【正文】 T運(yùn)維目標(biāo)這方面做相關(guān)的制度、流程化的支持，去使這個技術(shù)平臺如何最大限度地去發(fā)揮它的作用。我們怎么樣在這些事件當(dāng)中抽取出對我們業(yè)務(wù)真正有影響的事件，并對其進(jìn)行處理。建立堅固事件的基礎(chǔ)還有一部分是我們不需要說某個交換機(jī)的某個交換端口宕了，我們會進(jìn)行什么影響，我們從事件分析、關(guān)聯(lián)機(jī)制也好，我們需要從最基礎(chǔ)的IT事件告訴我們。這是第一個方面建立一個堅固的事件基礎(chǔ)。我們通過基線的分析，我們怎么樣去獲得優(yōu)化現(xiàn)在系統(tǒng)的容量，以及現(xiàn)在的系統(tǒng)容量是否能夠支持業(yè)務(wù)不斷增長的需要。這是一些例子，關(guān)于IT的資產(chǎn)的報表。這是一些視圖的呈現(xiàn)，下面還有一個視圖。第二個是對系統(tǒng)進(jìn)行評估和分析規(guī)劃未來的發(fā)展。剛才這部分，我們更多地去看怎么樣做基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維，后面來講，我們偏重于怎么樣把基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維跟我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)來進(jìn)行結(jié)合，最終為我們的業(yè)務(wù)來服務(wù)。這個時候，我們要做集中的IT運(yùn)維管理，不再是網(wǎng)絡(luò)看網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)看系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的運(yùn)維人員在整個體系當(dāng)中變成了二線，在一線來講，我們要看整個IT的狀態(tài)，以及對當(dāng)前的IT的運(yùn)維來進(jìn)行一個快速響應(yīng)。最下面是我們整個基礎(chǔ)架構(gòu)的內(nèi)容，在基礎(chǔ)架構(gòu)的內(nèi)容來講，我們要通過一些基礎(chǔ)手段對整個數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，包括依賴關(guān)系的采集、事件性能的采集、數(shù)據(jù)的采集，其他第三方的數(shù)據(jù)的采集。我們怎么樣建立可視化的視圖，它的一些詳細(xì)的情況是什么，業(yè)務(wù)人員所關(guān)注的業(yè)務(wù)的指標(biāo)、當(dāng)前的狀態(tài)是什么，IT運(yùn)維的主管領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的運(yùn)維指標(biāo)是什么，以及詳細(xì)的運(yùn)維人員關(guān)注的運(yùn)維信息又是什么，我們怎么樣去獲得，怎么樣去處理，最終保證我們?nèi)崿F(xiàn)我們的服務(wù)管理的最終的目標(biāo)。他告訴我們CPU使用率超高的事件，導(dǎo)致了應(yīng)用服務(wù)器速度的下降，而應(yīng)用服務(wù)器是ERP的關(guān)鍵組件，它又支持了應(yīng)用，最后，實際上還在告訴你一些結(jié)論，因為CPU應(yīng)用服務(wù)的下降，導(dǎo)致超過了1個Min的損失，即使是這樣的事件。這個PPT里面講了怎么樣從第一步到我們現(xiàn)在所看到的業(yè)務(wù)信息的一步中間的一些過程，因為時間的關(guān)系不詳細(xì)做解釋，怎么樣做規(guī)范化、豐富、怎么樣從外部的數(shù)據(jù)當(dāng)中獲得關(guān)聯(lián)，最終從一個簡單的信息告訴我們業(yè)務(wù)影響的關(guān)系，怎么樣去做不是我們今天的重點(diǎn)，如果有機(jī)會以后希望能夠跟大家做一些詳細(xì)地細(xì)節(jié)地溝通。第一部分是監(jiān)控，監(jiān)控所要實施的主要的目標(biāo)是如何去獲知基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)在發(fā)生了什么。這塊來講，如果沒有跟業(yè)務(wù)依賴關(guān)系的關(guān)聯(lián)我們是沒有辦法實現(xiàn)的。第六步我們叫做行動，包括我們在剛才講的三化當(dāng)中，非常重要的最后的一化自動化。大家看到我右邊的視圖服務(wù)模型已經(jīng)出來了，這塊對基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控你所能夠看到的只是右上角視圖的左邊的部分，只能看到發(fā)生了什么，不能準(zhǔn)確獲知發(fā)生的信息跟我們整個業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是什么。而是他們怎么樣支撐我們的應(yīng)用關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系，我們可以建立出這樣的服務(wù)模型。第五個方面來講，我們這些數(shù)據(jù)都有了，我們怎么樣通過非常好的可視化的方法來提供我們服務(wù)的視圖。我當(dāng)前的事件是什么，以及當(dāng)前的事件對我們應(yīng)用的影響情況是什么。還有一部分，從整個基礎(chǔ)架構(gòu)管理到IT服務(wù)管理漸進(jìn)的層次來講，給大家介紹了在IT服務(wù)管理的一些實踐，大家有其他的問題，在會議之后可以進(jìn)行進(jìn)一步地溝通。即使是這樣，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)，好象持續(xù)在做這些管理流程的一些實施的話，在我們整個的過程當(dāng)中仍然碰到瞭困難。在面臨這樣的服務(wù)和技術(shù)發(fā)展的時候，如何進(jìn)行創(chuàng)新？我們今天的內(nèi)容就IT服務(wù)管理的一些實踐跟大傢交流。如何能夠把IT跟我們業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，以及對業(yè)務(wù)之間的支持，我們能夠用可視化的方式看到，能夠評估、測量，並且能夠支持我們?nèi)粘５倪\(yùn)維。自動化我們提供流程的自動化怎麼實現(xiàn)，包括實現(xiàn)運(yùn)維我們做自動化的部署、監(jiān)控，在整個監(jiān)控的方面，怎麼樣去實施自動化，來提高我們的生產(chǎn)效率。第二個部門可控化，剛才已經(jīng)談到瞭主要的核心思想是我們怎麼樣能夠提供一個完善的控制，能夠去瞭解到我們的現(xiàn)有的IT資產(chǎn)以及如何對我們的IT資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化的利用。剛才我們從IBM服務(wù)管理三個比較核心的思想和觀點(diǎn)，從我們的實踐來講，大傢會想到我們現(xiàn)在面臨的是非常復(fù)雜的IT的架構(gòu)。我們現(xiàn)在IT和業(yè)務(wù)之間，我們怎麼樣來建立這種聯(lián)系，以及怎麼樣實現(xiàn)運(yùn)維，這是我們給出的一個實踐的模型。我們定義為一個技術(shù)的專業(yè)領(lǐng)域的管理，包括對應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、安全、開放平臺、存儲等等的各個支持我們的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的整個環(huán)境的各個專業(yè)領(lǐng)域的管理。當(dāng)我們回到各個專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，回到網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、存儲等等這些領(lǐng)域的時候，我們來看這個領(lǐng)域當(dāng)中，我們的運(yùn)維目標(biāo)是什麼。首先，運(yùn)維目標(biāo)是要保證我們的系統(tǒng)可用性。這是從技術(shù)的專業(yè)領(lǐng)域來講的運(yùn)維目標(biāo)，從現(xiàn)在不管是國內(nèi)、國外，大傢在技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)的管理領(lǐng)域裡面，大傢的一些成功的實踐來講，我們主要分為下面四個方面。第三個方面是對所專註的這個基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域，它的運(yùn)行的數(shù)據(jù)全面的分析，這些分析是我們要定義哪些我們的KPI。但是會發(fā)現(xiàn)，這個系統(tǒng)很難在良性的環(huán)境下做持續(xù)地更新地滿足我們的運(yùn)維要求。這是我們很多用戶一起建設(shè)當(dāng)中做的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如何讓這幾十萬條的數(shù)據(jù)發(fā)生之後，實際上真正影響到運(yùn)維、影響到業(yè)務(wù)事件的氛圍並不多。我想強(qiáng)調(diào)，這樣的壓縮是不是可以從企業(yè)的需求出發(fā)做定制，不是說把原來的丟掉瞭進(jìn)行壓縮。從我們的目標(biāo)來講，盡可能地采集更多的事件，但是從紛繁復(fù)雜的事件進(jìn)行分析，告訴我們真正跟業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的事件是什麼，這些跟業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的事件，才是我們運(yùn)維過程當(dāng)中需要核心地處理和解決的問題。比如說金融業(yè)來講，像網(wǎng)銀的表現(xiàn)，每周一到星期天，以及每天的Array點(diǎn)到5點(diǎn)，整個的流量變化趨勢是不一樣的。第三個實踐方面來講，怎麼樣去瞭解我們整個的IT的資產(chǎn)包括我們的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、應(yīng)用之間的關(guān)系等等，包括網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系，從而對我們整個的IT資產(chǎn)實施控制，並為優(yōu)化地使用提供一個基礎(chǔ)。第四個方面，從子系統(tǒng)的管理來講，是怎麼樣建立一個流程化的平臺，使大傢日常運(yùn)維的工作可以在流程化的平臺上來進(jìn)行一個可效的實施，所有的運(yùn)維人員都會定義他的運(yùn)維角色和運(yùn)維的職責(zé)，最後通過流程化的平臺去履行他運(yùn)維上的一些要求。有兩點(diǎn)，一個是怎麼樣保證整個系統(tǒng)的可控性。在後面這部分內(nèi)容裡面，我們會講我們上面的兩層。在這個會聚的平臺裡面，我們在這個地方也總結(jié)瞭它的一些運(yùn)維目標(biāo)。在這個地方來講，我們現(xiàn)在看到這張圖跟大傢看到基礎(chǔ)架構(gòu)管理的圖非常類似。這些數(shù)據(jù)搜集到之後，我們需要對他們進(jìn)行服務(wù)關(guān)聯(lián)和服務(wù)化。我們忽略瞭中間很多傳統(tǒng)的事件，看到最後，可視化的系統(tǒng)告訴瞭我們什麼樣的信息。我們看到瞭這些信息我們怎麼做我們運(yùn)維的優(yōu)先級的劃分，我們肯定是能做出來的。我們把這樣的一個從基礎(chǔ)架構(gòu)的事件的發(fā)生到對業(yè)務(wù)的影響，以及實現(xiàn)我們整個業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)，我們把它分解為6個步驟，或者是叫做6大方面可能會更合適。第三個部分是他們之間的依賴關(guān)系，大傢回憶一下我講的例子，從簡單的CPU超標(biāo)的事件，到我們整個業(yè)務(wù)詳細(xì)的信息。第五個非常大的方面是視圖，在視圖裡面分為兩種，一種是面向業(yè)務(wù)的，另外一種是從IT的運(yùn)維來看的運(yùn)維的視圖。最終通過服務(wù)架構(gòu)監(jiān)控可以看到我們右邊的視圖。第三個步驟來講，看到整個服務(wù)的依賴關(guān)系，第一個步驟我們隻是看到瞭這張圖的左邊的這部分，IT的基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)生瞭什麼，而這張，我們做到這樣的步驟來講，實際上整個基礎(chǔ)架構(gòu)之間的關(guān)系，不僅僅是物理連接關(guān)系。有一些用戶做瞭這樣的工作，包括當(dāng)前的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的性能指標(biāo)，跟用戶的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)指標(biāo)像吞吐量、在線交易量，放在一起做分析，去看IT基礎(chǔ)架構(gòu)的指標(biāo)是怎麼樣對用戶的業(yè)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生影響的。每個子系統(tǒng)內(nèi)部的狀態(tài)，像這樣的一些視圖來講，更偏向於IT運(yùn)維的視圖。最後，可能我就再做一下總結(jié)，剛才我們主要是從三個層面，首先介紹瞭IBM服務(wù)管理的三個方面，還有剛才講到的可視化、可控化、自動化等等三個