【正文】 維修崗 /人”、“要求加派人”、“描述”和“備注”后，點擊“確定”按鈕完成加派操作（“描述”和“備注”為非必填項）。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 30 / 48 頁 加派后，加派的維修崗 /人，在其障礙待辦中新增一張障礙處理工單。 還可選擇發(fā)送通知，通知加派的維修崗 /人。 催修 功能描述 因客戶催促或其他原因，要對當(dāng)前障礙單加快處理進度時，需對對障礙單進行催單。一般情況下，用戶打 10000 號電話進行語音催修， 10000 號語音系統(tǒng)將催修信息同步到綜合服務(wù)保障系統(tǒng)中。 操作指南 選中障礙單，點擊“催修”按鈕，彈出催修 頁面如圖 23281 所示。 圖 23281 填寫“描述”和“備注”后，點“確定”按鈕，提示操作成功（“備注”非必填）。 查看障礙詳情頁面，催修信息都在執(zhí)行信息標(biāo)簽頁中顯示。 障礙監(jiān)控頁面，障礙單列表中有催修次數(shù)顯示。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 31 / 48 頁 回單 功能描述 障礙 修復(fù)后，調(diào)度 (監(jiān)控 )人員需執(zhí)行回單操作，表示 障礙 處理完成。 操作指南 進入 障礙監(jiān)控頁面，選擇 處理 中 的 障礙 單，點擊 “ 回單 ”按鈕，如圖 2251 所示 圖 2251 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 32 / 48 頁 輸入相應(yīng)信息，提交后，保存回單內(nèi)容，并在 障礙詳情的 執(zhí)行 信息 中添加一條回單 記錄，如果無須 自動 回訪，就直接 到人工回訪環(huán)節(jié) ，等待專人回訪 (證實 )此 障礙 是否修復(fù)。需自動 回訪就進入 自動回訪 環(huán)節(jié)， 等待系統(tǒng)進行自動語音回訪。 轉(zhuǎn)派 功能描述 因某種原因，當(dāng)前部門或處理人不能處理當(dāng)前 障礙 時，需讓其他部門或人來處理，必須執(zhí)行轉(zhuǎn)派操作 。 操作指南 進入 障礙 監(jiān)控頁面，選擇 障礙單，點擊“轉(zhuǎn)派”按鈕 。 如圖 2261 所示 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 33 / 48 頁 圖 2261 擇轉(zhuǎn)派原因，填寫描述后，選擇轉(zhuǎn)派人員。 選擇發(fā)送通知，選擇通知方式，填寫通知內(nèi)容。 輸入相應(yīng)信息，提交后，待處理崗位 /人員的待辦任務(wù)中出現(xiàn)一條 障礙 記 錄，等待接單，且短信通知維修崗位 /人員，同往 障礙 執(zhí)行記錄中添加一條指派記錄。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 34 / 48 頁 打印 功能描述 按照正確的模板輸出 打印 。 參考障礙監(jiān)控中的打印功能。 操作指南 參考障礙監(jiān)控中的打印功能。 改約 功能描述 在前期“預(yù)約”的基礎(chǔ)上，提供改約功能。改約是由 客戶 或者裝維人員 發(fā)起 修改預(yù)約 上門的時間。改約成功后，裝維人員會在新的預(yù)約時間進行上門維修與施工。 操作指南 選中障礙單，點擊“ 改約 ”按鈕，彈出加轉(zhuǎn)派頁面如圖下圖所示。 與“預(yù)約”界面相同。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 35 / 48 頁 輸入與客戶約定的上門時間，并填寫相應(yīng)的備注信息 ，點擊確定按鈕就生成一條預(yù)約信息，裝維人員就在預(yù)約的時間上門進行施工與維修。 5 查詢統(tǒng)計 障礙綜合查詢 功能描述 障礙綜合查詢頁面，可以查詢在途單，竣工單。在障礙詳情頁面還可 查看 障礙 單的基本信息，執(zhí)行信息，工單信息，預(yù)約信息，掛起信息 等 。 如下圖所示： 圖 251 操作指南 進入 障礙 單綜合查詢頁面，設(shè)定好條件，點擊 “ 查詢 ”按鈕 。 查詢出具體的 障礙 單， 雙擊障礙單 查看 障礙 單 詳情 的基本信息，執(zhí)行信息，工單信息，預(yù)約信息，掛起信息 等 。 報表查詢 統(tǒng)計查詢中，重要的一項就是報表統(tǒng)計功能。為用戶提供 高效，準(zhǔn)確，多維度的報表。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 36 / 48 頁 先階段主要的報表包括以下幾張 當(dāng)日障礙情況表 功能描述 當(dāng)日障礙情況表是每天實時展現(xiàn)出當(dāng)前障礙的處理情況。為管理崗與調(diào)度崗提供實時，全面的障礙處理情況。該報表當(dāng)前用戶的權(quán)限展現(xiàn)全省各個本地網(wǎng)或者某個本地網(wǎng)下的各個局向的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 操作指南 統(tǒng)計維度 ： 本地網(wǎng) 統(tǒng)計 指標(biāo)： 單位 ： 各 本地網(wǎng)或者局向。 當(dāng)日受理 : 當(dāng)天受理的單量。 當(dāng)日修復(fù) : 當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量。 當(dāng)日修障及時率 : 當(dāng)天修復(fù)歸檔及時的單量 /當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量。 當(dāng)日受理修復(fù) : 當(dāng)天受理 并且已經(jīng)修復(fù)歸檔 的單 量。 當(dāng)日滿意 : 當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的并且滿意度是滿意的單量 。 當(dāng)日不滿意 : 當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的并且滿意度是不滿意的單量。 滿意度 : 當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的并且滿意度是滿意的單量 /總的當(dāng)天已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量。 當(dāng)日退單 : 當(dāng)天 回訪反饋未修復(fù)打回重修的單量 。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 37 / 48 頁 當(dāng) 月 障礙情況表 功能描述 當(dāng) 月 障礙情況表是 展現(xiàn)本月到目前為止的障礙處理的情況， 該報表當(dāng)前用戶的權(quán)限展現(xiàn)全省各個本地網(wǎng)或者某個本地網(wǎng)下的各個局向的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 操作指南 統(tǒng)計維度：本地網(wǎng) 統(tǒng)計指標(biāo)： 單位 : 各本地網(wǎng)或者局向。 受理 : 當(dāng)月 總的受理單量。 環(huán)比 : 當(dāng)月 總的受理單量與上月當(dāng)前天比較結(jié)果。 修復(fù) : 當(dāng)月總的已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量。 環(huán)比 : 當(dāng)月總的已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量與上月當(dāng)前天比較結(jié)果。 修障及時率 : : 當(dāng)月修復(fù)歸檔及時的單量 /: 當(dāng)月已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量 環(huán)比 : 當(dāng)月修復(fù)及時率與上月當(dāng)前天比較 結(jié)果。 滿意 : 當(dāng)月已經(jīng)修復(fù)歸檔的并且滿意度是滿意的單量。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 38 / 48 頁 不滿意 : 當(dāng)月 已經(jīng)修復(fù)歸檔的并且滿意度是不滿意的單量。 滿意度 : 當(dāng)月已經(jīng)修復(fù)歸檔的并且滿意度是滿意的單量 /總的當(dāng)月已經(jīng)修復(fù)歸檔的單量。