醫(yī)療投訴管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 3 投訴的登記 投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。 登記項(xiàng)目統(tǒng)一、規(guī)范。 對(duì)投訴有出入的投訴事項(xiàng)，要做好與投訴人的溝通解釋工作，取得投訴人的理解。醫(yī)院必須在 12 小時(shí)內(nèi)上報(bào)縣衛(wèi)生局。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 5 對(duì)于可能因醫(yī)療爭(zhēng)議引發(fā)醫(yī)患嚴(yán)重沖突，影響醫(yī)院工作秩序或危及工作人員安全等事件，立即報(bào)告院委會(huì)，并立即向轄區(qū)派出所（鹿原派出所）和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)立即前往現(xiàn)場(chǎng)予以制止。 8 科室發(fā)生重大醫(yī)療爭(zhēng)議后必須由醫(yī)院醫(yī)療安全管理小組組織討論，討論結(jié)果由院長(zhǎng)向縣衛(wèi)生局報(bào)告并向患者及其家屬宣布。報(bào)告的內(nèi)容包括： 人民法院的調(diào)解書(shū)或判決書(shū)； 人民法院調(diào)解書(shū)或判決書(shū)執(zhí)行計(jì)劃或者執(zhí)行情況； 醫(yī)院對(duì)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的處理情況； 醫(yī)院的整改措施； 11 每季度匯 總?cè)横t(yī)療投訴發(fā)生情況并向科室反饋。 醫(yī)療投訴的處置可通過(guò)三條途徑解決，一是醫(yī)患雙方可在自愿、平等、公平、合法的基礎(chǔ)上協(xié)商解決；二是可經(jīng)衛(wèi)生局行政調(diào)解解決；三是 可直接向人民法院提起民事訴訟。任何部門都不應(yīng)當(dāng)遷就患方的無(wú)理要求。 患者的不良后果疑似輸液、輸血、注射藥物引起的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存和啟封，封存的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物由醫(yī)院保管。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字后方可進(jìn)行。 醫(yī)療事故及爭(zhēng)議經(jīng)雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決的，協(xié)議書(shū)應(yīng)當(dāng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療投訴的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的事實(shí)以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當(dāng)事人在協(xié)議書(shū)上簽字。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 發(fā)生醫(yī)療投訴后，當(dāng)事科室發(fā)生下列情形之一，從重處分： a 不及時(shí)報(bào)告或隱瞞報(bào)告重大醫(yī)療投訴。 樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，重視患者安全，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則。 醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。有需要補(bǔ)充的內(nèi)容也要注明原由。 嚴(yán)格掌握藥品的適應(yīng)癥，做到合理檢查，合理用藥，合理治療。 醫(yī)院投訴電話： 0731 26362451
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