【導讀】綜合調度系統(tǒng)是OSS的重要組成，它包括服務保障、施工調度兩個子系統(tǒng)。對施工人員、工具、材料集中調度；支持全業(yè)務施工，將服務保障、服務開通、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡運維管理等施工任務進。支撐精細化管理、優(yōu)化資源配置、提高生成效率、降低企業(yè)運作成本；快速響應前端需求，實現(xiàn)統(tǒng)一預約能力管控，提升客戶感知；這部分主要包括障礙單的受理、指派、加派、轉派、回單、證實、自動回訪和歸檔，故障受理提供創(chuàng)建障礙單功能。若是寬帶類型的業(yè)務，也可點擊“預處理”按鈕，對障礙進行預處理。點擊“確定”后，彈出催修對話框，如下圖2-1-3-2，填寫催修信。息，點擊“確定”，催修成功。詢”按鈕，符合條件的障礙單顯示在障礙單列表中。方便班長和管控人員按照處理狀態(tài)展示障礙單；字體的顏色區(qū)分，黑色為正常單，紅色為超時單，紫色為預警單。輸入相應備注信息，提交后，該故障單就標志為共性障礙故障單。掛起是暫停該障礙單的執(zhí)行。

　　

【正文】 重復障礙 :自然月內(nèi)重復的障礙數(shù) 重復障礙率 : 自然月內(nèi)重復的障礙數(shù) /當月總的受理單量 6 運營策略管理 保障規(guī)則 障礙原因配置 功能描述 配置“回單”時的修復原因 江蘇聯(lián)通綜合調度系統(tǒng) 第 39 / 48 頁 圖 291 操作指南 如圖 291 所示：在障礙原因配置頁面，點擊“添加”按鈕， 在彈出的對話框中輸入障礙原因名稱，層次路徑名稱會自動顯示出來，點擊“確定”，添加成功。 點擊“添加子節(jié)點”按鈕，可以添加障礙原因的子原因；點擊“修改”按鈕，可以修改已配置好的障礙原因；點擊“刪除”按鈕，可以刪除已配置好的障礙原因。 江蘇聯(lián)通綜合調度系統(tǒng) 第 40 / 48 頁 部門短信號碼設置 該頁面用戶設置部門的短信通知號碼。 1） 障礙單被派發(fā)給組織時，當自動催修（障礙單狀態(tài)發(fā)生變化：正常轉預警、預警轉超時）短信和人工催修短信需要通知相關人員時候，需要在這里配置了號碼才有短信的派發(fā)對象。 自動催修軌跡 人工催修軌跡 2） 障礙單通知 升級策略，執(zhí)行人選擇組織且沒有填寫升級通知號碼的情況下，必 江蘇聯(lián)通綜合調度系統(tǒng) 第 41 / 48 頁 須配置了部門短信通知號碼； 選擇組織名稱，點擊“添加”按鈕，在彈出的對話框內(nèi)輸入發(fā)送號碼，點擊“確定”，添加成功。點擊“修改”按鈕，還可以對配置好的號碼進行修改；點擊“刪除”按鈕，可以將配置好的號碼刪除。如下圖所示： 監(jiān)控維護班組配置 ‘監(jiān)控維護班組配置’頁面主要是對個人監(jiān)控障礙單權限的配置設置。默認為：個人只能監(jiān)控個人所在組織的障礙單。當需要監(jiān)控其他組織下的障礙單時，需要對個人進行設置。 注意：這個頁面的設置，支持批量操 作（可以選擇多個人員，進行批量配置）； 如圖 2111所示，左側打鉤選中人員名稱，點擊“添加班組”按鈕，選中你要添加的班組，點擊“確定”，添加成功。點擊“刪除”按鈕，也可刪除已配置好的班組。 江蘇聯(lián)通綜合調度系統(tǒng) 第 42 / 48 頁 圖 2111 轉派目標配置 ‘轉派目標配置’頁面是用來管理轉派對象的。當某組織對應的轉派目標為空是，則該組織成員不能進行轉派操作。 配置了組織的轉派對象，在進行轉派操作的時候，可以選擇到配置好的轉派對象（僅僅只能選配置的轉派對象組織或者人員 ）； 如下圖所示：選中一組織，點擊“新增”按鈕，在彈出的對話框中選擇部門 /人員，點擊“確定”，新增成功。 點擊“刪除”按鈕，可以刪除配置好的可轉派部門 /人 江蘇聯(lián)通綜合調度系統(tǒng) 第 43 / 48 頁 障礙現(xiàn)象配置 該頁面用于配置受理頁面（填寫工單頁面）中，障礙現(xiàn)象的選擇。如圖 2131 所示 圖 2131 所示 選擇障礙類型后，點擊“添加”按鈕，在彈出的對話框內(nèi)輸入障礙現(xiàn)象名稱，版本，自動顯示層次路徑名稱，點擊“確定”，添加成功。如圖 2132 所示； 選中一個障礙現(xiàn) 象，點擊“添加子節(jié)點”按鈕，可添加此障礙現(xiàn)象的子現(xiàn)象；點擊“修改”按鈕，可以對已存在的障礙現(xiàn)象進行修改；點擊“刪除”按鈕，可以刪除已有的障礙現(xiàn)象 江蘇聯(lián)通綜合調度系統(tǒng) 第 44 / 48 頁 圖 2132 障礙類型配置 該頁面用于配置受理頁面（填寫工單頁面）中，產(chǎn)品類型的選擇。如圖 2141 所示 圖 2141 江蘇聯(lián)通綜合調度系統(tǒng) 第 45 / 48 頁 選擇專業(yè)類型后，點擊“添加”按鈕，在彈出的對話框內(nèi)輸入障礙類型編碼，障礙類型 名，障礙類型說明，故障類型名簡拼，層次路徑名稱自動生成，點擊“確定”，添加成功。如圖 2142 所示。 點擊“添加子類型”，可以添加障礙類型的字類型；點擊“詳情”按鈕，可查看障礙類型的詳細信息；點擊“修改”按鈕，可以對已添加的障礙類型進行修改；選中一個障礙類型，點擊“刪除”按鈕，可刪除已添加的障礙類型 圖 2142 施工調度規(guī)則 策略 管理 包括元素配置和派單策略 策略元素管理 元素是組成派發(fā)策略和時限策略的基本點。障礙 單受理時候的基本詳情內(nèi)容都可以做元素。如下圖顯示： 江蘇聯(lián)通綜合調度系統(tǒng) 第 46 / 48 頁 元素增加 點擊‘添加’按鈕，激活下面的確定按鈕（拖動右邊滾動條）。 確定按鈕變成 ，按照下面的內(nèi)容填寫元素基本項，點擊“確定”即可增加成功。 策略 方案管理 策略配置由‘派單策略’和‘時限策略’組成。首先要添加派單策略（左邊顯示按照優(yōu)先級），選擇某地市點擊“添加”按鈕，彈出‘策略方案管理’頁面，填寫策略方案名稱，優(yōu)先級，選擇參與策略的元素，選擇狀態(tài)，填寫備注（狀態(tài)和備注為非必填項），點擊“確定”添加成功。如下圖 2721顯示： 江蘇聯(lián)通綜合調度系統(tǒng) 第 47 / 48 頁 圖 2721 在創(chuàng)建的派單策略中，添加相應的映射關系，同時選擇障礙單的區(qū)域，執(zhí)行人，執(zhí)行人類型，備注（備注為非必填項），點擊“確定”，添加成功。時限策略的配置雷同派單策略的配置。操作如下圖顯示： 江蘇聯(lián)通綜合調度系統(tǒng) 第 48 / 48 頁