作中，無論是協(xié)調(diào)主體或協(xié)調(diào)對象都必須樹立整體觀念，在確保組織利益、整體利益條件下，考慮個人利益與部門利益。（1）優(yōu)點：速度最快、準確性高、管理者的地位突出。（2）缺點：組織成員之間缺乏了解、士氣低、工作中相互配合與支持困難。（1）優(yōu)點：組織成員滿意度較高。（2）缺點：組織成員的滿意度低。(1)溝通主體發(fā)出的信息可能表述不清，使溝通對象不能正確理解溝通目的，甚至產(chǎn)生誤解，形成溝通障礙?！话惝a(chǎn)生于管理者認為“無關(guān)緊要”或“他們早知道”、“誰都知道”等想當然的判斷?！朔@一障礙的主要方法：提高管理藝術(shù)水平，管好用好寶貴的時間資源。（二）來自溝通對象的障礙1．注意力不集中——優(yōu)秀的管理人員應(yīng)具備良好的注意力，即能按預(yù)定目的在特定時間內(nèi)把心理活動指向特定對象的能力。每個人的價值觀、所受教育、個人經(jīng)歷與興趣，甚至脾氣性格的不同，都會影響到自身的理解能力?！趨f(xié)調(diào)對象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認識并存的條件下，宜采用這種方法?！P(guān)鍵：是從客觀公正原則出發(fā)，尋求到能夠保障各協(xié)調(diào)對象利益，為協(xié)調(diào)對象所共同接受的方案。 四、理順管理體制（一）權(quán)責劃分方面——可能出現(xiàn)的問題：1．縱向權(quán)力與責任分配不合理——高度集中的權(quán)責體系、過度分散的權(quán)責體系或上下級之間權(quán)責劃分不清楚等，他們帶來的是上下級之間的矛盾與沖突。（二）機構(gòu)設(shè)置方面——可能出現(xiàn)的問題是：一方面，層級設(shè)置太多，不同層級的管理機構(gòu)層層截留權(quán)力，使縱向權(quán)力分配失去系統(tǒng)性，從而導(dǎo)致上級的方針與政策不能及時準確地下達；另一方面，部門劃分太細，使橫向權(quán)力失去完整統(tǒng)一性，形成更多的交叉權(quán)力、重疊權(quán)力和邊緣性權(quán)力，為部門之間的協(xié)調(diào)設(shè)置障礙?！鴱膮f(xié)調(diào)的角度出發(fā)，每個人員都應(yīng)有特定明確的職務(wù)、權(quán)力和責任，做到事事有負責，人人各司其職、各行其權(quán)，功過是非清楚。3．科學(xué)預(yù)測一旦發(fā)現(xiàn)矛盾或沖突的苗頭，立即采取針對性