企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用知識(shí)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，就是指在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)或可能性。第二層次是一般營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，是損失適中、后果明顯但不構(gòu)成致命性威脅的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。一般營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)和輕微營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下會(huì)轉(zhuǎn)化為特別的致命性風(fēng)險(xiǎn)，特別是經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的累積之后會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi) 按營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的成因分類(lèi)，大多數(shù)企業(yè)都存在以下的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。如營(yíng)銷(xiāo)人員貪贓枉法、營(yíng)私舞弊，將用于開(kāi)展業(yè)務(wù)的費(fèi)用裝入個(gè)人腰包，接受用戶賄賂，與用戶合伙在業(yè)務(wù)活動(dòng)中做手腳，把本公司的客戶讓給對(duì)手或利用職務(wù)之便為其它企業(yè)做業(yè)務(wù)從中撈取好處，給企業(yè)造成損失。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要部分，由于營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的始終。 分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員構(gòu)成、市場(chǎng)分布以及業(yè)務(wù)活動(dòng)；178。風(fēng)險(xiǎn)控制 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制處理是指針對(duì)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量之后的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題采取行動(dòng)，這一階段的核心是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)處理手段的選擇。EMR市場(chǎng)管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)從宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面進(jìn)行綜合分析。如政府、顧客或社會(huì)公眾的要求。因而加強(qiáng)客戶的管理，尤其是對(duì)客戶資信進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，并在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中從客戶的日常行為、特征和心理傾向著手，適時(shí)地給予風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，可以從營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始便防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，保持良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系。EMR系統(tǒng)根據(jù)客戶類(lèi)型的不同分別設(shè)置不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)代理商，其資信評(píng)估的內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：一是企業(yè)素質(zhì)，二是資金實(shí)力，三是資金信用，四是盈利能力，五是發(fā)展前景。信用等級(jí)信用額度運(yùn)用EMR客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的信用管理功能，可以對(duì)客戶信用、客戶風(fēng)險(xiǎn)、客戶價(jià)值等進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)合同風(fēng)險(xiǎn)的排查，可以有效地控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少合同風(fēng)險(xiǎn)的損失。企業(yè)在合同簽訂之前應(yīng)該對(duì)對(duì)方的履約能力進(jìn)行審查，并將相應(yīng)的資料如《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件、法人委托書(shū)等存放到EMR系統(tǒng)中。EMR采用數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)，對(duì)合同的履行進(jìn)行全程管理，如合同狀態(tài)、發(fā)貨情況、資金支付進(jìn)度（合同總額、已支付金額、應(yīng)收日期）、客戶投訴處理等，EMR系統(tǒng)都可以自動(dòng)跟蹤、動(dòng)態(tài)核算。貨款回收是銷(xiāo)售的核心，也是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的重中之重。貨款回款是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，不少營(yíng)銷(xiāo)人員是推銷(xiāo)有術(shù)，要款無(wú)方，既便是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員，也難免會(huì)在回款工作中表現(xiàn)出某種程度的怯弱。企業(yè)在實(shí)際操作中要注意銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的作用，要把握好關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高回款工作的質(zhì)量。動(dòng)態(tài)帳齡分析通過(guò)EMR系統(tǒng)動(dòng)態(tài)賬齡分析，員工和領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)了解到以下情況：有多少欠款尚在信用期內(nèi)？欠款是否正常？到期后能否收回？有多少欠款過(guò)了信用期？長(zhǎng)短期欠款各占多大比例？有多少欠款可能成為壞賬等等。在企業(yè)制定了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算后，通過(guò)EMR對(duì)諸項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行日?？刂?，達(dá)到合理有效使用。其道德素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的大小。作為企業(yè)級(jí)的管理平臺(tái)，它支持多種由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)所表現(xiàn)出的不同企業(yè)形態(tài)，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售型、咨詢服務(wù)型、項(xiàng)目工程型等
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