【正文】 可能出現(xiàn)的問題及其克服?！趨f(xié)調(diào)過程中，管理人員應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，靈活機(jī)動地選擇協(xié)調(diào)方法，確保協(xié)調(diào)方法的針對性、有效性。▲總之，在協(xié)調(diào)的第一個環(huán)節(jié)中，管理人員對可能出現(xiàn)或已出現(xiàn)的矛盾與沖突發(fā)現(xiàn)得越早，越有利于使協(xié)調(diào)措施收到效果；反之，則使協(xié)調(diào)陷于被動。◎積極協(xié)調(diào)因其時機(jī)把握得當(dāng)，協(xié)調(diào)阻力小，容易收到良好效果。（2）維護(hù)組織權(quán)威，這是做好政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)工作的保障。另一方面，各部門為開展工作而必須自行制定政策與規(guī)章制度，但由于他們考慮問題的出發(fā)點(diǎn)、所追求的利益關(guān)系不同，從而導(dǎo)致在政策與規(guī)章制度方面的不協(xié)調(diào)，進(jìn)而導(dǎo)致政策與規(guī)章制度落實(shí)過程中的“撞車”現(xiàn)象?！枷牍ぷ鞑皇侨f能的——需要必要的命令手段，協(xié)調(diào)行為?！⒁猓盒麄魇д?、擴(kuò)大化、缺損等，都會給思想與行為的協(xié)調(diào)帶來困難。 （三）思想與行為協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所需要的行為協(xié)調(diào)，以人員思想認(rèn)識的統(tǒng)一為前提——需要思想?yún)f(xié)調(diào)。（2）利益協(xié)調(diào)必須以尊重客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策和財經(jīng)法紀(jì)為前提，以各種經(jīng)濟(jì)杠桿的綜合適用為手段。利益的動力。（2）通過樹立良好的組織形象和深入細(xì)致的思想教育工作，爭取社會各方面對組織目標(biāo)的認(rèn)可、授受與支持，使組織成員充分認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的意義。（2）目標(biāo)的確定要從組織的資源狀況出發(fā)，要考慮組織資源的有限性和潛力。（Ⅲ）本節(jié)教學(xué)內(nèi)容一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 （一）目標(biāo)協(xié)調(diào)——目標(biāo)是管理活動將要達(dá)到的境地，是一切管理組織的最終歸宿，也是組織其他方面保持協(xié)調(diào)、組織一切職能活動順利開展的基礎(chǔ)。領(lǐng)會：（1）思想?yún)f(xié)調(diào)與行為協(xié)調(diào)的關(guān)系；（2）協(xié)調(diào)的過程。3．怎樣促成這種可能性？不同管理主體之間能夠協(xié)調(diào)的范圍和程度，取決于需要相互滿足的范圍和程度?！纬晒芾砗狭﹄x不開協(xié)調(diào)活動。（2）管理實(shí)踐中常有跨范圍、跨專業(yè)的綜合性事務(wù)，對此，任何單一的層級或部門都無能為力，要求上下左右間互相協(xié)調(diào)。 四、協(xié)調(diào)的必要性與可能性 （一）必要性1．協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求——分級管理、分工負(fù)責(zé)是管理專業(yè)化的基本要求與具體表現(xiàn)，前者屬于縱向管理分工，后者屬于橫向管理分工。 4．溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。▲個人或組織之存在的關(guān)于管理目標(biāo)、政策、方式方法認(rèn)識上的分歧，對管理目標(biāo)認(rèn)識上的差異，導(dǎo)致了管理活動中的分歧與矛盾，需要溝通?！跁r間、地點(diǎn)、表達(dá)方式上更具靈活性，溝通雙方能充分交換意見，快速實(shí)現(xiàn)溝通。▲書面溝通的信息可以直接用于指導(dǎo)管理活動，也可把這些信息作為檔案保存起來，以備查考，發(fā)揮憑證作用。（2）非正式溝通——是指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流?！芾碇械乃袇f(xié)調(diào)工作，都離不開雙向溝通。（2）上行溝通（反饋溝通）——指下級管理組織或人員主動向上級組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。3．信宿——即接收信息并能作出相應(yīng)反應(yīng)的組織或人員，是溝通的終點(diǎn)，常常是協(xié)調(diào)的對象。 （一）什么是溝通？ ——溝通也稱信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。（2）協(xié)調(diào)的對象較為復(fù)雜：一方面，它面對的是兩個以上對象；另一方面，協(xié)調(diào)對象的思想、態(tài)度、行為不同，相互矛盾。 4．結(jié)果不確定性——協(xié)調(diào)工作常常需要根據(jù)協(xié)調(diào)的進(jìn)展情況作出調(diào)整甚至改變。 2．互利性——最好的協(xié)調(diào)措施常常是能夠最大限度滿足協(xié)調(diào)各方的利益要求，求大同存小異。人是一切管理活動的主體，是構(gòu)成組織的基本單位，協(xié)調(diào)的對象歸根結(jié)底是人員，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理人與人的關(guān)系，從而帶動管理組織內(nèi)外諸要素的協(xié)調(diào)。溝通的概念。應(yīng)用：（1）分析溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系；（2）分析協(xié)調(diào)的可能性。第十四章 協(xié) 調(diào) （Ⅰ）本章教學(xué)目的 通過本章的學(xué)習(xí)，了解協(xié)調(diào)在管理活動中的必要性與可能性以及協(xié)調(diào)的過程，掌握協(xié)調(diào)的涵義、內(nèi)容及協(xié)調(diào)的基本要求，明確協(xié)調(diào)的前提條件及溝通的涵義、類別與方式。 領(lǐng)會：（1）協(xié)調(diào)的特點(diǎn)；（2）各溝通類型在協(xié)調(diào)中的作用；（3）協(xié)調(diào)的必要性。 （二）協(xié)調(diào)中的溝通 溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系。（二）協(xié)調(diào)的對象——包括組織與人員?！降刃允箙f(xié)調(diào)職能與領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制等職能相區(qū)別。▲注意：除協(xié)調(diào)職能外，管理活動中幾乎所有職能活動的主體，都是上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或上級領(lǐng)導(dǎo)人員。（1）控制作為管理中的糾偏措施，以明確標(biāo)準(zhǔn)為前提，通過強(qiáng)制力糾正偏差?！行f(xié)調(diào)以有效溝通為前提條件。2．信道——即信息傳遞的通道，包括溝通的媒介和媒介的運(yùn)行方式?！滦袦贤ǖ闹饕蝿?wù)，是使管理組織成員了解、認(rèn)識組織的總目標(biāo)和具體措施，使之具有對目標(biāo)和措施有強(qiáng)烈的認(rèn)同?！p向溝通的目的是加強(qiáng)相互了解，減少矛盾與沖突或通過溝通解決已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突?！枪芾斫M織傳達(dá)政策、發(fā)布法規(guī)、下達(dá)指令、報告情況、請示和答復(fù)問題主要方式?！哂袊?yán)肅性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性等特點(diǎn)，