【正文】 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 操作手冊 中國聯(lián)通江蘇分 公司 南京中興軟創(chuàng)科技股份有限公司 2020 年 07 月 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 2 / 48 頁 文檔版本記錄 版本 創(chuàng)建（修改）人 內(nèi)容 日期 彭小冬 創(chuàng)建文檔 20200720 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 3 / 48 頁 1 系統(tǒng)概述 綜合調(diào)度 系統(tǒng)是 OSS 的重要組成，它包括服務(wù)保障、施工調(diào)度 兩 個(gè)子系統(tǒng)。其中服務(wù)保障是以客戶為中心，統(tǒng)一支撐障礙處理和 全省固話與寬帶類業(yè)務(wù)的 服務(wù)保障管理；施工調(diào)度實(shí)現(xiàn)對綜合施工調(diào)度 的 預(yù)約、人員管控等支撐，促進(jìn)企業(yè)的精細(xì)化管理； ? 對施工人員、工具、材料集中調(diào)度； ? 支持全業(yè)務(wù)施工，將服務(wù)保障、服務(wù)開通、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理等施工任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度； ? 支撐精細(xì)化管理、優(yōu)化資源配置、提高生成效率、降低企業(yè)運(yùn)作成本； ? 快速響應(yīng)前端需求，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一預(yù)約能力管控，提升客戶感知； 故障的處理流程如下： 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 4 / 48 頁 障礙處理流程 固 網(wǎng) 處 理 流 程故 障 處 理 流 程 責(zé) 任 部 門 時(shí) 限 要 求客戶回訪系統(tǒng)綜調(diào)系統(tǒng)客戶系統(tǒng)(10010)用 戶 申 告 故 障 單向 地 市 客 響 中 心 派 單故 障 初 判與 用 戶 預(yù) 約外 線 施 工 處 理故 障 修 復(fù) 核 實(shí)回 訪 用 戶結(jié) 束故 障 回 單是 否 修 復(fù) ？局 內(nèi) 故 障 處 理故 障 回 單局 內(nèi) 故 障向 網(wǎng) 管 派 單局 外 故 障向 維 護(hù) 班 組 派 單否客 戶 服 務(wù) 部 1 小 時(shí)地 市 客 響 中 心1 小 時(shí)局 內(nèi) ： 網(wǎng) 管 中 心局 外 ： 末 梢 維 護(hù) 班1 小 時(shí)2 0 小 時(shí)1 小 時(shí)地 市 客 響 中 心地 市 客 響 中 心客 戶 服 務(wù) 部 : 人 工 /語 音 回 訪是 否 修 復(fù) ？ 2 障礙 受理 這部分主要包括障礙單的受理 、指派、加派、轉(zhuǎn)派、回單、證實(shí)、 自動 回訪和歸檔，這些操作貫穿了整個(gè)故障單 的操作流程，下面將對每一部分經(jīng)行詳細(xì)的講解。 障礙受理 故障受理提供創(chuàng)建障礙單 功能。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 5 / 48 頁 障礙單受理 功能概述 點(diǎn)擊填寫工單菜單，可以創(chuàng)建障礙單。 操作指南 點(diǎn)擊進(jìn)入業(yè)務(wù)單管理 ?障礙管理 ?障礙受理，彈出障礙受理的頁面。如圖 211。 圖 211 根據(jù)本地網(wǎng)，專業(yè)類型，以及關(guān)鍵字，再輸入相應(yīng)的值后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，若關(guān)鍵字選擇的是客戶名稱，下方的查詢結(jié)果中會顯示出此客戶所使用的所有產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊一條，會自動加載到受理詳情單里面，再根據(jù)實(shí)際的需要填寫或選擇各項(xiàng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“受理”按鈕， 創(chuàng)建障礙單。若關(guān)鍵字為業(yè)務(wù)號碼，則可查詢有沒有此業(yè)務(wù)號碼的工單，在查詢結(jié)果中顯示，會自動加載到受理詳情單里面，再根據(jù)實(shí)際的需要填寫或選擇各項(xiàng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“受理”按鈕，創(chuàng)建障礙單。若沒有查詢出信息，則需要手動的填寫障礙單。 系統(tǒng)提示創(chuàng)建成功，此時(shí)創(chuàng)建的障礙單會根據(jù)派單規(guī)則出現(xiàn)在相應(yīng)部門的障礙監(jiān)控頁面 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 6 / 48 頁 中。 若是寬帶類型的業(yè)務(wù)，也可點(diǎn)擊“預(yù)處理”按鈕，對障礙進(jìn)行預(yù)處理。有 標(biāo)識的為必填項(xiàng)。如 圖 211。 查看障礙詳情 在查詢結(jié)果列表中，雙擊障礙單，系統(tǒng)彈出該障礙單的詳情頁面。 在受理頁面可以看到重復(fù) 障礙（自然 月 內(nèi) 發(fā)生時(shí)間相同業(yè)務(wù)號碼和故障種類相同的 障礙單）和歷史工單（時(shí)間段查詢業(yè)務(wù)號碼相同的障礙單），雙擊障礙單可以彈出詳情頁面進(jìn)行查看。 障礙詳情頁面如圖 2121 圖 2121 催單 業(yè)務(wù)號碼在建單前被系統(tǒng)掃描到在途單，則自動彈出催修框，讓 10000 人員選擇是否進(jìn)行催修，如下圖 2131。點(diǎn)擊“確定”后，彈出催修對話框，如下圖 2132，填寫催修信息，點(diǎn)擊“確定”，催修成功。催修的記錄可以到在途單的執(zhí)行信 息中查看（有保存催修軌跡），如圖 2133； 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 7 / 48 頁 圖 2131 圖 2132 圖 2133 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 8 / 48 頁 3 障礙監(jiān)控 障礙 工單 監(jiān)控 工單 監(jiān)控模塊 是監(jiān)控 部門 主要的工作界面， 如圖 231，該界面主要由查詢障礙單的查詢區(qū)域、功能按鈕、障礙單列表和障礙詳情組成。在障礙單列表，選中障礙單后，可以在障礙單列表下方區(qū)域看到該障礙的詳細(xì)信息。 工單 監(jiān)控 模塊 主要負(fù)責(zé)障礙單的 共性障礙設(shè)置、 加派、轉(zhuǎn)派、催修、回單、確認(rèn)、證實(shí) 、反饋 、 打印、通知、人工調(diào)度。并 提供 障礙 信 息的快捷查看方式，對于監(jiān)控的 障礙 單或者工單 可以 查看各種相關(guān)處理信息，以及流程信息，時(shí)限信息。 同時(shí)，也可以通過各種條件過慮監(jiān)控的故障單，并 支持 障礙 單的打印。 圖 231 監(jiān)控頁面 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 9 / 48 頁 監(jiān)控頁面 功能 功能概述 直接點(diǎn)擊“待回障礙”、“ 催修障礙 ”、“重復(fù)障礙”、“ 共性障礙 ”、“轉(zhuǎn)派工單”，可過濾出相應(yīng)的障礙單。也可通過處理狀態(tài)、業(yè)務(wù)號碼、工單編碼、本地網(wǎng)、局向、處理人 /