【導(dǎo)讀】綜合調(diào)度系統(tǒng)是OSS的重要組成，它包括服務(wù)保障、施工調(diào)度兩個(gè)子系統(tǒng)。對(duì)施工人員、工具、材料集中調(diào)度；支持全業(yè)務(wù)施工，將服務(wù)保障、服務(wù)開通、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理等施工任務(wù)進(jìn)。支撐精細(xì)化管理、優(yōu)化資源配置、提高生成效率、降低企業(yè)運(yùn)作成本；快速響應(yīng)前端需求，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一預(yù)約能力管控，提升客戶感知；這部分主要包括障礙單的受理、指派、加派、轉(zhuǎn)派、回單、證實(shí)、自動(dòng)回訪和歸檔，故障受理提供創(chuàng)建障礙單功能。若是寬帶類型的業(yè)務(wù)，也可點(diǎn)擊“預(yù)處理”按鈕，對(duì)障礙進(jìn)行預(yù)處理。點(diǎn)擊“確定”后，彈出催修對(duì)話框，如下圖2-1-3-2，填寫催修信。息，點(diǎn)擊“確定”，催修成功。詢”按鈕，符合條件的障礙單顯示在障礙單列表中。方便班長(zhǎng)和管控人員按照處理狀態(tài)展示障礙單；字體的顏色區(qū)分，黑色為正常單，紅色為超時(shí)單，紫色為預(yù)警單。輸入相應(yīng)備注信息，提交后，該故障單就標(biāo)志為共性障礙故障單。掛起是暫停該障礙單的執(zhí)行。

　　

【正文】 重復(fù)障礙 :自然月內(nèi)重復(fù)的障礙數(shù) 重復(fù)障礙率 : 自然月內(nèi)重復(fù)的障礙數(shù) /當(dāng)月總的受理單量 6 運(yùn)營策略管理 保障規(guī)則 障礙原因配置 功能描述 配置“回單”時(shí)的修復(fù)原因 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 39 / 48 頁 圖 291 操作指南 如圖 291 所示：在障礙原因配置頁面，點(diǎn)擊“添加”按鈕， 在彈出的對(duì)話框中輸入障礙原因名稱，層次路徑名稱會(huì)自動(dòng)顯示出來，點(diǎn)擊“確定”，添加成功。 點(diǎn)擊“添加子節(jié)點(diǎn)”按鈕，可以添加障礙原因的子原因；點(diǎn)擊“修改”按鈕，可以修改已配置好的障礙原因；點(diǎn)擊“刪除”按鈕，可以刪除已配置好的障礙原因。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 40 / 48 頁 部門短信號(hào)碼設(shè)置 該頁面用戶設(shè)置部門的短信通知號(hào)碼。 1） 障礙單被派發(fā)給組織時(shí)，當(dāng)自動(dòng)催修（障礙單狀態(tài)發(fā)生變化：正常轉(zhuǎn)預(yù)警、預(yù)警轉(zhuǎn)超時(shí)）短信和人工催修短信需要通知相關(guān)人員時(shí)候，需要在這里配置了號(hào)碼才有短信的派發(fā)對(duì)象。 自動(dòng)催修軌跡 人工催修軌跡 2） 障礙單通知 升級(jí)策略，執(zhí)行人選擇組織且沒有填寫升級(jí)通知號(hào)碼的情況下，必 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 41 / 48 頁 須配置了部門短信通知號(hào)碼； 選擇組織名稱，點(diǎn)擊“添加”按鈕，在彈出的對(duì)話框內(nèi)輸入發(fā)送號(hào)碼，點(diǎn)擊“確定”，添加成功。點(diǎn)擊“修改”按鈕，還可以對(duì)配置好的號(hào)碼進(jìn)行修改；點(diǎn)擊“刪除”按鈕，可以將配置好的號(hào)碼刪除。如下圖所示： 監(jiān)控維護(hù)班組配置 ‘監(jiān)控維護(hù)班組配置’頁面主要是對(duì)個(gè)人監(jiān)控障礙單權(quán)限的配置設(shè)置。默認(rèn)為：個(gè)人只能監(jiān)控個(gè)人所在組織的障礙單。當(dāng)需要監(jiān)控其他組織下的障礙單時(shí)，需要對(duì)個(gè)人進(jìn)行設(shè)置。 注意：這個(gè)頁面的設(shè)置，支持批量操 作（可以選擇多個(gè)人員，進(jìn)行批量配置）； 如圖 2111所示，左側(cè)打鉤選中人員名稱，點(diǎn)擊“添加班組”按鈕，選中你要添加的班組，點(diǎn)擊“確定”，添加成功。點(diǎn)擊“刪除”按鈕，也可刪除已配置好的班組。 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 42 / 48 頁 圖 2111 轉(zhuǎn)派目標(biāo)配置 ‘轉(zhuǎn)派目標(biāo)配置’頁面是用來管理轉(zhuǎn)派對(duì)象的。當(dāng)某組織對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)派目標(biāo)為空是，則該組織成員不能進(jìn)行轉(zhuǎn)派操作。 配置了組織的轉(zhuǎn)派對(duì)象，在進(jìn)行轉(zhuǎn)派操作的時(shí)候，可以選擇到配置好的轉(zhuǎn)派對(duì)象（僅僅只能選配置的轉(zhuǎn)派對(duì)象組織或者人員 ）； 如下圖所示：選中一組織，點(diǎn)擊“新增”按鈕，在彈出的對(duì)話框中選擇部門 /人員，點(diǎn)擊“確定”，新增成功。 點(diǎn)擊“刪除”按鈕，可以刪除配置好的可轉(zhuǎn)派部門 /人 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 43 / 48 頁 障礙現(xiàn)象配置 該頁面用于配置受理頁面（填寫工單頁面）中，障礙現(xiàn)象的選擇。如圖 2131 所示 圖 2131 所示 選擇障礙類型后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，在彈出的對(duì)話框內(nèi)輸入障礙現(xiàn)象名稱，版本，自動(dòng)顯示層次路徑名稱，點(diǎn)擊“確定”，添加成功。如圖 2132 所示； 選中一個(gè)障礙現(xiàn) 象，點(diǎn)擊“添加子節(jié)點(diǎn)”按鈕，可添加此障礙現(xiàn)象的子現(xiàn)象；點(diǎn)擊“修改”按鈕，可以對(duì)已存在的障礙現(xiàn)象進(jìn)行修改；點(diǎn)擊“刪除”按鈕，可以刪除已有的障礙現(xiàn)象 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 44 / 48 頁 圖 2132 障礙類型配置 該頁面用于配置受理頁面（填寫工單頁面）中，產(chǎn)品類型的選擇。如圖 2141 所示 圖 2141 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 45 / 48 頁 選擇專業(yè)類型后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，在彈出的對(duì)話框內(nèi)輸入障礙類型編碼，障礙類型 名，障礙類型說明，故障類型名簡(jiǎn)拼，層次路徑名稱自動(dòng)生成，點(diǎn)擊“確定”，添加成功。如圖 2142 所示。 點(diǎn)擊“添加子類型”，可以添加障礙類型的字類型；點(diǎn)擊“詳情”按鈕，可查看障礙類型的詳細(xì)信息；點(diǎn)擊“修改”按鈕，可以對(duì)已添加的障礙類型進(jìn)行修改；選中一個(gè)障礙類型，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，可刪除已添加的障礙類型 圖 2142 施工調(diào)度規(guī)則 策略 管理 包括元素配置和派單策略 策略元素管理 元素是組成派發(fā)策略和時(shí)限策略的基本點(diǎn)。障礙 單受理時(shí)候的基本詳情內(nèi)容都可以做元素。如下圖顯示： 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 46 / 48 頁 元素增加 點(diǎn)擊‘添加’按鈕，激活下面的確定按鈕（拖動(dòng)右邊滾動(dòng)條）。 確定按鈕變成 ，按照下面的內(nèi)容填寫元素基本項(xiàng)，點(diǎn)擊“確定”即可增加成功。 策略 方案管理 策略配置由‘派單策略’和‘時(shí)限策略’組成。首先要添加派單策略（左邊顯示按照優(yōu)先級(jí)），選擇某地市點(diǎn)擊“添加”按鈕，彈出‘策略方案管理’頁面，填寫策略方案名稱，優(yōu)先級(jí)，選擇參與策略的元素，選擇狀態(tài)，填寫備注（狀態(tài)和備注為非必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”添加成功。如下圖 2721顯示： 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 47 / 48 頁 圖 2721 在創(chuàng)建的派單策略中，添加相應(yīng)的映射關(guān)系，同時(shí)選擇障礙單的區(qū)域，執(zhí)行人，執(zhí)行人類型，備注（備注為非必填項(xiàng)），點(diǎn)擊“確定”，添加成功。時(shí)限策略的配置雷同派單策略的配置。操作如下圖顯示： 江蘇聯(lián)通綜合調(diào)度系統(tǒng) 第 48 / 48 頁