【正文】 y of the present situation of enterprise crisis management and its meaning, importance, and sums up the enterprise crisis management strategy.Keywords：Crisis management。先前國(guó)際形勢(shì)越來(lái)越復(fù)雜,國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控政策的變化和銀行信貸政策的變化、退稅率波動(dòng)變化、人民幣升值或下跌、市場(chǎng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化、低碳經(jīng)濟(jì)能源短缺、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,在這種情況下,各種各樣的危機(jī)也來(lái)了。危機(jī)是任何一個(gè)公司都無(wú)法避免的，危機(jī)其實(shí)不可怕，可怕的是沒(méi)有危機(jī)感。”(余世維)?！保丶覍殤?yīng)對(duì)危機(jī)名言）。危機(jī)形成的過(guò)程大致分為以下幾期：危機(jī)前狀態(tài)、易感期、重整期。危機(jī)的普遍性是指危機(jī)是普遍存在的，不以人的意識(shí)為轉(zhuǎn)移，是客觀存在的物質(zhì)?？磥?lái)這些連鎖酒店需要一段時(shí)間和技巧來(lái)處理自己的危機(jī)。不得不提到2008年5月12日的“四川大地震”，它的突發(fā)性，不斷是對(duì)于國(guó)家、社會(huì)還是個(gè)人都造成了巨大的傷害，這種由于意外災(zāi)難事件而引發(fā)的危機(jī)，讓人更加的措手不及。在網(wǎng)名的力量之下，輿論的焦點(diǎn)已超越郭美美本人，而是與其認(rèn)證身份卻“中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”扯上關(guān)系，人們都在猜測(cè)其大別墅，瑪莎拉蒂的來(lái)源。甚至也可以危及到整個(gè)國(guó)家、整個(gè)家庭，當(dāng)然也包括個(gè)人。二、企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀和重要性（一）企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，重大的自然災(zāi)害越來(lái)越頻繁，比如環(huán)境污染、自然災(zāi)害、全球變暖、疾病的傳播等等。據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道，美國(guó)大企業(yè)平均壽命沒(méi)有40年，中小企業(yè)平均壽命不到7年。這些企業(yè)的生命周期很短，而且能夠強(qiáng)大的企業(yè)更是屈指可數(shù)?？植乐髁x活動(dòng)。在西方國(guó)家的教科書(shū)中，通常把危機(jī)管理(Crisis Management)稱(chēng)之為危機(jī)溝通管理(Crisis Communication Management)，從中可以看出，解決危機(jī)的最好辦法就是“溝通”，充分利用各個(gè)渠道加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，得到公眾和媒體的支持，企業(yè)就能順利的度過(guò)難關(guān)。（三）企業(yè)危機(jī)管理的重要性只要是危機(jī)就會(huì)給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)危機(jī)，或許來(lái)源于自然界的危機(jī)，或者是人類(lèi)社會(huì)的危機(jī)，其危害都是巨大的。而雙匯也采取了相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)措施來(lái)處理這次重大危機(jī)事件：，希望得到消費(fèi)者的諒解；2. 出現(xiàn)問(wèn)題后，雙匯領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)大吃火腿腸，只為證明自己的食品沒(méi)有問(wèn)題；3. 生豬肉被銷(xiāo)毀；4. 向廣大人民群眾表達(dá)自己的歉意。同樣不管是雙匯“瘦肉精”事件還是“三鹿嬰幼兒奶粉”事件，他們都是中國(guó)的知名品牌，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展有著舉足輕重的作用，立足于競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境之中，并不是一蹴而就的，而是日積月累奮斗的結(jié)果。讓消費(fèi)者能夠在危機(jī)過(guò)后繼續(xù)信任企業(yè)，也能讓企業(yè)在危機(jī)之后保住自己的市場(chǎng)，不會(huì)在危機(jī)之中一落千丈。總之，企業(yè)的存亡需要處理好企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的利益需要處理好企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的形象需要處理好企業(yè)危機(jī)。企業(yè)對(duì)于各種變化，都應(yīng)該有成熟的心理準(zhǔn)備，不害怕變化、敢于正面的接納變化、敢于勇敢的迎接每一次的變化，并且要完善危機(jī)管理體系。綜上所訴，危機(jī)處理的必備原則：反應(yīng)迅速，還原真相。在被曝光的第一時(shí)間就表明自己的態(tài)度，告知公眾事情的真相，并沒(méi)有拖延時(shí)間，抓緊時(shí)間處理問(wèn)題，這顯示了麥當(dāng)勞處理危機(jī)的能力。麥當(dāng)勞出現(xiàn)問(wèn)題并沒(méi)有為自己狡辯，而是展示自己的誠(chéng)意，在公眾心目中樹(shù)立一個(gè)愿意改過(guò)自新的形象。奶粉事件已經(jīng)讓消費(fèi)者的內(nèi)心備受折磨，肉制品行業(yè)也問(wèn)題連篇，消費(fèi)者不滿情緒高漲，中國(guó)肉制品行業(yè)也面臨著巨大的危機(jī)，要么在危機(jī)面前倒下，要么在危機(jī)面前創(chuàng)造輝煌。，內(nèi)外和諧 我國(guó)一直在宣揚(yáng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，社會(huì)和諧才有企業(yè)的和諧，反之，企業(yè)的和諧才能構(gòu)建社會(huì)的和諧。事前定，則不困；行前定，則不疚。企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案的制定有著不可替代的作用，它關(guān)系到企業(yè)能否順利的處理危機(jī)、緩解當(dāng)前問(wèn)題。危機(jī)發(fā)生的原因是什么？危機(jī)事件會(huì)帶來(lái)什么后果？危機(jī)事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)……掌握相關(guān)的問(wèn)題，才能為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備。相關(guān)的外部因素屬企業(yè)不可控范疇，企業(yè)沒(méi)有辦法決定自然環(huán)境、國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)，外部因素引發(fā)的危機(jī)危害幅度廣。危機(jī)處理策略的確定也需要相應(yīng)的方法，通過(guò)對(duì)各種不同的方案進(jìn)行評(píng)估，找出每一種方案實(shí)施的難度，方案的優(yōu)勢(shì)和方案的劣勢(shì)，每種方案所需要的人財(cái)物等資源，方案可能帶來(lái)的后果等問(wèn)題，通過(guò)綜合的考量，最終才能找出最佳方案。、快速處理策略危機(jī)事件爆發(fā)，企業(yè)的信任程度遭到破壞，在遭到質(zhì)疑之時(shí)，企業(yè)除了進(jìn)行澄清真相之外，要想改變公眾的態(tài)度、要贏得公眾信任，采取及時(shí)的行動(dòng)才能在第一時(shí)間解決問(wèn)題。從藝人的事件應(yīng)對(duì)來(lái)看，章子怡等人在第一時(shí)間內(nèi)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并及時(shí)補(bǔ)交善款，抓住這一危機(jī)的重點(diǎn)，因此贏得了民眾的諒解。機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人，也許這次危機(jī)就是一次機(jī)會(huì)，那么就抓緊這次機(jī)會(huì)，或許明天企業(yè)就飛黃騰達(dá)。不變應(yīng)該戰(zhàn)勝危機(jī)必須要有堅(jiān)定的不變信念，堅(jiān)信只要整個(gè)企業(yè)齊心協(xié)力和共同奮斗，一定能夠戰(zhàn)勝企業(yè)所面臨的危機(jī)，走出暫時(shí)的困境。而陶瓷業(yè)在面臨內(nèi)憂外患時(shí)，也堅(jiān)持以不變應(yīng)萬(wàn)變的策略，不管?chē)?guó)家政策怎么變化，陶瓷業(yè)都堅(jiān)持以不變應(yīng)萬(wàn)變，以往發(fā)展單一品牌的路線不變；堅(jiān)持以不變應(yīng)萬(wàn)變，適應(yīng)市場(chǎng)變化，陶瓷業(yè)總有一天會(huì)蒸蒸日上。危機(jī)在從本質(zhì)而言，是無(wú)法預(yù)知的。把握企業(yè)危機(jī)的種種征兆，了解危機(jī)降臨對(duì)企業(yè)可能造成的傷害，不管是內(nèi)部因素誘發(fā)的危機(jī)，還是外部因素誘發(fā)的危機(jī)，危機(jī)都具有普遍性、突發(fā)性和嚴(yán)重性。企業(yè)183