【正文】 被各種管理組織廣泛使用。協(xié)調(diào)工作需要書(shū)面溝通，也離不開(kāi)口頭溝通。 2．可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。▲化解矛盾與沖突，克服阻力，使組織資源合理配置，需要溝通?！仨毤訌?qiáng)溝通?！@在職權(quán)劃分不明確、職能范圍不清楚的條件下尤顯突出。2．協(xié)調(diào)是群體活動(dòng)的基本要求現(xiàn)代管理是群體管理，是眾多人參與的活動(dòng)。——彼此不可分離。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過(guò)程（Ⅰ）本節(jié)學(xué)習(xí)要求了解：目標(biāo)協(xié)調(diào)、利益協(xié)調(diào)、思想與行為協(xié)調(diào)、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)的內(nèi)容。 （二）協(xié)調(diào)的過(guò)程 管理協(xié)調(diào)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)。2．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件（1）目標(biāo)的確定要適應(yīng)外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境諸因素對(duì)組織的要求及影響。3．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的方法與原則（1）適應(yīng)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，適度調(diào)整組織目標(biāo)或目標(biāo)結(jié)構(gòu)，克服目標(biāo)與外部環(huán)境或內(nèi)部條件間的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。▲利益分配問(wèn)題是組織內(nèi)部極為敏感的問(wèn)題，影響到相關(guān)部門(mén)或人員的積極性。2．從調(diào)動(dòng)組織全員積極性出發(fā)確定利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織與人員、人員與人員間的利益協(xié)調(diào)（1）從利益協(xié)調(diào)角度出發(fā)，能否激發(fā)并維持組織成員的工作積極性，不僅取決于組織成員對(duì)獲取利益絕對(duì)量的認(rèn)識(shí)，更重要的是取決于他們對(duì)組織利益分配關(guān)系所持的態(tài)度，——即組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人間的利益分配是否公平、合理。（4）人員間利益協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持按勞取酬原則和公平原則，即對(duì)個(gè)人而言，多勞多得、少勞少得、不勞不得；對(duì)群體利益關(guān)系而言，同等勞動(dòng)獲取同等利益，維護(hù)全員工作積極性。3．組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一的又一原因。另一方面，思想?yún)f(xié)調(diào)還要?dú)w結(jié)為行為的協(xié)調(diào)：思想?yún)f(xié)調(diào)為行為協(xié)調(diào)打下了基礎(chǔ)，但并不完全等同于行為協(xié)調(diào)。▲原因有：一方面，對(duì)管理遇到的新問(wèn)題缺乏準(zhǔn)備，對(duì)某些已存在的問(wèn)題可能造成的危害未能充分認(rèn)識(shí)，時(shí)機(jī)不成熟等，尤其是新成立的組織，出現(xiàn)“空缺”更有其必然性。2．怎樣做好政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)工作（1）完善政策與規(guī)章制度體系，這是做好政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)?！罁?jù)協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)把握的不同，協(xié)調(diào)可分為：（1）積極協(xié)調(diào)——是指在管理過(guò)程中，針對(duì)可能出現(xiàn)的矛盾與沖突，積極采取措施，把矛盾或沖突消滅于將發(fā)未發(fā)之時(shí)。◎這里的“消極”看似一個(gè)時(shí)間概念，但正是由于協(xié)調(diào)時(shí)間選擇的“滯后”，使這種協(xié)調(diào)阻力較大，困難較多。 3．采取措施，消除矛盾與沖突這是協(xié)調(diào)的最后、也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。領(lǐng)會(huì)：（1）協(xié)調(diào)各原則的基本要求；（2）克服溝通障礙的途徑；（3）全員參與、直接接觸、科學(xué)預(yù)測(cè)、總體考慮、貫徹始終、防徽杜漸、抓住關(guān)鍵、圍繞目標(biāo)在協(xié)調(diào)中的作用。溝通障礙及其克服。（Ⅲ）本節(jié)教學(xué)內(nèi)容 一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則 1．以人為本——傳統(tǒng)管理中那種說(shuō)教式、灌輸式、以勢(shì)壓人的方法不可能收到協(xié)調(diào)效果，甚至根本就不屬于現(xiàn)代管理意義上的協(xié)調(diào)。 4．注重整體——在具體的協(xié)調(diào)工作中，無(wú)論是協(xié)調(diào)主體或協(xié)調(diào)對(duì)象都必須樹(shù)立整體觀念，在確保組織利益、整體利益條件下，考慮個(gè)人利益與部門(mén)利益。（1）優(yōu)點(diǎn)：速度最快、準(zhǔn)確性高、管理者的地位突出。（2）缺點(diǎn)：組織成員之間缺乏了解、士氣低、工作中相互配合與支持困難。（1）優(yōu)點(diǎn)：組織成員滿意度較高。（2）缺點(diǎn)：組織成員的滿意度低。(1)溝通主體發(fā)出的信息可能表述不清，使溝通對(duì)象不能正確理解溝通目的，甚至產(chǎn)生誤解，形成溝通障礙?！话惝a(chǎn)生于管理者認(rèn)為“無(wú)關(guān)緊要”或“他們?cè)缰馈薄ⅰ罢l(shuí)都知道”等想當(dāng)然的判斷?！朔@一障礙的主要方法：提高管理藝術(shù)水平，管好用好寶貴的時(shí)間資源。（二）來(lái)自溝通對(duì)象的障礙1．注意力不集中——優(yōu)秀的管理人員應(yīng)具備良好的注意力，即能按預(yù)定目的在特定時(shí)間內(nèi)把心理活動(dòng)指向特定對(duì)象的能力。每個(gè)人的價(jià)值觀、所受教育、個(gè)人經(jīng)歷與興趣，甚至脾氣性格的不同，都會(huì)影響到自身的理解能力?！趨f(xié)調(diào)對(duì)象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認(rèn)識(shí)并存的條件下，宜采用這種方法?！P(guān)鍵：是從客觀公正原則出發(fā)，尋求到能夠保障各協(xié)調(diào)對(duì)象利益，為協(xié)調(diào)對(duì)象所共同接受的方案。 四、理順管理體制（一）權(quán)責(zé)劃分方面——可能出現(xiàn)的問(wèn)題：1．縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理——高度集中的權(quán)責(zé)體系、過(guò)度分散的權(quán)責(zé)體系或上下級(jí)之間權(quán)責(zé)劃分不清楚等，他們帶來(lái)的是上下級(jí)之間的矛盾與沖突。（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置方面——可能出現(xiàn)的問(wèn)題是：一方面，層級(jí)設(shè)置太多，不同層級(jí)的管理機(jī)構(gòu)層層截留權(quán)力，使縱向權(quán)力分配失去系統(tǒng)性，從而導(dǎo)致上級(jí)的方針與政策不能及時(shí)準(zhǔn)確地下達(dá)；另一方面，部門(mén)劃分太細(xì)，使橫向權(quán)力失去完整統(tǒng)一性，形成更多的交叉權(quán)力、重疊權(quán)力和邊緣性權(quán)力，為部門(mén)之間的協(xié)調(diào)設(shè)置障礙。▲從協(xié)調(diào)的角度出發(fā)，每個(gè)人員都應(yīng)有特定明確的職務(wù)、權(quán)力和責(zé)任，做到事事有負(fù)責(zé)，人人各司其職、各行其權(quán)，功過(guò)是非清楚。3．科學(xué)預(yù)測(cè)一旦發(fā)現(xiàn)矛盾或沖突的苗頭，立即采取針對(duì)性