淺析旅游電子商務(wù)對鼓浪嶼家庭旅館運(yùn)營的促進(jìn)作用-預(yù)覽頁
【正文】 型和景區(qū)依托型兩種，分別集中在島上的東部輪渡碼頭、三丘田碼頭一帶(娜雅家庭旅館店、國際青年旅舍等l8家)和一些著名的景點(diǎn)周圍(例如日光巖景區(qū)有陽光99旅館、陽光旅行家旅館等5家)?！痹趪鴥?nèi)的研究文獻(xiàn)中，信息化專家陳禹把它定義為：旅游電子商務(wù)是～個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程?；趯σ陨隙x的理解，筆者認(rèn)為：旅游電子商務(wù)是旅游企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對內(nèi)進(jìn)行提高管理水平和對外給旅游者提供各種服務(wù)的總和，電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用有如收費(fèi)、領(lǐng)料、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、客戶管理等，對外提供的服務(wù)有如網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等等。與傳統(tǒng)的媒體信息傳播相比較，網(wǎng)絡(luò)信息傳播范圍最廣，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以連接世界各個(gè)地方，網(wǎng)絡(luò)傳播信息內(nèi)容豐富，它不僅可以涵蓋旅游的吃、住、行、游、購、娛六大要素，而且還可以用圖、文、聲、像，聲情并茂的宣傳，如福建旅游電子商務(wù)網(wǎng)在這方面做得很好，不僅提供旅游專題、旅游攻略等服務(wù)，還展示了游客在旅游過程拍的短片，通過這些，可以在互聯(lián)網(wǎng)人群領(lǐng)域內(nèi)提高旅游旅游知名度。3）通過旅游電子商務(wù)的建設(shè)，提高整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)行效率旅游電子商務(wù)促進(jìn)了信息交流，增加了產(chǎn)品透明度。旅行社可以省去面對大量信息的工作，直接面對旅游目的地的旅游企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，從而提高組織能力和服務(wù)水平，并提高效率。福建地處我國東南，交通一直是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，如果游客在出游前想全面了解福建將會(huì)大大增加出游的費(fèi)用和時(shí)間成本，開展旅游電子商務(wù)，旅游供應(yīng)商通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布酒店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游交通、旅游購物等等各方面的信息，旅游者足不出戶就能做出游前的全面 隹備，降低出游的時(shí)間成本。從福建省旅游勝地的明星產(chǎn)業(yè)——鼓浪嶼家庭旅館業(yè)來看，目前其仍然主要停留在傳統(tǒng)營銷模式向網(wǎng)絡(luò)營銷過渡階段，存在對電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足、電商手段單一等問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，通過鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)審核認(rèn)可并注冊的家庭旅館共有47家，其中開設(shè)靜態(tài)網(wǎng)站的有38家，占80．85％ ；網(wǎng)站均能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上預(yù)定房間和支付功能，但接受在線咨詢的只有30家，占63．8％ ，僅有2家(灣景旅館、第七天旅館)提供周邊旅游代訂服務(wù)功能，電子商務(wù)策略同質(zhì)化。這種既靜態(tài)又相對滯后的信息極大地影響了家庭旅館與在線旅游者的交流。有些家庭旅館的網(wǎng)站設(shè)計(jì)很美觀，也詳細(xì)介紹了產(chǎn)品和服務(wù)，但是在線客服答復(fù)速度慢，在線留言沒有專人及時(shí)回復(fù)。3)網(wǎng)絡(luò)品牌個(gè)性有待加強(qiáng)。同時(shí)，對平臺(tái)過高的依賴性將阻礙網(wǎng)絡(luò)品牌個(gè)性打造，知名度和美譽(yù)度的提高。五、對策及建議首先，加強(qiáng)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與應(yīng)用。這樣，顧客就會(huì)有一種被尊重、被重視的感覺，從而對本家庭旅館就會(huì)有一個(gè)持續(xù)良好的印象，提高顧客對家庭旅館的忠誠度。鼓勵(lì)網(wǎng)站的會(huì)員推薦、介紹自己的朋友、親戚、同事選擇家庭旅館的網(wǎng)站訂房，對于預(yù)訂客房的客人實(shí)行優(yōu)惠
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