【正文】 任。同理類推，企業(yè)的“將”對企業(yè)的重要性也是不言而喻的。孫子對于古代將軍的素質(zhì)要求，在《孫子兵法》《始計(jì)篇》中用了五個字來概括：智、信、仁、勇、嚴(yán)PPT17：將的素質(zhì)所謂智，就是指將軍要有謀略。一個將軍，失去了威信，難以想象還能在軍隊(duì)中立足。能夠凝聚成員情感的團(tuán)隊(duì)才真正談得上上下一心，才有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，甚至遇到困境時的堅(jiān)持和再生力。也就是說，嚴(yán)治兵，一是要有切實(shí)、細(xì)致的紀(jì)律，其次就是要落實(shí)紀(jì)律，使之生效，使軍眾對紀(jì)律敬服。他治軍簡易，行軍不講究嚴(yán)格的隊(duì)列和陣勢。孫子講的“仁”，我想在李廣對士兵的態(tài)度上是得到很充分的展示了。李廣部隊(duì)前進(jìn)了數(shù)百里，突然被匈奴左賢王帶領(lǐng)的四萬名騎兵包圍?！崩顝V的軍士聽了才安定下來。這時天色已晚，漢官兵都嚇得面無人色，但李廣卻意氣自如，更加地整飭軍隊(duì)。李廣的名頭在歷史上一直都很響，唐人寫了不少關(guān)于他的詩，比如王昌齡的《出塞》“秦時明月漢時關(guān)，萬里長征人未還。古代有些將軍，雖然帶兵打仗不錯，但往往不能做到對百姓秋毫無犯。損壞莊稼，妨礙農(nóng)作，買賣不公……斬！在古代，令出不行者斬，很多軍隊(duì)做得到，號稱損壞莊稼買賣不公斬的也不少，但真正做得到的，恐怕只有岳家軍一支。賞罰分明，恩威并施之下，岳家軍官兵同心，紀(jì)律良好，行動迅捷，作戰(zhàn)勇猛，有“撼山易，撼岳家軍難”之譽(yù)。岳飛這種與士卒同甘共苦的作風(fēng)使他在軍中深得人心。宋時有“任子恩例”，官員品級越高，子女可享受的官階越高，次數(shù)越多。直到岳飛被秦檜陷害致死前的最后一場惡戰(zhàn)：郾城之戰(zhàn)時，還親率鐵騎突出陣前，部下霍堅(jiān)怕有閃失，上前勸阻：“相公為國重臣，安危所系，奈何輕敵！”岳飛回答“非爾所知！”岳家軍見主帥親自沖陣，士氣大振，一舉擊破金兵?？梢哉f，孫子的智、信、仁、勇、嚴(yán)在岳飛身上得到了近乎完美的體現(xiàn)。仁：關(guān)心、包容、支持團(tuán)隊(duì)成員成長勇：身先于人，敢于任事，負(fù)責(zé)任嚴(yán)：落實(shí)組織紀(jì)律，督促團(tuán)隊(duì)高效我們不妨去留心一下，智、信、仁、勇、嚴(yán)，除了智、勇對將來說比較個人化一點(diǎn)，信、仁、嚴(yán)都是對團(tuán)隊(duì)而言的，而將的智、勇是否能取得成果，也是要靠團(tuán)隊(duì)去落實(shí)的。我們說，將軍沒有兵就不是將軍了，可見兵是很重要的了，那么，什么兵才是好兵，將應(yīng)該怎么去帶好兵呢？關(guān)于這一點(diǎn)，我們看看接下來的這幾位“將”是怎么說的接入采訪視頻那么視頻中剛剛出現(xiàn)的這幾位，都是我們xxx公司擔(dān)任著不同職責(zé)的管理者們，顯然他們對“好兵”都是有自己的期望的，至于如何能打造出好兵、好團(tuán)隊(duì)，我想這是一個需要不斷去探討、去深入學(xué)習(xí)的話題。帥、將、兵是人的問題，是團(tuán)隊(duì)中不同的構(gòu)成。所謂“道”，就是使民眾與君主的意愿一致，就是同心、共同的信念，是人的思想、信念層面所謂“法”，就是指軍隊(duì)的組織編制、管理、軍需的供應(yīng)，主要是制度層面。第一節(jié)的名字就是“經(jīng)營之道”（PPT27出）（PPT28出，配音朗誦）（PPT29出）剛才我們回顧了一下“道”的涵義。沒有共同的愿景和追求，那么企業(yè)人所共有的只有利益。愿景和使命如果清晰，則會指引出企業(yè)應(yīng)該努力的方向。其次，有了企業(yè)文化，有了宏觀目標(biāo)和方向，就應(yīng)該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)在的具體狀況來進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、清晰每一階段的具體目標(biāo)，只有這樣，企業(yè)才能循著一條清晰的道路前進(jìn)。馬云曾有過一句很風(fēng)趣的話“男人的長相和能力成反比。接下來我們就通過阿里巴巴的“道”來分析一下它是怎樣成長的。（PPT33出）阿里巴巴的遠(yuǎn)景目標(biāo)，后面兩點(diǎn)比較好理解，他們是做網(wǎng)上貿(mào)易的，所以，要成為世界十大網(wǎng)站，還有，把商人都吸引到自己的網(wǎng)上來，這個目標(biāo)是有成長空間的，是長期的，也是可以一直去追求的。（PPT34出）阿里巴巴價值觀的第一條：客戶第一，這不新鮮，不同的是，它提得很具體：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長 。但是，企業(yè)做大后，往往容易固化，不管是經(jīng)營模式、還是思維方法；所以，如果阿里巴巴想做102年，肯定要站在變化的潮頭。敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。我想，從阿里巴巴的“道”上，我們已經(jīng)可以感受得到這家企業(yè)的氣息，感受得到它的特別之處，這說明，它對自己企業(yè)文化的歸納是準(zhǔn)確、到位的。（接入PPT37）我們擷取了這么幾條，第一：寓工作于樂、成員的成就感、享受工作。而作為世界最先進(jìn)外企的員工，其壓力也肯定不會小，但微軟卻能讓員工享受自己的工作，甚至為工作著而快樂。當(dāng)員工充分、普遍地受到創(chuàng)新鼓勵時，整個企業(yè)才有創(chuàng)新性。當(dāng)員工在創(chuàng)新、授權(quán)等方面得到鼓勵時，他們會覺得自己在這個巨大的組織中是很自由的，也是很主動的，這會讓員工覺得工作是自己的，相應(yīng)的，成果也是自己的，這使人們更容易以快樂、負(fù)責(zé)任、追求成就感的態(tài)度去工作。不管是阿里巴巴之道，還是微軟之道，都有它們的獨(dú)特之處，都是與各自企業(yè)的發(fā)展需求、經(jīng)營特點(diǎn)相匹配的。（xxx宣傳圖片出）就像阿里巴巴之所以名叫阿里巴巴，是想表達(dá)將通過建設(shè)新的交易方式來幫助商人打開寶藏之門，找到潛在財(cái)富一樣，xxx這個名字，也有著自己的意義，我們首先來看一段關(guān)于“xxx”的釋義（PPT42，配音）通過這一段釋名，我想大家不難理解xxx想要通過自己的組織名稱表達(dá)，對于德行、正氣的重視。內(nèi)部管不好，要在社會上取得成就也就不可能了。人們提到美的時候，總會以外表美和內(nèi)在美加以區(qū)分。（PPT44出）xxx的企業(yè)使命：報(bào)效國家、貢獻(xiàn)社會、與同仁共創(chuàng)美好生活。與一般同仁的定義不同，除了員工、股東，xxx認(rèn)為加盟伙伴、供應(yīng)商們都在為打造xxx時尚品牌而努力，所以都是我們的同仁。（PPT46出）（PPT47出）xxx之道是立足于一家時尚零售企業(yè)的特點(diǎn)、立足于xxx現(xiàn)處的發(fā)展階段的特點(diǎn)提煉。象我們xxx，之所以提出宗旨、使命、愿景等各方面的企業(yè)文化內(nèi)容，就是希望能夠以此來團(tuán)結(jié)人心，打造組織靈魂。也就是說，組織中的帥、領(lǐng)袖對道負(fù)有使其明確、施行并通過不斷的揣摩與體悟使道豐富、完整的責(zé)任。比如用什么“道”來服務(wù)客戶與社會？用什么“道”來招賢納士，凝聚人心，打造精銳團(tuán)隊(duì)？用什么“道”來加速組織的發(fā)展？推動企業(yè)創(chuàng)新？此外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要依據(jù)企業(yè)的使命和愿景，來為團(tuán)隊(duì)規(guī)劃戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，以及階段性目標(biāo)。（PPT50出）（PPT51出，配音）（PPT52出）剛剛我們聽完了什么是軍隊(duì)的法，那么企業(yè)之法是什么呢？ 我們說過，道是思想、信念層面，那么這些思想落實(shí)到組織管理中，就形成為具體的管理法則、制度，具體包括兩類：管事的制度和管人的制度，比如崗位職責(zé)與分工、部門工作流程和相關(guān)規(guī)章制度，這是事務(wù)處理方面的，人員獎懲、考核、晉升則是管人的制度。所以，將明其法，也要做到承上啟下。那么這里我想問問各位管理者們，你們覺得公司、或者自己部門的法是不是真地體現(xiàn)了我們的道呢？還有，管理的目的是為了讓整個組織更加高效，更快達(dá)成目標(biāo)，那現(xiàn)在的管理方法做得夠好了嗎？應(yīng)該有許多地方是可以提升的吧？既然是將、是管理者，那么對管理境界的追求就應(yīng)該是無止境的，大家不妨聯(lián)系具體工作，多多檢視與反思一下管理現(xiàn)狀。由于軍隊(duì)出征關(guān)系國家存亡，因而不得不用鐵面無私的軍紀(jì)去約束。當(dāng)時清軍原有的綠營兵勇因?yàn)檐娂o(jì)壞馳，士卒不習(xí)戰(zhàn)斗，不強(qiáng)身體，不明紀(jì)律，不聽號令，戰(zhàn)斗力極差，常常與太平軍接戰(zhàn)即潰。咸豐十年，太平軍攻徽州，徽州是曾國藩大本營的屏障，得失關(guān)系重大，當(dāng)時曾國藩幾員善戰(zhàn)大將皆派駐在外與太平軍對峙，帳下一時無人，麾下李元度便 向他請命。曾國藩悔恨交加，為嚴(yán)肅軍紀(jì)，決定上疏彈劾。乃知軍法無情，不容茍且，湘軍各部的軍紀(jì)頓時更為整肅。而在現(xiàn)在的很多中國企業(yè)中，還存在很多人情大于制度，人治高過法治的現(xiàn)象，影響著企業(yè)的有效管理。在阿里巴巴發(fā)展早年，有一位銷售業(yè)績曾占到整個團(tuán)隊(duì)的一半的TOPSEALS觸犯了禁令，阿里巴巴管理層毫不手軟，立即開除了他。誠信不是單方面的，不是阿里巴巴提出要求，平臺上的交易雙方就一定會去遵守的，因?yàn)榘⒗锇桶捅旧硎瞧脚_管理者，所以客戶首先會看他自己做得怎么樣；而且，一個交易平臺要能長久經(jīng)營下去，對其透明度、公正度要求是非常高的，所以阿里巴巴在價值觀里特別提到誠信這一點(diǎn)。（PPT56出）這兩個個案是關(guān)于我們自己的，我們這個標(biāo)題叫“以人為鏡”，意思是大家要看看自己的狀況是怎樣。xxx的道要求以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但通過這兩個例子來看，我們在法上并沒有很好地落實(shí)這一點(diǎn)。PPT60什么是術(shù)？古人提到術(shù)，指的就是手段，是技術(shù)，是技巧。PPT61兵怎樣明術(shù)呢？我們來看術(shù)在道、法、術(shù)系統(tǒng)中所處的位置。其次清楚領(lǐng)會地“法”，知道自己的崗位職責(zé)，什么能做什么不能做，服從制度；再次，他應(yīng)該了解自己的任務(wù)和目標(biāo)，并明確執(zhí)行中的細(xì)節(jié)是什么，還要不折不扣地、快速地執(zhí)行，比如店鋪里做活動，海報(bào)怎么擺，擺哪里，必須按方案去做到，不能隨隨便便；最后，是術(shù)的具體內(nèi)容，比如專業(yè)知識，執(zhí)行的技能。從剛才我們分析的內(nèi)容，大家會知道，兵明其術(shù)真地是很具體、很細(xì)節(jié)的問題，有很多的內(nèi)容，也是讓許多企業(yè)感到困惑的問題，但是，也有一些已經(jīng)做得不錯的企業(yè)，他們也許可以給大家一些借鑒。那它是怎么做服務(wù)的，我們可以一起來看一組真實(shí)的漫畫故事。那時，潮州還沒有海爾的專賣店。小毛急了，在路邊找了條繩子，決定將洗衣機(jī)背到用戶家！大家都是身在南國，出大太陽的時候，下午兩、三點(diǎn)在路上走是怎樣的感覺我想大家都知道。 2 公里路走了兩個多小時，等他到達(dá)海豐城時，已是下午5 點(diǎn)多了。PPT65出現(xiàn)在大家在屏幕上看到的這一段話，是海爾人自己對這個故事作的總結(jié):在海爾的服務(wù)中，用戶滿意就是標(biāo)準(zhǔn)。（xxx案例：我們可以做得更好 配圖）接下來我們想談?wù)剎xx的優(yōu)秀服務(wù)案例，故事的主人公是深圳SKAP的一名女店員，名字叫做曾綺清。不久，在用心留意之下曾綺清終于發(fā)現(xiàn)了一款特別適合的女鞋，她馬上聯(lián)絡(luò)客人，客人知道她一直在留心，對她的推薦也很放心，看了看貨后二話不說就買下來送給了自己的母親。巧的是，后來曾綺清從深圳調(diào)到上海運(yùn)營部，這位客人也剛好回到上海工作，現(xiàn)在，我們的這位銷售能手和客人已經(jīng)成為了朋友。孫子曾對治兵的重要性有過概括（PPT69出）他說“兵者何為勝，以治為勝”。PPT71出（第四節(jié)：道、法、術(shù)循環(huán)）講到這里，我們把企業(yè)的道、法、術(shù)各自已經(jīng)梳理了一遍。事實(shí)上，道、法、術(shù)還是一個循環(huán)的系統(tǒng)，下面我們就來看看一張示意圖PPT73出從這張結(jié)構(gòu)圖上我們可以看到，道與帥在層級結(jié)構(gòu)的第一層，法與將在第二層，術(shù)與兵在第三。這三個層次各自是很清楚的。古人說，“流水不腐”，意思就是流動的水是活水，是新鮮、不會腐爛的。接下來我們就來認(rèn)識一位古代將軍行列中失敗的管理者代表。張飛是劉備的義弟，也是其左膀右臂，而其性情暴躁，常虐待手下將士，眾人心中常有不滿。為替關(guān)羽報(bào)仇，限令所屬三軍三日內(nèi)置辦白旗白甲，掛孝伐吳。 施刑后，張飛還不解氣，揚(yáng)言要?dú)⑺婪丁?。其?shí)給張飛惹來殺身之禍的就是他的壞脾氣和酗酒的毛病，這好象不是大事，但日積月累下來，當(dāng)部屬們的不滿一點(diǎn)點(diǎn)積累，最后被引爆時，他連性命都輸了進(jìn)去。唐駿擔(dān)任微軟中國技術(shù)中心負(fù)責(zé)人時曾遇到一個問題。隨后他向員工宣布，每個員工可分到三盒月餅，可要求公司將這些月餅快遞到任何三個地址，送給自己的任何三位親友，快遞費(fèi)用由公司承擔(dān)。很明顯，唐駿在三盒月餅上用了心思，用到了一些管理的“術(shù)”，即不違反微軟的“法”，同時又實(shí)實(shí)在在地傳達(dá)出了微軟的“道”，即對員工的重視。四川發(fā)生大地震，成都運(yùn)營區(qū)的同事也受到影響，日用物資匱乏。值得高興的是，目前我們成都區(qū)的運(yùn)營都已經(jīng)恢復(fù)了正常，前一段時間，戶外品牌事業(yè)部在成都寬巷子還開了旗艦店，相信上下一心，團(tuán)結(jié)一致，xxx公司成都區(qū)的運(yùn)營業(yè)績不僅會抗過這次震災(zāi)，更會蒸蒸日上。劉國香在他離開后不久發(fā)現(xiàn)客人不小心將錢包遺失在店內(nèi)，錢包中有上萬現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡。如果說人的品行、企業(yè)的文化本來是道的話，在這次過程中，已經(jīng)無形地變成了“術(shù)”，變成了最有力的銷售。治事是指：管理者要規(guī)劃正確的戰(zhàn)略、方向、建設(shè)良好的組織制度、運(yùn)用合適的策略，來使企業(yè)的經(jīng)營、管理能夠系統(tǒng)、高效、快速地運(yùn)行。道、法、術(shù)需要一以貫之，才能致勝。那么從這三句話上，我想我們有很多的內(nèi)容可以去延伸，可以去思考，可以去探討，可以在企業(yè)經(jīng)營管理中去借鑒。謝謝大家！基于xxx的企業(yè)愿景、宗旨以及行業(yè)特點(diǎn)，我們還提出了如下價值觀：服務(wù)：以客戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)造超越客戶期望的愉快消費(fèi)體驗(yàn)。誠信：堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)及合作承諾。責(zé)任：明確責(zé)任，勇于承擔(dān)。46 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