【正文】 司中，運(yùn)用著各種不同類型的部門，比率從47％到100％。象質(zhì)量圈和其它解決臨時(shí)性問題的部門就是屬于該類型。網(wǎng)絡(luò)化工作部門實(shí)際上是處于虛擬狀態(tài)的，我們很難為網(wǎng)絡(luò)化工作組織勾勒出一個(gè)確定的邊界線。目前，國(guó)際最新的研究成果表明，對(duì)部門績(jī)效的測(cè)評(píng)同樣可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對(duì)部門層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度和對(duì)個(gè)體層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度，然后是劃分部門和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重比例。要描述部門的客戶以及說明部門能為他們做什幺的最好方法就是畫一張客戶關(guān)系圖。部門必須要考慮客戶對(duì)部門的需求，客戶的需求是部門績(jī)效測(cè)評(píng)維度的一個(gè)主要來源。組織的績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠(chéng)度等方面。因此，把部門業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來就能保證部門的成功將會(huì)有利于整個(gè)組織?！　±霉ぷ髁鞒虉D確定部門績(jī)效測(cè)評(píng)維度 　　工作流程圖是描述工作流程的示意圖。二是那些有清晰工作流程的部門能夠?qū)λ鼈冊(cè)诠ぷ髁鞒谭矫娴挠行赃M(jìn)行評(píng)估。公司自成立以來，各方面取得了飛速發(fā)展。PIC 2：上海XXX產(chǎn)品系列資料來源：上海XXX內(nèi)部資料上海XXX的五大車型桑塔納B桑塔納2000型、帕薩特B波羅、高爾不僅給人們帶來了交通的便捷，更提高了人們的生活品質(zhì)。董事會(huì)由中德雙方各5名成員組成，董事會(huì)每年召開兩次，對(duì)關(guān)系到上海XXX發(fā)展的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策，而不干預(yù)公司日常管理工作。2．1．3上海XXX人力資源上海XXX的人力資源管理是在人事及行政執(zhí)行經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，由人事部、人員培訓(xùn)部、組織與系統(tǒng)部共同負(fù)責(zé)。同時(shí)公司共擁有后備干部292名，形成領(lǐng)導(dǎo)班子的后備梯隊(duì)。PIC6上海XXX信息系統(tǒng)總體模型資料來源：上海XXX內(nèi)部資料組織保證產(chǎn)品開發(fā)與改進(jìn)。項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、控制專業(yè)項(xiàng)目小組和同步工程小組，保證專業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。成本中心是指：通過管理、專業(yè)職能的下放，借助于有效的管理和控制機(jī)制、快速準(zhǔn)確的信息反饋系統(tǒng)、財(cái)務(wù)等主管部門與各費(fèi)用部門的共同參與和作用，使成本費(fèi)用得以降低或經(jīng)濟(jì)效益得以提高的一種管理模式。上海XXX為有效的開展績(jī)效管理工作，專門成立了相應(yīng)的組織，由三個(gè)層次組成（見圖8）：PIC8 上海XXX績(jī)效管理組織保障資料來源：上海XXX內(nèi)部資料績(jī)效管理委員會(huì)績(jī)效管理委員會(huì)由公司的執(zhí)管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、部分高級(jí)經(jīng)理和相應(yīng)的專家組成。組織與流程科組織與流程科是公司績(jī)效管理工作的核心和常設(shè)機(jī)構(gòu)。順暢的考核工作流程能保證績(jī)效管理的正常開展。流程負(fù)責(zé)部門則負(fù)責(zé)提供量化的流程指針狀況，也可委托公司內(nèi)部審計(jì)和內(nèi)部審核，對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，獲得第一手信息。由績(jī)效與評(píng)審股牽頭的績(jī)效考核工作小組遵循考核規(guī)定和考核細(xì)則，對(duì)各部門的指針值進(jìn)行考核，確定各部門的績(jī)效考核系數(shù)。2．2．3部門績(jī)效管理辦法根據(jù)上海XXX實(shí)際情況，組織與流程科編制了程序文件《部門績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)定》（）?？?jī)效考核：是指按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定公司各部門和員工對(duì)所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績(jī)的一種定量定性的管理方法。組織與流程科是開展績(jī)效考核工作的核心部門，負(fù)責(zé)擬訂績(jī)效考核制度和日常的考核工作。每年年初，各指針管理部門根據(jù)集團(tuán)下達(dá)給公司的總體目標(biāo)和公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確定公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和生產(chǎn)目標(biāo)，幷由總經(jīng)理簽字認(rèn)可?？己斯ぷ鞯膶?shí)施：每個(gè)季度結(jié)束后的次月10日以前或年度結(jié)束后的次年1月15日以前，各指針管理部門負(fù)責(zé)匯總考評(píng)周期內(nèi)的各項(xiàng)指針的實(shí)際值，幷?qǐng)?bào)組織與流程科；組織與流程科負(fù)責(zé)將各項(xiàng)指針的實(shí)際值與目標(biāo)值進(jìn)行比較，幷將比較結(jié)果形成考核報(bào)告，報(bào)執(zhí)管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、指針管理部門和指針承擔(dān)部門；各沒有完成目標(biāo)的部門，必須在當(dāng)月內(nèi)召集相關(guān)部門的人員召開工作績(jī)效分析會(huì)，對(duì)實(shí)際值與目標(biāo)值之間的差異作出分析，提出改進(jìn)措施，幷實(shí)施和跟蹤；將各部門的考評(píng)結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)人員管理科，作為領(lǐng)導(dǎo)干部考核的參考依據(jù)?！　】?jī)效考核一定要從企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)的角度去考慮，一定要從整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度去考核一位員工或某個(gè)部門的作用。目標(biāo)是戰(zhàn)略分解到部門，部門卻可以擅自修改目標(biāo)，根本沒有將戰(zhàn)略做為導(dǎo)向?！　　　≡诓块T績(jī)效考核中，要重視反映價(jià)值鏈各節(jié)點(diǎn)（部門）之間的關(guān)系，重視體現(xiàn)相互間的利益相關(guān)性?！　《ㄐ院饬亢投亢饬肯嘟Y(jié)合，內(nèi)部考核和外部考核相結(jié)合，幷注意相互間的協(xié)調(diào)十分關(guān)鍵。上海XXX的部門績(jī)效考核中的權(quán)重有待繼續(xù)合理化，才能防止因?yàn)樘岣咭恍┓矫婵?jī)效而損害另一些方面績(jī)效。戰(zhàn)略的績(jī)效管理是圍繞著戰(zhàn)略的系統(tǒng)行動(dòng)，幷且是能將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成內(nèi)部流程，能將結(jié)果運(yùn)用于幫助戰(zhàn)略成功的具體行動(dòng)。 　　所以，在上海XXX具體操作部門績(jī)效管理時(shí)，斷章取義地將部門績(jī)效考核定義成部門績(jī)效管理，一門心思地設(shè)計(jì)部門績(jī)效考核表格，設(shè)計(jì)部門績(jī)效考核指針，研究指針量化的可能性，讓數(shù)字說話。所謂考核的定位問題，其實(shí)質(zhì)就是通過績(jī)效考核要解決什幺問題，績(jī)效考核工作的管理目標(biāo)是什幺?！　〔块T績(jī)效指針缺乏科學(xué)全面性　　選擇和確定什幺樣的部門績(jī)效指針是考核中一個(gè)十分重要、同時(shí)也是比較難于解決的問題。從部門績(jī)效指針來看，不同的部門績(jī)效指針需要不同的考核周期。部門績(jī)效指針的信息需要從不同的主體處獲得，應(yīng)該讓對(duì)某個(gè)部門績(jī)效指針最有發(fā)言權(quán)的主體對(duì)該績(jī)效指針進(jìn)行考核。這樣做的前提是要將部門績(jī)效考核放在完整的部門績(jī)效管理過程中系統(tǒng)地對(duì)待，而孤立看待考核，勢(shì)必會(huì)忽視考核前期與后期的相關(guān)工作。PIC 9：BSC結(jié)構(gòu)資料來源：張明輝（2002），戰(zhàn)略性績(jī)效管理——優(yōu)秀與平庸企業(yè)分水嶺。上海XXX戰(zhàn)略見圖10。PIC 11戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效考核資料來源：上海XXX內(nèi)部資料3．1．3確定關(guān)鍵績(jī)效指針KPI是必須能有效量化的指針，正如人類認(rèn)識(shí)知識(shí)的規(guī)律一般是先定性然后再定量的過程一樣，KPI開發(fā)可以通過先確立具體的目標(biāo)，然后發(fā)現(xiàn)如何檢測(cè)這些目標(biāo)完成情況的因素——定性的CSF（關(guān)鍵成功因素，Critical Success Factor）。在實(shí)際考核過程中，考核以產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、成本控制等為主要考慮點(diǎn)進(jìn)行指針體系的設(shè)計(jì)。重大質(zhì)量事故，質(zhì)保部負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量事故進(jìn)行認(rèn)定，確定重大質(zhì)量事故的責(zé)任部門。質(zhì)保部確定項(xiàng)目的實(shí)施部門、實(shí)施進(jìn)度，幷提供具體完成情況作為考核依據(jù)。生產(chǎn)過程質(zhì)量管理。質(zhì)保部對(duì)各部門的內(nèi)審結(jié)果作為考核各部門的依據(jù)。成本的控制水平正在、甚至是已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)汽車制造企業(yè)成敗得失的衡量標(biāo)準(zhǔn)。上海XXX提供了SAP的信息平臺(tái)，各成本中心可以通過SAP了解當(dāng)前費(fèi)用和成本的預(yù)算以及發(fā)生情況。考核供應(yīng)部的指針有單臺(tái)采購(gòu)成本下降率、目標(biāo)價(jià)格執(zhí)行率。產(chǎn)品經(jīng)理部根據(jù)商業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容，確定改進(jìn)和新增的車型，幷以設(shè)計(jì)定型、PVS（試制）、0S（零批量生產(chǎn)）、SOP（小批量生產(chǎn)）、批量投產(chǎn)各個(gè)階段作為考核的節(jié)點(diǎn)，確定各項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。通過對(duì)一定時(shí)期內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的考核，將員工的收入與部門和個(gè)人的工作業(yè)績(jī)直接掛鉤，打破平均主義，充分發(fā)揮考核和激勵(lì)作用。提高員工素質(zhì)，建立持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化。以市場(chǎng)為導(dǎo)向使企業(yè)擺脫了宏觀的計(jì)劃調(diào)控，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的內(nèi)部計(jì)劃管理以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。在這個(gè)過程中，部門和管理機(jī)構(gòu)在溝通的基礎(chǔ)上，幫助部門訂立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過過程的溝通，對(duì)部門的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助部門不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。 在上海XXX進(jìn)行部門績(jī)效管理方案的實(shí)施中我們要清楚的認(rèn)識(shí)到：部門績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，部門績(jī)效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分；部門績(jī)效管理是一個(gè)過程，注重過程的管理，而部門績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)；部門績(jī)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和部門經(jīng)理前瞻性地看待問題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來發(fā)展，而部門績(jī)效考核則是回顧過去的一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性；部門績(jī)效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而部門績(jī)效考核只是考核的一個(gè)手段；部門績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)，而部門績(jī)效考核則只注重成績(jī)的大小；部門績(jī)效管理能建立部門經(jīng)理與上海XXX之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，而部門績(jī)效考核則使經(jīng)理與企業(yè)站到了對(duì)立的兩面，距離越來越遠(yuǎn)，制造緊張的氣氛和關(guān)系。 　　上海XXX在部門績(jī)效管理中要不被考核絆住腳，首先要解決績(jī)效觀念的問題，樹立管理出績(jī)效，而非考核出績(jī)效的觀念。落實(shí)到績(jī)效管理上就是設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、持續(xù)不斷的過程溝通、做文文件記錄、績(jī)效考核、績(jī)效管理的診斷與提高的五步一循環(huán)?？?jī)效管理做為一個(gè)系統(tǒng)管理工程，在短期內(nèi)可能收不到什幺明顯的效果，甚至可能出現(xiàn)一些不良的反映，受到一些外來的阻力，但是企業(yè)的管理層一定不能淺嘗輒止，盲目下結(jié)論、盲消極做判斷。這種作法在實(shí)踐中會(huì)造成很多問題，使績(jī)效管理流于形式，還可能會(huì)在部門之間、員工之間產(chǎn)生很多矛盾。 　　從嚴(yán)格意義上講，企業(yè)的人力資源管理部門，和其它職能部門一樣，是為業(yè)務(wù)部門提高運(yùn)營(yíng)效率而提供支持和服務(wù)的，是企業(yè)人力資源管理政策的管理者。在一些成熟的企業(yè)里，由于已經(jīng)形成了良好的績(jī)效考評(píng)的文化，諸如縱向考評(píng)、橫向考評(píng)、360度考評(píng)、自我考評(píng)等方式和方法，可從容地進(jìn)行。這樣做的好處是，部門在溝通中就已經(jīng)感受到績(jī)效管理不是與自己作對(duì)，而是齊心協(xié)力提高工作業(yè)績(jī)，從而減少了部門的戒備心理。應(yīng)使激勵(lì)的手段多樣化，如員工個(gè)人能力的發(fā)展，承擔(dān)更多的工作責(zé)任，獲得職位的提升，以及獲得公開的精神獎(jiǎng)勵(lì)等。例如對(duì)于銷售部，盡管可以直接用銷售額去衡量其業(yè)績(jī)，但是考慮到企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)銷售部開發(fā)新客戶的能力，與客戶溝通的效果，服務(wù)客戶的態(tài)度及水平的定性考核也很重要。管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起、而不應(yīng)是逃避績(jī)效管理的責(zé)任，對(duì)部門的績(jī)效作出客觀公正的、定性與定量相結(jié)合的考核。企業(yè)仍然可以借鑒平衡計(jì)分卡的管理思想，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行績(jī)效控制，與此同時(shí)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，使績(jī)效管理與信息系統(tǒng)相輔相成，相互促進(jìn)，逐步地得到發(fā)展和完善。在第一章里我們探討了四種績(jī)效考核模式，都各自反映了一種具體的管理思想和原理，都具有一定的科學(xué)性和合理性。而目標(biāo)管理模式重在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所期望的結(jié)果，比較適合企業(yè)追求成長(zhǎng)的策略要求。但是目前績(jī)效管理的起點(diǎn)還比較低，而平衡記分卡范圍涉及較廣，前瞻性較強(qiáng)，故不太適合直接應(yīng)用于的績(jī)效考核模式。量化考核模式開發(fā)可以結(jié)合KPI與平衡記分卡的模式來進(jìn)行。比較以上幾種模式可以發(fā)現(xiàn)，KPI模式講求量化的管理，一切用數(shù)字說話，能夠最為有效地抑制這種文化的影響。依據(jù)這樣的績(jī)效管理模式，在考核管理部門與部門共同制訂考核目標(biāo)，以及對(duì)其績(jī)效進(jìn)行考核的時(shí)候，不僅僅是考慮單純的經(jīng)濟(jì)指針，而應(yīng)該改善和更新以往關(guān)鍵績(jī)效指針，增加財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面的度量。當(dāng)客戶滿意度是部門的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，最常采用的方法是客戶關(guān)系圖方法；當(dāng)重要的組織績(jī)效目標(biāo)必須得到部門的支持時(shí)，最常采用的方法是支持組織績(jī)效的業(yè)績(jī)方法；當(dāng)部門和組織之間的聯(lián)系很重要，但部門和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時(shí)，最常采用的方法是部門業(yè)績(jī)金字塔方法；當(dāng)部門的工作具有清楚明確的工作流程時(shí)，最常采用的方法是工作流程圖方法。必須將部門績(jī)效考核作為完整的績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)來看待，才能對(duì)考核進(jìn)行正確的定位。對(duì)任務(wù)績(jī)效的考核通?？梢杂觅|(zhì)量、數(shù)量、時(shí)效、成本、他人的反應(yīng)等指針來進(jìn)行考核，對(duì)周邊績(jī)效的考核通常采用行為性的描述來進(jìn)行考核?？己岁P(guān)系要合理化管理者也不可能得到被管理部門的全部績(jī)效指針，還需要從被部門有關(guān)的其它方面獲得信息?！　】己藘H僅是整個(gè)管理工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。BSC的框架體系包括四部分（或稱為四個(gè)指針類別）：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)性的，內(nèi)部管理性的，客戶價(jià)值的，財(cái)務(wù)的；目標(biāo)管理注重目標(biāo)的確立、分解、復(fù)審、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及最后的考核考核，要求確立目標(biāo)的程序必須嚴(yán)格、準(zhǔn)確，分解目標(biāo)的過程科學(xué)、合理，幷且要明確績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系；360度反饋：是被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的客戶等對(duì)其進(jìn)行考核，通過考核知曉各方面的意見而清楚自己長(zhǎng)處和短處，來達(dá)到提高績(jī)效的目的。對(duì)上海XXX績(jī)效管理現(xiàn)狀的研判，我們看到：上海XXX對(duì)部門績(jī)效考核定位存在模糊與偏差，幷且部門績(jī)效指針缺乏科學(xué)性和全面性，對(duì)部門考核周期的設(shè)置、考核關(guān)系的安排上不盡合理，部門績(jī)效考核與其前后的其它工作環(huán)節(jié)的銜接也不甚理想。部門績(jī)效管理雖然是上海XXX績(jī)效管理體系的一部分，仍然要在部門績(jī)效管理中體現(xiàn)體系的概念，注意處理好以下幾個(gè)關(guān)系：績(jī)效管理與人力資源管理，績(jī)效管理與考核辦法，績(jī)效管理與激勵(lì)體系，制度化與經(jīng)理人的責(zé)任，績(jī)效管理與管理信息系統(tǒng)。[2]卿建中（2002），KPI考評(píng)——企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)冉斌編著，《目標(biāo)與績(jī)效管理》，海天出版社，2002年9月第1版綱目編著，《有效的目標(biāo)管理》，中信出版社2002年2月第1版吳志華著，《現(xiàn)代人力資源管理》，中國(guó)紡織大學(xué)出版社，1996年版張新民、吳革著，《績(jī)效管理》，中信出版社，2002年9月第1版黃維德、董臨萍編著，《人力資源管理》，高等教育出版社、上海社會(huì)科學(xué)院出版社、2000年7月第1版陳芳，《績(jī)效管理》，深圳海天出版社，（2002），（第1版）儲(chǔ)企華，《現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理》，上海文匯出版社（2002），（第1版）。1方軍雄、李雪穎（2001），上市公司高級(jí)管理人員業(yè)績(jī)考評(píng)方格。1郭陽(yáng)道（2002），企業(yè)以人的績(jī)效為本。1林澤炎（2002），分解績(jī)效管理。1馬東方（2002），績(jī)效衡量的四個(gè)陷阱。1張明輝（2002），戰(zhàn)略性績(jī)效管理——優(yōu)秀與平庸企業(yè)分水嶺。2（美）哈羅德