【正文】 體的顏色區(qū)分，黑色為正常單，紅色為超時(shí)單，紫色為預(yù)警單。 再由 調(diào)度人員統(tǒng)一處理。 操作指南 工單監(jiān)控頁(yè)面點(diǎn)擊“掛起”按鈕 ， 彈出如下圖界面： 選擇 掛起 的原因， 預(yù)計(jì)解掛時(shí)間，以及請(qǐng)求掛起人進(jìn)行掛起操作。 解掛 功能描述 掛起后，可以通過(guò) “ 解掛 ” 按鈕 進(jìn)行強(qiáng)制解掛 。 操作指南 進(jìn)入 障礙待辦頁(yè)面，選擇工單，點(diǎn)擊“反饋”按鈕 。 操作指南 選中需增派的障礙單，點(diǎn)擊“加派”按鈕，彈出加派頁(yè)面如圖 23241。 回單 功能描述 障礙 修復(fù)后，調(diào)度 (監(jiān)控 )人員需執(zhí)行回單操作，表示 障礙 處理完成。 圖 23261 選擇“轉(zhuǎn)派原因”、“處理部門(mén) /人”、是否從集中預(yù)約列表消失、“描述”和“備注”后， 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 19 / 48 頁(yè) 點(diǎn)擊“確定”按鈕完成轉(zhuǎn)派操作，“描述” 和“備注”非必填項(xiàng)。本系統(tǒng)提供預(yù)約操作按鈕。 操作指南 選中障礙單，點(diǎn)擊“ 預(yù)約 ”按鈕，彈出加轉(zhuǎn)派頁(yè)面如圖 下圖 所示。 操作指南 選中障礙單，點(diǎn)擊“催修”按鈕，彈出催修頁(yè)面如圖 23281 所示。 打印 功能描述 按照正確的模板輸出 打印 。 圖 23291 批量打印 功能描述 監(jiān)控頁(yè)面選擇多個(gè)障礙單進(jìn)行批量同步打印 操作指南 進(jìn)入 障礙 監(jiān)控頁(yè)面，選擇 多個(gè) 需 打印 的 障礙 單，點(diǎn)擊打印，出現(xiàn)打印預(yù)覽模板。 如圖 232121 所示。 操作指南 進(jìn)入 接入型障礙監(jiān)控頁(yè)面 ， 點(diǎn)擊查詢(xún)條件列中的‘轉(zhuǎn)派工單’，在下方的查詢(xún)列表中就會(huì)顯示本工位轉(zhuǎn)拍到其他工位的障礙單。 查詢(xún) 功能描述 通過(guò)“處理狀態(tài)”、“專(zhuān)業(yè)類(lèi)型”、“工單編號(hào)”、“業(yè)務(wù)號(hào)碼”、“局向”、“服務(wù)等級(jí)”、“起止時(shí)間”和“工單主題”這些 條件 ，可過(guò)濾出相應(yīng)的障礙工單。 接單 功能描述 受理用戶報(bào)障后， 障礙 單 根據(jù)派單策略 流向后端部門(mén)，后端人員需執(zhí)行接單操作，表示將要處理此 障礙 。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 28 / 48 頁(yè) 反饋 功能描述 互相 通知 障礙 處理情況或者記錄 障礙 單相關(guān)問(wèn)題，可以在任何環(huán)節(jié)對(duì) 障礙 進(jìn)行反饋。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 29 / 48 頁(yè) 加派 功能描述 如果同一 障礙 需多個(gè)部門(mén)處理時(shí)，需執(zhí)行加派操作，給其他部門(mén)加派一張工單 。 還可選擇發(fā)送通知，通知加派的維修崗 /人。 圖 23281 填寫(xiě)“描述”和“備注”后，點(diǎn)“確定”按鈕，提示操作成功（“備注”非必填）。 操作指南 進(jìn)入 障礙監(jiān)控頁(yè)面，選擇 處理 中 的 障礙 單，點(diǎn)擊 “ 回單 ”按鈕，如圖 2251 所示 圖 2251 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 32 / 48 頁(yè) 輸入相應(yīng)信息，提交后，保存回單內(nèi)容，并在 障礙詳情的 執(zhí)行 信息 中添加一條回單 記錄，如果無(wú)須 自動(dòng) 回訪，就直接 到人工回訪環(huán)節(jié) ，等待專(zhuān)人回訪 (證實(shí) )此 障礙 是否修復(fù)。 如圖 2261 所示 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 33 / 48 頁(yè) 圖 2261 擇轉(zhuǎn)派原因，填寫(xiě)描述后，選擇轉(zhuǎn)派人員。 參考障礙監(jiān)控中的打印功能。改約成功后，裝維人員會(huì)在新的預(yù)約時(shí)間進(jìn)行上門(mén)維修與施工。 5 查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 障礙綜合查詢(xún) 功能描述 障礙綜合查詢(xún)頁(yè)面，可以查詢(xún)?cè)谕締危⒐巍? 報(bào)表查詢(xún) 統(tǒng)計(jì)查詢(xún)中，重要的一項(xiàng)就是報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能。該報(bào)表當(dāng)前用戶的權(quán)限展現(xiàn)全省各個(gè)本地網(wǎng)或者某個(gè)本地網(wǎng)下的各個(gè)局向的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 當(dāng)日修障及時(shí)率 : 當(dāng)天修復(fù)歸檔及時(shí)的單量 /當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量。 滿意度 : 當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的并且滿意度是滿意的單量 /總的當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量。 受理 : 當(dāng)月 總的受理單量。 修障及時(shí)率 : : 當(dāng)月修復(fù)歸檔及時(shí)的單量 /: 當(dāng)月已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量 環(huán)比 : 當(dāng)月修復(fù)及時(shí)率與上月當(dāng)前天比較 結(jié)果。 重復(fù)障礙 :自然月內(nèi)重復(fù)的障礙數(shù) 重復(fù)障礙率 : 自然月內(nèi)重復(fù)的障礙數(shù) /當(dāng)月總的受理單量 6 運(yùn)營(yíng)策略管理 保障規(guī)則 障礙原因配置 功能描述 配置“回單”時(shí)的修復(fù)原因 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 39 / 48 頁(yè) 圖 291 操作指南 如圖 291 所示：在障礙原因配置頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加”按鈕， 在彈出的對(duì)話框中輸入障礙原因名稱(chēng)，層次路徑名稱(chēng)會(huì)自動(dòng)顯示出來(lái)，點(diǎn)擊“確定”，添加成功。 自動(dòng)催修軌跡 人工催修軌跡 2） 障礙單通知 升級(jí)策略，執(zhí)行人選擇組織且沒(méi)有填寫(xiě)升級(jí)通知號(hào)碼的情況下，必 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 41 / 48 頁(yè) 須配置了部門(mén)短信通知號(hào)碼； 選擇組織名稱(chēng)，點(diǎn)擊“添加”按鈕，在彈出的對(duì)話框內(nèi)輸入發(fā)送號(hào)碼，點(diǎn)擊“確定”，添加成功。當(dāng)需要監(jiān)控其他組織下的障礙單時(shí)，需要對(duì)個(gè)人進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)某組織對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)派目標(biāo)為空是，則該組織成員不能進(jìn)行轉(zhuǎn)派操作。如圖 2132 所示； 選中一個(gè)障礙現(xiàn) 象，點(diǎn)擊“添加子節(jié)點(diǎn)”按鈕，可添加此障礙現(xiàn)象的子現(xiàn)象；點(diǎn)擊“修改”按鈕，可以對(duì)已存在的障礙現(xiàn)象進(jìn)行修改；點(diǎn)擊“刪除”按鈕，可以刪除已有的障礙現(xiàn)象 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 44 / 48 頁(yè) 圖 2132 障礙類(lèi)型配置 該頁(yè)面用于配置受理頁(yè)面（填寫(xiě)工單頁(yè)面）中，產(chǎn)品類(lèi)型的選擇。障礙 單受理時(shí)候的基本詳情內(nèi)容都可以做元素。首先要添加派單策略（左邊顯示按照優(yōu)先級(jí)），選擇某地市點(diǎn)擊“添加”按鈕，彈出‘策略方案管理’頁(yè)面，填寫(xiě)策略方案名稱(chēng)，優(yōu)先級(jí)，選擇參與策略的元素，選擇狀態(tài)，填寫(xiě)備注（狀態(tài)和備注為非必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”添加成