【正文】 的基本知識 1. 信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，是有一定含義，能減少不確定性，對決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價值的數(shù)據(jù)。 普遍性:信息是普遍存在的，它是事物運(yùn)動和狀態(tài)改變的方式。可壓縮性：信息經(jīng)過濃縮、集中、綜合和概括等處理后，不丟失信息的本質(zhì)?？赊D(zhuǎn)化性：在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、時間及其他。信息的處理：是信息生命周期中必不可少的重要環(huán)節(jié)。4. 管理信息與決策管理信息：經(jīng)過加工的、反映管理活動的數(shù)據(jù)，它與資金、勞動力一樣是企業(yè)經(jīng)營活動的重要資本。 系統(tǒng)存在的三個基本條件：1）系統(tǒng)是由若干要素組成的。3）系統(tǒng)有一定的功能。管理信息系統(tǒng)的核心技術(shù):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、開發(fā)語言。（2） 網(wǎng)絡(luò)分類：按通信介質(zhì)分有線網(wǎng)和無線網(wǎng)；按地理范圍分局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。安全的網(wǎng)絡(luò)具有保密性、完整性、可用性、可控性和可審查性五個特征。結(jié)構(gòu)化查詢語言：是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)語言，簡稱SQL語言。這對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。沒有科學(xué)管理的基礎(chǔ)，就無法建成有效的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)。2. 系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作有哪些？（習(xí)題 2）（1） 借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)（2）確定系統(tǒng)目標(biāo)、開發(fā)策略和投資金額（3）收集和整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 3. 系統(tǒng)開發(fā)的困難因素：（1）新系統(tǒng)對當(dāng)前的管理模式影響較大（2）管理信息系統(tǒng)的效益不易用貨幣形式直接反映（3）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性差（4）重視編程，輕視規(guī)劃（5）采用增加開發(fā)人員的方式來加快進(jìn)度（6）堆?，F(xiàn)象 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 （簡述系統(tǒng)開發(fā)方法的必要性）：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)就是從問題提出、開發(fā)班子組成、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計、到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行維護(hù)的全過程。2. 結(jié)構(gòu)化分析的基本手段，基本策略，主要內(nèi)容是什么？基本手段：分解和抽象。特點(diǎn)：（1）相對獨(dú)立，功能單一的模塊結(jié)構(gòu)（提高了系統(tǒng)的質(zhì)量（可維護(hù)性、可靠性））（2） 塊內(nèi)聯(lián)系大，塊間聯(lián)系?。ㄟ@是結(jié)構(gòu)化設(shè)計衡量“相對獨(dú)立”性能的標(biāo)準(zhǔn)）（3） 采用模塊結(jié)構(gòu)圖的描述方式。類：是對象的抽象描述，概括了具有共同性質(zhì)的一組對象的方法和數(shù)據(jù)。方法一面描述了對象執(zhí)行操作的算法，另一面定義了響應(yīng)消息的機(jī)制。 結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)過程 1. 系統(tǒng)生命周期：任何一個系統(tǒng)都有其產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的生命歷程，這個過程符合自然界中事物發(fā)展的客觀規(guī)律，被稱作系統(tǒng)的生命周期。成果是可行性報告（系統(tǒng)規(guī)劃報告）系統(tǒng)分析：詳細(xì)調(diào)查；業(yè)務(wù)流程分析；數(shù)據(jù)流程分析；編寫系統(tǒng)分析說明書。 系統(tǒng)實(shí)施：主要包括系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)切換等內(nèi)容，用戶操作手冊是這一階段的主要文檔。系統(tǒng)評價：系統(tǒng)的功能性能，系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果和其他方面的評價。其主要任務(wù)是：制定項(xiàng)目實(shí)施計劃，對人員進(jìn)行組織、分工，并按照計劃進(jìn)度和成本管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理的要求，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。2. 項(xiàng)目管理組的組成：項(xiàng)目組長、用戶、系統(tǒng)分析員、硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)計員，數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)設(shè)計員、程序員。結(jié)構(gòu)化方法：特點(diǎn)：(1)自頂向下整體性的分析與設(shè)計和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)過程。（5）充分預(yù)料可能發(fā)生的變化。原型化方法：特點(diǎn)：（1）遵循了人們認(rèn)識事物的客觀規(guī)律，易于掌握和接受。強(qiáng)調(diào)軟件工具支持。（1） 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（亦稱“生命周期法”）優(yōu)點(diǎn)：從系統(tǒng)整體出發(fā)，強(qiáng)調(diào)在整體優(yōu)化的條件下“自上而下”地分析和設(shè)計，保證了系統(tǒng)的整體性和目標(biāo)的一致性；遵循用戶至上原則；嚴(yán)格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性；每一階段的工作成果是下一階段的依據(jù)，便于系統(tǒng)開發(fā)的管理和控制；文檔規(guī)范化，按工程標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)化的文檔資料。缺點(diǎn)：不適合大規(guī)模系統(tǒng)的開發(fā)；開發(fā)過程管理要求高，整個開發(fā)過程要經(jīng)過“修改—評價—再修改”的多次反復(fù)；用戶過早看到系統(tǒng)原型，誤認(rèn)為系統(tǒng)就是就是這個模樣，易使用戶失去信心；開發(fā)人員易將原型取代系統(tǒng)分析；缺乏規(guī)范化的文檔資料。b、實(shí)現(xiàn)軟件復(fù)用，簡化程序設(shè)計。2）協(xié)調(diào)子系統(tǒng)間的工作，各個子系統(tǒng)除了完成相對獨(dú)立的功能外，它們之間還存在著大量的公用數(shù)據(jù)，并需要實(shí)時或定期進(jìn)行信息交換。在此前提下，再來分析開發(fā)新系統(tǒng)的條件是否具備，明確新系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性和必要性，這就是管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的可行性分析。BSP的定義：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（Business System Planning，簡稱BSP），是一種對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略，這種方法一般經(jīng)歷如下過程：首先自上而下識別企業(yè)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)。BSP的研究必須在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和最高管理部門參與的前提下才能開始。④定義企業(yè)過程。⑧提出判斷和結(jié)論。⑿制定建議書和開發(fā)計劃。企業(yè)資源是被管理的對象。企業(yè)過程定義的一般步驟：從計劃和控制資源著手，識別產(chǎn)品/服務(wù)過程，支持資源識別企業(yè)過程。②對非數(shù)據(jù)性資源，按照數(shù)據(jù)類的特點(diǎn)進(jìn)行研究，為每項(xiàng)資源或資源組對每種類型數(shù)據(jù)類的可能需求提出初步方案。5. 設(shè)計系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與開發(fā)順序BSP方法中定義信息結(jié)構(gòu)的過程實(shí)際上就是劃分子系統(tǒng)。1） 子系統(tǒng)劃分的方法：U/C圖，U表示使用（Use）C表示產(chǎn)生(Create) 2） 子系統(tǒng)開發(fā)順序的基本原則：子系統(tǒng)需求程度與潛在效益的評估、技術(shù)約束分析。3） 系統(tǒng)分析工作的要點(diǎn)：開展系統(tǒng)分析工作的關(guān)鍵點(diǎn)在于“理解”和“表達(dá)”。他們是系統(tǒng)開發(fā)方面的專家，但往往不是某管理領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們?nèi)狈ｉT領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識，所以“理解”與“表達(dá)”出來的新系統(tǒng)邏輯模型可能與用戶需求不一致。 ③對當(dāng)前系統(tǒng)的“邏輯模型”進(jìn)行分析和優(yōu)化，建立目標(biāo)系統(tǒng)的“邏輯模型”。難點(diǎn)：沒有足夠的用戶參與；用戶的需求經(jīng)常變更；用戶與開發(fā)人員很難進(jìn)行交流。原則：事先計劃、采訪持關(guān)鍵信息的人、自頂向下全面展開、存在的不一定是合理的、分工和協(xié)作相結(jié)合、主動溝通的工作方式。業(yè)務(wù)流程圖：組成：外部實(shí)體、業(yè)務(wù)功能描述、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流動的方向分析方法：業(yè)務(wù)流程的分析采用的是自頂向下的方法。②讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程。⑥決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中。這三者是系統(tǒng)邏輯模型的重要組成部分。資金流是資金的流動。另一方面為今后建立系統(tǒng)邏輯模型以及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和功能模塊設(shè)計打下基礎(chǔ)。繪制步驟：識別系統(tǒng)的輸入和輸出→繪制系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)流→對復(fù)雜加工進(jìn)行分解→檢查、修改、完善。至少描述三件事情：數(shù)據(jù)來源、處理邏輯和數(shù)據(jù)去向。 新系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析報告主要有三個作用：1）描述了新系統(tǒng)的邏輯模型，作為系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)施的依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計階段的任務(wù)：依據(jù)系統(tǒng)分析階段產(chǎn)生的文檔資料，采用正確的方法確定新系統(tǒng)在計算機(jī)內(nèi)應(yīng)該由哪些程序模塊組成，以及各模塊之間應(yīng)以什么方式連接等問題。(2)數(shù)據(jù)冗余較少，數(shù)據(jù)冗余過多，可能會使程序結(jié)構(gòu)紊亂，給軟件編制帶來困難。模塊是組成系統(tǒng)的基本單位，特點(diǎn)是可以組合、分解和更換，系統(tǒng)中任何一個處理功能都可以看成一個模塊。調(diào)用：用連接兩個模塊的箭頭表示調(diào)用，箭頭指向由調(diào)用模塊指向被調(diào)用模塊。轉(zhuǎn)接符號：當(dāng)模塊結(jié)構(gòu)圖在一張紙上畫不下，要轉(zhuǎn)接到另一張紙上，或者避免線條交叉，都可使用。評價模塊結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：耦合小，內(nèi)聚大。在系統(tǒng)設(shè)計階段，我們關(guān)心的是系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)編程時考慮系統(tǒng)的過程性，即先做什么，后做什么。模塊結(jié)構(gòu)圖的改進(jìn)：(1) 應(yīng)該按照“耦合小，內(nèi)聚大”的模塊結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行檢查和修改(2)模塊的扇入數(shù)和扇出數(shù)。編碼的種類：順序碼、層次碼、助記碼2. 輸入與輸出設(shè)計輸出方式分為屏幕輸出、打印輸出和磁盤輸出；輸入方式：鍵盤輸入、模/數(shù)數(shù)/模轉(zhuǎn)換、網(wǎng)絡(luò)或通信傳輸；輸入校對方式：人工校對、二次鍵入、根據(jù)取值范圍進(jìn)行控制。5. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的任務(wù)：依據(jù)數(shù)據(jù)庫的規(guī)范化理論，按一定的步驟，對系統(tǒng)分析階段的數(shù)據(jù)字典進(jìn)行規(guī)范整理，建立符合第三范式的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)。 第7章 系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施就是將系統(tǒng)設(shè)計的結(jié)果在計算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，形象的講就是“按圖施工”，具體包括系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)切換等?？勺x性指程序的內(nèi)容清晰、明了、便于閱讀和理解，沒有太多繁雜的技巧。序言性注釋出現(xiàn)在模塊首部，描述性注釋嵌在程序中，用來說明程序段的功能或數(shù)據(jù)的狀態(tài)。（2） 好的測試方案是極盡其可能去發(fā)現(xiàn)迄今為止尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤的測試方案。2. 黑盒測試和白盒測試的定義，具體方法比較：黑盒測試法（BlackBox Testing）是測試者把程序看成是一個黑盒，即測試者完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)特性，而僅僅關(guān)心尋找程序未按規(guī)范運(yùn)行的情況， 并且僅僅按程序的規(guī)范導(dǎo)出測試數(shù)據(jù)。黑盒測試的具體方法：等價劃分法、邊界值分析法、錯誤推測法。(3) 步驟：按照“自底向上”的原則按模塊測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)總測試三個階段進(jìn)行系統(tǒng)測試工作。（漸增式測試和非漸增式測試）系統(tǒng)總體測試又稱總調(diào)，是將經(jīng)過測試的若干個子系統(tǒng)組裝在一起來測試，用以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計和程序設(shè)計中的錯誤，驗(yàn)證系統(tǒng)的功能是否達(dá)到設(shè)計說明書的要求。系統(tǒng)切換的方式：直接切換、平行切換、分段切換三種。優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險較小，缺點(diǎn)是人力和費(fèi)用消耗較大。同時，為了總結(jié)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行效果，必須在適當(dāng)?shù)臅r候著手系統(tǒng)評價工作。（4）因事設(shè)崗，因崗定編，崗位設(shè)定上要保證科學(xué)性、合理性、完備性、唯一性，每項(xiàng)職能都能落實(shí)，每項(xiàng)工作都要相應(yīng)的部門和人員負(fù)責(zé)。CIO的主要職能：（1）參謀作用，CIO的主要任務(wù)是為CEO做參謀，把信息論、控制論、現(xiàn)代管理等理念應(yīng)用與企業(yè)管理操作中。CIO機(jī)制是以企業(yè)CIO為核心，以信息技術(shù)部門為支撐，以業(yè)務(wù)應(yīng)用部門信息化實(shí)施、運(yùn)行為主體，專兼職相結(jié)合的信息化管理體系。硬件維護(hù)由專職的硬件維護(hù)人員來負(fù)責(zé)，有兩種類型：定期保養(yǎng)性維護(hù)、突發(fā)性故障維修。數(shù)據(jù)維護(hù)主要工作內(nèi)容是數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。（3）由于硬件是不斷發(fā)展的，相應(yīng)的系統(tǒng)軟件要不斷地更新，為了延長系統(tǒng)的壽命，保證軟件質(zhì)量，必須對信息系統(tǒng)軟件進(jìn)行維護(hù)。工作量占18%~25%左右。工作量占4%左右。 可維護(hù)性的評價指標(biāo)：（1）可理解性指外來讀者理解軟件結(jié)構(gòu)、界面功能和內(nèi)部過程的難易（3）可修改性指診斷和程度。 三、系統(tǒng)評價 ：（1）新系統(tǒng)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)；（2）新系統(tǒng)是否具有較好的適應(yīng)性和安全性；新系統(tǒng)是否為企業(yè)帶來了良好的間接效益（3）（提高管理效率、管理水平等）（4）新系統(tǒng)是否為企業(yè)帶來了良好的直接效益。隱性效益是不能通過會計賬目反映出來的，比如提高企業(yè)的無形資產(chǎn)，提高作業(yè)效率，節(jié)省時間成本，提高企業(yè)管理水平和管理效率，驅(qū)逐假冒、創(chuàng)新防