醫(yī)療投訴管理制度-預覽頁
【正文】 3 投訴的登記 投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。 登記項目統(tǒng)一、規(guī)范。 對投訴有出入的投訴事項，要做好與投訴人的溝通解釋工作，取得投訴人的理解。醫(yī)院必須在 12 小時內(nèi)上報縣衛(wèi)生局。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 5 對于可能因醫(yī)療爭議引發(fā)醫(yī)患嚴重沖突，影響醫(yī)院工作秩序或危及工作人員安全等事件，立即報告院委會，并立即向轄區(qū)派出所（鹿原派出所）和醫(yī)院領導報告，同時立即前往現(xiàn)場予以制止。 8 科室發(fā)生重大醫(yī)療爭議后必須由醫(yī)院醫(yī)療安全管理小組組織討論，討論結果由院長向縣衛(wèi)生局報告并向患者及其家屬宣布。報告的內(nèi)容包括： 人民法院的調解書或判決書； 人民法院調解書或判決書執(zhí)行計劃或者執(zhí)行情況； 醫(yī)院對當事醫(yī)務人員的處理情況； 醫(yī)院的整改措施； 11 每季度匯 總全院醫(yī)療投訴發(fā)生情況并向科室反饋。 醫(yī)療投訴的處置可通過三條途徑解決，一是醫(yī)患雙方可在自愿、平等、公平、合法的基礎上協(xié)商解決；二是可經(jīng)衛(wèi)生局行政調解解決；三是 可直接向人民法院提起民事訴訟。任何部門都不應當遷就患方的無理要求。 患者的不良后果疑似輸液、輸血、注射藥物引起的，醫(yī)患雙方應當共同對現(xiàn)場實物進行封存和啟封，封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)院保管。尸檢應當經(jīng)死者近親屬同意并簽字后方可進行。 醫(yī)療事故及爭議經(jīng)雙方當事人自行協(xié)商解決的，協(xié)議書應當載明雙方當事人的基本情況和醫(yī)療投訴的原因、雙方當事人共同認定的事實以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當事人在協(xié)議書上簽字。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 發(fā)生醫(yī)療投訴后，當事科室發(fā)生下列情形之一，從重處分： a 不及時報告或隱瞞報告重大醫(yī)療投訴。 樹立“以病人為中心”的服務理念，重視患者安全，堅持“預防為主”的原則。 醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，必須嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。有需要補充的內(nèi)容也要注明原由。 嚴格掌握藥品的適應癥，做到合理檢查，合理用藥，合理治療。 醫(yī)院投訴電話： 0731 26362451
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