【正文】 的結(jié)果又會(huì)提高來(lái)的行為能力，二者是相互促進(jìn)的。在一定范圍內(nèi)，心理能量的提高有促進(jìn)學(xué)習(xí)過(guò)程的作用，但超過(guò)了必要的限度。除了這些情況外，組織中學(xué)習(xí)與心理能量相互之間的作用有兩條軌跡。 (3)正式組織是個(gè)人行為在方法、時(shí)間、質(zhì)和量等各方面都經(jīng)過(guò)有意識(shí)的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。 3．非正式組織側(cè)重于人們相互接觸的心理因素、非理性因素。正式組織為非正式組織形成創(chuàng)造條件 2．正式組織為非正式組織長(zhǎng)期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件。離開(kāi)其中任何一方，另一方都無(wú)法單獨(dú)存在。其次，組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，揭示了組織管理中一個(gè)最基本的事實(shí)，找到了問(wèn)題的核心所在，為理解和把握現(xiàn)實(shí)的組織管理過(guò)程提供了有力武器。 現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，與外部環(huán)境的平衡更多地與企業(yè)戰(zhàn)略決策，計(jì)劃、控制過(guò)程，生產(chǎn)作業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，資金籌措和運(yùn)用等方面的職能管理相關(guān)。這是問(wèn)題的一個(gè)方面。應(yīng)該說(shuō)，組織的生存和發(fā)展，就是不斷打破原有平衡，建立新的平衡的過(guò)程。按照組織三要素的理論和組織平衡理論，管理的主要職能包括：；；；。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程則更多地與領(lǐng)導(dǎo)職能、企業(yè)文化聯(lián)系在一起。企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。(企業(yè)不僅是指具有生產(chǎn)加工能力的廠商，也包括金融、保險(xiǎn)、服務(wù)性企業(yè))。它是對(duì)必然發(fā)生的不相容的使用權(quán)進(jìn)行選擇的權(quán)利的分配。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同，效率也不同。 3．私營(yíng)企業(yè)的形態(tài)有哪些? 4．股份有限公司的基本特征有哪些? 資本證券化；有限責(zé)任制；所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離；公司賬目公開(kāi)。股東會(huì)的議事方式和表決程序，除法律有規(guī)定的以外，由公司章程規(guī)定。經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資，在同等條件下，其他股東對(duì)該出資有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。股份有限公司是徹底的資合公司。一般說(shuō)，股份有限公司必須將股份化作等額股份，這不同于有限責(zé)任公司。我國(guó)的《公司法》規(guī)定為2—50人。募股集資的封閉性決定了有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)無(wú)須向社會(huì)公開(kāi)。股東的出資可以在股東之間相互轉(zhuǎn)讓?zhuān)部上蚬蓶|以外的人轉(zhuǎn)讓?zhuān)坏捎谌撕闲再|(zhì)，決定了其轉(zhuǎn)讓要受到嚴(yán)格限制。第四章決策 1．試述管理職能中所包含的決策問(wèn)題。決策過(guò)程第一階段的任務(wù)是探測(cè)環(huán)境，尋求要求決策的條件，可以稱(chēng)之為“情報(bào)活動(dòng)”。4．決策的準(zhǔn)則是什么?5．如何區(qū)別例行問(wèn)題和例外問(wèn)題?例行問(wèn)題是指重復(fù)出現(xiàn)的例行公事如訂貨，材料出入等。6．什么是程序化決策?所謂程序化決策，是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，不需要再重復(fù)處理它們。群體參與制定決策，還能夠使人們更好地了解所制定的決策，特別當(dāng)參與決策制定的群體還負(fù)有實(shí)施決策的責(zé)任時(shí)，可增加群體每個(gè)成員對(duì)決策許諾的可能性。同時(shí)，在個(gè)人決策中，負(fù)責(zé)任的主體是明確具體的，而在群體決策中，任何一個(gè)成員的責(zé)任都被沖淡了?？梢詮慕M織整體要求出發(fā)協(xié)調(diào)各部門(mén)的決策，使計(jì)劃形成一個(gè)有機(jī)的整體。計(jì)劃和控制過(guò)程背后同時(shí)會(huì)存在著多重信息流。3．計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)定的基本的、共同的方面是什么? 4．試述控制的兩種形式及其各自的控制過(guò)程。這里的控制者主要是作業(yè)人員的上級(jí)管理者。如果知道實(shí)績(jī)與事前標(biāo)的差異是由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境與事前預(yù)想的不同，那么為了挽回環(huán)境變化影響，應(yīng)該采取什么樣的控制活動(dòng)更恰當(dāng)?也就是說(shuō)，實(shí)績(jī)與事前準(zhǔn)的差異反映環(huán)境變化的程度和控制活動(dòng)的適當(dāng)程度。由于將事前標(biāo)準(zhǔn)背后應(yīng)有的控制努力和技巧以業(yè)績(jī)的形式表霜作業(yè)人員和上級(jí)管理者可以在應(yīng)有的控制努力和技巧方面達(dá)成一致見(jiàn)。另外在計(jì)劃中也暗含了事前標(biāo)準(zhǔn)背后的某種控制努力。由于與控制的這種聯(lián)結(jié)，計(jì)劃成為管理過(guò)程中非常受重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。：分工會(huì)帶來(lái)工作的單調(diào)化；分工會(huì)阻礙組織內(nèi)部人員的流動(dòng)，降低其對(duì)組織變化的適廈能力；專(zhuān)業(yè)化會(huì)助長(zhǎng)組織內(nèi)部的沖突。主要缺點(diǎn)：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。但是，矩陣制結(jié)構(gòu)組織關(guān)系比較復(fù)雜，一旦小組與部門(mén)發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會(huì)左右為難。每一個(gè)企業(yè)都必須從實(shí)際出發(fā)，在綜合分析各種因素作用的基礎(chǔ)上，選擇一種形式或綜合幾種形式，以形成適合自身特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)。組織活動(dòng)離不開(kāi)人際協(xié)作關(guān)系，所以要依靠自律。此外，組織結(jié)構(gòu)還會(huì)面臨穩(wěn)定和革新的矛盾。 (二)系統(tǒng)性 3科學(xué)性4無(wú)差別性5借助強(qiáng)制力6穩(wěn)定性9．制定管理制度的基本要求是什么?(一)從實(shí)際出發(fā) (二)根據(jù)需要制定 (三)建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范的基礎(chǔ)上 (四)系統(tǒng)和配套 (五)合情合理 (六)先進(jìn)性 10．怎樣制定制度規(guī)范?并簡(jiǎn)述制度規(guī)范調(diào)整的情況。 第二步：討論和審查。 第三步：試行?！? 第四步：正式執(zhí)行。 制度修改的內(nèi)容、程度取決于具體情況。 (2)由于某些基本法令制度的廢除使企業(yè)有關(guān)制度規(guī)范失依托，失去意義； 3制度年約束的事項(xiàng)已告結(jié)束； (4)同一事項(xiàng)有了新的制度規(guī)范，原制度自然作廢，如國(guó)家頒布新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原標(biāo)準(zhǔn)自然失效。 11．什么是制度化管理?制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在與個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。 (3)以文字形式規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有素質(zhì)、能力等要求。管理人員只是根據(jù)法律制度賦予的權(quán)力暫時(shí)處于擁有權(quán)力的地位，原則上企業(yè)中所有人都服從制度的規(guī)定，而不是有權(quán)的人。13．制度化管理的優(yōu)越性何在?(一)個(gè)人與權(quán)力相分離 2是理性精神、合理化精神的體現(xiàn) (三)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要 14．如何看待制度化管理與人性的關(guān)系?(一)“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系 “經(jīng)，與“權(quán)”是中國(guó)的傳統(tǒng)說(shuō)法。在管理中，經(jīng)就是堅(jiān)持管理的基本原則、基本制度，堅(jiān)持原則性；權(quán)就是從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)情況的變化采取適當(dāng)措施，必要時(shí)采取變通辦法。在這方面，沒(méi)有一般的成熟手段可供利用。 (二)他律與自律的關(guān)系 他律與自律指涉及個(gè)人行為的管理時(shí)，究竟應(yīng)該更多地借助于翊育、懲罰、強(qiáng)制、約束等外部規(guī)范方式，還是更多地依靠個(gè)人的蠲悟、自覺(jué)性、自我約束來(lái)達(dá)到目的的問(wèn)題。制度所強(qiáng)調(diào)的，是他律的一面，但它不是以人性tt惡翊為基礎(chǔ)，而是為了使個(gè)人單獨(dú)的行為成為有目的的行為，在時(shí)間、翻間、程度等方面都整合了的集體行為的需要。 第二，在保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行的范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮自律蝴作用，縮小他律的范圍。比較法 職務(wù)系數(shù)法 時(shí)距判定法4．怎樣制定人員配置計(jì)劃?人員配置計(jì)劃是合理配置企業(yè)各類(lèi)人員的依據(jù)和基礎(chǔ)工作，具體包括工作系統(tǒng)分析、人力資源計(jì)劃、人事計(jì)劃等內(nèi)容。通過(guò)考評(píng)可以全面了管理人員疊使用情況，對(duì)照檢查企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理職位設(shè)計(jì)，以及人員需求逼拔計(jì)劃是否得當(dāng)，以便根據(jù)人員不足或閑置浪費(fèi)等問(wèn)題對(duì)計(jì)劃及時(shí)嗣出調(diào)整；可以深入考察管理人員履行職責(zé)的情況，并與獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)疊起來(lái)，為根據(jù)績(jī)效大小實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣提供依據(jù)，建立起有效的監(jiān)督疆制和激勵(lì)機(jī)制。 政府或民間權(quán)威機(jī)構(gòu)考評(píng)、社會(huì)公眾考評(píng)、管理^吊白轉(zhuǎn)l評(píng)等。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲求、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成人的激勵(lì)。 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 消退 6．如何把握激勵(lì)的原則與方法? 原則：系統(tǒng)性原則，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則差異化原則方法：工作豐富化2職工參與管理3獎(jiǎng)酬4宣傳教育第九章領(lǐng)導(dǎo) 1．領(lǐng)導(dǎo)具有哪些功能?1領(lǐng)導(dǎo)的主要功能首先在于能夠給下屬以有效的激勵(lì)。 （一)外在影響 1．傳統(tǒng)觀念的影響 2．利益滿(mǎn)足的影響 3．恐懼心理的影響 (二)內(nèi)在影響1理性崇拜的影響2感情的影響4．試述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的因素。 (4)工作群體酊結(jié)構(gòu)。11．組織溝通的原則有哪些? (一)準(zhǔn)確性原則 (二)完整性原則 (三)及時(shí)性原則 (四)非正式組織運(yùn)用原則第十章變革與發(fā)展過(guò)程管理 試述企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突？（一)環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾 （二)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾 (三)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾2 體系慣性存在于兩個(gè)層次： (1)業(yè)務(wù)活動(dòng)層次。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中為了提高效率，減少不必要的摩擦和沖突，有意無(wú)意地形成的消除或緩解矛盾的狀態(tài)。 其次，缺乏一般輿論和觀念的支持是一個(gè)重要原因。從一般意義上概括，這一過(guò)程包括四個(gè)階段，即認(rèn)識(shí)、探索、決策、穩(wěn)定四個(gè)階段。探索階段，是在關(guān)于成熟化認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，重新分析研究市場(chǎng)，尋找發(fā)展途徑和機(jī)會(huì)，進(jìn)行戰(zhàn)略探索的階段。明確未來(lái)發(fā)展的方向和新領(lǐng)域中關(guān)鍵因素，資源和能力的重新組合，是這一階段必須解