【正文】 司，另外部分省份是采用代理模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。4 部分代理商開始動(dòng)搖，特別是幾個(gè)大客戶正在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)重心，代理其它品牌的產(chǎn)品。他冷靜地分析了當(dāng)時(shí)的情況，并在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)35名區(qū)域經(jīng)理、分公司經(jīng)理的情況進(jìn)行了一番詳細(xì)摸底，這批人中有不少是公司的開國(guó)元老，封疆大吏。并親自擔(dān)任主講師，對(duì)人員進(jìn)行了為期一天的專業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)，對(duì)整個(gè)行業(yè)及公司的現(xiàn)狀和未來(lái)作了詳細(xì)的分析?！　∫?yàn)榭側(cè)藬?shù)減少了近1/3，所以程?hào)|有很容易就說服了老板調(diào)整薪資?！　∵@樣，在短短一個(gè)月時(shí)間之內(nèi)，陳東用他的魄力和能力，迅速重塑了一個(gè)營(yíng)銷部。這一切都為他的后續(xù)管理帶來(lái)了極大的便利。　　總之，你要清楚你的使命，從而來(lái)明確你的目標(biāo)。知己知彼，才能讓你在新的環(huán)境里游刃有余?！　』鹩檬裁磥?lái)燒？是先樹聲威，還是先去痼疾或是先暖人心？是準(zhǔn)備用溫火徐徐燒之，還是用烈火來(lái)催焰？　　所以新上任的你，一定要盡快了解部門各方面的情況，找出最迫切的問題點(diǎn)，并在你的能力范圍內(nèi)及時(shí)拿出解決方案?！　T工對(duì)新的管理者是否認(rèn)可大都在第一個(gè)月便基本定型?！　≡诰S持好的同時(shí)，還要適當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，添油打氣，增強(qiáng)火的效果。　　解決問題是要適當(dāng)借助外力和環(huán)境因素。新入職的管理者，如果能及時(shí)拿出合理有效的方案，一般比較容易說服上司而獲得有力支持。人才招聘系統(tǒng)一、制定招聘錄用計(jì)劃 制定人才招聘計(jì)劃，通過定期或不定期地調(diào)配人力資源，招聘到行業(yè)所需要的各類人才，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的合理配置。所要求的工資水平大約是多少，我們?cè)诓煌黄乒救肆Τ杀鞠揞~的情況下，等同或不低于市場(chǎng)人才價(jià)格的水平情況下考慮我們支付的薪金標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)中很多重要崗位，都要經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，我們?cè)谡衅溉藛T時(shí)就要考慮這個(gè)提前量。 2)錄用對(duì)象及來(lái)源●錄用什么樣的人按部門和技術(shù)崗位分類不同，對(duì)求職者年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等表格化描述。因?yàn)楣驹诎l(fā)布招聘信息時(shí)相對(duì)省事，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己內(nèi)部員工的表現(xiàn)、能力、背景資料比較清楚，測(cè)試過程也相對(duì)簡(jiǎn)單；再者，從招聘預(yù)算、開支、店長(zhǎng)的薪金報(bào)酬等方面可以降低公司的運(yùn)營(yíng)成本；最后一個(gè)好處是容易招聘，布告在員工較集中的地方貼，標(biāo)明招聘崗位、人數(shù)、條件即可。 此項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)部分： ●參與招聘錄用活動(dòng)的有關(guān)人員工資； ●廣告費(fèi)：包括廣告制作費(fèi)、廣告代理費(fèi)、宣傳資料費(fèi)、錄用指南制作費(fèi)等； ●考核費(fèi)：包括考試場(chǎng)地費(fèi)、試題印刷費(fèi)等； ●差旅費(fèi)：包括錄用人員的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助等； ●其他費(fèi)用：包括電話費(fèi)、通信費(fèi)、文具費(fèi)、場(chǎng)地租借費(fèi)和雜費(fèi)等。 2)企業(yè)外部招聘程序 由人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)刊登招聘信息，收集應(yīng)聘資料，對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選工作得出的名單進(jìn)入考核程序。 (5)簽約程序 可由人事部經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘人介紹該工作崗位的崗位描述并商談薪金、福利等條件，雙方同意后，簽訂勞動(dòng)合同?？己谁h(huán)境的布置墻上布置：公司的基本色、公司的旗幟、公司的介紹、公司領(lǐng)袖人物的照片、展柜里擺設(shè)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。主要參照招聘面試目測(cè)表KJLRL04考核應(yīng)聘者的儀表、身體語(yǔ)言、氣質(zhì)。要求考官在有限的時(shí)間內(nèi)通過問答式交流，挖掘和發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的閃光點(diǎn)。即：通過對(duì)該崗位的工作分析確定各項(xiàng)目的考察深度；所以在挑選的時(shí)候就要按不同的要求，調(diào)整評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)比重。按名單招聘最高分的應(yīng)聘者避免單個(gè)考官主觀性和個(gè)人偏好，并盡快進(jìn)一步面談待遇和保險(xiǎn)等敏感問題，如其拒絕，可依次招聘其他應(yīng)聘者?！窆P試內(nèi)容 [普通知識(shí)]普通知識(shí)的測(cè)試以考核語(yǔ)文、英語(yǔ)翻譯、邏輯、哲學(xué)等有關(guān)方面的知識(shí)。 要獲得一份有價(jià)值的試卷，就需要付出一定的代價(jià)，如購(gòu)買試題或請(qǐng)專家出題，需要一定的經(jīng)費(fèi)。 操作測(cè)試的測(cè)試者需是這個(gè)崗位的直接負(fù)責(zé)人，也就是將來(lái)被錄用者的直接上級(jí)。 審查工作主要由人力資源部負(fù)責(zé)，審查方式有面談審查、電話審查及派專人審查；人力資源部掌管審查權(quán)，對(duì)審查結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)錯(cuò)審和漏審承擔(dān)責(zé)任；申請(qǐng)（用人）部門掌握錄用權(quán)；總經(jīng)理掌握批準(zhǔn)權(quán)。麥當(dāng)勞在世界各地都有統(tǒng)一形象、白色的房屋、黃色的M標(biāo)志和可愛的麥當(dāng)勞大叔。高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，面包不圓和切口不平都不要，一片小小的牛肉片都要經(jīng)過40多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查。在包裝盒、飲料盒、于提小袋上都印著帶有金黃色M的麥當(dāng)勞標(biāo)志，醒目而簡(jiǎn)練。員工上崗操作前須嚴(yán)格用殺菌洗手液洗手消毒。 ●晉升制度。餐廳經(jīng)理學(xué)習(xí)一套四冊(cè)的管理發(fā)展手冊(cè)，并被送往總部學(xué)習(xí)，高一級(jí)經(jīng)理將對(duì)低一級(jí)經(jīng)理、員工實(shí)行一對(duì)一訓(xùn)練，合格之后方能晉升。●快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。(4)統(tǒng)一的裝修模式，包括：●鮮明富有個(gè)性而統(tǒng)一的店面設(shè)計(jì)●地板鋪設(shè)；●店內(nèi)擺設(shè)；●桌椅設(shè)計(jì)等?？梢哉f，績(jī)效管理是所有管理理念和管理手段的綜合，企業(yè)的管理就是企業(yè)對(duì)績(jī)效的管理。 一、修煉什么 要回答修煉什么的問題就首先要弄明白績(jī)效管理是什么。這兩個(gè)工作做好了，績(jī)效管理的目的就達(dá)到了，管理者離那座圣杯就越來(lái)越近了，績(jī)效專家的修煉就能有成效了。 一）管理者的修煉 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵，也是一個(gè)難點(diǎn)，績(jī)效目標(biāo)設(shè)立了，達(dá)到量化的要求，衡量的標(biāo)準(zhǔn)明確了，考核的期限確定了，績(jī)效管理就成功了一半。 在這里，輔導(dǎo)員工提高業(yè)績(jī)水平是目的，溝通是達(dá)成這個(gè)目的的手段，持續(xù)不斷地溝通是問題的關(guān)鍵。另外，由于市場(chǎng)環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)營(yíng)策略也會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整。 溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。這對(duì)管理者來(lái)說，可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，可能不太愿意做，但幫助下屬改進(jìn)業(yè)績(jī)應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一個(gè)修養(yǎng)，一個(gè)職業(yè)道德。一切都應(yīng)是順理成章的，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。 為了避免這種情況的出現(xiàn)，為了使績(jī)效管理變的更加自然和諧，管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思，認(rèn)真當(dāng)好記錄員。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭(zhēng)論。 績(jī)效考核是一段時(shí)間（通常是一年）績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方。因?yàn)楣芾碚咭呀?jīng)與員工做好全面細(xì)致的溝通，做好了員工的績(jī)效記錄。 這樣的考核工作似乎是輕松的，但卻是前面的努力的結(jié)果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面對(duì)原本煩人的考核，可以泰然處之，輕松應(yīng)對(duì)。 二）員工的修煉 員工的修煉相對(duì)管理者來(lái)說簡(jiǎn)單一些。 因此，績(jī)效管理沒有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。殊不知這不過是小職員心聲，而老板所背負(fù)的，可是事關(guān)企業(yè)存亡、社會(huì)責(zé)任，甚至國(guó)家經(jīng)濟(jì)起落的重任呢! 身為助理的我們，直接接受從上司而來(lái)的情緒反應(yīng)，更是常有的事。 原因是：對(duì)于不開心的事，左耳進(jìn)，右耳出，忘性極佳。同時(shí)給予明確的答復(fù)，講重點(diǎn)不羅嗦。 樂觀社交型 熱情有活力、表達(dá)能力強(qiáng)。 對(duì)事極為敏感，極易發(fā)覺別人的錯(cuò)處，凡事要求高標(biāo)準(zhǔn)。然而身為他身旁的干部，卻有說不出的壓迫感，常常覺得是不是自己不討喜，以至于老被雞蛋里挑骨頭。 姑且不問董事會(huì)結(jié)果如何，在這位主管的嚴(yán)格要求下，讓我養(yǎng)成了追根究底及絕對(duì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 與其斤斤計(jì)較，不如學(xué)會(huì)擴(kuò)大肚量。 樂在工作，樂在自主。殊不知?jiǎng)趧?dòng)保險(xiǎn)對(duì)于投保人的權(quán)益也會(huì)因此受損，若大家都平安無(wú)事時(shí)還好，若遇到意外事故，只怕公司得不償失。只記得當(dāng)時(shí)公司賠償該員工近一年半的全薪及約一百萬(wàn)的撫恤金，另加所有醫(yī)藥費(fèi)用。 當(dāng)然，一旦進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個(gè)企業(yè)文化，但“言聽計(jì)從”之際，也別忘了做個(gè)勇敢的部屬，仗義執(zhí)言! 小秘密： 在恢復(fù)正常保額后不久，公司的企劃部經(jīng)理因車禍不治身亡，合計(jì)勞保核發(fā)了近三百萬(wàn)元的理賠金，公司還真是有驚無(wú)險(xiǎn)呢! 現(xiàn)在要做的事： 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)公司某些制度需要改革的時(shí)候： ，以確定這些制度是否真的需要改革。早點(diǎn)讓他知道問題所在，可以讓他提早預(yù)備，說不定就可以化險(xiǎn)為夷。事情真的沒想像中的糟，老板也沒再計(jì)較。早點(diǎn)讓他知道問題所在，可以讓他提早預(yù)備，說不定就可以化險(xiǎn)為夷。 ，下班前務(wù)必review，當(dāng)天一定要處理完畢。班級(jí)人數(shù)從原本預(yù)定的25人一班，調(diào)整為45人，且還有增加的趨勢(shì)，完全與當(dāng)初小班制的招生精神背道而馳。雖然在數(shù)年后才能領(lǐng)悟，總不枉這份工作經(jīng)歷! 小秘密：老實(shí)講，要我承認(rèn)“所有”的上司都比自己優(yōu)秀，仍是不容易的，但想想圣經(jīng)上說：“在上有權(quán)柄的，人人都當(dāng)服從，因?yàn)闆]有權(quán)柄不是從神來(lái)的……因?yàn)樗巧竦钠腿?，是與你有益的。第6節(jié) 充分了解老板的用意 “什么?又要上課，有完沒完，哪有那么多時(shí)間去啊!”Kevin氣急敗壞地說。原本公司出于一片好意，卻無(wú)法得到大家的共識(shí)，使得這項(xiàng)對(duì)同仁的投資，非但沒有好評(píng)，反而人人叫苦連天。 ，絕不加入自己的想法或作法。 。 通常開會(huì)的目的，上司希望的是達(dá)到目標(biāo)，而一個(gè)主動(dòng)積極的部屬，若能在事前擬定清楚議題，送至各單位主管處，在會(huì)前與各主管有一個(gè)簡(jiǎn)單的互動(dòng)，并在事前將溝通結(jié)果讓上司了解，如此一來(lái)比較棘手的議題，主管就可以事先察覺，而預(yù)作準(zhǔn)備或評(píng)估其他可行方案。 整合上下意見異同處將兩方觀念匯整，并找出歧見的問題所在。 會(huì)議結(jié)束若有好結(jié)果，恭喜你!溝通高手!又多了一個(gè)磨練得好機(jī)會(huì)。 Peter原是研發(fā)部門的人員，從大學(xué)時(shí)代起就在公司服務(wù)，工作認(rèn)真且專業(yè)能力強(qiáng)，因此留職停薪念完研究所后，再度被網(wǎng)羅至該部門，成為獨(dú)當(dāng)一面的研發(fā)部經(jīng)理。 這個(gè)公司的財(cái)務(wù)大權(quán)向來(lái)握在老板娘的手里，這在一般中小企業(yè)，尤其是由夫妻白手起家的公司更是普遍。 問題一解開，可就好辦多了!先向老板報(bào)告事情始末，再找Peter請(qǐng)他將新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃詳詳細(xì)細(xì)地制成書面報(bào)告，內(nèi)容盡量數(shù)字化、表格化；并與業(yè)務(wù)、采購(gòu)及財(cái)務(wù)部門主管敲下會(huì)議時(shí)間，正正式式地開了一個(gè)“新產(chǎn)品開發(fā)協(xié)調(diào)會(huì)”。 小秘密：故事的結(jié)局是：Peter以1350萬(wàn)完成計(jì)劃；公司新產(chǎn)品大賣，三月的銷售額突破前二季的實(shí)績(jī)；我呢，則得到一個(gè)“協(xié)調(diào)高手”的美名，皆大歡喜不是?! 第9節(jié) 別用嘴巴爭(zhēng)取加薪 日理萬(wàn)機(jī)的老板，難免“忽略”身邊的人正在進(jìn)步，“不經(jīng)意”地提醒，很重要! 與人溝通要有方法，要求加薪當(dāng)然也要有技巧。由于立場(chǎng)不同，當(dāng)然所持的觀點(diǎn)也不盡相同，若硬要使兩方對(duì)某件事達(dá)成共識(shí)，意見分歧在所難免，如何借著一方的努力，改變對(duì)方的觀點(diǎn)也更重要。 ，確保自己的修正方向正確。 “有呀!這事還跟我媽說過呢!”我振振有詞地說。 一上班，大致報(bào)告一下今天的行程，他就立即外出了!就算他人在外面，也會(huì)隔三差五來(lái)電詢問有沒有人找他?一進(jìn)辦公室就要立刻開會(huì)，就算不開會(huì)也會(huì)找人來(lái)談一談! 第12節(jié) 向訪客借時(shí)間 老板日理萬(wàn)機(jī)，時(shí)間有限，訪客如果拖延不走，“拯救”老板有手段…… 每個(gè)人都只有24小時(shí)，這對(duì)于公司繁忙日理萬(wàn)機(jī)的上司，無(wú)疑是一大限制。 當(dāng)然這是長(zhǎng)久培養(yǎng)的默契。 很可怕吧! 所謂時(shí)間倍增法，就是同一段時(shí)間，做一樣以上的事，讓效率倍數(shù)提升。 、搭公車或走路時(shí)，可聽教學(xué)錄音帶、宗教錄音帶或任何喜愛的音樂。 ，先處理公事。 ，若會(huì)議過于冗長(zhǎng)，至少還可以處理公文。 。 第14節(jié) 讓上司忙得有效率 讓上司做重要的事，我們做更重要的工作，未來(lái)你也有機(jī)會(huì)成為八面玲瓏的好主管。 曾經(jīng)為某位主管安排行程，他實(shí)在太忙了，每天的會(huì)議總是排得滿滿的，讓他沒有喘息的機(jī)會(huì)。(利于老板隨時(shí)掌握) 出國(guó) 出國(guó)目的確認(rèn)；攜帶物品checking list核對(duì)；向職務(wù)代理人說明正在執(zhí)行的工作；每日電話或往來(lái)。如此相輔相成，未來(lái)你也有機(jī)會(huì)成為八面玲瓏的好主管。至于同事之間若有升遷或加薪，只要老板覺得合適，除了給予祝福，自己加油就是了! 2) 婚姻：除非私交很好，否則萬(wàn)一問對(duì)方：“結(jié)婚了沒?”回答：“剛離婚。 記得初出社會(huì)時(shí)，有位資深的秘書來(lái)詢問我的薪水。輕松到什么程度呢?差不多就跟在家里一樣! 知名的形象顧問陳麗卿老師，曾在上課時(shí)提醒我們：有些人出國(guó)時(shí)，會(huì)把“準(zhǔn)備不要”的衣服穿出門，甚至穿著老舊有破損或污漬的衣服，其實(shí)這是非常有損專業(yè)形象的。 以前不以為意的事，在經(jīng)過專家的指導(dǎo)后，出國(guó)時(shí)刻意打點(diǎn)門面后，偶有好事發(fā)生，比如，在提行李時(shí)，會(huì)“不小心”遇到帥哥，接受他們的熱情服務(wù)!或者，當(dāng)頭等艙或商務(wù)艙旅客不多時(shí)，在經(jīng)濟(jì)艙旅客中被“挑選出來(lái)”優(yōu)先服務(wù)的，常常是小女子我! 小秘密：記得一次從巴西圣保羅機(jī)場(chǎng)搭機(jī)返臺(tái)時(shí)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)艙超賣，還被“欽點(diǎn)”至頭等艙當(dāng)作貴賓招待呢! 第17節(jié) 老板宴客須知 事先抵達(dá)會(huì)場(chǎng)，若主管還沒到，也可以幫忙招呼客人，奉茶或閑聊，總要讓貴賓有賓至如歸的感覺! 由于老板的交際廣泛，每隔一段時(shí)間，總要就著不同的社團(tuán)或交際分批宴客，以聯(lián)絡(luò)感情。別忘了，加上與會(huì)者的名單，供來(lái)賓咨詢，避免讓一群人碰頭才發(fā)現(xiàn)：原來(lái)是你!不知是哪位大師發(fā)明的依筆畫順序，可避免來(lái)賓排名的尷尬。 事前寄邀請(qǐng)卡寄出前去電告知，寄出后確認(rèn)出席人數(shù)。以同情心來(lái)服務(wù)客戶，便能以較客觀的態(tài)度來(lái)處理問題。 “是這樣的，我是某某公司總經(jīng)理秘書，他的提款卡被機(jī)器吃掉了!我知道非要本人領(lǐng)取不可，我的老板很忙，不可能讓他親自過去簽字，而只是領(lǐng)取一張被吃掉的提款卡，而且我手上有他全部銀行提款文件資料，我想貴行服務(wù)口碑一向不錯(cuò)，相信一定有其他替代方案，可以方便客戶處理這類問題。 于是，當(dāng)我拿著授權(quán)書至銀行代領(lǐng)那張闖禍的卡片時(shí)，我可是一路賠著笑臉，并好聲好氣地夸贊他們的服務(wù)態(tài)度真好，還說要替他們多多介紹客戶呢! 其實(shí)很多事多少都有一點(diǎn)彈性，身為部屬的我們，如何在不驚動(dòng)上司的同時(shí)又能合情合理合法的處理，就考驗(yàn)大家的智慧了! 小秘密：新時(shí)代的優(yōu)質(zhì)干部，面對(duì)問題能屈能伸，解決問題最重要!