【正文】 體的顏色區(qū)分，黑色為正常單，紅色為超時單，紫色為預(yù)警單。 再由 調(diào)度人員統(tǒng)一處理。 操作指南 工單監(jiān)控頁面點擊“掛起”按鈕 ， 彈出如下圖界面： 選擇 掛起 的原因， 預(yù)計解掛時間，以及請求掛起人進(jìn)行掛起操作。 解掛 功能描述 掛起后，可以通過 “ 解掛 ” 按鈕 進(jìn)行強(qiáng)制解掛 。 操作指南 進(jìn)入 障礙待辦頁面，選擇工單，點擊“反饋”按鈕 。 操作指南 選中需增派的障礙單，點擊“加派”按鈕，彈出加派頁面如圖 23241。 回單 功能描述 障礙 修復(fù)后，調(diào)度 (監(jiān)控 )人員需執(zhí)行回單操作，表示 障礙 處理完成。 圖 23261 選擇“轉(zhuǎn)派原因”、“處理部門 /人”、是否從集中預(yù)約列表消失、“描述”和“備注”后， 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 19 / 48 頁 點擊“確定”按鈕完成轉(zhuǎn)派操作，“描述” 和“備注”非必填項。本系統(tǒng)提供預(yù)約操作按鈕。 操作指南 選中障礙單，點擊“ 預(yù)約 ”按鈕，彈出加轉(zhuǎn)派頁面如圖 下圖 所示。 操作指南 選中障礙單，點擊“催修”按鈕，彈出催修頁面如圖 23281 所示。 打印 功能描述 按照正確的模板輸出 打印 。 圖 23291 批量打印 功能描述 監(jiān)控頁面選擇多個障礙單進(jìn)行批量同步打印 操作指南 進(jìn)入 障礙 監(jiān)控頁面，選擇 多個 需 打印 的 障礙 單，點擊打印，出現(xiàn)打印預(yù)覽模板。 如圖 232121 所示。 操作指南 進(jìn)入 接入型障礙監(jiān)控頁面 ， 點擊查詢條件列中的‘轉(zhuǎn)派工單’，在下方的查詢列表中就會顯示本工位轉(zhuǎn)拍到其他工位的障礙單。 查詢 功能描述 通過“處理狀態(tài)”、“專業(yè)類型”、“工單編號”、“業(yè)務(wù)號碼”、“局向”、“服務(wù)等級”、“起止時間”和“工單主題”這些 條件 ，可過濾出相應(yīng)的障礙工單。 接單 功能描述 受理用戶報障后， 障礙 單 根據(jù)派單策略 流向后端部門，后端人員需執(zhí)行接單操作，表示將要處理此 障礙 。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 28 / 48 頁 反饋 功能描述 互相 通知 障礙 處理情況或者記錄 障礙 單相關(guān)問題，可以在任何環(huán)節(jié)對 障礙 進(jìn)行反饋。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 29 / 48 頁 加派 功能描述 如果同一 障礙 需多個部門處理時，需執(zhí)行加派操作，給其他部門加派一張工單 。 還可選擇發(fā)送通知，通知加派的維修崗 /人。 圖 23281 填寫“描述”和“備注”后，點“確定”按鈕，提示操作成功（“備注”非必填）。 操作指南 進(jìn)入 障礙監(jiān)控頁面，選擇 處理 中 的 障礙 單，點擊 “ 回單 ”按鈕，如圖 2251 所示 圖 2251 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 32 / 48 頁 輸入相應(yīng)信息，提交后，保存回單內(nèi)容，并在 障礙詳情的 執(zhí)行 信息 中添加一條回單 記錄，如果無須 自動 回訪，就直接 到人工回訪環(huán)節(jié) ，等待專人回訪 (證實 )此 障礙 是否修復(fù)。 如圖 2261 所示 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 33 / 48 頁 圖 2261 擇轉(zhuǎn)派原因，填寫描述后，選擇轉(zhuǎn)派人員。 參考障礙監(jiān)控中的打印功能。改約成功后，裝維人員會在新的預(yù)約時間進(jìn)行上門維修與施工。 5 查詢統(tǒng)計 障礙綜合查詢 功能描述 障礙綜合查詢頁面，可以查詢在途單，竣工單。 報表查詢 統(tǒng)計查詢中，重要的一項就是報表統(tǒng)計功能。該報表當(dāng)前用戶的權(quán)限展現(xiàn)全省各個本地網(wǎng)或者某個本地網(wǎng)下的各個局向的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 當(dāng)日修障及時率 : 當(dāng)天修復(fù)歸檔及時的單量 /當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量。 滿意度 : 當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的并且滿意度是滿意的單量 /總的當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量。 受理 : 當(dāng)月 總的受理單量。 修障及時率 : : 當(dāng)月修復(fù)歸檔及時的單量 /: 當(dāng)月已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量 環(huán)比 : 當(dāng)月修復(fù)及時率與上月當(dāng)前天比較 結(jié)果。 重復(fù)障礙 :自然月內(nèi)重復(fù)的障礙數(shù) 重復(fù)障礙率 : 自然月內(nèi)重復(fù)的障礙數(shù) /當(dāng)月總的受理單量 6 運營策略管理 保障規(guī)則 障礙原因配置 功能描述 配置“回單”時的修復(fù)原因 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 39 / 48 頁 圖 291 操作指南 如圖 291 所示：在障礙原因配置頁面，點擊“添加”按鈕， 在彈出的對話框中輸入障礙原因名稱，層次路徑名稱會自動顯示出來，點擊“確定”，添加成功。 自動催修軌跡 人工催修軌跡 2） 障礙單通知 升級策略，執(zhí)行人選擇組織且沒有填寫升級通知號碼的情況下，必 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 41 / 48 頁 須配置了部門短信通知號碼； 選擇組織名稱，點擊“添加”按鈕，在彈出的對話框內(nèi)輸入發(fā)送號碼，點擊“確定”，添加成功。當(dāng)需要監(jiān)控其他組織下的障礙單時，需要對個人進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)某組織對應(yīng)的轉(zhuǎn)派目標(biāo)為空是，則該組織成員不能進(jìn)行轉(zhuǎn)派操作。如圖 2132 所示； 選中一個障礙現(xiàn) 象，點擊“添加子節(jié)點”按鈕，可添加此障礙現(xiàn)象的子現(xiàn)象；點擊“修改”按鈕，可以對已存在的障礙現(xiàn)象進(jìn)行修改；點擊“刪除”按鈕，可以刪除已有的障礙現(xiàn)象 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 44 / 48 頁 圖 2132 障礙類型配置 該頁面用于配置受理頁面（填寫工單頁面）中，產(chǎn)品類型的選擇。障礙 單受理時候的基本詳情內(nèi)容都可以做元素。首先要添加派單策略（左邊顯示按照優(yōu)先級），選擇某地市點擊“添加”按鈕，彈出‘策略方案管理’頁面，填寫策略方案名稱，優(yōu)先級，選擇參與策略的元素，選擇狀態(tài)，填寫備注（狀態(tài)和備注為非必填項），點擊“確定”添加成