【正文】 理輔導、行為糾正、適應(yīng)正常生活監(jiān)獄服務(wù)、社區(qū)服務(wù)（社區(qū)矯正）（十二）城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展城市社區(qū)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)反貧困、新農(nóng)村建設(shè)（鄉(xiāng)村社區(qū)規(guī)劃、發(fā)展項目選擇與推廣、社區(qū)教育與衛(wèi)生）（十三）軍隊社會工作面向軍人的心理、生活、婚姻、家庭、社會適應(yīng)支持（十四）企業(yè)社會工作員工激勵、勞動保障、勞資關(guān)系、心理輔導、工作培訓、職業(yè)生涯設(shè)計、合法權(quán)益。第二章：社會工作價值觀與專業(yè)倫理 2. 文化傳統(tǒng)對社工專業(yè)價值觀的影響：p40（1）文化傳統(tǒng)對專業(yè)實踐和理念的影響三、中國傳統(tǒng)文化與福利思想、道教和佛教——對社會工作價值觀的影響——對社會工作價值觀的影響第二節(jié)：社會工作價值觀的內(nèi)涵和體系第二節(jié)接納：不等同于認同服務(wù)對象的價值觀。個別化：承認個別差異、尊重個性化要求（因為生活處境、成長背景不同，因此每個人在面臨同一情境時具體的需求也會有所不同）二、社會工作價值觀的內(nèi)容（工作處境中，工作者如何踐行價值觀） 接納和尊重 第三節(jié) 一、社會工作專業(yè)倫理的含義和內(nèi)容（基本掌握）：履行專業(yè)行為的一般規(guī)定 嚴格專業(yè)標準 2. 專業(yè)倫理的內(nèi)容：p53(服務(wù)對象、同事、機構(gòu)、專業(yè)、職業(yè)、社會) 社會工作實踐與倫理決定： ● 工作者要遵循一定的道德和倫理規(guī)定，進行充分分析，減少風險的基礎(chǔ)上，找到解決方案。 情理法之間的沖突 第四節(jié) 一、社會工作專業(yè)倫理守則內(nèi)涵 是社會工作者在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則，它是有關(guān)社會工作者“ 應(yīng)該做什么” 和“ 不應(yīng)該做什么” 的一些規(guī)定。第三章 人類行為與社會環(huán)境本章重點 ——人類需要理論、人類需要的類型 ——人生發(fā)展階段及主要特征 馬斯洛： 存在需要：關(guān)系到機體生存（相當于馬斯洛的生理與安全需要）187。 （2）當某種需求滿足后可能追求高層需求，也可能停留或后退3.二、人類行為的含義及類型 （一） 人類行為的含義：（2）社會規(guī)范與價值：適應(yīng)性：適應(yīng)環(huán)境并不斷改善環(huán)境 可控性：受個體友誼是的控制和調(diào)節(jié)，可通過學習獲得和（四）影響人類行為的因素生物性因素 （一）多樣性 第三節(jié)本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要動力 ：（重點掌握，教材93頁）嬰兒期（0~1）——信任/不信任幼兒期（1~3）——自主/羞怯兒童早期（3~6）——主動/內(nèi)疚兒童中期（6~12）——勤奮/自卑青少年期（12~20）——同一性/角色混亂成年早期（20~40）——親密/孤獨成年中期（40~65）——繁衍/停滯成年晚期（65~ 如果沖突無法解決，個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯。 天真的享樂主義階段 好孩子定向階段 斯金納：強化 2. 人生發(fā)展階段及其主要特征（重點掌握各階段個體的心理、社會特征）（對各階段生理特征作基本了解）獨立行走 二、學齡前階段 ：（3~6 ） 獨立感和勝任感 內(nèi)部語言、書面語言 ：語言—— 口吃 三、學齡期（6~12）注意范圍擴大與家人、同伴、老師的關(guān)系有了新的發(fā)展 交往障礙 （二）主要問題： 記憶能力達到最高水平 角色轉(zhuǎn)換與沖突 （一）主要特征（一）主要特征 1. 生理發(fā)展： 身體依賴他人 ：思維和記憶力衰退：社會退縮喪失感馬斯洛需要層次理論和阿爾弗雷德erg理論——幫助我們理解并確認服務(wù)對象的問題是什么167。把握4個理論的實踐意義167。第四章、社會工作理論 （提供理論基礎(chǔ)） 人與社會關(guān)系的理論 社會結(jié)構(gòu)、社會規(guī)則、社會制度等等實證主義（現(xiàn)代主義） ；；。第二節(jié)、精神分析取向社會工作理論 人的心靈由意識、前意識和潛意識構(gòu)成前意識是通過思考可以覺察的部分 為消除不愉快的情緒體驗采取防御機制以調(diào)試自我 自由聯(lián)想 ：行為是學習獲得的，因此人的行為也可以通過學習改變。 abc情緒理論框架 三、認知行為理論在社會工作實務(wù)中的運用（一）實務(wù)原則問題是習得的，因此可以經(jīng)學習改變 改變錯誤認知、想法、期待（錯誤的認知是問題行為的源泉） （二）認知行為學派的助人過程 （三）策略及步驟 嘗試正面、正常的思維方式 （瀏覽教材100到101頁） ：個人資源和社會資源p101 社會資源：個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)及支持強度：社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴提供的工具性或表達性支持p101（二）影響社會支持程度的因素： （高自尊、積極地情感、情緒穩(wěn)定的人——支持度高） （2）非正式的支持：指來自家庭、親友、鄰里和非正式組織的支持。 支持網(wǎng)絡(luò)反映個人與其生態(tài)環(huán)境中其他系統(tǒng)之間的關(guān)系狀態(tài)； 二、系統(tǒng)理論的主要觀點 1. 人在環(huán)境中每一個人都生活在由家庭、組織、社區(qū)等構(gòu)成的系統(tǒng)中。 4. 服務(wù)對象的問題來自于系統(tǒng) 5. 問題本身是動態(tài)、不斷發(fā)展變化的（1）調(diào)和度——人與環(huán)境間的適應(yīng)性；（2）環(huán)境特性——物理環(huán)境和社會環(huán)境（3）生活變遷——關(guān)注個人的改變以及生活空間的再造等。 個人的行動有目的，置入其環(huán)境中 從服務(wù)對象的處境出發(fā) 重視過程 3. 注意問題： 社會環(huán)境中的障礙也是導致問題的重要因素 著眼點在于相關(guān)的不同系統(tǒng) 服務(wù)對象與各個系統(tǒng)之間的關(guān)系是動態(tài)的 從整個系統(tǒng)出發(fā) 治療原則：誠實和真誠；溫暖、尊重和接納；同理。 2. 應(yīng)用 參與和被聆聽的權(quán)利——平等 實踐中強調(diào)個人的自由和責任（服務(wù)對象是主動的） 權(quán)能：是一種能力，具有權(quán)能的個人能在社會中獲得他們應(yīng)該得到的社會資源，掌控自己的生活空間。 維持人與環(huán)境兩個工作焦點 所羅門 明確無力感是可以改變的本章小結(jié)167。第五章、個案工作方法 一、個案工作（一）個案工作的要素? 服務(wù)對象（困難的個人和家庭）? 個別化的工作方式（一對一的服務(wù)）? 服務(wù)目標（協(xié)調(diào)個人與環(huán)境的關(guān)系）（二） 含義? 運用專業(yè)的知識、方法和技巧? 通過一連串的專業(yè)工作? 幫助遭遇困難個人或家庭發(fā)掘和運用自身及周圍的資源? 改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況? 實現(xiàn)對人的尊重和肯定的工作過程（一）社會功能的恢復(fù) 個人或家庭具備基本處理困境的能力（為什么一個家庭生出一個腦癱或自閉癥的兒童，這個家庭就容易瓦解，心理壓力和社會壓力里的處理能力問題。一、心理社會治療模式內(nèi)容及特點（1）（一）內(nèi)容 對服務(wù)對象問題的假設(shè) v 問題與感受到的壓力相關(guān)（119 頁）v壓力包括：過去的壓力——成長過程中沒有解決的發(fā)展任務(wù) 對人際溝通的假設(shè)187。2. 治療技巧直接治療：直接對服務(wù)對象進行輔導間接治療：通過輔導第三者或改善環(huán)境簡介影響服務(wù)對象（二）行動影響人的思維方式和情緒 采用綜合的方式開展個案輔導工作 代表引發(fā)事件 抽象化：如果自己尊重別人，別人就會尊重自己（學校經(jīng)驗）——雖然在愛情上過去我遇到過不少挫折，但這不能說明我現(xiàn)在一定要戀愛成功。 明確輔導要求 鞏固輔導效果———介入時間有限；目標清晰；服務(wù)簡要；服務(wù)效果明顯；過程精密。 兩個要素 探究 方向引導（二）任務(wù)中心模式的特點——可以被處理的問題需具備4個條件 服務(wù)對象知道問題的存在 服務(wù)對象承認這是一個問題 服務(wù)對象愿意處理這個問題 服務(wù)對象有能力處理這個問題 愿意承擔自己的任務(wù)且做出承諾 處于正常狀態(tài)，具有自主能力：五、危機介入模式（林德曼、卡普蘭）觀點：認為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機有緊密的關(guān)系 （一）內(nèi)容： 1.積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題（131 頁） 三個主要階段：進入家庭——評估——介入 以家庭為工作的焦點 關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估強調(diào)家庭功能的恢復(fù) 對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域外 三、制定計劃 v內(nèi)容： – 服務(wù)對象的基本情況–服務(wù)對象希望解決的問題–工作計劃的目的–服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法–服務(wù)期限聯(lián)系方式七、評估內(nèi)容：服務(wù)對象的改變狀況 目標的實現(xiàn)程度 （二）引領(lǐng)性技巧： （三）影響性技巧： 忠告 基線評估——前后對比– 一、個案管理的含義和特點（一）含義（145頁）（二）特點 服務(wù)對象（遭遇多重問題，取得和使用資源上有困難） 強調(diào)“全貌”的工作方法（尋找解決多個問題的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的各個要素，使之相互協(xié)調(diào)服務(wù)） 雙重功能（實現(xiàn)服務(wù)資源的合理配置、提高服務(wù)效率） 三、工作過程個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介（確認服務(wù)對象的問題是否需要運用個案管理服務(wù)） 評估與選擇（服務(wù)對象個人狀況和社會支持等） 個案管理服務(wù)計劃與執(zhí)行 監(jiān)督和評估（過程評估和結(jié)果評估p149） 結(jié)案 評估167。三、小組工作的特點與功能1. 特點：?組員問題的相似性?組員的民主參與：(注重發(fā)揮每位成員的價值，和他們的改善)?注重團體動力：（通過引導小組團結(jié)、合作關(guān)系建立——共同發(fā)現(xiàn)問題——尋找解決問題的辦法——推動小組本身發(fā)展——達到個體成員成長的目的）?歸屬感和認同：?提供自我改變及被肯定的社會場景?提供共同成長的機會提供支持網(wǎng)絡(luò)注重社會責任和社會變遷，167。 提升組員的社會意識和社會責任第六章 綜合性原則 個別性與共同性相結(jié)合 面對面互動第三節(jié) 目標（3）制定計劃書（p161表格）（4）申報并協(xié)調(diào)資源 》試探 （2）工作者的任務(wù)187。制定規(guī)范：秩序性、角色性、文化性187。 》領(lǐng)導的角色 小組中期（轉(zhuǎn)折階段）（1）組員特征 第六章》協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)為行動 》組員能力的促進者 》工作者自評 》領(lǐng)導的角色第四節(jié) 小組討論的技巧 2. 主持技巧三、第七章 社區(qū)的功能 社會化功能或教育功能 社會控制功能 社區(qū)工作的含義、特點采用多種方法（個案、小組等工作方法融合于其中，個人層面、環(huán)境改善、制度改善） 集體行動（通過建立社區(qū)成員的社區(qū)歸屬感，集體去界定社區(qū)的共同需要和問題是什么，并通過集體的行動區(qū)解決問題）以民主價值觀念為指導思想（強調(diào)社區(qū)居民的共同參與） 分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向 具有一定的政治性 ）（社區(qū)就像一個大的家庭，在社區(qū)中的每一個居民都應(yīng)該對這個大家庭的建設(shè)擔當一定的責任和義務(wù)。 注重以人為中心的發(fā)展目標（在過程目標的實現(xiàn)過程中，要注意發(fā)展居民間的相互關(guān)懷與合作意識，注意培養(yǎng)居民團結(jié)在一起依靠集體行動解決問題達成的能力和信心）? 堅持社區(qū)行動過程的理性原則（在社區(qū)事務(wù)的參與過程中強調(diào)有計劃、有步驟、有理性的行動原則，社區(qū)行動不應(yīng)受到相關(guān)利益群體或個人的影響和控制。 關(guān)注每種模式所依據(jù)的模式假設(shè)是什么（三）實施策略 （社區(qū)活動、社區(qū)運動會、社區(qū)內(nèi)非正式的居民團體——秧歌隊、社區(qū)青少年志愿者小組）（1）一方面讓社區(qū)居民彼此熟悉（2）另一方面通過讓社區(qū)積極分子參與設(shè)計和管理相關(guān)行動，增強居民積極分子的管理和組織能力。 （主要針對社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問題，從社區(qū)內(nèi)部挖掘沒有被發(fā)現(xiàn)或被充分挖掘的資源，或是聯(lián)接社區(qū)外資源，使之對社區(qū)有益。（四）工作者的角色 使能者 教育者 中介者 推進社區(qū)民主缺點 無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問題；舉例舉例：社工進入鄉(xiāng)村社區(qū)——貧困問題——扶貧 （1）與居民建立關(guān)系——唱歌演戲、尋找鄉(xiāng)村干部的支持 （2）召開部分積極分子聯(lián)席會議——目前最想解決的問題——建學校 （6）進入主題——脫貧（村民大會，引導村民看自己的資源，尋找脫貧突破口）——種植綠色水稻